freenet Bewertungen 

ich nutze nur freemail. leider gibt es relativ häufig Störungen mit AUsfall dieses Dienstes - nicht selten über Stunden. Neu ist jetzt eine Störung, die bereits drei Tage dauert. Wenn ich die Seite "freenet.de" aufrufe, kommt die Meldung: "Wir sind bald zurück" Glücklicherweise funktioniert es auf handy. Von Herrn Google erfuhr ich, daß freenet mail weiterhin funktioniert - über die Seite: "mail.freenet.de" Warum kann diese wichtige Information nicht bei der Fehlermeldung gegeben werden? Wahrscheinlich ist dies die Standartstörungsmeldung. Aber bei drei Tagen trifft "Bald" nicht mehr zu nach meinem Verständnis

Seit Tagen eine Dauerstörung. Man kommt weder auf die Webseite, noch in die App. Null Entgegenkommen, weil man nicht bezahlen kann, weil man bei anderen hingehalten und vertröstet wird.

Mir wird jetzt der Widerruf der Ratenzahlungsvereinbarung angekündigt, sollte eine Lastschrift platzen. Man kann angeblich nichts machen usw. Echt widerlich, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Die Bots müssen wohl profitgierig denken und sind unwillig, dem Kunden in einer prekären finanziellen Lage zu helfen.

Sehr schlechte neue Freenet Mail App.Die alte war um Welten besser. Hier wird man praktisch gezwungen die App ohne Werbung zu abonnieren. Man kann mit der neuen kaum Werbung löschen. Kommt immer wieder. Auch der weiße Hintergrund ist schlecht. Man kann fast nichts lesen.

Ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei freenet und muss leider feststellen, dass langjährige Kundentreue hier offenbar wenig wert ist.

Ich habe erst jetzt herausgefunden, dass ich über Jahre offenbar nie entsprechend § 57 Abs. 3 TKG darüber informiert wurde, ob für mich ein günstigerer bzw. besser geeigneter Tarif verfügbar ist. Dabei ist mein derzeitiger Tarif im Vergleich ausgesprochen schlecht.

Aus diesem Grund wollte ich den bestehenden Vertrag außerordentlich kündigen und anschließend sogar einen neuen Vertrag bei freenet abschließen. Statt eine vernünftige Lösung für einen langjährigen Kunden zu finden, wurde dies abgelehnt.

Besonders enttäuschend ist jedoch der anschließende Kundenservice: Ich werde immer wieder mit automatischen Antworten vertröstet, in denen lediglich immer längere Bearbeitungszeiten angekündigt werden. Mittlerweile heißt es, ich solle weitere fünf Tage auf eine Antwort warten. Eine tatsächliche, individuelle Antwort auf mein Anliegen bekomme ich jedoch nicht.

Ich war mein gesamtes Erwachsenenleben Kunde bei freenet. Dass man nach über 15 Jahren so behandelt wird, ist für mich wirklich enttäuschend.

Für mich steht inzwischen fest: Nach dieser Erfahrung werde ich künftig keinen Vertrag mehr bei freenet abschließen.

Ich kann vor freenet nur eindringlich warnen und spreche absolut keine Empfehlung aus! Dieser Anbieter hält sich meiner Erfahrung nach nicht an grundlegende vertragliche Zusagen.
freenet hat mir willkürlich Verträge gesperrt und den Zugang blockiert. Ein solches Geschäftsgebaren ist absolut inakzeptabel und rechtlich höchst fragwürdig. Wer Verträge abschließt, muss sich darauf verlassen können, dass der Anbieter seine Leistungen erbringt, anstatt den Kunden ohne sachlichen Grund den sprichwörtlichen Hahn abzudrehen.
Das Schlimmste ist, dass diese unfairen Methoden System zu haben scheinen und auch bei vielen anderen Kunden praktiziert werden. Für mich steht fest: Nie wieder freenet! Ich kann nur jedem raten, einen großen Bogen um diesen Anbieter zu machen und sich nach verlässlicheren Alternativen umzusehen.

