Lieferung und Kundenservice waren super. Allerdings habe ich ein lassiertes Gartenhaus gekauft wo ich jede Nut und Feder, dass Dach und alle Leisten trotzdem streichen musste. Das war ziemlich blöd... Mehr ansehen
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Im Vorwege der Bestellung wurden unsere Fragen schnell und kompetent beantwortet. Einen halben Stern Anzug gibt’s für die sehr theoretische Aussage zu dem Verbrauch. Wir haben am Ende fast die dop... Mehr ansehen
Die Bestellung an sich war unkompliziert. Leider wird mit falschen Lieferterminen jongliert. Habe im Januar bestellt und es sollte bis einschließlich 06.02. geliefert werden ( maximal 12 Werktage) . E... Mehr ansehen
Hallo liebe Leser, leider habe ich eine ganz schlechte Erfahrung mit dem Laden machen dürfen. Am 11.Okt habe ich einen Akkuladekoffer von Husqvarna bestellt und am 13.10. habe ich das Geld überwiesen... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Baumarkt
- Zaunfachhandel
- Anbieter von Gartenhäusern
- Gartencenter
- Fachgeschäft für Grillgeräte
- Saunafachgeschäft
Über KÖMPF24
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KÖMPF24
Ihr Onlineshop für alles rund um das Thema Haus und Garten!
In unserem umfangreichen Sortiment von über 250.000 Artikeln finden Sie ausschließlich hochwertige Produkte, die wir mit Bedacht und größter Sorgfalt für Sie ausgewählt haben.Ob künftiger Bauherr oder frischgebackener Wohnungs- bzw. Hausbesitzer: vertrauen Sie dem Spezialisten & profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung!
Service beginnt für uns schon lange bevor Sie bei uns kaufen und endet nicht, wenn Sie Ihre Bestellung bei uns getätigt haben.
Bei uns erhalten Sie kompetente Fachberatung, können Ihr Wunschprodukt montieren lassen & sich ausgiebig zu vielen Themen informieren.
Persönlicher, freundlicher Service - alles aus einer Hand!
Kontaktinformationen
Luisenstraße 12 , 75378, Bad Liebenzell , Deutschland
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145 € Versandkosten – und die Ware mussten wir selbst entladen
Am 02.04.2026 haben wir bei Kömpf24 einen Zaun inklusive Zubehör im Gesamtwert von knapp 4.000 € bestellt.
Statt der auf der Website angegebenen Lieferzeit von 10–15 Werktagen wurde die Ware erst nach knapp fünf Wochen geliefert. Das war bereits enttäuschend, da wir unsere Arbeiten entsprechend geplant hatten.
Die eigentliche Überraschung kam jedoch bei der Anlieferung. Für die Lieferung wurden rund 145 € Versandkosten berechnet. Erst am Liefertag erfuhren wir, dass wir die komplette Lieferung selbst entladen müssen.
Am 05.05. kontaktierte mich der Fahrer telefonisch und teilte mit, dass er Hilfe beim Abladen benötige. Ich ging zunächst davon aus, dass lediglich eine kurze Einweisung erforderlich sei, wohin die Ware gestellt werden soll. Da ich beruflich verhindert war, blieb meine Frau extra zu Hause, um die Lieferung entgegenzunehmen.
Vor Ort stellte sich heraus, dass der LKW über keine Ladebordwand verfügte und die komplette Lieferung mit einem Gewicht von geschätzt 700–800 kg von meiner Frau und meinem 68-jährigen Vater per Hand entladen und getragen werden musste.
Diesen Vorgang habe ich bei Kömpf24 reklamiert und um einen angemessenen Preisnachlass gebeten. Nach etwa drei Wochen wurde mir eine Entschädigung von 30 € angeboten. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass dieser Betrag in keinem Verhältnis zum tatsächlichen Aufwand und der körperlichen Belastung steht, wurde das Angebot weitere zehn Tage später auf insgesamt 45 € erhöht.
Für mich steht weniger der Betrag als vielmehr die Frage im Vordergrund, wie eine derartige Lieferung bei Versandkosten von 145 € überhaupt als ordnungsgemäße Zustellung angesehen werden kann.
