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Wir hatten Probleme mit einer vom Werk defekten Gabel bei unserem fiido t2,der Emailkontakt mit dem Service war gut und uns wurde nach Problemerörterung zielführend geholfen,neue Gabel bekommen,jetzt... Mehr ansehen
Ich besitze seit einem Jahr ein C21. Nach etwa 1000 km gab es kaum Probleme, abgesehen von einigen Schrauben, die man nachziehen muss, damit sie fest sitzen. Das Fahrrad ist leicht und bietet eine gut... Mehr ansehen
Fahrrad bestellt. Mehrmals Mails mit Info zu Lieferverzögerungen bekommen. Mehrfach per Mail und Kontakt Formular storniert mit Bitte um Bestätigung und Geld Rückzahlung. Eine Antwort kam mit, schade... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Fiido keeps focusing on building the most creative tech sport products and contextualization riding sensory experience for all users, pushing the product's innovation, presenting the leading cycling products to global consumers, and remodeling the riding sport style.
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3,8
Gut
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⭐⭐⭐⭐⭐ Ausgezeichneter Kundenservice
⭐⭐⭐⭐⭐ Ausgezeichneter Kundenservice – absolut empfehlenswert!
Ich bin rundum begeistert von Fiido! Nicht nur das Produkt, sondern vor allem der Kundenservice hat mich vollkommen überzeugt.
Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Kitty vom Fiido Customer Service Team. Sie war unglaublich freundlich, hilfsbereit, geduldig und professionell. Mein Anliegen wurde ernst genommen und die Unterstützung war einfach hervorragend. Der Austausch meines C11 Pro wurde zuverlässig begleitet, und ich habe mich während des gesamten Prozesses bestens betreut gefühlt.
Es ist heutzutage leider nicht selbstverständlich, einen so engagierten Kundenservice zu erleben. Kitty hat mit ihrer freundlichen Art und ihrem Einsatz gezeigt, dass Kundenzufriedenheit bei Fiido wirklich großgeschrieben wird.
Vielen herzlichen Dank an Kitty und das gesamte Fiido-Team für die tolle Unterstützung!
Ich kann Fiido mit bestem Gewissen weiterempfehlen und würde mich jederzeit wieder für Fiido entscheiden.
Fünf Sterne sind hier mehr als verdient! ⭐⭐⭐⭐⭐
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Lieferung nur leere Versprechen
Keine Lieferung nur leere Versprechen, kein Geld zurück, warte schon 3 Monate und nur blah blah.
3. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie Ihre Bestellung auch nach drei Monaten noch nicht erhalten haben und das Problem mit der Rückerstattung ebenfalls nicht zufriedenstellend gelöst werden konnte. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie enttäuschend und frustrierend die lange Wartezeit sowie das Ausbleiben einer klaren und konkreten Lösung für Sie sind.
Wir möchten uns ebenfalls aufrichtig dafür entschuldigen, dass unsere bisherige Kommunikation Ihr Anliegen nicht rechtzeitig und zufriedenstellend klären konnte. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, und wir möchten nicht, dass Sie weiterhin unnötig auf eine Lösung warten müssen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit. Wir werden einen zuständigen Mitarbeiter mit der persönlichen Bearbeitung Ihres Falls beauftragen. Dieser wird Ihre Bestellung überprüfen und entsprechend Ihrer individuellen Situation eine geeignete Lösung finden, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig für diese enttäuschende Kauferfahrung entschuldigen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Anliegen weiter zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fiido-Team
Absolut begeistert vom Fiido C11!
Ich bin wirklich begeistert von meinem Fiido C11! Das Fahrrad sieht nicht nur richtig gut aus, sondern macht auch jede Menge Spaß beim Fahren. Es fährt sich angenehm, ist komfortabel und die Unterstützung des Motors ist einfach super. Egal ob für den täglichen Weg, zum Einkaufen oder für eine entspannte Tour – das Fiido C11 ist für mich der perfekte Begleiter.
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis finde ich wirklich top. Ich bin rundum zufrieden und würde das Fahrrad jederzeit wieder kaufen. Wer ein tolles E-Bike sucht, dem kann ich das Fiido C11 definitiv empfehlen!
26. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Regulierung bei Reklamation i.O. - Preis-/Leistung Top!
