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Das Fahrrad(C11 Pro) wurde in einem unverantwortlichen Montagezustand ausgeliefert: Speichen waren nicht richtig befestigt, die Bremsscheiben ebenfalls, die Mäntel sollen ebenfalls nicht richtig a... Mehr ansehen
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Ich wurde nicht um Abgabe einer Bewertung gebeten. Ich hatte ein Fahrrad am Freitag mittag bestellt, Auskunft Webpage zur Lieferzeit 2 Tage. Nach Bestellbestätigung kam eine Mail mit der Info der vorr... Mehr ansehen
Im Lieferumfang ist das ganze Werkzeug zum Aufbau vorhanden und Fahrrad war sehr gut verpackt. 4 Tage Lieferzeit, aber kein Versand aus Deutschland wie es auf der Webseite extra beworben wurde. Außerd... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
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3,8
Gut
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Die Marke Fiido ist absolut zu…
Die Marke Fiido ist absolut zu empfehlen!
Klasse Service. Man wird schnell und unkompliziert betreut!
Sehr guter Service!
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider sehr enttäuschend und absolut…
Leider sehr enttäuschend und absolut nicht zu empfehlen – Akku nach nicht einmal 6 Monaten defekt
Zunächst waren wir mit unserem Fiido C11 zufrieden. Leider ist nach nicht einmal sechs Monaten der Akku ausgefallen und lässt sich nicht mehr laden.
Nach meiner Reklamation wurden mir zunächst Ersatzteile zugeschickt, die ich selbst einbauen sollte. Ich habe die entsprechenden Schritte durchgeführt, das Problem wurde dadurch jedoch nicht behoben. Der Akku ist weiterhin nicht funktionsfähig.
Inzwischen wurde mir zwar von Fiido mitgeteilt, dass der Akku ausgetauscht werden soll. Allerdings ist der passende Ersatzakku derzeit im europäischen Lager nicht verfügbar. Im Ergebnis bedeutet das für mich, dass ich das E-Bike bereits seit Wochen nicht nutzen kann und auch kurzfristig keine Lösung in Sicht ist. Meine letzte Email blieb komplett unbeantwortet.
Bei einem E-Bike mit einem Kaufpreis von knapp 1.000 € finde ich es äußerst enttäuschend, dass ein so wesentliches Bauteil bereits nach weniger als sechs Monaten ausfällt und anschließend nicht zeitnah ersetzt werden kann.
Meine persönliche Konsequenz: Beim nächsten E-Bike werde ich lieber bei einem Händler vor Ort kaufen. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung würde ich Fiido nicht noch einmal wählen.
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihre Enttäuschung. Gerade nachdem Sie die empfohlenen technischen Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, ist es besonders frustrierend, das Fahrrad wegen des Akkus über einen längeren Zeitraum nicht nutzen zu können.
Wir haben Ihren Fall erneut geprüft. Da die bisherigen Maßnahmen das Ladeproblem nicht beheben konnten, wird derzeit die Verfügbarkeit eines passenden Ersatzakkus geprüft. Unser Team stimmt die verfügbaren Bestände ab und arbeitet daran, den benötigten Akku so schnell wie möglich bereitzustellen.
Wir verstehen auch Ihre Kritik an der Reaktionszeit und bedauern, dass Ihre letzte Nachricht nicht zeitnah beantwortet wurde. Eine zuverlässige Kommunikation und Nachverfolgung ist gerade bei einem laufenden Garantiefall besonders wichtig.
Es tut uns leid, dass die lange Wartezeit Ihre Erfahrung mit Fiido beeinträchtigt hat. Unser Team wird den Fall weiterverfolgen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Keine Rechnung erhalten auch nicht nach Anfrage
Die Bikes kamen gut an, an dem Produkt ist nichts auszusetzen. Allerdings ist der Service nach dem Verkauf denkbar schlecht. Ich bekam keine ordentliche Quittung bzw. Rechnung und Nachfragen wurden nicht beantwortet. Ich frage mich, wie das mit der Garantie läuft. Die Räder kommen direkt aus China, kein Vertreter in Europa, das wohl heisst auch kein Kundendienst.
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns zunächst, dass Ihre Fahrräder gut angekommen sind und Sie mit den Produkten zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice diesen positiven Eindruck beeinträchtigt hat.