Wer dort bestellt, sollte sich vorab genau informieren, wie die Anlieferung erfolgt. Im Zweifel sollte man darauf vorbereitet sein, auch sehr schwere Lieferungen selbst entladen zu müssen!
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KÖMPF24
Wir bedauern die von Ihnen geschilderten Umstände und die entstandene Verzögerung bei Ihrer Bestellung sehr.
Die von Ihnen bestellten Produkte wurden in unserem Onlineshop mit einer Lieferzeit von 10 bis 15 Werktagen ausgewiesen. Da wir diese Artikel nicht ab Lager führen, wurden sie unmittelbar nach Bestelleingang beim Hersteller für Sie bestellt. Leider kam es dort zu einer Verzögerung bei der Anlieferung an unser Lager, worüber wir Sie informiert haben. Für die daraus entstandene längere Wartezeit möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen.
Besonders bedauern wir die Art und Weise der Anlieferung. Selbstverständlich ist es nicht in unserem Interesse, dass unsere Kunden bei der Zustellung einen derart hohen zusätzlichen Aufwand haben oder schwere Waren eigenständig entladen müssen. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die Situation für Ihre Frau und Ihren Vater äußerst unangenehm war.
Aus diesem Grund haben wir Ihnen eine Kulanzlösung angeboten. Wir bedauern, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir betonen, dass wir Ihr Anliegen ernst genommen und versucht haben, eine angemessene Lösung zu finden.
Ihre Hinweise zur Anlieferung haben wir intern aufgenommen und bereits weitere Maßnahmen eingeleitet, um vergleichbare Fälle künftig zu vermeiden und die Qualität unserer Logistikprozesse weiter zu verbessern.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals aufrichtig entschuldigen. Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihr Feedback, auch wenn wir Ihre Bewertung selbstverständlich sehr bedauern.
Bestellung nie erhalten - Service NULL
Haben bei der Firma Kömpf24 ein Zaunelement bestellt. Dieses ist bei der Lieferung verloren gegangen (das mussten wir selber bei der Spedition in Erfahrung bringen, da Kömpf24 da keine Hilfe war) die Nachlieferung ist seit 3 Wochen bei der DHL "angemeldet" - auf eine Stornierung (der Wettbewerb hat schon lange geliefert!) reagiert man nicht. Emails werden nicht beantwortet. Wenn man an der Ki vorbei zu einem Mitarbeiter kommt - heißt es nur "bin ich nicht zuständig" - "gebe ich weiter" passiert aber nicht!! Geld haben wir natürlich auch nicht zurück!
Wir können nur sagen: NIE WIEDER!
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KÖMPF24
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden gewesen sind.
Leider ist Ihre Sendung bei unserem Versandpartner verloren gegangen. Dies bedauern wir ausdrücklich. Nach Eingang Ihrer Reklamation haben wir Ihnen umgehend schriftlich geantwortet und eine Nachlieferung für Sie veranlasst.
Weitere Anfragen per E-Mail haben wir von Ihnen nicht erhalten. Umso mehr bedauern wir, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir hätten auf Ihre Anliegen nicht reagiert.
Ebenso bedauern wir, dass Sie sich letztlich für eine Stornierung Ihrer Bestellung entschieden haben. Der Verlust einer Sendung beim Transportunternehmen ist äußerst ärgerlich, liegt jedoch leider außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Unsere Service-Hotline ist 45 Stunden pro Woche erreichbar. Die vorgeschaltete KI-Telefonassistenz wird von vielen Kunden geschätzt, da sie eine gezielte Erfassung und Weiterleitung von Anliegen ermöglicht. Dass Sie mit diesem Service nicht zufrieden waren, bedauern wir selbstverständlich ebenfalls.
Ihre Stornierung wurde von uns umgehend bearbeitet und bestätigt. Wir bedauern Ihre negative Bewertung sehr und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Keine Kommunikation nach Lieferverzug – Bestellung storniert
Ich habe hier Ware bestellt, bei der eine Lieferzeit von 12 Tagen avisiert war. Nach Ablauf dieser Frist war leider noch kein Paket in Sicht. Auf meine schriftliche Nachfrage vom 03.06. reagierte der Kundenservice nicht – außer mit einer standardisierten, automatischen Eingangsbestätigung samt Ticketnummer (Vorgang 2057435).
