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Wir hatten Probleme mit einer vom Werk defekten Gabel bei unserem fiido t2,der Emailkontakt mit dem Service war gut und uns wurde nach Problemerörterung zielführend geholfen,neue Gabel bekommen,jetzt... Mehr ansehen
Ich besitze seit einem Jahr ein C21. Nach etwa 1000 km gab es kaum Probleme, abgesehen von einigen Schrauben, die man nachziehen muss, damit sie fest sitzen. Das Fahrrad ist leicht und bietet eine gut... Mehr ansehen
Fahrrad bestellt. Mehrmals Mails mit Info zu Lieferverzögerungen bekommen. Mehrfach per Mail und Kontakt Formular storniert mit Bitte um Bestätigung und Geld Rückzahlung. Eine Antwort kam mit, schade... Mehr ansehen
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Fiido keeps focusing on building the most creative tech sport products and contextualization riding sensory experience for all users, pushing the product's innovation, presenting the leading cycling products to global consumers, and remodeling the riding sport style.
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3,8
Gut
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Fiido Titan
Bin seit ca. 7 Monaten stolzer Besitzer eines Fiido Titan. In dieser Zeit hab ich mit dem Fahrrad mittlerweile 5607 Kilometer (beruflich und privat) zurück gelegt und bin noch genauso begeistert wie am ersten Tag.
Die Verarbeitung ist solide, kein klappern oder ähnliches. Die Reichweite des Akkus ist auch wie beschrieben. Das Display ist super zu bedienen und zu lesen und mit dem Multifunktionsschalter perfekt ergänzt. Mit diesem hatte ich leider ein kleines Problem aber der Support (der Definitiv auch 5 Sterne verdient hat) hat mir schnell und unkompliziert geholfen.
Nächstes Jahr werde ich mir das Extender Paket kaufen, damit ich noch mehr und längere Touren mit meinem Titan unternehmen kann.
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe das Rad ebenfalls im Mai…
Ich habe das Rad ebenfalls im Mai gekauft und bin leider sehr unzufrieden. Schön bei der Lieferung war aufgefallen, dass Kratzer am Akku und Rahmen waren, dann geht die Schaltung nicht richtig. Nach 2 Wochen flog dann das erste Mal die Kette runter, nach 3-4 Wochen lässt sich der Akku erst gar nicht und jetzt nur noch sehr schwer mit Tricks entfernen und das größte Sicherheitsproblem trat nun nach nicht Mal 3 Monaten auf als ich bemerkte das das Rad sehr schief hängt weil die Speichen sich alle gelockert haben. Wäre da eine bei der Fahrt gerissen oder ich hätte es nicht rechtzeitig gemerkt hätte es böse enden können. Der rückversand ist von Beginn an nur auf eigene Kosten möglich und alles läuft nur über Videos und Ersatzteile die man selbst montieren soll. Das ist eine Frechheit, denn bei Neuware sollte man schon die Möglichkeit einer Rückgabe im Garantiefall haben und das steht hier außer Frage und wird alles erschwert. Ich kann das Rad nun seit einem Monat nicht nutzen und bin sehr enttäuscht nicht doch bei einem lokalen Händler investiert zu haben.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie innerhalb der ersten Monate mehrere Probleme mit Ihrem Fahrrad erlebt haben und es inzwischen längere Zeit nicht wie gewohnt nutzen können.
Insbesondere Ihre Rückmeldung zum Hinterrad und zu den gelockerten Speichen nehmen wir ernst. Bis die Ursache überprüft und das Rad entsprechend eingestellt bzw. repariert wurde, empfehlen wir, das Fahrrad vorsichtshalber nicht weiter zu benutzen.
Bei Problemen mit Kette, Schaltung, Speichen oder anderen mechanischen Komponenten können verschiedene Faktoren eine Rolle spielen. Deshalb bitten wir in solchen Fällen zunächst um Fotos, Videos oder gegebenenfalls eine Überprüfung durch eine Werkstatt. Diese Informationen dienen dazu, die Ursache möglichst genau zu bestimmen und die passende Reparatur oder das richtige Ersatzteil zuzuordnen.
Wir möchten außerdem klarstellen, dass das Ende der 30-tägigen Rückgabefrist nicht bedeutet, dass danach keine Unterstützung mehr besteht. Technische Probleme werden weiterhin entsprechend der jeweils geltenden Garantiebedingungen bearbeitet. Je nach festgestelltem Problem können beispielsweise Ersatzteile bereitgestellt oder angemessene Reparaturkosten gemäß unserer After-Sales-Regelung übernommen werden.