Eine Rechnung zu Ihrer Bestellung kann über unseren Kundenservice angefordert werden. Da wir Ihren konkreten Vorgang anhand der Angaben in dieser Bewertung leider nicht eindeutig zuordnen können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fiido.com oder service@fiido.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Team wird Ihnen bei der Rechnung gerne weiterhelfen.
Auch bezüglich der Garantie möchten wir Sie beruhigen: Für Fiido-Fahrräder besteht selbstverständlich ein Kundendienst nach dem Kauf. Sollte während der geltenden Garantiezeit ein Problem auftreten, können Sie sich an unseren offiziellen Kundendienst wenden. Ihr Fall wird dann entsprechend den Garantiebedingungen geprüft und bearbeitet.
Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie bisher nicht die erwartete Unterstützung erhalten haben, und hoffen, Ihre offenen Fragen schnell klären zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Absolut unseriöse Firma
Ich habe bei Fido einen Reichweitenakku für das C21 Gravelebike gekauft. Beim Einbauversuch, zusammen mit einem Fachmann haben wir festgestellt, dass die Kabelverbindungen nicht mit dem Rad kompatibel sind.
Was dann folgte, war eine Unverschämtheit. Ich sollte Beweisse vorlegen, dass der Akku nicht passt. Erst als ich darauf hingewiesen habe, dass Fido gegen EU-Recht verrstösst, wenn Sie den Akku nicht zurücknehmen., da ich bei fristgerechter Meldung ( was der Fall war) ein Rückgaberecht habe, hat Fido die Rückgabe akzeptiert, die Portokosten für die Rücksendung sollte ich selbst übernehmen, was auch gegen EU-Recht verrstösst. Um aber überhaupt Geld zurückzubekommen, habe ich dem zugestimmt.Nach insgesamt 34 nervenaufreibenden Mails , einer Androhung von rechtlichen Konsequenzen und dem Einschalten von Klarna wurde mir nach insgesammt 7 Wochen 220 Euro von 260 Euro( mit Porto) zurücküberwiesen!!!
Ich kann nur jeden vor dieser Firma warnen.
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass die Installation und die anschließende Rückgabe für Sie mit so viel Aufwand und einer langen Bearbeitungszeit verbunden waren.
Wir möchten einen Punkt zur Kompatibilität klarstellen: Der betreffende Range-Extender ist mit dem C21 kompatibel. Da der Range-Extender für unterschiedliche Modelle vorgesehen ist, werden nicht alle vorhandenen Anschlüsse beim C21 verwendet. Ein zusätzlicher Anschluss ist für ein anderes Modell vorgesehen und muss beim C21 nicht verbunden werden. Wir verstehen jedoch, dass dies ohne eine modellspezifische Installationsanleitung zu Missverständnissen führen kann.
Bei Fragen zur Kompatibilität versucht unser technischer Support zunächst anhand von Fotos oder Videos zu überprüfen, ob tatsächlich ein Produktproblem vorliegt oder ob sich die Situation durch die korrekte Installation klären lässt.
Ihre Rückmeldung zur Installationsanleitung, zur Kommunikation und zur Dauer der Rückabwicklung nehmen wir ernst. Wir werden diese Punkte nutzen, um die Produktinformationen und den Service für solche Fälle weiter zu verbessern.
Wir bedauern, dass die gesamte Erfahrung Ihr Vertrauen in Fiido beeinträchtigt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Vorsicht + Vorsicht + Vorsicht
Vorsicht + Vorsicht + Vorsicht. Die Lieferung wurde nicht durchgeführt. Trotz mehrfachen Kontakt (bestimmt 20 Mal) mit Fiido und dem Spediteur “FedEx” bekam ich keinerlei Unterstützung, lediglich bullshit E-Mails und Hinhaltestrategie. Anfang Juni habe ich die Bestellung aufgegeben. Grund für die nicht erfolgte Lieferung war, dass die Adresse nicht gefunden werden kann. Alle anderen Lieferungen kamen bis Dato immer zeitgerecht bei mir an. Wirklich peinlich und extrem schlecht sowohl von Fiido als auch dem Spediteur. Reklamationen bzw. Unterstützungsanfragen werden einfach ignoriert. Das sich ein Unternehmen heute noch soetwas erlauben kann ist mir ein Rätsel. Ich kann wirklich nur abraten. Nachdem ich mir leider zu spät die Bewertungen auf Trustpilot durchgelesen habe und die Antworten von Fiido sehe, kann ich nur sagen, genau so war die ganze Kommunikation mit Fiido, als hätte eine KI im Auftrag geantwortet. Fakt ist, es interessiert sich keiner bei Fiido eine Lösung zu finden. Kurz gesagt - lasst es bleiben und sucht euch einen vernünftigen Hersteller, auch wenn die Fahhräder preislich interessant sind.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihren Ärger nach dieser langen Wartezeit. Wenn eine Bestellung nicht zugestellt wird und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über längere Zeit keine abschließende Klärung erfolgt, ist die dadurch entstandene Frustration nachvollziehbar.