Da keinerlei konkrete Rückmeldung oder ein Update zum Liefertermin erfolgte, habe ich die Artikel nun über mein Kundenkonto storniert. Schade!
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KÖMPF24
Sie haben Ware bestellt, die wir leider nicht auf Lager hatten. Sofort nach Eingang Ihrer Bestellung haben wir Ihr Wunschprodukt beim Hersteller für Sie geordert. Leider hat uns dieser – auch für uns überraschend – darüber informiert, dass es für dieses spezielle Produkt aktuell Lieferschwierigkeiten gibt. Unsere Service-Hotline ist 45 Stunden pro Woche erreichbar und kann Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung Auskünfte geben.
Wir entschuldigen uns in aller Form für die Umstände sowie nochmals für die Verzögerung seitens Hersteller und bedauern es sehr, dass Sie Ihre Bestellung storniert haben.
Gute Ware, schnelle Lieferung, aber…
Im Vorwege der Bestellung wurden unsere Fragen schnell und kompetent beantwortet. Einen halben Stern Anzug gibt’s für die sehr theoretische Aussage zu dem Verbrauch. Wir haben am Ende fast die doppelte Menge benötigt.
Den anderen halben Stern Abzug gibt es für sehr ausbaufähige KI Assistentin wenn man versucht einen Mitarbeitenden ans Telefon zu bekommen.
Beste Grüße
Oliver Schulze
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Habe zum ersten Mal eine Bestellung…
Habe zum ersten Mal eine Bestellung aufgegeben und muss sagen, auch zum letzten Mal. Was hier abgeht, ist das Letze was man sich bieten lassen muss. Als Zahlungsart wird Rechnung angeboten nur um sich später sagen zu lassen, wird nicht gemacht und das an dem Tag wo es geliefert werden sollte. Telefonisch erreicht man natürlich kein Mitarbeiter nur jemanden ,mit dem man nichts anfangen kann. Schon bei vielen Online -Shops bestellt und alles sehr gut verlaufen aber dieser Shop ist die Krönung. Nie, nie wieder würde ich hier was bestellen oder kaufen wollen. Eigentlich würde ich kein Stern vergeben, aber die Option gibt es nicht .Da würde ich lieber woanders ein paar Euro mehr zahlen aber hier um Gotteswillen nicht mehr.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KÖMPF24
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden gewesen sind.
Sie haben am Samstag, den 06.06.2026, bei uns einen Artikel der Marke Makita bestellt. Da unser Kundenservice und die Auftragsbearbeitung am Wochenende nicht besetzt sind, konnte Ihre Bestellung erst am Montag, den 08.06.2026, bearbeitet werden.
Im Zuge der Bearbeitung wurden wir von unserem Zahlungsdienstleister darüber informiert, dass der Kauf auf Rechnung für diese Bestellung nicht freigegeben werden konnte. Über diesen Umstand haben wir Sie umgehend am 08.06.26 informiert und Ihnen gleichzeitig alternative Zahlungsmöglichkeiten angeboten, damit Ihre Bestellung dennoch ausgeführt werden kann.
Auf unsere Mitteilung hin haben Sie uns anschließend den Wunsch zur Stornierung der Bestellung übermittelt. Eine Auslieferung der Ware konnte daher zu diesem Zeitpunkt noch nicht erfolgt sein.
Unsere Service-Hotline ist 45 Stunden pro Woche erreichbar und steht für Fragen zu laufenden Bestellungen gerne zur Verfügung. Dass Sie unsere Kollegen nicht erreichen konnten, bedauern wir sehr.
Wir bedauern Ihre negative Bewertung und wünschen Ihnen dennoch alles Gute.
