Joerg

Ganz furchtbare Erfahrung zur Corona-Zeit, mit großen Schwierigkeiten in der Kommunikation und die Schüler wurden komplett allein gelassen. Langwieriger Rückzahlungsprozess der Ticketkosten. Alles belegbar. Wie ich aber jetzt feststelle, scheinen grundsätzliche Probleme leider noch immer zu bestehen. Ich hatte Abitraum damals versprochen, dass sie nie wieder einen Abiball für unsere Schule ausrichten dürfen und bis jetzt…, hat das geklappt.

Professionelle, schnelle und unkomplizierte Abwicklung meiner Anfrage meiner Angebotsanfrage für eine MultiSplit-Klimaanlage für EFH. Rückmeldung- und Angebot kamen turboschnell, Umsetzung und Einbau waren durch einen glücklichen Zufall für
mich innerhalb weniger Tage abgeschlossen.
Die beiden Monteure waren sehr erfahren und auch nett. Einer sprach ein wenig Deutsch und ich konnte mich mit ihm verständigen. Alle Flächen im Baubereich wurden vorher ordentlich mit Folie abgedeckt, die Bohrungen wurden mit Absaugung gesetzt. Es war quasi nach Abschluss der Arbeiten kein Schmutz angefallen. Ich kann nur sagen, man findet wenige Firmen in Deutschland, die ähnlich professionell arbeiten. Ich kann nur 5 Sterne verteilen, sonst wären es 7 Sterne gewesen, dich ick eingetragen hätte.

Musste Paypal einschalten, um mein Geld zurückzuerhalten. Ware wurde über 6 Wochen nicht geliefert, Lieferfähigkeit war nicht abzusehen. Kommunikation sehr mühsam, dann mit Paypal den Kauf storniert aber trotzdem kein Rückzahlung. Dann Fall eröffnet und zu meinen Gunsten entschieden. So darf das nicht sein!

Leider ist der Support von Sennheiser Hearing unterirdisch schlecht und inkompetent. Nachdem meine Ambeo-Max einen Defekt hatte, ging es um eine Reparatur. Allein die Kommunikation dazu und zum Ablauf hat mehrere Wochen gedauert. Vorher war auch völlig unklar, dass man im Tausch für die Einsendung der defekten Soundbar ein neues Gerät erhält, muss dafür aber 831,40 € zahlen.
Ob man darauf dann wieder seine gesetzliche Gewährleistung erhält, bleibt bis heute unklar. Sennheiser sagt dazu jedenfalls, dass man keine Garantie darauf hat. Gefühlt ist der Kollege, wir nennen ihn hier mal „Jonas“, auch nur 2 Tage in der Woche am PC, um E-Mails zu beantworten. Kurz und gut, Soundbar wird geliefert, keine Rechnung, also erstmal abwarten. Nach 3 Wochen dann eine Rückfrage von Jonas, ob man vielleicht mal bezahlen möchte. Auf die Nachfrage nach der Rechnung kommt die Antwort zurück, es gibt keine Rechnung, man hätte ja schließlich einen KVA erhalten. Erst, dass ich mich geweigert habe ohne Rechnung zu bezahlen, wird auf einmal die Rechnung gesendet, wieder eine Woche später. Die Rechnung ist datiert vom März 2026, also gab es von Anfang an eine Rechnung, sie wurde mir bloß nicht zugestellt. Man merkt hier deutlich, dass die Leute die Mails beantworten, keinerlei Gefühle dafür haben, wie die aktuelle Rechtslage in Deutschland ist. Nie wieder Sennheiser.

Das Unternehmen heißt ja jetzt Sonova Consumer Hearing, hatte eine Ambeo Max Soundbar, die außerhalb der Garantiezeit defekt war und einen Kostenvoranschlag erhalten, immerhin stolze 831,00 € Kosten für Reparatur, habe letztlich ein Austauschgerät bekommen. Kommunikation war die ganze Zeit schleppend und unproffessionell. Jetzt soll ich zahlen, ohne eine Rechnung zu erhalten?

