Pearl GmbH Bewertungen 

Erst Tage nach der Bestellung erfährt man beiläufig per automatisierter Mail, dass Ihre eigenen Systeme bei der PayPal-Autorisierung versagt haben – eine reine Ausrede, da mein Konto bei allen fähigen Online-Händlern einwandfrei funktioniert und der Fehler nachweislich auf PEARLs Seite liegt. Statt den Kunden sofort im Bezahlprozess über das eigene IT-Versagen zu informieren oder eine geordnete Korrektur zu ermöglichen, bucht PEARL den Auftrag ohne jede Zustimmung klammheimlich auf die kostenpflichtige Zahlart „Nachnahme“ um. Ein Schelm, wer dahinter eine altmodische Taktik vermutet, um Produkte trotz hauseigener IT-Probleme auf Krampf aus dem Lager zu drücken.

Versucht man diesen Vorgang unverzüglich zu stoppen, landet man in der Dauerschleife einer völlig überforderten E-Mail-Maschinerie. Ich habe mittlerweile mindestens fünf E-Mails an den Kundenservice geschickt – als Antwort bekommt man gebetsmühlenartig immer dieselbe automatisierte Ausrede serviert: „Aufgrund eines derzeit erhöhten Anfrageaufkommens...“. PEARL verschickt am Fließband diese generischen Textbausteine oder verweist zynisch auf unhilfreiche Self-Service-Links. Dass der Kunde mehrfach schriftlich storniert und dem Zahlartwechsel widersprochen hat, wird schlichtweg ignoriert.

Vielleicht sollte PEARL die Energie, die in das automatisierte Abwimmeln von Kunden gesteckt wird, lieber einmal in einen fähigen Kundenservice und funktionierende Schnittstellen investieren. Die interne Kommunikation zwischen dem E-Mail-Bot und der Versandstraße scheint auf dem Stand der 90er-Jahre festzustecken: Der Support verschickt Abwimmel-Mails wegen „hohem Aufkommen“, während das Lager stur weiterpackt.

Daten zur Verifizierung für das PEARL-Team:

Auftragsnummer: P-84953622

Kundennummer: 20257012-9

Ticket-ID: 1695324880

Sparen Sie sich unter dieser Bewertung bitte die nächste automatisierte Beschwichtigungsformel aus Ihrer Textbaustein-Kiste – lesen Sie stattdessen lieber Ihre Mails. Die Annahme der Nachnahmesendung wird an der Haustür konsequent verweigert. Ich erwarte ausschließlich die finale, manuelle Stornierung des Auftrags sowie die Bestätigung der geforderten Datenlöschung gemäß Art. 17 DSGVO.

Finger weg von Pearl.Ich habe über Amazon etwas bestellt und wollte es als Prime Kunde zurückschicken.
Erst sah Pearl sich außerstande mir einen Retourenschein zu schicken und ich sollte in Vorlage gehen.
Dann Habe ich den Retourenschein über Amazon ausgedruckt und siehe da,die Sendung war doch kostenlos.
Allerdings hat mir Pearl für die Rücksendung fast 7€ vom Kaufbetrag abgezogen.
Der Kundenservice von Amazon hat sich eingeschaltet und Pearl versprach umgehend die Erstattung.
Seit mehr als 2 Wochen warte ich nun auf mein Geld und Pearl hat immer neue Ausreden um nicht zu bezahlen

Obwohl Ware "angeblich" ausreichend auf Lager ist, keine Lieferzeit zu erfahren!
Komischerweise habe ich bei der 1. Bestellung einen Artikel vergessen und 1 Tag später nachbestellt. Der ist in 2 Tagen geliefert worden!?!
Welch ein Wunder .....

Erst das Positive: Zum Teil recht günstige und Qualitativ gute Artikel. Es werden aber ausschließlich Eigenmarken und keine Markenprodukte verkauft. Was überhaupt nicht Gut ist: Versand
Bzw. Lieferzeiten sind Sehr lang. Oft 2-3 Wochen bis es da ist. Besonders bei Aktionsartikeln aus den Newslettern. Der Express Zuschlag den man bei manchen Artikeln zahlen kann um Schneller Beliefert zu werden ist reine Abzocke da die Artikel eben nicht schneller Versand werden. Bei Aktionsartikeln kann man auch immer nur einen pro Bestellung in den Warenkorb legen. Besonders bei den Gratis oder unter 10 Euro Artikeln merkt man das hier das Geld über die Versandkosten wieder reingeholt wird auch wenn diese mit 5,95 normal nicht überhöht sind. Aber wenn man von den Aktionsartikeln mehrere will muss man für jeden einzeln Versand zahlen. Da sollte man Normale Nicht Aktionsartikel mit bestellen sonst lohnt das nicht.