Die Möglichkeit einer Reparatur in einer geeigneten Werkstatt vor Ort soll dabei nicht bedeuten, dass Sie mit dem Problem allein gelassen werden. Sie kann vielmehr dazu beitragen, lange Transport- und Wartezeiten zu vermeiden und das Fahrrad schneller wieder fahrbereit zu machen.
Unser Serviceteam wird Ihren Fall weiter begleiten und die noch bestehenden Probleme entsprechend der Garantiebedingungen prüfen und bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Storno und Rückzahlung nicht bestätigt
Fahrrad bestellt. Mehrmals Mails mit Info zu Lieferverzögerungen bekommen. Mehrfach per Mail und Kontakt Formular storniert mit Bitte um Bestätigung und Geld Rückzahlung. Eine Antwort kam mit, schade aber.. in der nächsten Mail wieder die Lieferankündigung mit Verspätung. Keine Bestätigung vom Storno. Richtig ätzend!!!
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Stornierung zu Unklarheiten gekommen ist und Sie trotz Ihrer Anfrage weitere Mitteilungen zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
Wir haben Ihren Fall überprüft und festgestellt, dass unser Kundenservice Ihre Stornierungsanfrage inzwischen bearbeitet hat. Unser Team wird den weiteren Status der Stornierung und Rückzahlung entsprechend nachverfolgen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Wir verstehen, dass gerade bei einer Stornierung eine klare Bestätigung wichtig ist, damit keine Unsicherheit über den Bestellstatus entsteht.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass der Vorgang nun schnell abgeschlossen werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Wir haben das Rad im Mai gekauft und…
Wir haben das Rad im Mai gekauft und bisher gab es schon drei Defekte! Dieses Mal ist es der Akku, er lässt sich nicht mehr laden. Ich weiß nicht wie viele Videos wir schon nach Anweisung aufgenommen haben und hingeschickt haben, nach jedem heißt es, wir können erst danach bestätigen, dass es am Akku liegt. Lassen Sie die Finger von Fiido. Da es keine Händlerin in Deutschland gibt, steht man bei Garantiefällen allein. Wir stehen wieder vor einem Urlaub ohne Fahrrad.
15. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie erneut ein Problem mit Ihrem Fahrrad haben und die bisherige Überprüfung noch nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt hat – besonders da Sie das Fahrrad für Ihren bevorstehenden Urlaub benötigen.
Fotos und Videos helfen unserem technischen Team dabei, die Fehlerursache aus der Ferne möglichst genau zu bestimmen und beispielsweise zu vermeiden, dass ein falsches Ersatzteil versendet wird. Wir verstehen jedoch, dass es sehr frustrierend ist, wiederholt Informationen bereitzustellen, ohne anschließend eine klare Lösung zu erhalten.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihren Fall eindeutig zuordnen können. Wir werden einen Servicemitarbeiter mit der weiteren Bearbeitung beauftragen und die bereits vorliegenden Informationen zum Akku erneut prüfen.
Wenn eine Reparatur erforderlich ist, kann je nach Situation auch eine Reparatur in einer geeigneten Werkstatt in Ihrer Nähe eine Möglichkeit sein. Damit möchten wir unnötige Versand- und Wartezeiten vermeiden und dazu beitragen, dass das Fahrrad möglichst schnell wieder genutzt werden kann.
Gleichzeitig bauen wir unser lokales After-Sales-Servicenetz weiter aus, um die Verfügbarkeit von Vor-Ort-Unterstützung schrittweise zu erweitern und unseren Kunden künftig einen besseren Zugang zu lokalen Servicemöglichkeiten zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Fahrrad kam schnell, schlechter Support und fehlende Ware
Das Fahrrad kam tatsächlich schnell, ist auch wirklich klasse, nur dass man hier und da natürlich merkt, warum man preislich attraktiver ist.
Ein sehr großer Nachteil: Hier ist nichts nach Standard produziert. Das heißt, wenn ihr andere Sachen ans Fahrrad dranbringen möchtet, ist das oft nicht möglich.
Jetzt zu meinem Unmut: Wir haben auch einen Fahrradkorb bestellt nachdem wir das Fahrrad hier hatten. Mitte August bestellt, aber bis heute noch keine Lieferung, keine Kommunikation warum es sich verzögert und Support antwortet auch nicht auf meine Email. Der BOT-Support sagt jetzt, das Produkt ist bis 30. September nicht im Lager und wird erst dann geliefert. Das wurde bei der Bestellung nicht angegeben und dass ich mich melden muss wegen meiner Lieferung ist eine Frechheit. Hier auch, weil hier nicht nach Standard gebaut wird, kann man auch nicht wirklich alle Körbe montieren und ich brauche den wirklich.