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Preis - Leistung Top👍
Preis - Leistung 👍👍, schnelle Lieferung. Top Qualität.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ceratophyllum Demersum Dennerle. ❤️🙏
Hallo und vielen Dank von ganzem Herzen für die Bestellung. Die Pflanzen sind sehr schnell angekommen. Es sind Pflanzen, die man nur bei Dennerle findet, und Ihre Firma versendet sie direkt vom Produzenten – Sie holen sie aus den Dennerle-Gewächshäusern und versenden sie noch am selben Tag. Ich kann nur sagen: Qualität und Quantität! Ich habe 5 Portionen Ceratophyllum demersum von Dennerle bestellt und alle Schalen waren randvoll mit gesunden und schädlingsfreien Pflanzen. Ich kann nur eins sagen: Die Firma KÖMPF24 und der Hersteller Dennerle sind für mich die Nummer 1. Ich empfehle jedem, Ceratophyllum demersum von Dennerle zu kaufen, vor allem, weil man diese wunderbare Wasserpflanze in Tierhandlungen so nicht findet! Sie verdienen 20 Sterne! Mein Respekt an beide Unternehmen!
25. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Wo fange ich an?
Wo fange ich an?
Der Onlineshop macht auf den ersten Blick einen sehr guten Eindruck. Auch der Bestellprozess war einfach, übersichtlich und gut erklärt. Dafür vergebe ich die zwei Sterne.
Leider enden die positiven Aspekte damit bereits. Der gesamte weitere Ablauf war geprägt von mangelhafter Kommunikation, fragwürdigen internen Prozessen und unnötigem Ärger.
**Nicht eingehaltener Liefertermin**
Der zugesagte Liefertermin wurde ohne jegliche Information oder Entschuldigung überschritten. Auch auf Nachfrage erhielt ich keine brauchbare Auskunft. Eine Information über die Verspätung erfolgte erst etwa eine Woche, nachdem die Ware bereits geliefert worden war – zu einem Zeitpunkt, an dem sie völlig nutzlos war.
**Mahnungen vor Warenerhalt**
Besonders ärgerlich war die Debitorenbuchhaltung. Die Rechnung sowie die erste Zahlungserinnerung wurden bereits verschickt, bevor die Ware überhaupt geliefert worden war. Nach meiner sofortigen Kontaktaufnahme wurde mir zwar ein Mahnstopp zugesichert, dieser wurde jedoch offensichtlich nicht umgesetzt. Stattdessen folgten weitere Zahlungserinnerungen bis hin zur letzten Mahnung per Post – obwohl die Rechnung bereits zwei Wochen zuvor bezahlt worden war.
**Chaotische Buchhaltungsprozesse**
Im Verlauf der Bestellung wurden mehrere Rechnungen mit teilweise unterschiedlichen Kontoverbindungen versendet. Da die Bestellung über Kömpf24.ch erfolgte, wurden sowohl deutsche als auch schweizerische IBAN-Verbindungen verwendet. Das sorgt zwangsläufig für Verwirrung und hinterlässt den Eindruck mangelnder interner Abstimmung.
**Telefonservice durch KI ersetzt**
Der telefonische Kundenservice wurde offenbar weitgehend durch eine KI ersetzt. Das mag wirtschaftlich sinnvoll sein, hilft dem Kunden jedoch wenig. Bei konkreten Rückfragen war keinerlei Unterstützung möglich. Wer ein echtes Anliegen hat, wird hier eher ausgebremst als unterstützt.
**Qualität der Ware**
Das bestellte Gartenhaus erfüllt seinen Zweck, allerdings wiesen mehrere Bauteile deutliche Verformungen auf, die auf unsachgemässe Lagerung oder Produktionsmängel hindeuten. Ohne entsprechendes handwerkliches Geschick wäre ein Aufbau gemäss Anleitung kaum möglich gewesen.
**Fazit**
Meine erste Bestellung bei Kömpf24 wird höchstwahrscheinlich auch meine letzte bleiben. Ein professioneller Onlineshop allein genügt nicht, wenn Logistik, Kommunikation, Buchhaltung und Kundenservice derart schlecht funktionieren.
Kömpf24? Für mich definitiv nicht noch einmal.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KÖMPF24
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Sie haben bei uns am 09.03.2026 ein Gartenhaus bestellt, welches wir mit einer Lieferzeit von 27-32 Werktagen angegeben hatten. Dass sich Ihre Lieferung dennoch um etwa eine weitere Woche verzögert hat, bedauern wir sehr und möchten uns hierfür ausdrücklich entschuldigen.
