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Es macht wirklich keinen Spaß mehr - 1.195 € verbrannt. KEIN DIREKTER KONTAKT MÖGLICH - NUR BOTS!!! Dafür eben hier und jeder Bewertungsplattform entsprechende Veröffentlichung. Was fü... Mehr ansehen
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Es war ein netter Verkäufer leider war er alleine im Laden und es war viel los. Beratung war gut aber wurde immer wieder unterbrochen wegen anderer Kunden.
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Sehr netter und kundenorientierter service, der Mitarbeiter Omar ( ich glaube so war sein Name) bildet auch Mitarbeiter aus, war vor Ott und ist auf alle Fragen eingegangen und konnte diese auch beant... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über La Souris
Vom Unternehmen geschrieben
LA SOURIS 🛵⚡🌿
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Waarom zou je genoegen nemen met standaardvervoer als je kunt kiezen voor stijl en innovatie?" Met die gedachte begon La Souris, nu de grootste aanbieder van Light Electric Vehicles in Nederland en België. Van moderne scooters tot krachtige fatbikes en elektrische steps – bij ons vind je het allemaal!
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Kontaktinformationen
Gildenstraat, 5, 7005BL, Doetinchem, Niederlande
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Akzeptabel
18.723 Bewertungen
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Super Gescheft.Alles Top
3. November 2026
Antwort von La Souris
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Schön zu hören, dass du mit allem zufrieden bist. Wir wünschen dir viel Freude mit deinem Kauf und freuen uns auf deinen nächsten Besuch bei La Souris!
Mit freundlichen Grüßen,
Hailey
La Souris
GT 2000 2.0
Es war ein netter Verkäufer leider war er alleine im Laden und es war viel los. Beratung war gut aber wurde immer wieder unterbrochen wegen anderer Kunden.
31. Oktober 2026
Antwort von La Souris
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung! Schön zu hören, dass du mit der Beratung zufrieden warst und unser Verkäufer freundlich zu dir war.
Es tut uns leid, dass es aufgrund des hohen Kundenaufkommens zu Unterbrechungen gekommen ist. Wir verstehen, dass du dir eine ungestörte Beratung gewünscht hättest.
Vielen Dank für dein Verständnis und hoffentlich bis bald bei La Souris!
Mit freundlichen Grüßen,
Nadia
La Souris
Antwort von La Souris
Beste Andreas,
Bedankt voor alle duimpjes! 👍 Wat leuk om te zien dat je zo tevreden bent. We waarderen je support enorm en hopen je snel weer te zien bij La Souris!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Super Kommunikation und toller Service
Wir haben uns im Urlaub auf das CrossBoss Fahrrad verliebt.
Nach einer langen Suche wurden wir fündig auf der Internetseite von La Souris.
Nach einer kurzen Anfrage per Mail an den Kundensupport, haben wir eine sehr schnelle Rückmeldung und sogar eine Probefahrt vereinbart. La Souris hält was der erste Eindruck bestätigt. Probefahrt durchgeführt und wir konnte sofort das Fahrrad mitnehmen.
Auch die Kompetenz und Freundlichkeit des Verkäufers war hervorragend und toll.
Wir kommen definitiv wieder.
17. Oktober 2026
Antwort von La Souris
Hallo!
Vielen herzlichen Dank für diese tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass ihr euch in das CrossBoss verliebt habt und bei La Souris fündig geworden seid. Schön, dass die Probefahrt so schnell organisiert werden konnte und ihr euer Fahrrad direkt mit nach Hause nehmen konntet.
Euer Lob für unseren Kundenservice und unseren Verkäufer geben wir natürlich gerne weiter. Wir wünschen euch ganz viel Freude mit eurem CrossBoss und freuen uns schon darauf, euch wieder bei La Souris begrüßen zu dürfen! 😊
Liebe Grüße,
Hailey
La Souris
Geldverbrennungsmaschine = La Souris
Es macht wirklich keinen Spaß mehr - 1.195 € verbrannt.
KEIN DIREKTER KONTAKT MÖGLICH - NUR BOTS!!!