Bei unserem Fiido Nomads gab es eine Reklamation wegen eines kleinen Lackschaden durch den Transport. Dies wurde nach einem mehrmaligen Email Verkehr mit 100€ Preisnachlass zu meiner Zufriedenheit und Zusendung eines Lackes zur eigenen Korrektur, entsprechend reguliert. Beim Mailverkehr bedarf es etwas Geduld, aber Lack und Geld sind angekommen. Mit dem Rad sind wir als solches sehr zufrieden, hier stimmt das Preis-/Leistungsverhältnis aus unserer Sicht sehr!
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Defekt schnell behoben
Super Fahrrad und dazu ein gut erreichbarer und schneller Kundenservice. Defekt durch Lieferung eines Ersatzteils problemlos behoben. Danke!
22. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Große Enttäuschung mit dem Fiido C21 - Geld weg, Rad auch
Wir haben das E-Bike Fiido C21 direkt beim Hersteller im Mai 2026 geordert. Leider wurde das Fahrrad bereits mit einem Defekt geliefert- es liess sich nicht starten. Nach Rücksprache mit dem Fiido Kundenservice wurde das Bike nach Beauftragung durch Fiido zur Reparatur abgeholt und an einen Reparateur in Goslar zurückgeschickt.
Seit dem Einsenden haben wir das E-Bike trotz mehrfacher Nachfragen nicht wieder zurückerhalten. Mittlerweile ist Oktober und Fiido verweigert uns zudem die Rückerstattung des Kaufpreises. Der Kundenservice zeigt sich in unserem Fall leider absolut uneinsichtig und nicht lösungsorientiert beziehungsweise schreibt freundliche Emails ohne den Fall für uns abzuschliessen und den Kaufpreis zurück zu erstatten. Wir haben noch einen Rangextender zum Rad, Original verpackt. Fiido hat vor einigen Wochen behauptet, wir sollen den zurücksenden (Adresse unbekannt, kein Rücksendeetikett), dann würde man den Kaufpreis erstatten. Trotz mehrfachen Nachfragen kam hier aber wieder nichts. Aufgrund dieser Erfahrung mit dem Mängel-Support und dem Einbehalten/Verlust unseres Eigentums können wir den Kauf bei diesem Anbieter aus unserer Sicht absolut nicht empfehlen. Wer hier bestellt, trägt das Risiko, bei einem Defekt ohne Fahrrad und ohne Geld dazustehen.
24. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Hallo,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und Belästigungen, die Sie im Zusammenhang mit der Nutzung Ihres C21 E-Bikes und der Bearbeitung Ihres Kundendienstfalls erlebt haben. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, lange auf eine Lösung warten zu müssen und dann kein zufriedenstellendes Ergebnis zu erhalten. Wir entschuldigen uns erneut dafür, dass unsere Kundendienstkommunikation und Nachverfolgung in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir haben den gesamten Kundendienstverlauf geprüft und möchten klarstellen, dass wir eine Rückerstattung für Sie nie abgelehnt haben. Ihr Rückerstattungsantrag wurde intern eingereicht und genehmigt. Wie unsere Kundendienstmitarbeiterin bereits mit Ihnen kommuniziert hat, bitten wir Sie, gemäß der bereits bereitgestellten Rücksendeanleitung den Range-Extender-Akku und den Gepäckträger zurückzusenden. Nachdem unser Kundendienstzentrum die zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt hat, werden wir die Rückerstattung schnellstmöglich für Sie veranlassen. Außerdem werden wir einen Mitarbeiter zuweisen, der den Vorgang kontinuierlich weiterverfolgt, um eine möglichst zeitnahe und zufriedenstellende Lösung voranzutreiben.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und erkennen an, dass wir bei der Rechtzeitigkeit der Kundendienst-Nachverfolgung, der Klarheit der Rücksendeanleitung und der Effizienz unseres Gesamtservices noch Verbesserungsbedarf haben. Wir werden dies zum Anlass nehmen, unsere Kundendienstprozesse weiter zu optimieren und die Kundenkommunikation zu verbessern, damit Kunden zeitnahe, klare und wirksame Lösungen erhalten.