Leider steht mein A5 seit 6 Wochen beim Händler und wartet auf eine Garantie-Reparatur. Angeblich hat Vanmoof bis heute nicht reagiert, sagt der Händler. Der letztes Jahr neu verbaute Hauptakku hat 6 Monate gehalten und nun? Sehr schade, so richtig läuft es nichbt rund bei Vanmoof.

Sehr, sehr gute Beratung, bis zum wirklich passenden Schloß. Habe 2x ein falsches Schloss bestellt, bosnisch mich beraten lassen habe und dann wirklich das richtige Schoß gefunden habe. Sehr geduldige Ansprechperson, sofortige Erstattung nach Rücksendung. Besser geht es nicht!

Ich hatte mir bei Bauhaus einen Mäher von Mova bestellt, der auch geliefert wurde. Ich baute ihn auf und prüfte die Funktionsweise. Leider habe ich dann doch von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen müssen und habe versucht, die Ladestation, die aus 2 Teilen besteht, wieder auseinander zu bekommen. Da ist schlicht nicht möglich, denn die Rastnasen müssen erst durch einen engen Schacht, der durch den Keil vorn an der Rastnase geweitet wird, dann rasten diese ein, Demontage unmöglich. Rückversand ohne Anpasusng der Schaumstóffeinlagen auch nciht möglich. Kundendienst speist mit Serienmails ab, trotz mehrfacher Rückfrage, wie man denn die Ladestation demontieren kann, nur einen Link zue Anleitung des Aufbaus. So wird das nichts!

Es ist wirklich zum Weinen, da hat man sich eine Ambeo Max Soundbar gegönnt, die jetzt leider mit einem bekannten Problem nicht mehr im Ambeo-Modus funktioniert und der Sennheiser-Support ist nicht in er Lage, mir zu helfen. Trotz mehrfachen Kontaktd per Mail und per Telefon geht es nicht weiter. Es ist eine Schande!

Minus 5 Sterne geht leider nicht! Mein Vater wollte sich heute zur Kündigung seines Bausparvertrages bei der Hotline erkundigen. Dort wurde ihm von einer unfreundlichen Frau erklärt, das ginge nur mit einem Formular der BHW, welches sie ihm auf dem Postweg zusenden sollte. Auf die Frage, ob sie ihm das Formular per Mail zum Ausdrucken zusenden könne, teilte die Frau mit, das ginge nicht, weil ja alles digital verarbeitet werden würde. Mein 88-jähriger Vater konnte sich ein Lächeln nicht verkneifen, weil ihm diese Antwort durch etwas komisch vorkam, worauf die Dame sehr böse wurde und ihn anherrschte, er bräuchte jetzt nicht zu lachen und einfach auflegte.

Furchtbare Pfannkuchen am 31.12.25. Gut, dass man hier bewerten kann. Filiale in 16341 Panketal, gekauft am 31.12. für den Abend mit Gästen. Ich hatte noch niemals vorher in meinem Leben solche schlechten Pfannkuchen, was auch unsere Gäste bestätigten. Das ist nun die Krönung auf der Torte unserer „Leidensgeschichte“. Meist drehte die sich aber in den letzten Jahren um das Personal, bei dem alles andere wichtig war, nur nicht der Kunde. Hatte die Pfannkuchen beanstandet und wurde abgewiesen, sie hätten sie ja nicht gebacken, ich solle mich doch an die Flottenstrasse wenden. „Wenn ich mich beschwere, wird mir das zu meinem Nachteil ausgelegt.“ Ist das Kundenfreundlichkeit?

Unglaublich, bereits mehrfach Ware bestellt und behalten, eine Bestellung 10104663182825 in zwei Paketen am selben Tag zurückgesendet, Paket mit einer Hose einige Tage später gutgeschrieben, die Ware in dem anderen Paket jedoch nicht. Paket laut Sendungsverfolgung am 06.11.2025 bei Zalando angekommen, keine Gutschriften. Auf Nachfrage wird der Eingang des Paketes bestätigt, angeblich war es leer? Bei Abgabe wog es noch 6,5 kg, wie kann das sein? Habe sogar Zeugen dafür, dass das Paket mit der Ware gefüllt war.
02.12.2025: Hatte einen Fall bei Paypal eröffnet, Zalando hat nun die Rückerstattung durchgeführt. Anstrengend, wenn man für sein Recht kämpfen muss.