Auf Ihre Anfragen haben wir jedoch stets zeitnah reagiert und Sie über den jeweiligen Bearbeitungsstand informiert. In Ihrem Fall ist es tatsächlich aufgrund eines Systemfehlers dazu gekommen, dass eine Rechnung bereits vor der Auslieferung erstellt wurde. Hierfür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Selbstverständlich entspricht es nicht unserem Anspruch, Kunden vor Erhalt der Ware bereits Zahlungserinnerungen oder Mahnungen zuzusenden.
Bezüglich unseres telefonischen Kundenservices möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Hotline 45 Stunden pro Woche erreichbar ist. Unsere KI-gestützte Telefonassistenz wird von vielen Kunden geschätzt, da sie eine schnellere und gezieltere Bearbeitung sowie Weiterleitung von Anliegen ermöglicht. Dass Sie hierbei keine positiven Erfahrungen gemacht haben, bedauern wir selbstverständlich.
Die von Ihnen geschilderten Qualitätsmängel können wir anhand unserer Erfahrungen mit diesem Produkt nicht nachvollziehen, da wir hierzu überwiegend positive Rückmeldungen erhalten. Dennoch freuen wir uns, dass Sie die Montage erfolgreich durchführen konnten und das Gartenhaus nun nutzen können.
Vielen Dank auch für Ihr Lob hinsichtlich unseres Onlineshops und des Bestellprozesses. Ihre Anmerkungen zu Kommunikation, Buchhaltung und Service nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
2.761 € ausgegeben, beschädigte Ware erhalten und keine angemessene Lösung
Nach Bestellungen im Gesamtwert von 2.761,70 € bei Kömpf24 hatte ich ehrlich gesagt deutlich mehr Qualität und Kundenservice erwartet.
Bereits bei meiner ersten Bestellung wurden mehrere Elemente beschädigt geliefert. Zwei Zargen weisen deutlich sichtbare Schäden auf, weitere Teile hatten Kratzer und Gebrauchsspuren, obwohl es sich um Neuware handeln sollte.
Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit einer späteren Retoure. Nach der Anmeldung der Rückgabe über das Kundenportal erhielt ich die Mitteilung:
„Ihre erstellte Retoure wurde erfolgreich übermittelt und Sie können nun mit der Rücksendung Ihrer Ware beginnen.“
Auf Grundlage dieser Bestätigung habe ich eine passende Ersatztür für über 400 € bestellt. Später wurde mir dann mitgeteilt, dass die Retoure doch nicht akzeptiert wird.
Nach zahlreichen E-Mails, Bildern der Schäden und mehreren Wochen Korrespondenz bestand die angebotene Lösung letztlich aus einem Preisnachlass von 100 €, mit dem sämtliche Schäden akzeptiert und der Fall abgeschlossen werden sollte.
Fehler können passieren. Beschädigte Ware kann passieren. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Unternehmen mit solchen Situationen umgeht. Genau hier wurde ich leider auf ganzer Linie enttäuscht.
Nach dieser Erfahrung kann ich Kömpf24 leider nicht empfehlen.
Update 18/06/2026:
Zur Antwort von Kömpf24 möchte ich kurz Stellung nehmen, da sie aus meiner Sicht den eigentlichen Punkt verfehlt. Es geht mir nicht darum, dass eine Kulanzlösung abgelehnt wurde, das liegt im Ermessen des Unternehmens. Es geht um die Formulierung der Bestätigungs-E-Mail, die ich nach Einreichung der Retoure erhalten habe. Dort hieß es wörtlich: „Ihre erstellte Retoure wurde erfolgreich übermittelt und Sie können nun mit der Rücksendung Ihrer Ware beginnen." Das ist keine Mitteilung, dass eine Anfrage zur Prüfung eingereicht wurde, sondern eine klare Aufforderung, mit der Rücksendung zu beginnen. Auf dieser Grundlage habe ich eine Ersatztür für über 400 € bestellt. Dass diese E-Mail nun nachträglich als bloße "automatische Eingangsbestätigung ohne Genehmigung" dargestellt wird, halte ich für irreführend, der Wortlaut der E-Mail sagt etwas anderes aus, als das, was Kömpf24 jetzt behauptet. Ich überlasse es Lesern dieser Bewertung, sich anhand des tatsächlichen Wortlauts (mir liegt die E-Mail vor) selbst ein Bild zu machen. Ich habe den Fall zusätzlich bei der Verbraucherzentrale eingereicht.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KÖMPF24
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Abwicklung nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir den Sachverhalt aus unserer Sicht ergänzen.