Wir danken Ihnen erneut für Ihre wertvollen Hinweise und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Erfahrung entstanden sind. Wir hoffen, die Angelegenheit schnell und ordnungsgemäß klären und Ihr Vertrauen in uns zurückgewinnen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido-Team
⭐⭐⭐⭐⭐
⭐⭐⭐⭐⭐
Ich bin sehr zufrieden mit Fiido! Als mein E-Bike plötzlich nicht mehr eingeschaltet werden konnte, hat mir der Kundenservice schnell, freundlich und ausführlich geholfen. Dank der verständlichen Anweisungen konnte ich das Problem lösen und mein Fahrrad wieder einschalten. Vielen Dank für die tolle Unterstützung und den hervorragenden Kundenservice! Ich kann Fiido auf jeden Fall weiterempfehlen.
22. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Defektes Zubehör
Wir hatten Probleme mit einer vom Werk defekten Gabel bei unserem fiido t2,der Emailkontakt mit dem Service war gut und uns wurde nach Problemerörterung zielführend geholfen,neue Gabel bekommen,jetzt alles OK,...das Rad ist toll. Kundenservice war absolut in Ordnung und freundlich. 👍🏼
18. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
C21 - Erfahrung nach einem Jahr
Ich besitze seit einem Jahr ein C21. Nach etwa 1000 km gab es kaum Probleme, abgesehen von einigen Schrauben, die man nachziehen muss, damit sie fest sitzen. Das Fahrrad ist leicht und bietet eine gute Leistung im Verhältnis zum Gewicht. Die Batterie ist nicht besonders stark, aber in dieser Preisklasse angemessen. Die einzige Kleinigkeit betrifft das Rücklicht: Es hielt anfangs maximal 45 Minuten, ging schnell kaputt und lädt nicht mehr auf. Insgesamt ist es ein sehr gutes Bike in dieser Klasse, das sich besonders für kurze Strecken eignet. Der Support reagiert rasch auf Anfragen und ist sehr hilfreich.
16. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe schon das zweite Mal ein…
Ich habe schon das zweite Mal ein Problem mit meinem Display am Fiido X gehabt. Die Kommunikation verlief super und es wurde mir auch so schnell wie möglich ein neues Display zugesandt. Großes Respekt an das gesamte Team. Vielen Dank für eure Hilfsbereitschaft, macht weiter so und bleibt wie ihr seid.
11. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schrecklich
Schrecklich , Ware bestellt am 27.juli und habe bis jetzt nichts bekommen . Schreibe mit Paypal hin und her und Mann kommt nicht Vorwerts . Stornieren funktioniert auch nicht mehr Mals mit Fiido Kontakt aufgenommen . Auf meine letzten 3 email bekomme ich nicht mal Antwort. Mein Geld habe ich auch nicht bekommen . Wenn in 1 Woche nichts passiert werde ich Anwalt einschalten?
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie seit Ihrer Bestellung am 27. Juli weder Ihre Ware noch eine abschließende Klärung bezüglich Ihrer Rückerstattung erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger und bedauern besonders, dass Ihre letzten Nachrichten bisher unbeantwortet geblieben sind.
Wir möchten Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und klären, was bisher mit Ihrer Bestellung und der Rückerstattung geschehen ist. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihren Fall eindeutig zuordnen können.
Wir werden die Angelegenheit an einen zuständigen Mitarbeiter zur dringenden Prüfung weiterleiten, damit Sie eine konkrete Rückmeldung zu den nächsten Schritten erhalten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihren Fall erneut zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fiido Team
Zweite Panne
Heut ist mir auf dem Weg von der Arbeit am Hinterrad meines C21 eine Speiche gebrochen. Das Rad habe ich ca. ein halbes Jahr und es ist schon der zweite Garantiefall. Gottseidank habe ich nach drei Anläufen eine Werkstatt gefunden welche mir gleich geholfen hat. Die Rechnung beträgt alles in allem 85,- Euro. Ich kann jetzt nur hoffen das mir Fiido das Geld schnell und unkompliziert zurückerstattet.
7. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass bei Ihrem C21 bereits zum zweiten Mal ein Garantiefall aufgetreten ist und Ihnen dadurch erneut Unannehmlichkeiten entstanden sind. Umso mehr bedauern wir, dass Sie zunächst mehrere Werkstätten kontaktieren mussten, bevor Sie eine Reparaturmöglichkeit gefunden haben.
Wir haben bereits einen Mitarbeiter gebeten, Ihren Fall persönlich weiterzuverfolgen. Bitte stellen Sie unserem Serviceteam die relevanten Informationen zum Defekt sowie die Reparaturrechnung über 85 € zur Verfügung. Unser Mitarbeiter wird die Unterlagen prüfen und die weitere Erstattung der angemessenen Reparaturkosten für Sie bearbeiten.