Dafür eben hier und jeder Bewertungsplattform entsprechende Veröffentlichung.
Was für Frechheiten erlaubt sich La Souris noch? Der Vorgang ist NICHT abgeschlossen!!!
Mir ist egal, was für Räder Sie in die Filiale stellen. Am 02.09. waren unsere Räder oder neuer Ersatz nicht in der Filiale Enschede und damit wurde die Rückzahlung wie von Ihnen schriftlich zugesagt fällig. Sehen Sie dazu Ihre Mail vom 27.08.
Ich erwarte umgehend die Rückzahlung.
Diesem Vorgang gingen bereits unzählige Mails und 2 missglückte Reparaturversuche an unseren Rädern voraus.
Kirsten Wilke
15. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Souris
Guten Tag Frau Wilke,
wir verstehen, dass Sie mit dem bisherigen Verlauf unzufrieden sind und sich eine abschließende Klärung wünschen. Es tut uns leid, dass die Situation für Sie so enttäuschend verlaufen ist.
Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, steht das Fahrzeug in der Filiale zur Abholung bereit. Wir haben Ihnen diese Information bereits schriftlich weitergegeben und möchten Sie bitten, unsere vorherige Korrespondenz hierzu zu berücksichtigen.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Kenntnis. Da wir Ihnen den aktuellen Stand bereits per E-Mail mitgeteilt haben, bitten wir Sie, sich für die weitere Klärung auf diesen direkten Kommunikationsweg zu beziehen, damit alle Informationen zum Vorgang gebündelt bleiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Team La Souris
Rechnung bis heute nicht erhalten/ Fahrrad trotz vorheriger Nachfrage gar nicht vorhanden
Rechnung bis heute nicht erhalten. Bestand stimmt nicht mit Angaben am Telefon und auf der Internetseite überein.
27. Mai 2026
Antwort von La Souris
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es Unstimmigkeiten bei den Angaben zur Verfügbarkeit des Fahrrads gab und Sie dadurch enttäuscht wurden. Wir verstehen, dass Sie sich auf die Informationen am Telefon und auf unserer Website verlassen möchten.
Die Rechnung haben wir Ihnen inzwischen noch per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Team La Souris
Sehr schlechter Service
Ich habe meinen Scooter am 27. August 2026 bei La Souris in Venlo zur Reparatur abgegeben. Seitdem warte ich auf eine Rückmeldung. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und einer ausführlichen Beschwerde per E-Mail hält es das Unternehmen offenbar nicht einmal für nötig, überhaupt zu antworten.
Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist schlichtweg inakzeptabel und absolut unprofessionell. Man gibt ein Gerät zur Reparatur ab und wird anschließend komplett im Stich gelassen. Keine vernünftige Information, keine Rückmeldung und keinerlei erkennbare Kundenorientierung.
Wer seine Kunden derart ignoriert, muss sich über negative Bewertungen nicht wundern. Für mich ist das ein erschreckendes Beispiel dafür, wie man mit Kunden nicht umgehen sollte.
Ich kann La Souris Venlo aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen definitiv nicht empfehlen. Solange grundlegende Dinge wie Kommunikation, Zuverlässigkeit und Kundenservice nicht funktionieren, ist von diesem Anbieter aus meiner Sicht dringend abzuraten.
Auch nach drei Wochen der Bewertung morgen und Antwort des Unternehmens. Am gleichen Tag, warten wir immer noch auf eine E-Mail oder eine Antwort, leider vergebens. Wir haben damals den Scooter für meinen Sohn gekauft, damit er zur Schule kann. Diesen konnte er drei Monate nutzen und danach sollte er in den Service, den sie uns teuer bezahlen lassen haben. Und nun ist dieser Scooter seit August bei dem gesagten Unternehmen und nichts tut sich mehr. Es ist eine Riesenschweinerei.
15. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Souris
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie bisher so lange auf eine Rückmeldung zu Ihrer Reparatur warten und dass die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass diese Situation für Sie sehr ärgerlich ist.