Ihre Anfrage zur Rücksendung erreichte uns rund 30 Tage nach Erhalt der Ware und somit außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen. Obwohl kein Anspruch auf eine Rücknahme mehr bestand, haben wir dennoch versucht, eine Kulanzlösung mit dem Hersteller für Sie zu erreichen. Der Hersteller hat die gewünschte Rücknahme jedoch abgelehnt.
Zu Ihrem Hinweis bezüglich der Retourenbestätigung möchten wir ergänzen, dass wir bei vielen Produkten aus Kulanz die Möglichkeit bieten, auch nach Ablauf der Widerrufsfrist über unser System eine Retourenanfrage zu übermitteln. Dies dient dazu, dass unsere Mitarbeiter jeden Einzelfall nochmals prüfen und gegebenenfalls eine Kulanzlösung mit dem Hersteller abstimmen können. Die automatische Bestätigung der Übermittlung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Rücknahme bereits genehmigt wurde, sondern dass die Anfrage erfolgreich zur Prüfung eingereicht wurde. In Ihrem Fall konnten wir trotz unserer Bemühungen und Rücksprache mit dem Hersteller leider keine Zustimmung zur Rücknahme erhalten. Dies bedauern wir sehr.
Erst nach der Ablehnung der Rücknahme wurde uns mitgeteilt, dass es sich aus Ihrer Sicht um eine Reklamation aufgrund von Beschädigungen handelt. Die von Ihnen gemeldeten Schäden wurden anschließend durch den Hersteller geprüft, jedoch nicht als reklamationsberechtigt anerkannt.
Trotz dieser Entscheidung haben wir Ihnen aus Kulanz eine Gutschrift in Höhe von 100 € angeboten, um Ihnen dennoch entgegenzukommen und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.
Unser Ziel war es während des gesamten Vorgangs, Sie bestmöglich zu unterstützen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Umso mehr bedauern wir Ihre Bewertung, da sie aus unserer Sicht nicht das tatsächliche Engagement widerspiegelt, das wir in die Bearbeitung Ihres Anliegens investiert haben.
Dennoch danken wir Ihnen für Ihr Feedback und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute für Ihr Renovierungsprojekt.
Keine Lieferung und extrem schlechter Service
Ich habe 2025 einen Rasenmäher für weit über 1000 Euro bei Kömpf gekauft und war damals sehr zufrieden mit der Lieferung. Im April 2026 habe ich dann ein Zubehörteil bestellt, angeblich lieferbar innerhalb von 3-5 Werktagen. Nach über 5 Wochen ist immer noch keine Lieferung erfolgt und freundliche Nachfragen per Mail werden schlicht ignorniert. Am Telefon geht nur ein völlig nutzloser "KI" Agent dran, der leider nur künstlich und nicht intelligent ist. Es ist zum verzweifeln!
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KÖMPF24
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie bereits im Jahr 2025 einen Rasenmäher bei uns gekauft haben und damals mit unserem Service zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen bei Ihrer aktuellen Bestellung nicht erfüllen konnten.
Sie haben einen Artikel bestellt, den wir leider nicht auf Lager hatten. Unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung haben wir die Ware daher beim Hersteller für Sie bestellt. Leider wurden wir – auch für uns überraschend – darüber informiert, dass es bei diesem speziellen Artikel aktuell zu Lieferschwierigkeiten kommt. Sobald uns diese Information vorlag, haben wir Sie darüber schriftlich informiert.
Nach aktuellem Stand ist die Anlieferung der Ware in Kalenderwoche 25 vorgesehen, also im Zeitraum vom 15.06.2026 bis 20.06.2026.