Wir verstehen, dass Sie sich nach einem erneuten Garantiefall eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung wünschen, und werden Ihren Fall entsprechend weiterverfolgen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fiido Team
Habe das T2 gekauft
Habe das T2 gekauft, bin sehr unzufrieden, das Fahrrad hat kaum Power für 2Kinder und muss im Sport benutzt werden. Man muss extrem viel treten um Antrieb zu bekommen, den Bergauf geht absolut nicht.
Retoureschein wurde mir nicht gesendet ich konnte es nicht zurüksenden. Ich empfehle es nicht.
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass Sie sich beim Transport von zwei Kindern eine stärkere Unterstützung wünschen.
Wie Sie selbst beschrieben haben, erreicht Ihr T2 bei alleiniger Fahrt die Unterstützung bis 25 km/h. Bei einer zusätzlichen Beladung von rund 50 kg verändert sich die Fahrsituation jedoch deutlich. Die angegebene Höchstgeschwindigkeit der Unterstützung bedeutet nicht, dass diese Geschwindigkeit unabhängig von Beladung, Steigung und Fahrbedingungen in jeder Situation ohne zusätzlichen Pedaleinsatz erreicht oder gehalten werden kann. Bei höherer Beladung kann daher auch eine höhere Unterstützungsstufe erforderlich sein.
Da Sie dennoch den Eindruck haben, dass die Unterstützung Ihres T2 ungewöhnlich schwach ist, möchten wir dies gerne anhand der konkreten Fahrsituation überprüfen. Unser Serviceteam hat Ihnen hierzu bereits eine weitere Prüfung angeboten. Nur so können wir feststellen, ob tatsächlich eine technische Auffälligkeit vorliegt.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten sicherstellen, dass Ihr T2 entsprechend seinen vorgesehenen Einsatzbedingungen funktioniert. Unser Serviceteam steht Ihnen weiterhin für die weitere Prüfung zur Verfügung.
Best regards,
Fiido Team
Finger weg keine Ware erhalten und nur Ärger
Finger weg keine Ware erhalten und nach unzähligen Mails seid Wochen keine Stornierung und Rückerstattung.
Ware angeblich versendet mit FedEx leider ist das Paket nicht bei FedEx angekommen.
Und somit auch nicht bei mir.
Täglich wird man vertröstet. Dann kommt eine Antwort ob ich eine Rückerstattung möchte ,darauf mit ja möchte ich .
Dann am nächsten Tag kommt eine neue Nachricht das sie erst wieder prüfen müssten wo das Paket sich befindet.
bei klarna schon das 2 mal gemeldet das ich bis heute immernoch keine Ware erhalten habe. Bestellung am 17 August 26
Auslieferung sollte 7 Tage dauern.
Seid dem nur noch Ärger.
Finger weg
30. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie trotz der bisherigen Kommunikation noch immer auf Ihre Bestellung warten und dadurch so viel Ärger hatten. Wir verstehen, dass die Situation besonders frustrierend ist, wenn die Lieferung deutlich länger dauert als ursprünglich erwartet.
Wir möchten klarstellen, dass Ihre Bestellung bereits für den Versand freigegeben und versendet wurde. Da der aktuelle Sendungsstatus jedoch nicht wie erwartet fortgeschritten ist, prüfen wir derzeit mit unserem Logistikteam den tatsächlichen Status der Sendung und den weiteren Transportweg. Diese Prüfung ist notwendig, damit wir den Verbleib der Sendung eindeutig klären und die passende weitere Lösung für Sie einleiten können.
Wir haben Ihren Fall intern zur beschleunigten Prüfung weitergegeben und werden ihn weiterhin aktiv verfolgen. Unabhängig vom Ausgang der laufenden Logistikprüfung möchten wir sicherstellen, dass Ihre Rechte und Interessen gewahrt bleiben und Ihr Anliegen zu einer angemessenen Lösung geführt wird.
Wir entschuldigen uns nochmals für die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Das Fiido Team
Diese Firma ist zum Kotz**, ich hab keine Lust mehr ...
Diese Firma ist zum Kotz**.
Support sitzt Hong Kong, Hauptsache die Firma schreibt dass 100% Made in Europa ist.