Wir haben den aktuellen Stand geprüft und sehen, dass sich Ihr Scooter in unserer zentralen Werkstatt befindet und dort weiterhin bearbeitet wird. Je nach Auslastung der Werkstatt oder wenn bestimmte Ersatzteile benötigt werden, kann eine Reparatur leider mehr Zeit in Anspruch nehmen als ursprünglich erwartet.
Wir bemühen uns, die Reparatur so schnell wie möglich abzuschließen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Team La Souris
Kundenservice kennt ihr nicht
Ich wollte mir ein E-Fatbike kaufen. Leider war das gewünschte Model ausverkauft. Ich könne es bestellen. Hab ich mich gefreut. Der Verkäufer fragte ob ich es selbst abhole. Ich fragte ob es möglich wäre es zu mir nach Deutschland (Düsseldorf) zu liefern. Er sagte er fragt den Spediteur. Nach einem Anruf bekam ich die Auskunft das es nur 2 Wochen dauert wenn ich es im Store in Venlo abhole, die Lieferung zu mir nach Haus dauert leider ca 4 Wochen. Für mich kam nur die Lieferung in Frage. Bezahlen müsste ich sofort. Nach 5 Wochen keine Reaktion von La Souris. Ich rief also selber an. Leider war ich wohl in der Zentrale gelandet. Verbinden in den Store in Venlo schlug fehl. Zwei Tage später am frühen Abend ein Anruf. Mein Bike stehe im Shop bereit zur Abholung. Ich sagte das es mir doch geliefert werden sollte. Antwort: Das geht nicht!
Ich habe keine Möglichkeit dieses große Rad in mein Auto zu bekommen.
Ob ich niemanden kennen würde der ein großes Auto hat?!
Hin und her diskutiert.... Bis der Mensch am Telefon sagte das er am nächsten Tag wieder anrufen würde da der Store 20 Minuten später schließt.
Am nächsten Tag wieder Telefon, ich könne den Vertrag ja stornieren. Dafür müsse ich aber auch in den Store kommen.
Das ärgerte mich natürlich aber was blieb mir übrig. Sind doch die fast 1200€ bereits am Tag des Kaufes von meinem Konto abgebucht worden.
Da wird mir so ganz nebenbei gesagt das ich dafür eine Bearbeitungsgebühr von fast 200€ zahlen muss.
Ich storniere doch nicht weil ich es nicht mehr möchte! Liefert es wie vertraglich vereinbart und alles ist gut.
Ich bin Stinksauer.... Ich will das Bike doch haben.
BEKOMME ICH MEIN GELD NICHT KOMPLETT ZURÜCK BIN ICH BEIM ANWALT!!!!!!???
DAS IST ABZOCKE
10. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Souris
Guten Tag,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie mit der Kommunikation und dem Ablauf unzufrieden sind. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie über die Situation verärgert sind, insbesondere da Sie sich auf die vereinbarte Lieferung verlassen haben.
Wir sehen, dass Ihr Stornierungsantrag derzeit bei unserer Verwaltung liegt und dort weiter bearbeitet wird. Wir bedauern, dass die Abwicklung länger dauert als erwartet, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich geklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Team La Souris
Keine Rückmeldung seid 30.6.26
Was heisst kurzfristig für Sie?
Seid 30.06.26 bekamen Sie unzählige Mails, WhatsApp, versuchte Telefonate. Seitens La Souris NULL!!! Reaktion.
Lediglich auf meine 9 Trustpiloteinträge antwortete ein bot. Also bleiben wir öffentlich.
Ich erwarte die Erstattung meiner Rechnung sofort!
Das Annulierungsformular wurde per 11.09. Von Ihnen bestätigt!
Gruß Kirsten Wilke
2. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Souris
Liebe Frau Wilke.
wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns zunächst ausdrücklich dafür entschuldigen, dass Sie trotz Ihrer zahlreichen E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Kontaktversuche über einen so langen Zeitraum keine angemessene Rückmeldung von uns erhalten haben.
Auch Ihre Kritik an unseren bisherigen Antworten auf Trustpilot können wir nachvollziehen. Eine persönliche Angelegenheit wie Ihre sollte selbstverständlich nicht mit einer allgemeinen Standardantwort abgehandelt werden.