Ich habe dort Solalaternen gekauft, und davon mittlerweile
18 Stück, bekomme allerdings keine Ersatzbirnen ( LED 0,3 Watt).Mann ist gezwungen immer neue Laternen ( komplett)zu kaufen.Auf Nachfrage bekamen Wir keinerlei Antwort.Das ist auf keinen Fall Kundenfreundlich.
LG Fam.Peter Oberstein

„5,95 € Versandkosten – plötzlich 97,14 € Inkassoforderung!“
Ich habe bei PEARL einen Werbeartikel für 0,00 € bestellt, lediglich 5,95 € Versandkosten waren zu bezahlen. Laut PEARL sollen mir zwei Mahnungen zugestellt worden sein – ich habe jedoch keine davon erhalten.

Stattdessen wurde ein Inkassounternehmen (SAS) eingeschaltet. Dadurch wurde aus der ursprünglichen Forderung von 5,95 € schließlich eine Forderung von 97,14 €. Trotz meines Widerspruchs war PEARL nicht bereit, die zusätzlichen Kosten zu überprüfen bzw. auf diese zu verzichten. Stattdessen wurde mir ein gerichtliches Verfahren angedroht.

Ich empfinde diesen Umgang mit Kunden als völlig unverhältnismäßig und nicht kundenorientiert. Meine Erfahrung mit PEARL ist deshalb sehr enttäuschend.

Lieferung erfolgte nicht zeitnah. Service antwortet nicht. Immerhin klappte Stornierung der Bestellung.
Schade.

Der Versand bei PEARL ging sehr schnell und unkompliziert. Ich hatte mehrere Lampen mit Bewegungsmelder bestellt, von denen leider einige bereits nach kurzer Zeit defekt waren.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten und ein wenig Nachdruck hat sich der Kundenservice dann aber wirklich sehr gut um mein Anliegen gekümmert und das Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst 👍

Daher gibt es von mir am Ende doch eine klare Empfehlung. Ich werde auf jeden Fall wieder bei PEARL bestellen 😊

7Habe einen Artikel über Amazon bestellt und von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Habe für den Eingang auch eine Bestätigung erhalten. Einen Retourenaufkleber bekomme ich aber nicht. Mehrfach habe ich es schon versucht. Nach meinem letzten Versuchen erhielt ich dann unsinnigerweise nochmal eine Rechnungskopie oder eine Antwort per Mail man würde den Auftrag nicht finden.
Nachtrag vom 01.09.
Pearl behauptet hier ich hätte am 31.8. per Mail einen Retourenschein bekommen. Habe ich nicht! Weder bei Amazon noch an meine E-Mail-Adresse. Auch nicht im Spam Ordner.

Ich habe bei ebay von Pearl ein "refurbed" Hörgerät der Marke "Newgen medicals" gekauft und am 20.08.2026 erhalten. Jedoch konnte man beim Hörgerät die Lautstärke nicht einstellen (Einzig, die Signaltöne fiepsen funktionslos), daraufhin habe ich sofort die Rückabwicklung veranlasst.
Tatsächlich erhielt ich kurz darauf, die Email-Mitteilung, dass ein Rücksende-Etikett in Kürze bei mir eintrifft!
Das ist nicht geschehen!
Für Ebay scheint damit die Sache erledigt zu sein, obwohl ich mehrfach sowohl Ebay als auch NewGen über die Rückabwicklungsfunktion von Ebay angeschrieben und um ein solches Etikett gebeten habe.
Von beiden erhielt ich bis jetzt keine Antwort! und ich habe nur bis zu 04.09.2026 Zeit das Hörgerät zurückzuschicken, da ich aber keine richtige RMA (integriert im Rücksende-Etikett) habe, kann ich das Hörgerät nicht einmal auf eigene Kosten zurückschicken!