Furchtbarer Support und ich werde wohl niemanden empfehlen hier zu kaufen.
11. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
vielen Dank zunächst für Ihr positives Feedback zum Fahrrad selbst. Umso mehr bedauern wir, dass die Erfahrung mit dem nachbestellten Frontkorb und der fehlenden Kommunikation Ihren Gesamteindruck so stark beeinträchtigt hat.
Einige Zubehörteile sind modellspezifisch konzipiert, insbesondere wenn Befestigungspunkte und Abmessungen berücksichtigt werden müssen. Daher ist nicht jedes Zubehör von Drittanbietern automatisch mit jedem Fahrradmodell kompatibel. Wir verstehen jedoch, dass die Verfügbarkeit der passenden Originalteile in diesem Fall umso wichtiger ist.
Wir bedauern, dass Sie beim Kauf des Frontkorbs keine ausreichend klare Information über die aktuelle Verfügbarkeit und die daraus entstehende Wartezeit erhalten haben.
Wir arbeiten derzeit daran, unsere Bestandsplanung für Zubehör und häufig benötigte Teile weiter zu optimieren und die Verfügbarkeitsinformationen transparenter zu kommunizieren. Damit möchten wir künftig vermeiden, dass Kunden erst nach einer Bestellung oder eigenen Nachfrage von längeren Wartezeiten erfahren.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Sehr toller Support bei Problemen!
Ich habe das Fahrrad Fiido C11pro seit ca 5 Monaten und es wird täglich genutzt.
Ich bin sehr zufrieden!
Leider hat die Unterstützung aufgegeben, der Support war aber sehr schnell, ich hatte direkt die Ersatzteile und eine Anleitung als Video. (Ein Fahhrad mal eben versenden für eine Reparatur ist nicht so leicht).
Während des Zeitraums, hat mein Display auch Aufgeben und ist kaputt gegangen, dies hab ich in einer Antwort dem Support mitgeteilt und als Antwort kam auch direkt, dass ein Ersatzteil los geschickt wird.
Das ist mein 3. E-Bike, ich hab leider häufig Probleme damit aber das erste mal wird einem direkt und sehr freundlich geholfen. Ich werde mir nie wieder woanders ein Bike kaufen.
Mehr als zufrieden, vielen Dank fiido!
9. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rücksendung auf eigene Kosten nach Hongkong – wird nicht abgeholt. Für mich wirkt das inzwischen wie eine bewusste Masche.
Für mich wirkt das inzwischen wie eine Masche – Rücksendung wird nicht einmal angenommen
Ich kann von meinen bisherigen Erfahrungen mit Fiido leider nur abraten.
Ich wollte das Fahrrad zurückgeben. Statt einer unkomplizierten Rückabwicklung begann ein wochenlanges Hin und Her mit dem Kundenservice. Einen kostenfreien Rückversand wollte Fiido nicht ermöglichen, stattdessen wurden unter anderem hohe Abzüge und Rücksendekosten in den Raum gestellt.
Schließlich habe ich das Fahrrad auf eigene Kosten nach Hongkong zurückgeschickt, nur damit diese Angelegenheit endlich abgeschlossen wird.
Und jetzt das Nächste: Das Paket liegt in Hongkong und wird von Fiido nicht abgeholt.
Für mich ist dieser Umgang mit einer Rücksendung schlicht eine Frechheit. Nach dem gesamten bisherigen Verlauf fällt es mir zunehmend schwer, hier noch an ein Versehen zu glauben. Bei meiner Recherche habe ich zudem zahlreiche Berichte anderer Kunden über Probleme bei Rückgaben und mit dem Kundenservice gefunden. Für mich entsteht dadurch leider der Eindruck, dass Rücksendungen möglichst schwierig gemacht werden.
Besonders enttäuschend finde ich: Ein Unternehmen kann ein Produkt verkaufen, ein Kunde kann damit unzufrieden sein – das passiert. Dann nimmt man die Ware entsprechend der geltenden Regelungen zurück, erstattet das Geld und lernt im besten Fall aus der Rückmeldung des Kunden. Genau dafür gibt es Verbraucherrechte.
Stattdessen beschäftige ich mich seit Wochen mit E-Mails, Rücksendebedingungen und mittlerweile sogar einem Paket, das am Zielort offenbar niemand entgegennimmt.