Wer braucht in Zeiten von Sofortüberweisungen, die kostenfrei angeboten werden müssen, noch „Eilüberweisungen“? Einmal im Internet verklickt, zack, 12,00 Euro Gebühren losgeworden. Die wurden mir noch nicht einmal aus Kulanz erstattet. So etwas braucht niemand!

Ich bin seit vielen Jahren Premium-Mitglied und muss wirklich darüber nachdenken, ob ich weiterhin überhaupt noch Mitglied bleiben möchte. Letzte Woche in Berlin sprang mein Auto nicht mehr an, ich stand auf der Straße, ohne Möglichkeit, dass Auto an den Straßenrand zu bewegen. Der ADAC kam nach einer Stunde und diagnostizierte einen defekten Anlasser, Wagen muss abgeschleppt werden. Leider konnte oder wollte man mich nicht in meine 30km entfernte Wunschwerkstatt schleppen, das würde nicht gehen. Vor allem die ADAC-Mitarbeiterin am Telefon trat sehr energisch und bestimmend auf, das hatte ich so nicht erwartet. Es gebe nicht genügend Abschlepper für den ADAC, nich nicht an die Polizei würde genügend Abschleppunternehmen finden, das sprengst so. Die nächstgelegen ŠKODA-Werkstatt hatte weder ein Ersatzfahrzeug für mich, noch konnte man die Reparatur zeitnah ausführen. Ich musste mir dann ein Taxi nehmen, mein 88 Jahre alter gehbehinderter Vater war auch noch bei mir, um zur nächsten Autovermietung zu gelangen. Mein Auto ist bis heute nicht repariert! Danke, ADAC! Wenn ihr die Leistungen nicht erfüllen könnt, die angeboten werden, dann nehmt doch weniger Geld für die Mitgliedschaft.

Es ist ja erstmal schön, wenn man liest, dass man für einen 4 Jahre alten defekten Koffer noch ein Ersatzteil nachkaufen kann. Auch wenn für mich nicht ganz nachvollziehbar ist, dass der Teleskop-Handgriff bereits nach 4 Jahren defekt ist. Er lies sich nicht mehr komplett einschieben. Nun gut, ist halt kein Rimowa oder Samsonite, kostet auch deutlich weniger. Nun habe ich halt einen neuen Teleskopgriff bestellt, der auch geliefert wurde. Leider passte er nicht und man räumte seitens Hauptstadtkoffer ein, dass man wohl einen falschen Griff geschickt hätte. Ich erhielt auch nach mehrfacher Nachfrage einen Rücksendeaufkleber und habe mittlerweile das Geld zurückbekommen, aber einen passenden Griff nicht, keine Info, nichts dergleichen. Ganz schlecht, Hauptstadtkoffer! 2 Sterne noch, weil ich den Koffer 4 Jahre nutzen konnte.


Nachtrag vom 26.03.2026: Und dann diese beliebte Antwort, wir können sie in unserem System nicht finden“. 😆😆😆

E-Mail vom 29.08.2025/17:10 Uhr von Steven B.
Sehr geehrter Herr Spielmann,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.

Wie wir Ihnen bereits in unserer letzten E-Mail mitgeteilt haben, ist das von Ihnen gewünschte Teleskopgestänge derzeit leider nicht verfügbar. Aufgrund von Lieferverzögerungen seitens unseres Produzenten konnten wir es bisher nicht nachliefern.

Gerne können Sie sich in unserem Shop für die Benachrichtigungsfunktion „Sobald verfügbar“ eintragen. Sobald das Ersatzteil wieder auf Lager ist, werden Sie automatisch informiert. Alternativ erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis zurück, falls Sie nicht länger warten möchten.