Die Bestellung erfolgte über ebay mit der Bestell-Nummer 20-15017-25316! Ebay bestätigte mir am 21.08.26, dass eine Rücksendung mit der Rücksendung Nr. 5327306100 erfolgen soll! Pearl habe mir ein Rücksende-Etikett bereits zugesandt (was nicht stimmte)

Die Kommunikation lief ausschließlich über ebay. Von ebay erhielt ich nur die Rechnungs-Summe für den Versand- Rückläufer und die Sende-Nummer 00340435087242708948
Artikel Nummer: 127772249764
Bestell Nummer: 20-15017-25316
Preis: 202,39 € plus Versand: 2,99 € = 205,38€
Eine Rechnungs-Nummer ist nicht vermerkt!

Heute Nachmittag sind per POST die Rücksende-Unterlagen eingetroffen - auch mit Rücksende-Etikett! Jedoch ist das Paket bereits auf meine private Kosten auf den Weg zur Retouren-Abteilung von Pearl in Eschwege.
Im Brief von Pearl (Nach einer Woche) sind auch Rechnungs-Nummer 88574344 und die
Retoure Nr. 13016556 vermerkt!

Ich habe Ihnen die RETOURE auf eigene Kosten bereits letzte Woche zurückgeschickt:
Meine Sendung müsste bereits
BEI IHNEN EINGEGANGEN SEIN!

Auf der Suche nach einer Crepes-Pfanne stossen Sie auf den "Hersteller??" "Rosenstein & Söhne" - Mit eigener Website! Klingt gut, tradiert, seriös. Doch die Bestellung Aller Produkte ist nur über PEARL möglich! Sehr sonderbar. Das möchten wir wg. schlechter Erfahrungen aber nicht. Die Recherche im Impressum zeigt, dass "Rosenstein & Söhne" eine reine erfundene Firmenbezeichnung der PEARL ist, die als Firma aber gar nicht existiert! Es ist schlicht eine eingetragene Marke, nichts sonst. Eine reine Marketinghülle, oder? Wann hat eine Firma das gegenüber Ihren Kunden nötig? Und warum? Weil man vielleicht kein Vertrauen zum eigenen Markennamen PEARL hat? Ich finde jeder sollte diese "V" (sorry) wissen und Produkte dieser Pseudo-"Firma" "Rosenstein & Söhne" via PEARL ablehnen.

Ich bekam einen aufgerissenen Karton, keine original verpackte Ware! Es scheint ein Versandrückläufer zu sein, denn alle zubehörteile waren in aufgerissenen und zerfetzten Plastikbeuteln. Ich habe über Reklamation 24 die Lieferung beanstandet. Pearl sagt sie haben sich mit mir in verbindung gesetzt was aber nicht stimm. bis heute nichts gehört. Es sollte ein Geschneksein, aber ein zerrissenen Karton usw kann man nicht verschenken. Ich kann Pearl nicht empfehlen.

Ware am 24.06.26 bestellt!
Am 24.06.26 per paypal abgebucht!
Am 30.06.26 erhalten!
Am 30.06.26 wegen -nichtgefallen- auf eigene Kosten retour gesendet!
am 15.07.26 die Eingangsbestätigung der Rücksendung erhalten mit dem Vermerk, die Bearbeitung der Rücksendung dauert in der Regel 10 Tage!
Auf meine Anfragen per e-Mail kam immer der gleiche Text: Vielen Dank für Ihre Mitteilung, wir werden uns in Kürze mit den gewünschten Informationen bei Ihnen melden. Da derzeit ein erhöhtes Arbeitsaufkommen herrscht, kann unsere Antwort etwas länger dauern als sonst üblich. Wir bitten um Ihr Verständnis!
Nach einigen erfolglosen Versuchen mittels e-Mail und einem Telefonat habe ich es aufgegeben, die Rückzahlung zu erhalten!
Am Samstag den 22.08.26 habe ich auf Empfehlung der paypal Kundenbetrteuung die letzte Mail an Pearl gesendet mit dem Hinweis, daß ich einen Problemfall bei paypal anstreben werde.
Am Montag den 24.08.26 wurde der Betrag bei paypal gutgeschrieben!
Das geht gar nicht, ich werde dort nie mehr Ware bestellen!