Ich habe den gesamten Vorgang dokumentiert, einschließlich des Schriftverkehrs und der Sendungsverfolgung. Sollte die Rückabwicklung weiterhin nicht erfolgen, werde ich den vollständigen Vorgang meinem Rechtsschutz zur rechtlichen Prüfung und weiteren Bearbeitung übergeben.
Mein Fazit: Nicht allein das Fahrrad ist der Grund für diese Bewertung. Entscheidend ist für mich der Umgang mit einem Kunden, der das Produkt zurückgeben möchte. So stelle ich mir Kundenservice im Jahr 2026 definitiv nicht vor.
Stand heute: Fahrrad auf eigene Kosten zurückgeschickt, Paket in Hongkong nicht abgeholt, Kaufpreis nicht zurückerhalten.
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
wir haben auch Ihre aktualisierte Bewertung zur Kenntnis genommen und verstehen Ihre Sorge angesichts des bisherigen Verlaufs.
Wir möchten einige allgemeine Punkte zum Rückgabeprozess klarstellen. Unsere Rückgabebedingungen und die je nach Rückgabegrund geltenden Abläufe und Kosten sind in unserer offiziellen Rückgaberichtlinie beschrieben. Dabei wird insbesondere zwischen einer Rückgabe aufgrund eines bestätigten Produktmangels und einer Rückgabe aus persönlichen Gründen unterschieden. Es besteht unsererseits keine Absicht, Rückgaben durch Verzögerungen oder unnötig komplizierte Abläufe zu verhindern.
Wenn für eine Bestellung bereits ein Zahlungsstreitfall über eine Bank oder einen Zahlungsanbieter eröffnet wurde, wird die finanzielle Abwicklung grundsätzlich innerhalb dieses Streitverfahrens bearbeitet. Während eines laufenden Verfahrens kann eine Erstattung nicht parallel über den regulären Rückerstattungsprozess durchgeführt werden. Dies dient auch dazu, eine doppelte Bearbeitung derselben Zahlung zu vermeiden.
Leider enthält auch diese Bewertung keine Bestellnummer oder Kontaktdaten, anhand derer wir Ihren konkreten Vorgang identifizieren könnten. Daher können wir derzeit weder nachvollziehen, unter welchen Umständen die Rücksendung nach Hongkong vereinbart wurde, noch weshalb die von Ihnen erwähnte Sendung dort bislang nicht entgegengenommen wurde.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit. Unser Team kann den konkreten Rücksendevorgang dann prüfen und die weitere Bearbeitung entsprechend verfolgen.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Die Marke Fiido ist absolut zu…
Die Marke Fiido ist absolut zu empfehlen!
Klasse Service. Man wird schnell und unkompliziert betreut!
Sehr guter Service!
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider sehr enttäuschend und absolut…
Leider sehr enttäuschend und absolut nicht zu empfehlen – Akku nach nicht einmal 6 Monaten defekt
Zunächst waren wir mit unserem Fiido C11 zufrieden. Leider ist nach nicht einmal sechs Monaten der Akku ausgefallen und lässt sich nicht mehr laden.
Nach meiner Reklamation wurden mir zunächst Ersatzteile zugeschickt, die ich selbst einbauen sollte. Ich habe die entsprechenden Schritte durchgeführt, das Problem wurde dadurch jedoch nicht behoben. Der Akku ist weiterhin nicht funktionsfähig.
Inzwischen wurde mir zwar von Fiido mitgeteilt, dass der Akku ausgetauscht werden soll. Allerdings ist der passende Ersatzakku derzeit im europäischen Lager nicht verfügbar. Im Ergebnis bedeutet das für mich, dass ich das E-Bike bereits seit Wochen nicht nutzen kann und auch kurzfristig keine Lösung in Sicht ist. Meine letzte Email blieb komplett unbeantwortet.
Bei einem E-Bike mit einem Kaufpreis von knapp 1.000 € finde ich es äußerst enttäuschend, dass ein so wesentliches Bauteil bereits nach weniger als sechs Monaten ausfällt und anschließend nicht zeitnah ersetzt werden kann.
Meine persönliche Konsequenz: Beim nächsten E-Bike werde ich lieber bei einem Händler vor Ort kaufen. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung würde ich Fiido nicht noch einmal wählen.
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihre Enttäuschung. Gerade nachdem Sie die empfohlenen technischen Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, ist es besonders frustrierend, das Fahrrad wegen des Akkus über einen längeren Zeitraum nicht nutzen zu können.
Wir haben Ihren Fall erneut geprüft. Da die bisherigen Maßnahmen das Ladeproblem nicht beheben konnten, wird derzeit die Verfügbarkeit eines passenden Ersatzakkus geprüft. Unser Team stimmt die verfügbaren Bestände ab und arbeitet daran, den benötigten Akku so schnell wie möglich bereitzustellen.