Unsere Service-Hotline ist 45 Stunden pro Woche erreichbar. Unsere KI-gestützte Telefonassistenz wird von vielen Kunden geschätzt, da sie eine schnellere und zielgerichtetere Bearbeitung von Anliegen ermöglicht. Dass Sie hiermit keine positive Erfahrung gemacht haben, bedauern wir selbstverständlich.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, Ihnen die Ware schnellstmöglich zu liefern und hierzu in engem Austausch mit dem Hersteller stehen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir bedauern Ihre Bewertung sehr, da die Verzögerung auf die derzeitige Liefersituation beim Hersteller zurückzuführen ist.
Solide. Aufgrund des Fertigungsmaterials aber instabil bei hohem Füllstand
Einfaches Produkt. Aufgrund der Plastikkonstruktion ist es natürlich bei einem etwas höherem Füllstand etwas instabil. Ich benutze den Behälter zum Säubern eines Grillrostes.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absolut enttäuschend und nicht…
Absolut enttäuschend und nicht empfehlenswert.
Die Ware wurde am 2.5.2026 bestellt und bis heute nicht geliefert. Noch schlimmer ist jedoch die komplette fehlende Kommunikation des Händlers. Auf mehrere Kontaktversuche wird schlicht nicht reagiert – kein Lieferstatus, keine Erklärung, keine Lösung.
So stellt man sich weder Kundenservice noch seriösen Handel vor. Wer bestellt, erwartet zumindest eine Antwort oder eine Information zum Verbleib der Ware.
Aufgrund der nicht erhaltenen Ware und des ignorierten Kundenkontakts kann ich diesen Händler nicht empfehlen.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KÖMPF24
Sie haben einen Artikel bestellt, welchen wir leider nicht auf Lager hatten. Sofort nach Eingang Ihrer Bestellung haben wir Ihr Wunschprodukt beim Hersteller für Sie geordert. Leider hat uns dieser – auch für uns überraschend – darüber informiert, dass es für dieses Artikel aktuell Lieferschwierigkeiten gibt. Unsere Service-Hotline ist 45 Stunden pro Woche erreichbar. Selbstverständlich versuchen wir, Ihnen die Ware schnellstmöglich zu schicken und stehen hier in engem Kontakt zum Hersteller. Wir entschuldigen uns in aller Form für die Umstände und bedauern die Stornierung Ihrer Bestellung und Ihre Bewertung, welche aufgrund der Verzögerung vom Hersteller erfolgte, sehr.
Schlimmster Service den ich je erlebt…
Schlimmster Service, den ich je erlebt habe. Keine menschlichen Sachbearbeiter ... Ware nach drei Monaten noch nicht geliefert aber im Lager vorhanden. Immer wieder die selbe Antwort vom Support, "nach Rücksprache mit dem Lager geht die Ware morgen bzw. übermorgen raus". Keine Menschen mehr in der Hotline nur eine KI die einem nicht weiterhilft.
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KÖMPF24
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden gewesen sind.
Sie haben einen Artikel bestellt, den wir leider nicht auf Lager hatten. Daher wurde Ihnen bereits zum Bestellzeitpunkt eine Lieferzeit von 6–12 Werktagen angezeigt. Unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung haben wir die Ware beim Hersteller für Sie bestellt. Leider wurden wir – auch für uns überraschend – darüber informiert, dass es bei diesem speziellen Produkt in der gewählten Ausführung zu Lieferschwierigkeiten kommt.
Sobald uns diese Information vorlag, haben wir Sie darüber schriftlich informiert. Auch auf Ihre Anfragen haben wir Ihnen per E-Mail geantwortet und die jeweils aktuellen Informationen des Herstellers weitergegeben.
Unsere Service-Hotline ist 45 Stunden pro Woche erreichbar. Zusätzlich setzen wir eine KI-gestützte Telefonassistenz ein, die von vielen Kunden geschätzt wird, da sie eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung sowie Weiterleitung von Anfragen ermöglicht. Dass Sie hiermit keine positive Erfahrung gemacht haben, bedauern wir selbstverständlich.
