Das Fahrrad(C11 Pro) war mangelhaft geprüft
Das Fahrrad(C11 Pro) wurde in einem unverantwortlichen Montagezustand ausgeliefert: Speichen waren nicht richtig befestigt, die Bremsscheiben ebenfalls, die Mäntel sollen ebenfalls nicht richtig aufgezogen gewesen sei, dadurch liefen die Räder unrund.
Eine Übernahme der mir durch die Nachschau und Nachbesserung entstandenen Kosten(220,00€) wird abgelehnt, bzw. wird mir als besonders großzügiges Entgegenkommen mit 130,00€ statt ursprünglicher 60-80€ angeboten.
Mir war schon klar das ich das Rad nicht endmontiert bekomme, aber so geht das nicht!
Und dann mit Vorkasse, wenn ich das Ding jetzt wegen Nichtgefallen zurückschicke muss ich damit rechnen auch noch zusätzlich hinter dem Kaufpreis herzurennen!?
Passt also auf was ihr euch da kauft!
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern, dass Sie bei Ihrem neuen C11 Pro nach der Lieferung mehrere Punkte festgestellt haben, die eine zusätzliche Überprüfung und Nachbesserung erforderlich gemacht haben.
Wir verstehen, dass es besonders enttäuschend ist, wenn bei einem neu erhaltenen Fahrrad zunächst zusätzlicher Aufwand entsteht und dadurch auch Kosten für eine Werkstatt anfallen. Wir haben Ihren Fall daher nochmals intern geprüft und nehmen Ihre Rückmeldung zu dem Zustand des Fahrrads sowie zur anschließenden Bearbeitung sehr ernst.
Bei solchen Fällen ist es uns wichtig, die konkreten Umstände sorgfältig zu prüfen und gemeinsam mit dem Kunden eine angemessene Lösung zu finden. Wir möchten außerdem sicherstellen, dass die Rückmeldungen aus solchen Fällen in unsere Qualitätskontrolle und die weitere Optimierung unseres Service einfließen.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team