Sie haben das Anliegen bereits am 11.09. offiziell bei uns eingereicht und die Bestätigung dafür erhalten. Dass Sie nun weiterhin auf die Erstattung warten, ist sehr ärgerlich. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Bearbeitungszeit ausdrücklich.
Wir möchten Ihr Anliegen nun schnellstmöglich abschließend klären und die Erstattung entsprechend prüfen und bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen Team La Souris
Antwort von La Souris
Beste,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service. 😊
Veel plezier met je fiets of scooter en graag tot ziens!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Alles perfekt 👍
15. September 2026
Antwort von La Souris
Beste,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat alles perfect is verlopen. We waarderen je feedback enorm! 👍
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Antwort von La Souris
Beste Renate,
Mega bedankt voor deze mega positieve review! Wat leuk om te lezen! We waarderen het enorm dat je zo enthousiast bent over La Souris.
Veel plezier met je fiets en nog heel veel mooie kilometers gewenst! 😄
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Antwort von La Souris
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie bereits Ihren zweiten Roller bei uns gekauft haben und mit unserem Service so zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und sichere Fahrten! 🛵🙌🏻
Mit freundlichen Grüßen,
Hailey
La Souris
Their Personal is Great and the Fatbike…
Their Personal is Great and the Fatbike is good to
1. September 2026
Antwort von La Souris
Dear Mamouduo,
Thank you for your positive review! 😊 Great to hear that you’re happy with our team and enjoying your fatbike. We really appreciate your feedback and wish you many great rides!
Kind regards,
Nadia
La Souris
Nach monatelangen mail meinerseits ohne…
Nach monatelangen mail meinerseits ohne Antwort, kann gestern zum DRITTEN Mal die Ankündigung, das mein Scooter jetzt geliefert würde.
Und ,oh Wunder, NIX ,GAR NICHTS, wurde geliefert. Seit dem 13.07 . werde ich verarscht. Geld für den und Kosten für die Lieferung voll bezahlt und NIX.
LEUTE, lasst die Finger von der Firma.
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Souris
Sehr geehrte/r Sabine,
es tut uns sehr leid, dass Sie trotz der mehrfach angekündigten Lieferung weiterhin auf Ihren Scooter warten. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend und enttäuschend das für Sie sein muss.
Unsere Entschuldigung für die verlängerte Wartezeit und die mangelnde Kommunikation. In unserem System ist aktuell hinterlegt, dass Ihr Scooter heute geliefert werden sollte. Wir werden daher direkt mit unserer Planung Rücksprache halten und nachfragen, was der aktuelle Stand der Lieferung ist.
Sobald wir hierover mehr Klarheit haben, informieren wir Sie so schnell wie möglich. Wir hoffen, die Situation schnell für Sie klären zu können.
Antwort von La Souris
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. 😊
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Fahrrad und allzeit gute Fahrt!
Herzliche Grüße,
Hailey
La Souris
ABZOCKE
La Souris – absoluter Albtraum. Finger weg!
Zwei Fahrräder in Amsterdam gekauft und vereinbart, dass beide nach Venlo geliefert werden. Ich bekam die Bestätigung, dass beide abholbereit seien und fuhr nach Venlo, insgesamt 4h Autofahrt. Dort angekommen: Nur ein Fahrrad da. Mitarbeiter meinte nur, da hat sich wohl jemand verguckt.
Nach Rücksprache mit der Zentrale sollten nun beide Fahrräder zu mir geliefert werden. Das Fahrrad aus dem Laden durfte ich nicht mitnehmen.
Geliefert wurde nur das bereits in Venlo stehende Fahrrad – verstaubt und zerkratzt. Vom zweiten Fahrrad wusste plötzlich niemand etwas.
Dann kam eine E-mail mit einem Liefertermin. Am Liefertag: Fahrrad im Lager nicht auffindbar. Neuer Termin vereinbart – und natürlich wieder am Liefertag abgesagt, diesmal wegen eines kranken Fahrers.