Wir verstehen auch Ihre Kritik an der Reaktionszeit und bedauern, dass Ihre letzte Nachricht nicht zeitnah beantwortet wurde. Eine zuverlässige Kommunikation und Nachverfolgung ist gerade bei einem laufenden Garantiefall besonders wichtig.
Es tut uns leid, dass die lange Wartezeit Ihre Erfahrung mit Fiido beeinträchtigt hat. Unser Team wird den Fall weiterverfolgen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Keine Rechnung erhalten auch nicht nach Anfrage
Die Bikes kamen gut an, an dem Produkt ist nichts auszusetzen. Allerdings ist der Service nach dem Verkauf denkbar schlecht. Ich bekam keine ordentliche Quittung bzw. Rechnung und Nachfragen wurden nicht beantwortet. Ich frage mich, wie das mit der Garantie läuft. Die Räder kommen direkt aus China, kein Vertreter in Europa, das wohl heisst auch kein Kundendienst.
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns zunächst, dass Ihre Fahrräder gut angekommen sind und Sie mit den Produkten zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice diesen positiven Eindruck beeinträchtigt hat.
Eine Rechnung zu Ihrer Bestellung kann über unseren Kundenservice angefordert werden. Da wir Ihren konkreten Vorgang anhand der Angaben in dieser Bewertung leider nicht eindeutig zuordnen können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fiido.com oder service@fiido.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Team wird Ihnen bei der Rechnung gerne weiterhelfen.
Auch bezüglich der Garantie möchten wir Sie beruhigen: Für Fiido-Fahrräder besteht selbstverständlich ein Kundendienst nach dem Kauf. Sollte während der geltenden Garantiezeit ein Problem auftreten, können Sie sich an unseren offiziellen Kundendienst wenden. Ihr Fall wird dann entsprechend den Garantiebedingungen geprüft und bearbeitet.
Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie bisher nicht die erwartete Unterstützung erhalten haben, und hoffen, Ihre offenen Fragen schnell klären zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Absolut unseriöse Firma
Ich habe bei Fido einen Reichweitenakku für das C21 Gravelebike gekauft. Beim Einbauversuch, zusammen mit einem Fachmann haben wir festgestellt, dass die Kabelverbindungen nicht mit dem Rad kompatibel sind.
Was dann folgte, war eine Unverschämtheit. Ich sollte Beweisse vorlegen, dass der Akku nicht passt. Erst als ich darauf hingewiesen habe, dass Fido gegen EU-Recht verrstösst, wenn Sie den Akku nicht zurücknehmen., da ich bei fristgerechter Meldung ( was der Fall war) ein Rückgaberecht habe, hat Fido die Rückgabe akzeptiert, die Portokosten für die Rücksendung sollte ich selbst übernehmen, was auch gegen EU-Recht verrstösst. Um aber überhaupt Geld zurückzubekommen, habe ich dem zugestimmt.Nach insgesamt 34 nervenaufreibenden Mails , einer Androhung von rechtlichen Konsequenzen und dem Einschalten von Klarna wurde mir nach insgesammt 7 Wochen 220 Euro von 260 Euro( mit Porto) zurücküberwiesen!!!
Ich kann nur jeden vor dieser Firma warnen.
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass die Installation und die anschließende Rückgabe für Sie mit so viel Aufwand und einer langen Bearbeitungszeit verbunden waren.
Wir möchten einen Punkt zur Kompatibilität klarstellen: Der betreffende Range-Extender ist mit dem C21 kompatibel. Da der Range-Extender für unterschiedliche Modelle vorgesehen ist, werden nicht alle vorhandenen Anschlüsse beim C21 verwendet. Ein zusätzlicher Anschluss ist für ein anderes Modell vorgesehen und muss beim C21 nicht verbunden werden. Wir verstehen jedoch, dass dies ohne eine modellspezifische Installationsanleitung zu Missverständnissen führen kann.
Bei Fragen zur Kompatibilität versucht unser technischer Support zunächst anhand von Fotos oder Videos zu überprüfen, ob tatsächlich ein Produktproblem vorliegt oder ob sich die Situation durch die korrekte Installation klären lässt.
Ihre Rückmeldung zur Installationsanleitung, zur Kommunikation und zur Dauer der Rückabwicklung nehmen wir ernst. Wir werden diese Punkte nutzen, um die Produktinformationen und den Service für solche Fälle weiter zu verbessern.