Wir haben Ihren Fall erneut geprüft. Die Sendung konnte nicht erfolgreich zugestellt werden und wurde inzwischen zurückgesendet. Ihr Fall wird nun mit Priorität weiterbearbeitet, damit die nächsten Schritte schnellstmöglich geklärt werden können.
Wir nehmen auch Ihre Kritik an der bisherigen Kommunikation ernst. Bei einem Logistikproblem sollte es nicht nur um wiederholte Statusmeldungen gehen, sondern darum, den Fall konsequent bis zu einer tatsächlichen Klärung weiterzuverfolgen. Genau darauf werden wir bei Ihrem Fall nun besonders achten.
Wir bedauern, dass die bisherige Erfahrung Ihr Vertrauen in Fiido so stark beeinträchtigt hat, und hoffen, den Vorgang nun angemessen zum Abschluss bringen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Es wurde mangelhafte Ware geliefert.
Es wurde mangelhafte Ware geliefert.
Das Unternehmen reagiert weder auf die Anzeige noch akzeptiert es den Widerruf basierend auf der nicht mangelfreien Ware noch dem hilfsweise ausgelösten gesetzlichen Widerruf. Ich habe ein vergleichbares Vorgehen auf dem deutschen Markt noch nicht erlebt. Verbraucherzentrale ist eingeschaltet, Rest wird durch den RA durchgesetzt.
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit dem erhaltenen Produkt und der bisherigen Erfahrung unzufrieden sind.
Produktmängel und Rückgabeanfragen werden bei Fiido anhand der konkreten Umstände des jeweiligen Falls geprüft. Sollte ein Produkt- oder Qualitätsproblem vorliegen, bietet unser After-Sales-Team im Rahmen unserer Garantie- und Servicebedingungen entsprechende Unterstützung und Lösungen an.
Da uns anhand dieser Bewertung keine Bestell- oder Kontaktdaten vorliegen, können wir den konkreten Verlauf Ihres Falls derzeit leider nicht nachvollziehen und möchten daher keine voreiligen Aussagen zu den von Ihnen geschilderten Umständen treffen.
Für eine konkrete Prüfung Ihres Falls steht Ihnen unser After-Sales-Team unter support@fiido.com zur Verfügung.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und hoffen, dass die Angelegenheit angemessen geklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
ACHTUNG !!
ACHTUNG !!
Ich bestellte das fiido C11, das fahrrad kam kaputt an die ganze felge war durchgebrochen und das ganze dauerte mehrere monate mein geld zurück zu bekommen Bestellen sie niemals von dort !!!!!
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Fahrrad beschädigt bei Ihnen angekommen ist und dass die anschließende Abwicklung mehr Zeit in Anspruch genommen hat, als Sie erwarten konnten.
Wir haben Ihren Fall überprüft und können bestätigen, dass das beschädigte Fahrrad inzwischen an unseren Servicepartner in Deutschland zurückgesendet wurde. Da Sie sich letztlich gegen eine weitere Nutzung bzw. einen Austausch entschieden haben, wurde die Erstattung inzwischen veranlasst und die entsprechende Ersatzbestellung storniert.
Wir verstehen, dass die lange Bearbeitungszeit und die damit verbundenen Wartezeiten Ihr Vertrauen in unsere Marke beeinträchtigt haben. Auch wenn die weitere Abwicklung bei beschädigten Sendungen teilweise von der Koordination mit dem Versanddienstleister und dem Rücktransport abhängt, ist uns bewusst, wie unbefriedigend eine solche Wartezeit für unsere Kunden sein kann.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, die Bearbeitung von Transportschäden und die Kommunikation während solcher Fälle effizienter zu gestalten.
Wir bedauern, dass diese Erfahrung zu Ihrer Enttäuschung geführt hat, und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Habe das C11 EBike als auch Zubehör…
Habe das C11 EBike als auch Zubehör bestellt.