Wir bitten um Ihr Verständnis für die Lieferverzögerungen und hoffen, Ihnen bald wieder passende Ersatzteile anbieten zu können.


Hilft das? Koffer ist inzwischen entsorgt und nach dieser unprofessionellen Antwort von ihnen werte ich gerade mal auf einen Stern ab.

Unabhängig von den Versicherungsleistungen, die ich hier ausdrücklich nicht bewerte, muss ich leider ein sehr negatives Statement zum Kundenservice und zum Geschäftsgebaren der Signal-Iduna abgeben, die in meinem Fall an den Tag gelegt wurden. Ich hatte Online eine Reiseversicherung abgeschlossen, die ich am selben Tag widerrufen hatte, weil ich mich dann doch für eine andere Versicherung entschieden hatte. Das Geld dafür wurde von meinem Konto abgebucht, jedoch bisher nicht zurückgezahlt . Auf Nachfrage teilte man mir mit, ich hätte noch nicht auf einen angeblichen Brief geantwortet , der mir angeblich postalisch zugeschickt wurde und in dem ich gebeten werde, zu bestätigen, dass ich die Rückbuchung des Geldes nicht schon selbst veranlasst habe. Online kann man abschließen, Korrespondenz per Mail, aber an der Stelle mit der Post. Wann gewinnt den Eindruck, dass man darauf setzt, dass die Briefe nicht ankommen, so wie in meinem Fall und vielleicht der Betrag dann doch nicht zurückgefordert wird. Das ist natürlich Mutmaßung, aber anders kann ich mir das Geschäftsgebaren nicht erklären, deshalb ein Stern.

Ergänzung auf die Antwort von Signal-Iduna: vielen Dank für die ausführliche Antwort, die absolut nichtssagend ist. Sie könnten zum Beispiel zusätzlich eine E-Mail versenden, dass sie einen Brief auf den Weg gebracht haben und das man sich melden möge, wenn dieser Brief nicht innerhalb der nächsten 5 Werktage beim Kunden eintrifft, oder ist das rechtlich nicht tragbar ? 🤔 Haben sie ein Postausgangsbuch, in dem vermerkt wird, wann der Brief versendet wurde?

Und noch etwas. Der Betrag wurde am 06.06.2025 abgebucht, man hat 6 Wochen das Recht, der Abbuchung zu widersprechen. Diese Frist war am 19.07.2025 vorbei und sie haben das Geld noch immer.

Nachdem das Geld nun erstattet wurde, werte ich auf 3 Sterne auf.

Mein Vater hat einen Kabelanschluss und einen Vertrag mit Vodafone, nutzt den Kabel Router von Vodafone schon seit vielen Jahren, verbindet sich auch per WLAN mit diesem Kabel Router. Nun ist das WLAN immer wieder ausgefallen, Internet am Router, war aber noch vorhanden, d.h. mit einem Netzwerkkabel und einem angeschlossenen Computer hätte man eine Internetverbindung gehabt. Wenn das WLAN ausgefallen ist, blinkte auch die WLAN Leuchte am Router. Es hat mich mehrere Telefonate und 2 Stunden gekostet, verteilt über mehrere Tage, die Mitarbeiter einer Hotline dazu zu bewegen, ein Gerätetausch zu initiieren. Völlig überfordert, kenne noch nicht mal den Unterschied zwischen Internet und WLAN, wollen wir erklären, dass der Router an einer falschen Stelle steht. Merkt ihr selber, oder?

Alles Bestens, wir hatten bisher noch nie Probleme und können die Parkservice nur weiterempfehlen.

Über die Thermometer selbst kann ich nur sagen, Top! Ich habe schon viel Lob von meinen Gästen bekommen, da mir der Gargrad des Grillfleisches auf den Punkt gelingt. Nun hatte ich ein Problem mit einem der Temperaturfühler, wahrscheinlich von mir selbst verursacht und ich habe Kontakt mit dem Kundendienstchat aufgenommen. Mir wurde schnell geholfen, man zeigte sich sehr kulant. Das ist heutzutage bei weitem nicht selbstverständlich und verdient eine positive Bewertung.