Wir bedauern es sehr, dass Sie sich letztendlich für eine Stornierung Ihrer Bestellung entschieden haben. Die Lieferverzögerung wurde durch den Hersteller verursacht und lag leider außerhalb unseres Einflussbereichs. Umso mehr bedauern wir, dass dies zu Ihrer negativen Bewertung geführt hat.
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe! Bestellung getätigt 23.4.26. Lieferfrist: 10-14 Tage. Ware ist bis heute 1.6.26 nicht bei uns angekommen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bekommt man keine Antwort. Laut Aussage des Transportunternehmens hängt alles am Zoll fest seit 21.5 wegen fehlender Rechnung. Auch sie bekommem keine Antwort!!! Aber schonmal eine Mahnung senden kann man…. Absolut nicht zu empfehlen.
1. Juni 2026
Preiswert und außerordentlich schnell
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Empfehlenswert
Schnelle Lieferung und Ware so wie beschrieben.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Erstklassischer Kundenservice!!!
Ich hatte am 10.05.26 einen Gasgrill für eine Feier am Monatsende bestellt. Die Lieferung sollte zwischen 25.-28.05. erfolgen. Dann auf einmal Lieferverzögerung… avisierter neuer Liefertermin: 03.06.26, also zu spät. Nach Telefonat mit der Hotline am 27.05. wurde das gerade eingetroffene Grillgerät per Express (ohne Mehrkosten) versendet und ist heute, 29.05.26, bei uns eingetroffen.
Super Leistung und vielen, vielen Dank an den Hotline Mitarbeiter. Selbst die Abdeckung kommt heute noch per DHL an.
Erstklassiger Service!
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die komplette Abwicklung
Die komplette Abwicklung; von der Bestellung bis zur Lieferung.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nach 2 Monaten nur Teillieferung NIE WIEDER KÖMPF
NIE WIEDER BEI KÖMPF24!!!!!
So einen Laden habe ich noch nicht erlebt..... Versprochen war 5 Drückergarnituren innerhalb 12 Tagen!
Erst waren es Tage ..... dann Arbeitstage... dann wurde das Lieferdatum in der Bestellübersicht immer wieder verändert! Mittlerweile ist die Bestellung 2 (ZWEI) MONATE her.
Werde den Kauf abbrechen und bei einem anderen hoffentlich zuverlässigeren Shop bestellen.
Ich vermute jedoch das die Rückzahlung auch noch ein Problem wird!
Wie gesagt!.... NIE WIEDER KÖMPF!
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KÖMPF24
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden gewesen sind.
Sie haben Artikel bestellt, die wir leider nicht auf Lager hatten. Daher wurde Ihnen bereits zum Bestellzeitpunkt eine Lieferzeit von 10–14 Werktagen angezeigt. Unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung haben wir die Ware beim Hersteller für Sie bestellt.
Leider wurden wir – auch für uns überraschend – darüber informiert, dass es bei den von Ihnen bestellten Drückergarnituren in der gewählten Ausführung zu Lieferschwierigkeiten gekommen ist. Sobald uns neue Informationen vorlagen, haben wir Sie hierüber schriftlich informiert. Auch auf Ihre Anfragen haben wir per E-Mail geantwortet und Ihnen den jeweils aktuellen Stand mitgeteilt.
Wir verstehen Ihren Ärger über die entstandene Verzögerung sehr gut. Leider haben wir auf die Produktions- und Lieferprozesse des Herstellers keinen direkten Einfluss. Umso mehr bedauern wir, dass sich die Lieferung deutlich länger verzögert hat als ursprünglich erwartet.
Ebenso bedauern wir, dass Sie sich dazu entschieden haben, einen Teil Ihrer Bestellung zu stornieren. Selbstverständlich werden Stornierungen und gegebenenfalls daraus resultierende Erstattungen ordnungsgemäß bearbeitet und umgehend zurücküberwiesen.
Wir bedauern Ihre negative Bewertung sehr, da die Verzögerung auf Lieferprobleme des Herstellers zurückzuführen war und wir Sie nach bestem Wissen über den jeweiligen Stand informiert haben.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.