Wow!
Ich schreibe mit dem Support seit 2 Monaten wegen einen Ersatzrad für mein m1pro innerhalb der Garantie.
Sie haben mir alles versprochen aber jede Woche schreiben sie die selbe Antwort.
" Wir haben an die zuständige Abteilung weitergeleitet und sobald die Ware unterwegs ist bekommen sie eine verfolgungsnummer"
Schon 2 Monate immer das selbe.
Langsam glaube ich sie warten nur dass meine Garantie abläuft und gut wars...
Nie mehr Fiido.
29. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie bereits so lange auf das Ersatzteil für Ihr M1 Pro warten und dabei wiederholt dieselbe Rückmeldung erhalten haben. Wir verstehen, dass diese lange Wartezeit sehr frustrierend ist.
Wir möchten ausdrücklich klarstellen, dass wir Reparatur- oder Garantieanfragen nicht absichtlich verzögern, um das Ende einer Garantiezeit abzuwarten. Für Ihren Fall wurde die Lieferung des benötigten Vorderradteils bereits bei unserem Service-Team angefragt. Aufgrund von Verzögerungen bei Nachschub und Transport konnte das Teil jedoch bisher noch nicht versendet werden.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen dadurch bisher keine konkrete Lösung bieten konnten. Wir arbeiten daran, unsere Ersatzteilplanung und Nachversorgung zu verbessern, damit sich solche langen Wartezeiten möglichst nicht wiederholen.
Unser Service-Team wird den aktuellen Stand weiter verfolgen und Sie über die nächsten Schritte bzw. eine Lösung informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und nochmals Entschuldigung für die lange Wartezeit.
Ihr Fiido Team
Finger weg!
Leider kann ich nach meinen Erfahrungen nur dringend vom Kauf eines Fiido-Fahrrads abraten!
In unserer Familie werden mehrere Fiido D3 Pro Fahrräder genutzt. Mit den älteren Modellen sind wir grundsätzlich sehr zufrieden. Genau deshalb habe ich erneut ein D3 Pro gekauft. Das neue Modell verhält sich jedoch völlig anders als die anderen D3 Pro Fahrräder, die wir bereits besitzen und regelmäßig nutzen.
Mein Hauptkritikpunkt ist nicht einmal das Motorgeräusch, sondern die völlig veränderte Logik der Unterstützungsstufen. Bei den älteren D3 Pro gab es klare Unterschiede zwischen den einzelnen Fahrstufen. Beim aktuellen Modell unterstützen nach Aussage von Fiido sämtliche Unterstützungsstufen bis 25 km/h. Dadurch geht aus meiner Sicht ein wesentlicher Nutzen der verschiedenen Unterstützungsstufen verloren.
Genau aus diesem Grund habe ich Fiido kontaktiert. Zusätzlich fiel mir ein deutlich verändertes Motorgeräusch auf, das sich hörbar von den anderen D3 Pro Fahrrädern in unserer Familie unterscheidet. Ich habe dem Support zahlreiche Videos und Erklärungen zur Verfügung gestellt.
Nach einer langen Korrespondenz wurden auf Veranlassung von Fiido sowohl der Controller als auch das Display ausgetauscht. Das Ergebnis: keinerlei Veränderung. Das Fahrrad verhielt sich weiterhin exakt genauso wie zuvor.
Für mich war das zunächst ein klares Zeichen dafür, dass Fiido selbst von einem technischen Problem ausging. Nach dem erfolglosen Austausch wurde mir dann jedoch erklärt, dass überhaupt kein Defekt vorliege. Stattdessen sei das veränderte Fahrverhalten ausdrücklich gewollt und Ergebnis einer neuen Controller-Software.
Diese Erklärung überzeugt mich bis heute nicht. Ich glaube nicht, dass die aktuelle Auslegung der Unterstützungsstufen eine Verbesserung darstellt. Vielmehr habe ich den Eindruck, dass ich mit immer neuen Erklärungen abgespeist wurde, anstatt mein Anliegen ernsthaft zu prüfen.
Besonders enttäuschend ist für mich der Service. Ich habe viel Zeit investiert, Videos erstellt, Vergleichsfahrten durchgeführt und zahlreiche E-Mails geschrieben. Am Ende hatte ich jedoch das Gefühl, dass der Support in erster Linie darauf ausgerichtet ist, Reklamationen abzuwehren und nicht darauf, eine kundenorientierte Lösung zu finden.