Trotz das die Lieferzeit doch schon ein bisschen lang war und es hier und da Klärungsbedarf gab, muss ich zugeben, dass man sich um meine Belange gekümmert hat und kompromisse gefunden hatte, die beiderseits zufriedengestellt haben.
Von dem her 5 Sterne.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Das Fahrrad(C11 Pro) war mangelhaft geprüft
Das Fahrrad(C11 Pro) wurde in einem unverantwortlichen Montagezustand ausgeliefert: Speichen waren nicht richtig befestigt, die Bremsscheiben ebenfalls, die Mäntel sollen ebenfalls nicht richtig aufgezogen gewesen sei, dadurch liefen die Räder unrund.
Eine Übernahme der mir durch die Nachschau und Nachbesserung entstandenen Kosten(220,00€) wird abgelehnt, bzw. wird mir als besonders großzügiges Entgegenkommen mit 130,00€ statt ursprünglicher 60-80€ angeboten.
Mir war schon klar das ich das Rad nicht endmontiert bekomme, aber so geht das nicht!
Und dann mit Vorkasse, wenn ich das Ding jetzt wegen Nichtgefallen zurückschicke muss ich damit rechnen auch noch zusätzlich hinter dem Kaufpreis herzurennen!?
Passt also auf was ihr euch da kauft!
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern, dass Sie bei Ihrem neuen C11 Pro nach der Lieferung mehrere Punkte festgestellt haben, die eine zusätzliche Überprüfung und Nachbesserung erforderlich gemacht haben.
Wir verstehen, dass es besonders enttäuschend ist, wenn bei einem neu erhaltenen Fahrrad zunächst zusätzlicher Aufwand entsteht und dadurch auch Kosten für eine Werkstatt anfallen. Wir haben Ihren Fall daher nochmals intern geprüft und nehmen Ihre Rückmeldung zu dem Zustand des Fahrrads sowie zur anschließenden Bearbeitung sehr ernst.
Bei solchen Fällen ist es uns wichtig, die konkreten Umstände sorgfältig zu prüfen und gemeinsam mit dem Kunden eine angemessene Lösung zu finden. Wir möchten außerdem sicherstellen, dass die Rückmeldungen aus solchen Fällen in unsere Qualitätskontrolle und die weitere Optimierung unseres Service einfließen.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Fiido C700 – Ein Jahr, nie gefahren, kein Refund
Ich habe im August 2024 das Fiido C700 City E-Bike für €1.587 gekauft. Nach wenigen Monaten Nutzung war das Display defekt. Seitdem habe ich das Rad den gesamten Sommer 2025 nicht fahren können.
Was folgte: drei Ersatzteile aus China, jedes mit wochenlanger Wartezeit. Erstes Teil: falsches Display. Zweites Teil: richtiges Display, aber Kabel zu kurz. Drittes Teil: korrekt eingebaut, Display bleibt schwarz.
Meine lokale Werkstatt hat ca. 3 Stunden Arbeit investiert (€90), ohne Ergebnis.
Fiido hat mir nach monatelangem Schriftverkehr angeboten: €70 Teilerstattung. Bei €1.587. Nach drei gescheiterten Reparaturversuchen. Weder Rückerstattung noch Ersatzrad waren laut Kundenservice “in ihrer Befugnis.”
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Wir bedauern sehr, dass sich die Klärung Ihres technischen Problems über einen so langen Zeitraum erstreckt hat und dass Sie Ihr Fahrrad dadurch über einen längeren Zeitraum nicht wie vorgesehen nutzen konnten.
Wir haben Ihren Fall überprüft und können nachvollziehen, dass die Bearbeitung durch mehrere Ersatzteilversendungen und wiederholte technische Prüfungen unnötig kompliziert und langwierig geworden ist. Insbesondere verstehen wir, dass der Erhalt nicht passender bzw. nicht funktionierender Ersatzteile und die damit verbundenen Wartezeiten für Sie sehr enttäuschend waren.
Bei technischen Problemen müssen die möglichen Fehlerquellen teilweise schrittweise überprüft werden, bevor die geeignete Lösung festgelegt werden kann. Gleichzeitig erkennen wir an, dass ein solcher Prozess für unsere Kunden sehr belastend sein kann, wenn mehrere Reparaturversuche nicht zum gewünschten Ergebnis führen. Ihr Fall zeigt uns daher deutlich, dass wir bei der Ersatzteilzuordnung, der technischen Kommunikation und der Koordination mit lokalen Werkstätten noch Verbesserungsmöglichkeiten haben.