Ich habe über Amazon ein Produkt von Pearl gekauft und wollte von Pearl wissen, ob es ein bestimmtes Teil als Ersatzteil gibt. Ich soll mich bitte an den Händler wenden ... weder ja noch nein. Absolut schlechter Kundenservice.
Die Antwort von Pearl zeigt, dass keinerlei Interesse besteht, meine Frage zu beantworten und wahrscheinlich mein Anliegen gar nicht gelesen wurde.
Und nochmals die gleiche Nachfrage, ohne Bezug zu meiner Antwort.

Finger weg von diesem "Unternehmen"! Bei Mängel/Beanstandungen bekommt man erstmal eine 08/15 Antwort, allgemeines Blabla. Obwohl man die Situation genau geschildert hat, wird man aufgefordert dies nochmals zu tun. Keine Ahnung ob dies durch KI Einsatz oder unfähige Mitarbeiter geschuldet ist..... Nach 2 bis 3 Mails wird man dann einfach ignoriert. Ich werde in Zukunft diese Läden ignorieren. Teurer Schrott a la Philipps und Co. Solche Händler gehören ernsthaft verboten um zu vermeiden, dass sie weiterhin durch ihre Produkte Müll produzieren.

Sehr enttäuschend – absolut kein kundenorientierter Service

Ich bin von PERL.AT Workshop leider äußerst enttäuscht. Ich habe ein Gerät bestellt, das offensichtlich kein Neugerät war, sondern bereits gebraucht bzw. benutzt. So etwas ist für mich als Kunde nicht akzeptabel.

Noch enttäuschender ist allerdings der Umgang mit meiner Reklamation. Nachdem ich den Mangel per E-Mail gemeldet habe, bekomme ich überhaupt keine Antwort. Keine Erklärung, keine Lösung, nicht einmal eine kurze Rückmeldung.

Genau hier zeigt sich, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden umgeht, wenn es einmal ein Problem gibt. Einen gebrauchten Artikel zu verschicken und anschließend auf eine berechtigte Reklamation einfach nicht zu reagieren, ist für mich absolut inakzeptabel.

Ich hätte mir zumindest eine vernünftige Kommunikation und eine Lösung des Problems erwartet. Stattdessen werde ich einfach ignoriert.

Von Kundenservice kann hier wirklich keine Rede sein. Ich kann PERL.AT Workshop aufgrund dieser Erfahrung leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

2 Klimaanlagen, kamen beide kaputt an .
Kein Problem einfach zurück schicken … gesagt getan. Wie hier mehrere schreiben keine Info zum Eingang etc
Seit dem 6.7. warte ich auf die Rückzahlung… alle drei Tage ruf ich an… immer mit „mh, Geld ist auf ihrem Kundenkonto“ , vielleicht hat Paypal Schnittstelle ein Problem gehabt , ich leite es weiter. Eben Behauptung ich wäre die einzige … lese ich hier stimmt das wohl nicht . Auch über Paypal jetzt geflaggt. Finger weg!

vor 18 Tagen ein Paket zurück geschickt. Keine Rückmeldung ob das Paket angekommen ist.
Telefonischen Servicecenter kontaktiert, auch hier sieht mannicht ob das Paket angekommen ist und man wird abgespeist das man noch warten soll. Bei anderen Online Händlern bekommt man immer eine Mail das das Paket angekommen ist. Sehr, sehr schlechter Kundenservice. Ich werde von Pearl nichts mehr bestellen.

Die letzte Dekade habe ich oft bei PEARL bestellt. In den letzten Jahren allerdings bin ich sehr unzufrieden.

Erst wurde mir fäschlicherweise ein INKASSO-Unternehmen auf den Hals gehetzt, weil unfähige Mitarbeiter nicht in der Lage waren, meine Kontoauszüge richtig zu lesen und nun habe ich eine schon zum dritten Male defekte Smartwatch reklamiert und seit ungefähr 2 Monaten ist der Laden nicht in der Lage mir den versprochenen gezahlten ursprünglichen Kaufpreis zurückzuerstatten.
Stattdessen schickte man mir wieder per Mail einen falschen Kontoauszug. Das ist doch nicht normal oder ist das Absicht der Mitarbeiter?!

Ich werde nun erst einmal für längere Zeit von Käufen dort absehen.