Ein unseriöser Vermittler hat einen Vertrag in meinem Namen abgeschlossen, ohne mein Wissen = Identitätsdiebstahl. Trotz s o f o r t i g e r Information an Freenet (innerhalb Widerspruchsfrist), Strafanzeige und mehrfachen Anrufen bei der Hotline, was natürlich apita ist, weil ich ja keine Vertragsunterlagen / Kundennummer hatte, logisch, betreibt FreeNet die Forderung weiter. Das ist komplett absurd und am Ende natürlich auch chancenlos.

Ich persönlich würde bei einer Firma mit solchem Geschäftsgebaren unter keinen Umständen einen Vertrag abschließen.

Am liebsten würde ich hier noch Sätze von der von Freenet beauftragten Inkasso zitieren, darf man aber wahrscheinlich nicht.

Beim Konkurrenten Congstar hat sich umgehend eine Abteilung für Online Betrug gemeldet und das ganze Tip Top smooth kompetent und freundlich bearbeitet. Das zeigt, dass es anders geht.

Ich bin schon langjährige Kundin bei freenet. Man hat mir nach all den Jahren noch nie einen günstigeren Vertrag angeboten. Als ich beim Kundenservice mein Anliegen schilderte, sagte man mir es würde geprüft und ich würde zurückgerufen. Auf diesen Rückruf warte ich heute noch. Habe dann online gekündigt ( vor 10 Tagen ) und warte jetzt immer noch auf meine Kündigungsbestätigung mit Enddatum.
Kundenfreundlich ist für mich anders.......

Ich bin extrem enttäuscht von Freenet. Seit Wochen kämpfe ich mit massiven Internetstörungen, extrem schlechten Geschwindigkeiten und ständigen Abbrüchen. 
Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice war eine reine Odyssee: Bei den ersten Anrufen waren die Mitarbeiter zwar nett, konnten aber kaum helfen, außer mir mitzuteilen, dass an meinem Standort angeblich kein Internet zur Verfügung steht. Noch schlimmer: Die ersten zwei Male wurde von den Mitarbeitern nicht einmal ein Fehler im System gemeldet.
Erst der vorletzte Mitarbeiter war freundlich und hat den Fehler endlich offiziell gemeldet. Doch der absolute Tiefpunkt folgte beim letzten Anruf heute: Der Mitarbeiter war völlig überfordert, konnte keine Fragen beantworten, weigerte sich, mir eine E-Mail-Adresse für meine Beschwerde zu geben, und sagte stattdessen, ich solle mir gefälligst selbst eine E-Mail-Adresse im Internet heraussuchen, woraufhin er einfach das Gespräch mitten im Telefonat beendete.
Das ist an Inkompetenz und Respektlosigkeit kaum zu übertreffen. Man zahlt den vollen Preis für eine vertraglich vereinbarte Leistung, bekommt aber tagelang gar kein oder nur unbrauchbares Internet und wird von der Hotline im Anschluss auch noch unverschämt abgewimmelt und weggedrückt. 
Wer einen zuverlässigen Anbieter und einen funktionierenden Support sucht, sollte einen großen Bogen um Freenet machen. Absolut nicht zu empfehlen!

Ohne Grund immer aufgelegt und keine Vernünftigen Mitarbeiter/innen die deutsch sprechen können es wird nicht vernünftig zugehört und das ist frech und unverschämt

Sie haben mich bereits beim ersten Schritt getäuscht, indem Sie mir versprochen haben, dass ich meine bisherige Rufnummer mitnehmen kann. Nachdem ich die SIM-Karte erhalten hatte, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass eine Rufnummernmitnahme innerhalb desselben Unternehmens nicht möglich ist.

Beim zweiten Mal wurde ich ebenfalls getäuscht. Ich habe ausdrücklich eine SIM-Karte ausgewählt, bei der ich den Vertrag jederzeit kündigen kann. Stattdessen wurde mir ein Vertrag mit einer Laufzeit von zwei Jahren zugeschickt!

Daraufhin habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt und darum gebeten, den Vertrag im Rahmen meines 14-tägigen Widerrufsrechts zu widerrufen und zu stornieren. Mir wurde außerdem gesagt, dass ich Sie anrufen soll. Das habe ich getan.

Der Mitarbeiter am Telefon teilte mir mit, dass ich den Widerruf zusätzlich an eine andere E-Mail-Adresse schicken müsse. Das habe ich ebenfalls getan. Danach habe ich erneut angerufen und wurde wieder an eine andere Telefonnummer verwiesen. Auch dort habe ich angerufen.