Wir haben Ihre Rückmeldung und die bisherige Bearbeitung erneut intern geprüft und stehen weiterhin mit Ihnen hinsichtlich einer möglichen Lösung in Verbindung. Dabei berücksichtigen wir auch die von Ihnen angesprochenen Kosten für die bereits durchgeführten Arbeiten.
Wir bedauern, dass die bisherige Erfahrung Ihr Vertrauen in Fiido beeinträchtigt hat. Ihr Feedback ist für uns wichtig und hilft uns dabei, unsere Abläufe bei technischen Fällen und Ersatzteilversorgungen weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service! An meinem Fahrrad war etwas kaputt und der Kundenservice hat sofort auf meine Anfrage reagiert. Das benötigte Ersatzteil wurde umgehend verschickt. Schnelle, unkomplizierte Hilfe und wirklich sehr guter Service. Klare Empfehlung!
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe das Fiido M1 Pro letztes Jahr…
Ich habe das Fiido M1 Pro letztes Jahr erworben.
Es ist super stylisch und fährt Sicht einfach gut.
Es gab leider ein paar Probleme in Laufe der Zeit aber all diese konnten mit Hilfe des netten Support Teams lösen vielen Dank.
Eine absolute Kaufempfehlung von meiner Seite.
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Achtung unseriös.
Achtung. Ware entspricht nicht der Beschreibung. Rückgabe nach Eu Gesetzt wird nicht akzeptiert. Wiederspruchsgesetzt wird nicht anerkannt. Wer mit der Ware nicht zufrieden ist soll sie auf eigene Kosten nach China schicken und 30% des Kaupreises abgezogen bekommen. Eine Rechnung bekommt man nur nach Nachdruck. Es gibt kein Impressum für diese Firma, keine Ladunsfähige Adresse nichts. Vorsicht auch Paypal hilft hier nicht. Paypal spielt mit denen. Verlangen Versandnummer nach China oder Fall wird geschlossen. Versucht mal ein Fahrrad mit Akku nach China zu schicken total unrealistisch.
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf und insbesondere mit dem anschließenden Rückgabeprozess unzufrieden sind.
Wir möchten den Vorgang gerne etwas einordnen. Bei einer Rückgabe ist zunächst entscheidend, ob ein technischer bzw. produktbezogener Mangel vorliegt oder ob die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt. In dem von Ihnen beschriebenen Fall liegen uns derzeit keine ausreichenden technischen Unterlagen vor, anhand derer wir einen Produktmangel bestätigen können. Daher wurde die Anfrage zunächst nach den regulären Bedingungen für Rückgaben aus persönlichen Gründen bearbeitet.
Für solche Rückgaben können die entsprechenden Hin- und Rücksendekosten sowie eine Wertminderung bei einem bereits benutzten Produkt anfallen. Die konkreten Rückgabekosten Ihres Falles möchten wir jedoch noch einmal direkt mit Ihnen besprechen und gemeinsam prüfen.
Unabhängig davon möchten wir betonen, dass unsere Kunden bei einem tatsächlich vorliegenden Produkt- oder Qualitätsproblem selbstverständlich nicht allein gelassen werden. Solche Fälle werden von unserem After-Sales-Team entsprechend geprüft und im Rahmen der geltenden Garantie- und Servicebedingungen bearbeitet.
Wir hoffen, dass diese Erläuterung hilft, die Hintergründe unseres Vorgehens besser zu verstehen. Für die weitere Klärung Ihres konkreten Rückgabefalles stehen wir Ihnen gerne über support@fiido.com zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Meiner Meinung nach sehr unseriöses…
Meiner Meinung nach sehr unseriöses Unternehmen. Beworben wird ein Rad aus Produktion Frankreich mit einer Leistung die es definitiv nicht bringt. Rad bestellt ausprobiert 6 Km gefahren gemerkt hat die versprochene Leistung nicht, mitgelieferte Uhr funktioniert nicht. Also Widerrufen. Danach kahm die Ernüchterung. Man will dass man das Rad nach China auf eigene kosten zurückschickt und will noch 30% Abziehen. Eu Widerrufsrecht interessiert hier keinen. Paypal nur wenig cooperativ. Ich würde hier nichts mehr kaufen. Eine Rechnung bekommt man wenn überhaupt nur wenn man mit Anwalt droht.