Wir bedauern, dass die gesamte Erfahrung Ihr Vertrauen in Fiido beeinträchtigt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Vorsicht + Vorsicht + Vorsicht
Vorsicht + Vorsicht + Vorsicht. Die Lieferung wurde nicht durchgeführt. Trotz mehrfachen Kontakt (bestimmt 20 Mal) mit Fiido und dem Spediteur “FedEx” bekam ich keinerlei Unterstützung, lediglich bullshit E-Mails und Hinhaltestrategie. Anfang Juni habe ich die Bestellung aufgegeben. Grund für die nicht erfolgte Lieferung war, dass die Adresse nicht gefunden werden kann. Alle anderen Lieferungen kamen bis Dato immer zeitgerecht bei mir an. Wirklich peinlich und extrem schlecht sowohl von Fiido als auch dem Spediteur. Reklamationen bzw. Unterstützungsanfragen werden einfach ignoriert. Das sich ein Unternehmen heute noch soetwas erlauben kann ist mir ein Rätsel. Ich kann wirklich nur abraten. Nachdem ich mir leider zu spät die Bewertungen auf Trustpilot durchgelesen habe und die Antworten von Fiido sehe, kann ich nur sagen, genau so war die ganze Kommunikation mit Fiido, als hätte eine KI im Auftrag geantwortet. Fakt ist, es interessiert sich keiner bei Fiido eine Lösung zu finden. Kurz gesagt - lasst es bleiben und sucht euch einen vernünftigen Hersteller, auch wenn die Fahhräder preislich interessant sind.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihren Ärger nach dieser langen Wartezeit. Wenn eine Bestellung nicht zugestellt wird und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über längere Zeit keine abschließende Klärung erfolgt, ist die dadurch entstandene Frustration nachvollziehbar.
Wir haben Ihren Fall erneut geprüft. Die Sendung konnte nicht erfolgreich zugestellt werden und wurde inzwischen zurückgesendet. Ihr Fall wird nun mit Priorität weiterbearbeitet, damit die nächsten Schritte schnellstmöglich geklärt werden können.
Wir nehmen auch Ihre Kritik an der bisherigen Kommunikation ernst. Bei einem Logistikproblem sollte es nicht nur um wiederholte Statusmeldungen gehen, sondern darum, den Fall konsequent bis zu einer tatsächlichen Klärung weiterzuverfolgen. Genau darauf werden wir bei Ihrem Fall nun besonders achten.
Wir bedauern, dass die bisherige Erfahrung Ihr Vertrauen in Fiido so stark beeinträchtigt hat, und hoffen, den Vorgang nun angemessen zum Abschluss bringen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Es wurde mangelhafte Ware geliefert.
Es wurde mangelhafte Ware geliefert.
Das Unternehmen reagiert weder auf die Anzeige noch akzeptiert es den Widerruf basierend auf der nicht mangelfreien Ware noch dem hilfsweise ausgelösten gesetzlichen Widerruf. Ich habe ein vergleichbares Vorgehen auf dem deutschen Markt noch nicht erlebt. Verbraucherzentrale ist eingeschaltet, Rest wird durch den RA durchgesetzt.
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit dem erhaltenen Produkt und der bisherigen Erfahrung unzufrieden sind.
Produktmängel und Rückgabeanfragen werden bei Fiido anhand der konkreten Umstände des jeweiligen Falls geprüft. Sollte ein Produkt- oder Qualitätsproblem vorliegen, bietet unser After-Sales-Team im Rahmen unserer Garantie- und Servicebedingungen entsprechende Unterstützung und Lösungen an.
Da uns anhand dieser Bewertung keine Bestell- oder Kontaktdaten vorliegen, können wir den konkreten Verlauf Ihres Falls derzeit leider nicht nachvollziehen und möchten daher keine voreiligen Aussagen zu den von Ihnen geschilderten Umständen treffen.
Für eine konkrete Prüfung Ihres Falls steht Ihnen unser After-Sales-Team unter support@fiido.com zur Verfügung.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und hoffen, dass die Angelegenheit angemessen geklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
ACHTUNG !!
ACHTUNG !!
Ich bestellte das fiido C11, das fahrrad kam kaputt an die ganze felge war durchgebrochen und das ganze dauerte mehrere monate mein geld zurück zu bekommen Bestellen sie niemals von dort !!!!!
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Fahrrad beschädigt bei Ihnen angekommen ist und dass die anschließende Abwicklung mehr Zeit in Anspruch genommen hat, als Sie erwarten konnten.