Solange ein Fiido-Fahrrad problemlos funktioniert, mag alles in Ordnung sein. Wenn jedoch technische Fragen, Garantieansprüche oder Reklamationen auftreten, sollte sich jeder Käufer bewusst sein, dass deren Durchsetzung nach meiner Erfahrung äußerst schwierig ist.
Auffällig ist außerdem, dass Fiido auf vielen Plattformen die Möglichkeit von Kundenbewertungen eingeschränkt oder deaktiviert hat, einschließlich Google. Jeder sollte selbst darüber nachdenken, warum ein Hersteller diesen Weg geht.
Mein persönliches Fazit: Die älteren D3 Pro waren gute Fahrräder. Nach meinen aktuellen Erfahrungen mit Produkt, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice kann ich Fiido jedoch nicht mehr empfehlen.
Mein ausdrücklicher Rat an potenzielle Käufer: Finger weg!
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches und detailliertes Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrungen mit dem neuen D3 Pro und die anschließende Bearbeitung Ihres Anliegens nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Zum Thema der Unterstützungsstufen möchten wir eine technische Information ergänzen: Beim aktuellen D3 Pro unterscheiden sich die Unterstützungsstufen nicht mehr durch unterschiedliche Geschwindigkeitsbegrenzungen – alle Stufen können bis zu 25 km/h unterstützen. Der Unterschied zwischen den Stufen liegt in der Leistungs- bzw. Stromabgabe: Bei niedrigeren Stufen ist die Unterstützung geringer, bei höheren Stufen entsprechend stärker. Die gewünschte Geschwindigkeit wird dabei durch das Zusammenspiel von Trittleistung und Unterstützungsstufe angepasst.
Bezüglich des von Ihnen beschriebenen veränderten Motorgeräuschs möchten wir Ihren Fall erneut prüfen. Wir werden einen zuständigen Mitarbeiter mit der weiteren Überprüfung beauftragen, damit wir besser beurteilen können, ob eine weitere technische Maßnahme erforderlich ist.
Wir möchten außerdem klarstellen, dass wir echte Kundenbewertungen und kritisches Feedback respektieren. Wir schränken Kundenfeedback nicht deshalb ein, weil es kritisch oder negativ ist. Solche Rückmeldungen sind für uns wichtig, um sowohl unsere Produkte als auch unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
Wir bedauern, dass Sie als langjähriger D3-Pro-Kunde diesmal eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben, und hoffen, Ihr technisches Anliegen durch eine erneute Prüfung besser klären zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Fiido T2
Ich habe das Fiido Longtail Lastenrad T2.
Mit sitzpolster und Sicherheitszaun. Dazu noch die Transporttasche für hinten und Tasche+Korb vorne.
Ich fahre das Rad bisher 10monate! Und ich liebe es.
Ja es ist klobig und nicht so wendig wie ein normales Rad. Aber es ist zuverlässig und in jedem Gelände fahrtüchtig.
Ich fahre jeden Tag damit um Kinder zur Schule und Kita zu bringen. Auch fahre ich selbst jeden Tag damit zur Arbeit.
Leider hat es gerade ein Defekt, aber der Support reagiert schnell.
Ich freue mich, bald wieder damit fahren zu können!
28. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Besser als gedacht 😁
Hallo Community.
Ich habe bei FiiDo ein T2 plus Zubehör bestellt und mir ERST DANACH die Rezensionen durchgelesen. Zum Glück.
Den Rezensionen nach zu urteilen hätte ich NIEMALS dort bestellt.
Inzwischen bin ich stolzer zufriedener Besitzer eines T2 Longtail und äußerst zufrieden. Meine kleine Tochter dreht durch vor Freude eine Runde zu drehen; und um diverse Dinge zu transportieren ist es auch vollkommen ausreichend (für unsere Zwecke zumindest).
ZUGEGEBEN: Die Lieferung dauerte etwas länger aber nicht unzumutbar lange
Das Zubehör wurde separat versendet.... teilweise etwas undurchsichtige Sendungsverfolgung oder Updates.
Kundenservice hat spätestens nach 2 Tagen geantwortet.
Es tut mir furchtbar Leid für alle jenigen die mit Fiido schlechte Erfahrung gemacht haben.