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf und insbesondere mit dem anschließenden Rückgabeprozess unzufrieden sind.
Wir möchten den Vorgang gerne etwas einordnen. Bei einer Rückgabe ist zunächst entscheidend, ob ein technischer bzw. produktbezogener Mangel vorliegt oder ob die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt. In dem von Ihnen beschriebenen Fall liegen uns derzeit keine ausreichenden technischen Unterlagen vor, anhand derer wir einen Produktmangel bestätigen können. Daher wurde die Anfrage zunächst nach den regulären Bedingungen für Rückgaben aus persönlichen Gründen bearbeitet.
Für solche Rückgaben können die entsprechenden Hin- und Rücksendekosten sowie eine Wertminderung bei einem bereits benutzten Produkt anfallen. Die konkreten Rückgabekosten Ihres Falles möchten wir jedoch noch einmal direkt mit Ihnen besprechen und gemeinsam prüfen.
Unabhängig davon möchten wir betonen, dass unsere Kunden bei einem tatsächlich vorliegenden Produkt- oder Qualitätsproblem selbstverständlich nicht allein gelassen werden. Solche Fälle werden von unserem After-Sales-Team entsprechend geprüft und im Rahmen der geltenden Garantie- und Servicebedingungen bearbeitet.
Wir hoffen, dass diese Erläuterung hilft, die Hintergründe unseres Vorgehens besser zu verstehen. Für die weitere Klärung Ihres konkreten Rückgabefalles stehen wir Ihnen gerne über support@fiido.com zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Sehr guter Service
Sehr guter Service, schnell hilfsbereit. Das Fidoo C21 gefällt uns sehr. Vielen Dank!
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich hab das fido c21 seid ein Jahr…
Ich hab das fido c21 seid ein Jahr beide Mäntel porös alle Schrauben fangen an zu rosten.
16. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Zustand bestimmter Komponenten Ihres C21 unzufrieden sind.
Wir möchten betonen, dass Ihr Anliegen von unserem After-Sales-Team aufgenommen und kontinuierlich bearbeitet wurde. Auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen und Fotos wurden verschiedene Möglichkeiten zur Unterstützung geprüft und entsprechende Lösungen angeboten.
Wir bedauern, dass die angebotene Lösung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Team bewertet solche Fälle stets anhand der konkreten Situation und der geltenden Garantie- und After-Sales-Bedingungen und bemüht sich, eine angemessene Unterstützung anzubieten.
Wir nehmen Ihr Feedback zu unserer Produktqualität und Ihrem Serviceerlebnis ernst und werden es bei der weiteren Verbesserung unserer Produkte und Prozesse berücksichtigen.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Sehr schlechter Support und Kommunikation
Das Fahrrad an sich ist ok, jedoch ist der Support und die Kommunikation einfach schlecht. Ich bestellte zusätzlich zum D11 ein Gepäckträger - der passte nicht, da ich ein neues Modell des Fahrrads hatte. Nach einiger zäher Kommunikation und Einschaltung von PayPal sollte ich es zurückschicken. Die bestellte Smartphone-Halterung kam gar nicht. Geld ist bis heute nicht zurückgekommen. Ich habe Käuferschutz bei PayPal beantragt,
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Kommunikation und der Bearbeitung Ihrer Rücksendung unzufrieden waren.
Wir können bestätigen, dass die Rücksendung inzwischen bei unserem deutschen Servicezentrum eingegangen ist und die entsprechende Rückerstattung bereits zur Bearbeitung weitergeleitet wurde.
Wir bedauern, dass sich die Bearbeitung nach Eingang der Rücksendung verzögert hat. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere Prozesse für Rücksendungen und Rückerstattungen weiter optimieren, damit solche Anliegen künftig schneller bearbeitet und zeitnah nachverfolgt werden können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Warum bin ich jetzt erst auf Fiido gestossen ?!?!?
