Momabikes Bewertungen 

Ich bin sehr zufrieden mit MoMA Bikes. Der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit. Bei Fragen bekommt man Unterstützung und es wird nach einer Lösung gesucht. Insgesamt bin ich mit dem Service zufrieden.

Everything was perfekt 😊 and the Support great👍👍 Thank you

Mein E-Bike von Moma Bikes hatte kurz nach dem Kauf einen Defekt (ließ sich nicht mehr einschalten). Aus einer einfachen Gewährleistungsreklamation wurde ein wochenlanger Kampf um mein gesetzliches Recht.

Moma wandte die Widerrufsbedingungen (unbenutzt, Originalverpackung) auf eine eindeutige Gewährleistungsreklamation an. Es wurden fingierte Fristen gesetzt – ohne Zustimmung keine Rückerstattung. Trotz ausdrücklichem Wunsch nach E-Mail-Kontakt wurde ich eine Woche lang zweimal täglich angerufen; am Telefon unhöflich behandelt und mir gesagt, mir stünde keine Rückerstattung zu.

Ich musste die Rücksendebox für ein Lastenrad selbst organisieren und bezahlen – entgegen der eigenen Richtlinie, wonach Moma die Kosten im Gewährleistungsfall trägt. Nach der Rücksendung hieß es, das Fahrrad sei nicht angekommen – die Spedition bestätigte jedoch eine bereits erfolgte Zustellung. Erst danach kam die Rückerstattung.

Am Ende hatte ich mein Geld zurück, aber nur durch Hartnäckigkeit und Kenntnis des EU-Verbraucherrechts. Nur für Käufer, die bereit sind, für ihre eigenen Rechte zu kämpfen.

Schnelle und präzise Rückäußerung

Bloß nicht kaufen! Beim Moma Lastenfahrrad geht nach einigen Monaten das Display und der Motor einfach nicht mehr an. Wir haben mehrmals den Kundenservice per email kontaktiert. Da gab es einmal eine Nachfrage bzgl. Fotos und Fehlerbeschreibung. Nachdem wir diese Infos geliefert hatten, kam keine Rückmeldung mehr. Deutsche Fahrradhändler und -werkstätten können das Fahrrad nicht reparieren, da sie die Komponenten nicht kennen und kein Werkzeug dazu haben. Nun haben wir ein Fahhrad, das nicht funktioniert, und bekommen keine Rückmeldung von Moma -bikes. Richtig miserabel und nicht zu empfehlen!

Habe das Longtail Lastenfahrrad von Moma gekauft. Man merkt leider gleich mal warum es doch um einiges günstiger ist als die normalen Premium Lastenräder. Die Komponenten sind eher die günstigeren die man am Markt bekommen kann und es lösen sich auch regelmäßig Schrauben an allen möglichen Stellen (Trittbretter, Ständer, Lenker, Rack...) wodurch man ständig ein Auge drauf haben muss ob noch alles fest sitzt.
Die Geometrie des Fahrrads ist sehr schlecht, man merkt dass der Lenker das Schlingern anfängt wenn man ihn locker hält. Der komplette Rahmen scheint nicht gut konstruiert zu sein.
Im Flachen lässt sich das Fahrrad halbwegs fahren, aber insbesondere wenn man hin und wieder Steigungen damit meistern muss, geht der Akku sehr schnell leer, da es sehr ineffizient mit dem Nabenmotor arbeitet.
Das größte Problem ist jedoch die Wartung und der Kundenservice von Moma. Nach 1.5 Jahren ist das Tretlager kaputt gegangen. (Hat Spiel und knackt extrem)
Die Werkstätten wollen das Fahrrad nicht reparieren weil sie den Hersteller nicht kennen und keine Ersatzteile dafür bekommen.
Der Kundenservice ist leider das letzte!
Auf die Frage ob es sich um einen Garantiefall handelt wurde einfach mit Nein geantwortet, ohne Begründung.
Auf die weitere Frage welches Tretlager verwendet wird um es selber zu besorgen und von einer Werkstatt einbauen zu lassen bekam ich nur die Antwort ich solle es selber ausbauen und ausmessen und eines kaufen das passt. Nach einigen weiteren Mails in denen ich gefragt habe welches Tretlager genau ich kaufen muss (es wurde mir nie bekannt gegeben), wurde mir auf einmal gesagt, dass ich es bei ihnen bestellen kann aber es zur Zeit nicht lieferbar ist und sie wissen auch nicht wann es jemals wieder lieferbar sein wird. Der Kundenservice blockt nun ab und sagt dass alles gesagt wurde und ich mir selber weiterhelfen muss.
Wirklich sehr sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Fahrrad und dem unfreundlichen/unfähigen Kundenservice!

Guter und schneller Kundenservice. Vielen Dank

Das Momas Balance Light hat - für einen Tiefeinsteiger - eine sehr gute Rahmen-Stabilität. Die Kettenschaltung läuft seidig, der Eingriff der Unterstützung ist etwas abrupt, aber noch gerade annehmbar. Die Montagedauer - wenn man das Bike anliefern lässt - ist etwas höher als angegeben. Eine Stunde reicht knapp aus. Das grosse, farbige Display auf der Lenkstange ist sehr hilfreich. Die Stufe 1 der Unterstützung ist etwas zu krass, das Bike "läuft davon". Ein Bügelschloss ist bereits vormontiert. 630 Wh der Batterie und die 55 Nm des Motors gibt's nirgendwo für den sensationellen Preis von (1090 CHF inkl. Anlieferung).