Inzwischen ist das Fahrrad in meiner bestellten Farbe im Onlineshop nicht mehr verfügbar. Ich gehe davon aus, dass mein Fahrrad fremd verkauft wurde.
Auf meine zahlreichen E-Mails kommt keine brauchbare Hilfe, Hotline und WhatsApp funktioniert gar nicht. Geld zurück? Fehlanzeige. Ersatz in anderer Farbe? Fehlanzeige.
Ich werde sicher keinen vierten Urlaubstag für dieses Theater opfern. Jetzt bleibt mir leider nur noch der Weg zum Anwalt.
Nie wieder La Souris! Wer Ärger, Zeitverlust und hinter seinem bezahlten Fahrrad hinterherlaufen möchte, ist hier offenbar genau richtig. Allen anderen: Kauft bitte woanders!!
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Souris
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu lesen, welche Unannehmlichkeiten und welchen Zeitverlust Sie durch die wiederholten Änderungen rund um die Lieferung erlebt haben. Insbesondere verstehen wir, dass die Anreise nach Venlo und die anschließend mehrfach verschobenen Liefertermine sehr enttäuschend für Sie waren.
Wir sehen, dass die neue Lieferdatum für Ihr Fatbike noch an Sie versendet wird. Nach aktueller Planung wird die Lieferung voraussichtlich in der kommenden Woche erfolgen. Sobald der datum endgültig feststeht, erhalten Sie die entsprechende Information von uns.
Auch Ihre Rückmeldung zu unserem Kundenservice und der Kommunikation nehmen wir ernst. Wir entschuldigen uns ausdrücklich dafür, dass Sie bisher nicht die Klarheit und Unterstützung erhalten haben, die Sie von uns erwarten dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team La Souris
Sehr gute Erfahrung gemacht
Sehr gut. Gute Beratung, guter Service, sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent
18. August 2026
Antwort von La Souris
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Beratung und unserem Service so zufrieden waren. Besonders schön ist es für uns, dass Sie unser Team als freundlich, hilfsbereit und kompetent erlebt haben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Kauf und hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Hailey
La Souris
Ende gut, alles gut...
Hey, wir waren vor Ort für eine CrossBoss GT2000..Diese war leider nicht vor Ort und wurde dann eigenmächtig telefonisch über den Support geordert. Leider seitens des Stores in Venlo keinerlei Info/Erreichbarkeit bzw. Rückmeldung auf Mails..Sind dann auf Verdacht die 20km gefahren und hatten Glück, dass die angekündigte Lieferung auch eingetroffen ist.Da das die nächstgelegene Kaufmöglichkeit für dieses Fatbike war, ist am Ende derjenige glücklich der es sein sollte (Sohnemann), aber die Abwicklung geht besser Jungs ;-) Vielleicht mal über Personalaufstockung nachdenken..Der einzige Mitarbeiter ist scheinbar auf sich alleine gestellt. Kann ja aber auch dem Konzept geschuldet sein..Sei es wie es wolle..Mein Sohn hat jetzt das Bike seiner Begierde und ist happy..(bis auf den geplatzten Hinterreifen nach 2 Tagen Nutzung )...aber das kann man dem store ja nicht anlasten ...hoffentlich ;-)
14. August 2026
Antwort von La Souris
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihr Sohn letztendlich das gewünschte Fahrrad bekommen hat und damit zufrieden ist. 🚲💨
Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass die Kommunikation und die Verfügbarkeit in der Filiale in Venlo nicht so verlaufen sind, wie Sie es vielleicht erwartet hätten. Gerade wenn man 20 km extra fährt, sollte man sich darauf verlassen können, im Voraus klare Rückmeldung zu erhalten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen daher sehr ernst und werden sie entsprechend weiterleiten.
Wir hoffen, dass Ihr Sohn weiterhin viel Freude an seinem CrossBoss GT2000 hat und vor allem viele sichere Kilometer damit zurücklegt!
Mit freundlichen Grüßen,
Team La Souris
Vriendelijke service en behulpzaamheid
15. August 2026
Antwort von La Souris
Beste,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We waarderen het enorm dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, staan we graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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