Wir haben Ihren Fall überprüft und können bestätigen, dass das beschädigte Fahrrad inzwischen an unseren Servicepartner in Deutschland zurückgesendet wurde. Da Sie sich letztlich gegen eine weitere Nutzung bzw. einen Austausch entschieden haben, wurde die Erstattung inzwischen veranlasst und die entsprechende Ersatzbestellung storniert.
Wir verstehen, dass die lange Bearbeitungszeit und die damit verbundenen Wartezeiten Ihr Vertrauen in unsere Marke beeinträchtigt haben. Auch wenn die weitere Abwicklung bei beschädigten Sendungen teilweise von der Koordination mit dem Versanddienstleister und dem Rücktransport abhängt, ist uns bewusst, wie unbefriedigend eine solche Wartezeit für unsere Kunden sein kann.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, die Bearbeitung von Transportschäden und die Kommunikation während solcher Fälle effizienter zu gestalten.
Wir bedauern, dass diese Erfahrung zu Ihrer Enttäuschung geführt hat, und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Habe das C11 EBike als auch Zubehör…
Habe das C11 EBike als auch Zubehör bestellt.
Trotz das die Lieferzeit doch schon ein bisschen lang war und es hier und da Klärungsbedarf gab, muss ich zugeben, dass man sich um meine Belange gekümmert hat und kompromisse gefunden hatte, die beiderseits zufriedengestellt haben.
Von dem her 5 Sterne.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Das Fahrrad(C11 Pro) war mangelhaft geprüft
Das Fahrrad(C11 Pro) wurde in einem unverantwortlichen Montagezustand ausgeliefert: Speichen waren nicht richtig befestigt, die Bremsscheiben ebenfalls, die Mäntel sollen ebenfalls nicht richtig aufgezogen gewesen sei, dadurch liefen die Räder unrund.
Eine Übernahme der mir durch die Nachschau und Nachbesserung entstandenen Kosten(220,00€) wird abgelehnt, bzw. wird mir als besonders großzügiges Entgegenkommen mit 130,00€ statt ursprünglicher 60-80€ angeboten.
Mir war schon klar das ich das Rad nicht endmontiert bekomme, aber so geht das nicht!
Und dann mit Vorkasse, wenn ich das Ding jetzt wegen Nichtgefallen zurückschicke muss ich damit rechnen auch noch zusätzlich hinter dem Kaufpreis herzurennen!?
Passt also auf was ihr euch da kauft!
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern, dass Sie bei Ihrem neuen C11 Pro nach der Lieferung mehrere Punkte festgestellt haben, die eine zusätzliche Überprüfung und Nachbesserung erforderlich gemacht haben.
Wir verstehen, dass es besonders enttäuschend ist, wenn bei einem neu erhaltenen Fahrrad zunächst zusätzlicher Aufwand entsteht und dadurch auch Kosten für eine Werkstatt anfallen. Wir haben Ihren Fall daher nochmals intern geprüft und nehmen Ihre Rückmeldung zu dem Zustand des Fahrrads sowie zur anschließenden Bearbeitung sehr ernst.
Bei solchen Fällen ist es uns wichtig, die konkreten Umstände sorgfältig zu prüfen und gemeinsam mit dem Kunden eine angemessene Lösung zu finden. Wir möchten außerdem sicherstellen, dass die Rückmeldungen aus solchen Fällen in unsere Qualitätskontrolle und die weitere Optimierung unseres Service einfließen.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Fiido C700 – Ein Jahr, nie gefahren, kein Refund
Ich habe im August 2024 das Fiido C700 City E-Bike für €1.587 gekauft. Nach wenigen Monaten Nutzung war das Display defekt. Seitdem habe ich das Rad den gesamten Sommer 2025 nicht fahren können.
Was folgte: drei Ersatzteile aus China, jedes mit wochenlanger Wartezeit. Erstes Teil: falsches Display. Zweites Teil: richtiges Display, aber Kabel zu kurz. Drittes Teil: korrekt eingebaut, Display bleibt schwarz.
Meine lokale Werkstatt hat ca. 3 Stunden Arbeit investiert (€90), ohne Ergebnis.
Fiido hat mir nach monatelangem Schriftverkehr angeboten: €70 Teilerstattung. Bei €1.587. Nach drei gescheiterten Reparaturversuchen. Weder Rückerstattung noch Ersatzrad waren laut Kundenservice “in ihrer Befugnis.”
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Wir bedauern sehr, dass sich die Klärung Ihres technischen Problems über einen so langen Zeitraum erstreckt hat und dass Sie Ihr Fahrrad dadurch über einen längeren Zeitraum nicht wie vorgesehen nutzen konnten.