Und bis jetzt weiß ich immer noch nicht, ob mein Vertrag tatsächlich widerrufen und storniert wurde oder nicht.

Das ist einfach unglaublich. Warum behandeln Sie Ihre Kunden so? Warum machen Sie es Ihren Kunden dermaßen schwer, einen Vertrag zu widerrufen, den sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen möchten?

Dieses Vorgehen ist für mich völlig inakzeptabel. Ich bin äußerst enttäuscht von Ihrem Kundenservice und werde Ihr Unternehmen niemandem weiterempfehlen.

Es entsteht bei mir der Eindruck, dass Sie Ihren Kundenservice überhaupt nicht unter Kontrolle haben und Ihre Mitarbeiter einfach tun, was sie wollen. Jeder Mitarbeiter gibt andere Informationen und verweist mich an eine andere E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Als Kunde wird man dadurch völlig im Kreis geschickt und weiß am Ende nicht einmal, ob der Vertrag überhaupt widerrufen wurde.

Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für mich absolut unverständlich und inakzeptabel.
Ich habe das Paket „Unlimited Mobile“ für 19,99 € bestellt, mit einer Geschwindigkeit von 50 Mbit/s und der Möglichkeit, den Vertrag monatlich zu kündigen.

Stattdessen wurde mir ein Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten zugeschickt. Das ist für mich eine Täuschung. Ich habe ausdrücklich einen monatlich kündbaren Vertrag ausgewählt und keinen Vertrag mit einer Laufzeit von zwei Jahren.

Ich werde mich deshalb gegebenenfalls bei den zuständigen Verbraucherschutzstellen beschweren.

Ich brauche keinen Vertrag, der mich 24 Monate lang bindet. Auf so einen Vertrag würde sich bei gesundem Menschenverstand niemand freiwillig einlassen.

Ich gebe zwei Sterne, weil die eigentlich vereinbarte Leistung durch Freenet erfüllt wurde. Auf Grund meiner Erfahrung wäre vermutlich ein Stern angemessener.

Was habe ich zu bemängeln: Vor vier Jahren habe ich einen Vertrag mit Freenet geschlossen. Teil des Vertrags war ein Rabatt für zwei Jahre. Mit dem nahenden Ende der zwei Jahre habe ich den Vertrag gekündigt, etwa 1,5 Monate vor Ablauf. Dann wurde mir ein Lockangebot gemacht, damit ich bleibe. Dieses habe ich angenommen. Der neue Vertrag hatte ebenfalls einen Rabatt für volle 2 Jahre. Der Rabatt galt nun aber ab dem vorzeitigen Verlängerungszeitraum und damit nicht für die volle Vertragslaufzeit. Jetzt habe ich den Vertrag zum Ende von insgesamt vier Jahren endgültig gekündigt und zahle nun die verbleibenden 1,5 Monate den vollen Betrag. Das sind glücklicherweise nur 1,5 Monate. Aber 2x24 Monate Rabatt sind bei Freenet offensichtlich nur 46,5 Monate Rabatt - bei vollen 48 Monaten Vertrag. Um die erste Kündigung herum kam es zusätzlich noch zu Problemen durch vergessene Optionen (5G zwar bezahlt, aber eine ganze Weile nicht bekommen) und falsche Vertragsbestätigungen. Das hätte ich beinahe vergessen.

Der Kundenservice am Telefon war während zahlreicher Telefonate zu diesen Themen zwar immer freundlich, aber nie(!) in der Lage auch nur eine Kleinigkeit zu unternehmen. Einzige Ausnahme: Die vergessene 5G-Option wurde irgendwann doch gebucht - das Geld, dass ich dafür in den Wochen davor gezahlt habe, ohne die Leistung zu erhalten, habe ich aber nie zurückbekommen. Ich hätte ja "eine Leistung" erhalten - wenn auch nicht die, für die ich bezahlt hatte.

So kann ich nur sagen, dass ich nie wieder Kunde dieses Unternehmens werden werde.