Ich rate dringend davon ab, mit dieser Firma Geschäfte zu machen. Wir haben vor zwei Monaten ein Fahrrad von ihnen gekauft, und es weist Herstellungsfehler auf, die bisher weder repariert noch ersetzt wurden.

Der Kundenservice von Momabikes ist wirklich sehr freundlich und hielfsbereit, besonders Elena von Momabikes hat mir sehr geholfen mein Paket zu bekommen. Nochmal vielen Dank.

Haben seit 2025 Momabike und sind sehr zufrieden.

Top Service

Schnelle Lieferung und bei einem Problem sofortige Hilfe. Gerne wieder.

Reibungslose Abwicklung. Preis Leistung stimmt einfach

Great costumer service!

Die Lieferung kam leider nicht mehr rechtzeitig, so dass ich das Fahrrad nicht mit in den Urlaub nehmen konnte. Die Kommunikation lief reibungslos und vor allem ist hervorzuheben, dass der Artikel unkompliziert und kostenfrei zurückgenommen wurde. Somit würde ich Moma Bikes auf jeden Fall weiterempfehlen .

Danke

Sehr unkompliziert und Kundenorientierter Service mit mehreren Möglichkeiten zur Problembehebung würde auf dieser Plattform immer wieder Produkte bestellen!
Sehr nette unt Kompitente Mitarbeiterin am Telefen vielen Dank dafür !

Achtung Abzocke!!!
Habe ein Moma Bike über den Decathlon Marketplace gekauft. Es kam mit defektem Bremssattel an. 2 Wochen nervenraubende Diskussion mit Moma Bikes mit irren Anweisungen (Kette spannen etc, obwohl ich klar mitgeteilt habe, dass der Bremssattel defekt ist). Nach 2 Wochen Diskussion wurde von Moma Bikes mitgeteilt, die Rückgabefrist sei „jetzt“ abgelaufen, obwohl klar über die Email Kommunikation belegbar war, dass ich mich in der Frist gemeldet habe. Ganz abgesehen davon, dass eine Rückgabefrist hier gar nicht greift, da das Fahrrad schon beschädigt ankam. War leider auch nur über Paypal zu lösen, auf die kann man sich wenigstens verlassen.
Absoluter Horror und nicht weiter zu empfehlen.

Meine Erfahrung mit Decathlon und dem betreffenden Fahrradmodell war leider äußerst enttäuschend.

Das Fahrrad wurde gekauft und bereits bei den ersten Fahrten traten erhebliche Mängel auf. Dazu gehören unter anderem eine aus meiner Sicht mangelnde Fahrstabilität, störende Geräusche aus dem Lagerbereich sowie weitere Probleme, die das Vertrauen in die Sicherheit des Fahrrads erheblich beeinträchtigen. Aus diesem Grund konnte das Fahrrad von meiner Familie praktisch nicht genutzt werden.

Noch enttäuschender als die Qualität des Produkts war für mich jedoch der Kundenservice. Trotz einer frühzeitigen und ordnungsgemäßen Reklamation wurden aus meiner Sicht nicht alle gemeldeten Mängel ausreichend berücksichtigt. Die angebotenen Lösungen empfand ich als unzureichend und nicht geeignet, die bestehenden Probleme nachhaltig zu beheben.

Besonders ärgerlich ist, dass das Fahrrad seit Wochen ungenutzt herumsteht und der Reklamationsprozess viel Zeit und Aufwand gekostet hat. Als Kunde hätte ich mir eine deutlich kundenorientiertere und lösungsorientierte Bearbeitung gewünscht.

Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich weder das Fahrradmodell noch den Umgang mit meiner Reklamation empfehlen. Ich hoffe, dass sowohl die Produktqualität als auch der Kundenservice künftig verbessert werden, damit andere Kunden nicht ähnliche Erfahrungen machen müssen.

am ende handelt es sich um 2200€ lastenrad.. Anwalt wurde eingeschaltet

leider sehr schlechte Erfahrungen – sowohl aktuell als auch bereits vor 1,5 Jahren beim Lastenrad meines Vaters.
Im aktuellen Fall wurde ein vereinbarter Abholtermin einfach nicht eingehalten, obwohl ich erreichbar war. Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde mir fälschlich unterstellt, ich hätte Anrufe ignoriert. Dazu kamen widersprüchliche Aussagen und der Versuch, rechtswidrige Rücksendekosten zu verrechnen.

Schon beim Lastenrad meines Vaters war der Support eine Frechheit:
Ersatzteile wurden nicht geliefert, selbst wenn man sie bezahlt hätte.

selbst grundlegende Teile wie ein Bremszylinder wurden trotz mehrfacher Nachfrage nicht zur Verfügung gestellt.

Informationen zum Fahrrad die für eine Förderung gebraucht wurden, zu.B. die Beschränkung auf 25kg. Zuladung usw, würden auch nach 8 Mails nicht zugesandt. Somit keine Förderung bekommen.

Insgesamt ein Händler, der nach dem Kauf offenbar kein Interesse an Kundenservice zeigt. Nicht empfehlenswert.