Wir haben Ihren Fall überprüft und können nachvollziehen, dass die Bearbeitung durch mehrere Ersatzteilversendungen und wiederholte technische Prüfungen unnötig kompliziert und langwierig geworden ist. Insbesondere verstehen wir, dass der Erhalt nicht passender bzw. nicht funktionierender Ersatzteile und die damit verbundenen Wartezeiten für Sie sehr enttäuschend waren.
Bei technischen Problemen müssen die möglichen Fehlerquellen teilweise schrittweise überprüft werden, bevor die geeignete Lösung festgelegt werden kann. Gleichzeitig erkennen wir an, dass ein solcher Prozess für unsere Kunden sehr belastend sein kann, wenn mehrere Reparaturversuche nicht zum gewünschten Ergebnis führen. Ihr Fall zeigt uns daher deutlich, dass wir bei der Ersatzteilzuordnung, der technischen Kommunikation und der Koordination mit lokalen Werkstätten noch Verbesserungsmöglichkeiten haben.
Wir haben Ihre Rückmeldung und die bisherige Bearbeitung erneut intern geprüft und stehen weiterhin mit Ihnen hinsichtlich einer möglichen Lösung in Verbindung. Dabei berücksichtigen wir auch die von Ihnen angesprochenen Kosten für die bereits durchgeführten Arbeiten.
Wir bedauern, dass die bisherige Erfahrung Ihr Vertrauen in Fiido beeinträchtigt hat. Ihr Feedback ist für uns wichtig und hilft uns dabei, unsere Abläufe bei technischen Fällen und Ersatzteilversorgungen weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service! An meinem Fahrrad war etwas kaputt und der Kundenservice hat sofort auf meine Anfrage reagiert. Das benötigte Ersatzteil wurde umgehend verschickt. Schnelle, unkomplizierte Hilfe und wirklich sehr guter Service. Klare Empfehlung!
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe das Fiido M1 Pro letztes Jahr…
Ich habe das Fiido M1 Pro letztes Jahr erworben.
Es ist super stylisch und fährt Sicht einfach gut.
Es gab leider ein paar Probleme in Laufe der Zeit aber all diese konnten mit Hilfe des netten Support Teams lösen vielen Dank.
Eine absolute Kaufempfehlung von meiner Seite.
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Achtung unseriös.
Achtung. Ware entspricht nicht der Beschreibung. Rückgabe nach Eu Gesetzt wird nicht akzeptiert. Wiederspruchsgesetzt wird nicht anerkannt. Wer mit der Ware nicht zufrieden ist soll sie auf eigene Kosten nach China schicken und 30% des Kaupreises abgezogen bekommen. Eine Rechnung bekommt man nur nach Nachdruck. Es gibt kein Impressum für diese Firma, keine Ladunsfähige Adresse nichts. Vorsicht auch Paypal hilft hier nicht. Paypal spielt mit denen. Verlangen Versandnummer nach China oder Fall wird geschlossen. Versucht mal ein Fahrrad mit Akku nach China zu schicken total unrealistisch.
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf und insbesondere mit dem anschließenden Rückgabeprozess unzufrieden sind.
Wir möchten den Vorgang gerne etwas einordnen. Bei einer Rückgabe ist zunächst entscheidend, ob ein technischer bzw. produktbezogener Mangel vorliegt oder ob die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt. In dem von Ihnen beschriebenen Fall liegen uns derzeit keine ausreichenden technischen Unterlagen vor, anhand derer wir einen Produktmangel bestätigen können. Daher wurde die Anfrage zunächst nach den regulären Bedingungen für Rückgaben aus persönlichen Gründen bearbeitet.
Für solche Rückgaben können die entsprechenden Hin- und Rücksendekosten sowie eine Wertminderung bei einem bereits benutzten Produkt anfallen. Die konkreten Rückgabekosten Ihres Falles möchten wir jedoch noch einmal direkt mit Ihnen besprechen und gemeinsam prüfen.
Unabhängig davon möchten wir betonen, dass unsere Kunden bei einem tatsächlich vorliegenden Produkt- oder Qualitätsproblem selbstverständlich nicht allein gelassen werden. Solche Fälle werden von unserem After-Sales-Team entsprechend geprüft und im Rahmen der geltenden Garantie- und Servicebedingungen bearbeitet.
Wir hoffen, dass diese Erläuterung hilft, die Hintergründe unseres Vorgehens besser zu verstehen. Für die weitere Klärung Ihres konkreten Rückgabefalles stehen wir Ihnen gerne über support@fiido.com zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.