Ich habe das Rad ebenfalls im Mai…
Ich habe das Rad ebenfalls im Mai gekauft und bin leider sehr unzufrieden. Schön bei der Lieferung war aufgefallen, dass Kratzer am Akku und Rahmen waren, dann geht die Schaltung nicht richtig. Nach 2 Wochen flog dann das erste Mal die Kette runter, nach 3-4 Wochen lässt sich der Akku erst gar nicht und jetzt nur noch sehr schwer mit Tricks entfernen und das größte Sicherheitsproblem trat nun nach nicht Mal 3 Monaten auf als ich bemerkte das das Rad sehr schief hängt weil die Speichen sich alle gelockert haben. Wäre da eine bei der Fahrt gerissen oder ich hätte es nicht rechtzeitig gemerkt hätte es böse enden können. Der rückversand ist von Beginn an nur auf eigene Kosten möglich und alles läuft nur über Videos und Ersatzteile die man selbst montieren soll. Das ist eine Frechheit, denn bei Neuware sollte man schon die Möglichkeit einer Rückgabe im Garantiefall haben und das steht hier außer Frage und wird alles erschwert. Ich kann das Rad nun seit einem Monat nicht nutzen und bin sehr enttäuscht nicht doch bei einem lokalen Händler investiert zu haben.
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie innerhalb der ersten Monate mehrere Probleme mit Ihrem Fahrrad erlebt haben und es inzwischen längere Zeit nicht wie gewohnt nutzen können.
Insbesondere Ihre Rückmeldung zum Hinterrad und zu den gelockerten Speichen nehmen wir ernst. Bis die Ursache überprüft und das Rad entsprechend eingestellt bzw. repariert wurde, empfehlen wir, das Fahrrad vorsichtshalber nicht weiter zu benutzen.
Bei Problemen mit Kette, Schaltung, Speichen oder anderen mechanischen Komponenten können verschiedene Faktoren eine Rolle spielen. Deshalb bitten wir in solchen Fällen zunächst um Fotos, Videos oder gegebenenfalls eine Überprüfung durch eine Werkstatt. Diese Informationen dienen dazu, die Ursache möglichst genau zu bestimmen und die passende Reparatur oder das richtige Ersatzteil zuzuordnen.
Wir möchten außerdem klarstellen, dass das Ende der 30-tägigen Rückgabefrist nicht bedeutet, dass danach keine Unterstützung mehr besteht. Technische Probleme werden weiterhin entsprechend der jeweils geltenden Garantiebedingungen bearbeitet. Je nach festgestelltem Problem können beispielsweise Ersatzteile bereitgestellt oder angemessene Reparaturkosten gemäß unserer After-Sales-Regelung übernommen werden.
Die Möglichkeit einer Reparatur in einer geeigneten Werkstatt vor Ort soll dabei nicht bedeuten, dass Sie mit dem Problem allein gelassen werden. Sie kann vielmehr dazu beitragen, lange Transport- und Wartezeiten zu vermeiden und das Fahrrad schneller wieder fahrbereit zu machen.
Unser Serviceteam wird Ihren Fall weiter begleiten und die noch bestehenden Probleme entsprechend der Garantiebedingungen prüfen und bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team