Gäbe es Instagram nicht, hätte ich niemals von Fiido erfahren. Ich könnte nicht glücklicher sein über die Entscheidung mir ein Fiido C11 Pro zu kaufen. Ein Youtube-User, der ein richtig ausführliches und ehrliches Video reingestellt hat, bekam ich einen Code für einen € 50,00 Gutschein. Somit hat mich das Fiido nur 1.049,00 gekostet. Ich habe mir viele Bewertungen und Videos über dieses Bike angesehen. Und da ich für mein erstes E-Bike nicht mehrere Tausend Euro ausgeben wollte, kam mir dieses grade recht! Lieferung innerhalb 7 Tage - die Spedition rief mich an und schickte nach der Abstellung auch ein Foto. Der Zusammenbau ging aufgrund des tollen Youtube-Videos von Fiido wirklich spielend leicht. Nach 30 min. konnte ich starten (hatte am Vorabend schon den Akku geladen - er ist übrigens schon vorgeladen zu ca. 70%) Bedienung ist auch super einfach. Ich bin die letzten Jahre gar nicht mehr mit dem Rad gefahren, weil ich in extrem hügeligen Gelände wohne, und das einfach keinen Spass macht. Fiido hat das zum Glück geändert. Ich bin so happy! Radfahren macht wieder Spass. Kein Hügel und keine Steigung zu hoch .. Das war eine Super Investition. Einziges "Manko" die Schutz"bleche" für die Reifen sind aus Kunststoff und könnten etwas hochwertiger sein. Man muss sie zum Teil etwas biegen, damit sie nicht am Reifen streifen. Aber das ist ein Luxusproblem - das stört mich nicht wirklich und wurde in div. Videos auch schon erwähnt. Das tut dem Fahrspass aber keinen Abbruch. Ich liebe mein neues Bike und endlich betätige ich mich wieder sportlich. Bin SUPER happy :)
PS: Hätte fast vergessen den Kundendienst/Support zu erwähnen - Antworten kamen innerhalb 1-2 Tagen und waren immer höflich, freundlich und hilfsbereit. Ich weiß nicht, warum es bei anderen Käufern allein beim Support so hakt, aber ich hatte zum Glück nur gute Erfahrungen!
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Angegebene Lieferzeit bei weitem nicht…
Angegebene Lieferzeit bei weitem nicht eingehalten. Paketannahme musste daher aufgrund einer Reise abgelehnt werden.
Fiido missachtet geltendes Recht und stellt einen Betrag von 200€ in Rechnung. §357 BGB ist ein Fremdwort! Im Mailverkehr nur Ki-Antworten und hinhaltetaktik. Nicht dort kaufen!
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Lieferzeit und die anschließende Abwicklung Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir verstehen, dass eine unerwartete Verzögerung bei der Lieferung besonders ärgerlich sein kann, wenn dadurch bereits geplante Reise- oder andere persönliche Termine betroffen sind.
Die Abwicklung von Rücksendungen und damit verbundenen Kosten wird anhand der jeweiligen Bestellsituation und unserer geltenden Rückgabe- und Versandbedingungen geprüft. Wir nehmen Ihre Rückmeldung zu diesem Vorgang ernst und werden den Fall entsprechend weiter prüfen.
Auch Ihr Feedback zu unserer Kommunikation nehmen wir zur Kenntnis. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Serviceprozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Okay, aber mit Abstriche
Im Lieferumfang ist das ganze Werkzeug zum Aufbau vorhanden und Fahrrad war sehr gut verpackt. 4 Tage Lieferzeit, aber kein Versand aus Deutschland wie es auf der Webseite extra beworben wurde. Außerdem fehlt der Kettenschutz. Wurde einfach nicht mitgeliefert.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit der Verpackung, dem mitgelieferten Werkzeug und der schnellen Lieferung zufrieden waren.
Bezüglich des Versandortes möchten wir gerne kurz klarstellen, dass Fiido in Europa über zwei Lagerstandorte verfügt – in Deutschland und in Polen. Daher werden Bestellungen aus einem dieser beiden europäischen Lager versendet.
Was den fehlenden Kettenschutz betrifft, bedauern wir, dass dieser bei Ihrer Lieferung nicht enthalten war. Sollte ein Bestandteil bei der Lieferung fehlen, kann unser After-Sales-Team dies selbstverständlich direkt prüfen und Ihnen weiterhelfen. Wir hätten uns daher gefreut, wenn Sie uns zunächst kontaktiert hätten, damit wir die Angelegenheit schnell für Sie klären können.
Sie können unser After-Sales-Team jederzeit unter support@fiido.com kontaktieren.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Wir werden Ihre Hinweise nutzen, um die Vollständigkeit unserer Lieferungen und die Kommunikation zu unseren Versandinformationen weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.