Keine Lieferung und extrem schlechter Service
Ich habe 2025 einen Rasenmäher für weit über 1000 Euro bei Kömpf gekauft und war damals sehr zufrieden mit der Lieferung. Im April 2026 habe ich dann ein Zubehörteil bestellt, angeblich lieferbar innerhalb von 3-5 Werktagen. Nach über 5 Wochen ist immer noch keine Lieferung erfolgt und freundliche Nachfragen per Mail werden schlicht ignorniert. Am Telefon geht nur ein völlig nutzloser "KI" Agent dran, der leider nur künstlich und nicht intelligent ist. Es ist zum verzweifeln!
Antwort von KÖMPF24
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie bereits im Jahr 2025 einen Rasenmäher bei uns gekauft haben und damals mit unserem Service zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen bei Ihrer aktuellen Bestellung nicht erfüllen konnten.
Sie haben einen Artikel bestellt, den wir leider nicht auf Lager hatten. Unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung haben wir die Ware daher beim Hersteller für Sie bestellt. Leider wurden wir – auch für uns überraschend – darüber informiert, dass es bei diesem speziellen Artikel aktuell zu Lieferschwierigkeiten kommt. Sobald uns diese Information vorlag, haben wir Sie darüber schriftlich informiert.
Nach aktuellem Stand ist die Anlieferung der Ware in Kalenderwoche 25 vorgesehen, also im Zeitraum vom 15.06.2026 bis 20.06.2026.
Unsere Service-Hotline ist 45 Stunden pro Woche erreichbar. Unsere KI-gestützte Telefonassistenz wird von vielen Kunden geschätzt, da sie eine schnellere und zielgerichtetere Bearbeitung von Anliegen ermöglicht. Dass Sie hiermit keine positive Erfahrung gemacht haben, bedauern wir selbstverständlich.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, Ihnen die Ware schnellstmöglich zu liefern und hierzu in engem Austausch mit dem Hersteller stehen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir bedauern Ihre Bewertung sehr, da die Verzögerung auf die derzeitige Liefersituation beim Hersteller zurückzuführen ist.