Freenet Mitarbeiter versuchen einem Abos aufzuschwatzen, selbst in der Support-Hotline. Die Kündigung ist umständlich und berücksichtigt online nicht den vorgemerkten Kündigungstermin. Kostet unnnötig Geld und Nerven.

einfach nicht weiter zum Empfehlen! Ich bin sehr enttäuscht!

0,06 Mbit/s statt vertraglich vereinbarten 50/25 Mbit/s – und freenet weigert sich seit Juni, die außerordentliche Kündigung zu akzeptieren! Die neuste Ausrede vom Support: Der unüberdachte Balkon (im Obergeschoss) sei nicht „im Freien genug“ für die Messung. Ich brauche mein Internet zu Hause und nicht irgendwo auf dem Feld. Absolut enttäuschender Service und Null Einsicht bei nachgewiesener Minderleistung. Wenn hier keine Einsicht kommt, sehe ich mich gezwungen die Sache direkt zur Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur zu schicken. 👎

The trick u Get any offer from them u think ur a winner n then get stock with low data consumption for 24 months on 15 to 18th u receive below message :
Lieber Kunde, Sie haben bereits 80% Ihres monatlichen Daten-Volumens verbraucht. In Kürze müssen wir Ihre Surf-Geschwindigkeit reduzieren. Rufen Sie uns jetzt an, um die Drosselung zu umgehen: 040-555541500 Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenservice.

Ich war jahrelanger Kunde bei Freenet, aber Treue wird hier absolut nicht geschätzt. Statt fairer Angebote oder Rabatte wurde mir bei der Vertragsverlängerung ein maßlos überteuerter Tarif angedreht. Es wurde schamlos ausgenutzt, dass ich mich zu diesem Zeitpunkt mit den aktuellen Marktpreisen nicht auskannte. Aus meiner Sicht grenzt eine solche Preisgestaltung schon an Abzocke.

Jetzt sitze ich in einem völlig überteuerten 2-Jahres-Vertrag fest, aus dem es kein Entkommen gibt.

Als wäre das nicht genug, wird man im Anschluss permanent mit Werbeanrufen belästigt. Am Telefon wird mit dubiosen Methoden versucht, ein schnelles „Ja“ für angebliche Zusatz-Optionen oder Datenvolumen zu entlocken – offenbar in der Annahme, dass man als vermeintlich leichte Beute noch weiter ausgemolken werden kann.

Hier geht es nicht um ehrlichen Kundenservice oder bedarfsgerechte Tarife, sondern rein um maximale Provisionen auf Kosten der Kunden.

Nach Ablauf dieses Vertrags werde ich nie wieder einen Fuß in diesen Laden setzen. Ich kann jedem nur dringend davon abraten, hier einen Vertrag abzuschließen.

Ständig tauchen neue Kostenpunkte auf der Rechnung auf. Service reagiert ausweichend.
Rechnungen von plötzlich über 50 Euro komplett normal.
Nie wieder!

----Denn sie wissen nicht was sie tun----
Voller Stolz teilte mir heute ein wahrscheinlich hochqualifizierter Mitarbeiter von freenet per e-mail mit,das mein Online-Konto gelöscht worden sei!!!
Hää,Warum?Es gab keinen Auftrag dazu,auch hätte man sehen müssen,das der dazugehörige Handyvertrag noch fast zwei Jahre aktiv ist!!
Hier wird gearbeitet nach dem Motto: Wir machen mal irgendwas.....

Dieser Anbieter ist nicht zu empfehlen. Diese Gauner buchen einfach zusätzliche Leistungen ab, die man nicht bestellt hat. Das ist mir schon mehrfach passiert. Eine Unverschämtheit. Der Gipfel der Frechheit ist dann noch, dass der Onlinezugang blockiert wurde, so dass man keine Rechnung mehr einsehen kann. Würde denen wünschen dass die keinen einzigen Kunden mehr bekommen.

Mir wurden immer Abos abgeschlossen von denen ich nie was wusste oder zugestimmt habe, mntl 10€ mehr gezahlt.

Nach meinem 2 jährigen Vertrag statt 11€ haben die mir 32€ abgebucht, nach Nachfrage war das völlig normal weil ich mein Vertrag nicht gekündigt habe und der Rabatt ausgelaufen ist.

15GB für 32€ ist geisteskrank unverschämt