Den Rezensionen zufolge war ich kurz davor die gesamte Bestellung zu stornieren.
Bin froh dass ich es nicht getan habe.
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Guten Tag
Guten Tag
Ich habe ein M1 Pro bestellt und mich sehr auf das Rad gefreut. Der Zusammenbau und die mitgelieferten Werkzeuge waren sehr hilfreich. Jedoch entdeckte ich am Rahmen eine Beule, die sehr unschön aussieht aber keine technischen Einflüsse hat. Ich habe Fiido inkl Bilder über die Beschädigung informiert und gefragt, was Fiido mir jetzt anbietet. Mir wurden 20 € als Gutschein angeboten und nach vielen Mails , dann ganz großzügig 50 €, was ich nicht für gerechtfertigt halte. Ich habe mich aber darauf eingelassen, da eine Rücksendung nach Hongkong nur auf eigene Kosten möglich ist. Jetzt warte ich bereits seid mehreren Tagen auf die Erstattung. Mein Fazit, das Rad ist soweit gut verarbeitet und ich hoffe damit lange fahren zu können aber der Kundenservice ist nicht wirklich gut. Weiterhin warte ich ebenfalls seid Tagen auf eine ordentliche Kaufrechnung.
23. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem M1 Pro insgesamt zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass die Delle am Rahmen und die anschließende Abwicklung Ihren Gesamteindruck beeinträchtigt haben.
Für die optische Beschädigung wurde bereits eine Entschädigung mit Ihnen vereinbart. Da Sie angeben, dass Sie noch auf die entsprechende Erstattung warten, möchten wir den aktuellen Bearbeitungsstatus gerne für Sie überprüfen.
Zur Rücksendung möchten wir für andere Kunden ergänzen, dass Rücksendungen für europäische Kunden je nach Fall an die entsprechenden europäischen Rückgabe- bzw. Servicestellen abgewickelt werden. Ob und welche Rücksendekosten anfallen, hängt vom jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden Rückgabe- bzw. After-Sales-Bedingungen ab. Unser Serviceteam stellt dafür die entsprechenden Rücksendeinformationen bereit.
Auch die noch ausstehende Rechnung möchten wir gerne für Sie klären. Leider können wir Ihre Bestellung anhand dieser Bewertung nicht eindeutig zuordnen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse mit. Wir werden dann einen zuständigen Mitarbeiter beauftragen, sowohl den Status der vereinbarten Erstattung als auch die Rechnung für Sie zu prüfen und weiterzuverfolgen.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem M1 Pro trotz dieses unschönen Starts viele gute Kilometer zurücklegen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
10.8.26 bestellt
10.8.26 bestellt
10.8.26 nicht auf Lager bis ca. 3.8.26 + 3-10Tage Lieferung. Hätte also am 20.08.26 geliefert werden sollen.
24.8.26 voraussichtlich ab 30.8.26 verfügbar +3-10Tg
4.9.26 voraussichtlich ab 10.9.26 verfügbar +3-10Tg
4.9.26 voraussichtlich ab 10.9.26 verfügbar + 2-3Tg versandbereit machen, + 5-9Tg Lieferung
7.9.26 voraussichtlich ab 20.9.26 verfügbar +7-10Tg
7.9.26 Storniert
11.9.26 Storno bestätigt
14.9.26 Geld zurück bekommen
Ich kann nur vor dieser Firma warnen!
Lesen sie vorher die Bewertungen!
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass sich der voraussichtliche Liefertermin Ihrer D3 Pro mehrfach verschoben hat und Sie dadurch über einen längeren Zeitraum keine verlässliche Planungssicherheit hatten.
Bei dieser Bestellung haben Verzögerungen im internationalen Transport und bei der Ankunft neuer Bestände dazu geführt, dass die ursprünglich erwarteten Verfügbarkeits- und Lieferzeiten mehrfach angepasst werden mussten.
Wir können bestätigen, dass Ihre Stornierung inzwischen vollständig bearbeitet wurde und die Rückerstattung bereits erfolgt ist.
Unabhängig davon nehmen wir die wiederholten Terminverschiebungen ernst. Wir arbeiten daran, die Planung und Kommunikation von Bestands- und Lieferzeiten weiter zu verbessern und Kunden bei Änderungen möglichst frühzeitig und klar zu informieren.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht wie ursprünglich erwartet abgeschlossen werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
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Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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