Andre

Arroganter, inkompetenter und kundenunfreundlicher Support. Bereits mein 2. Bike, aber bei Fragen Problemen ohwe....

Ihre Mitarbeiter sprechen oft sehr undeutlich, und dabei auch noch zu schnell, Deutsch. Wenn man dann nachfragt, und ich musste das zweimal tun, weil ich es absolut nicht verstanden habe, dann wirken die Mitarbeiter oft sehr harsch. Das habe ich schon des öfteren erlebt. Das ist sehr unfreundlich und unangenehm.

Unterirdischer Kundenservice. Man wartet tagelang auf Antworten, dann werden Fragen nicht beantwortet, man fragt wieder zurück, man wartet wieder zig Tage und bekommt dann wieder eine Rückfrage, weil sie nicht verstehen welche Frage nicht beantwortet wurde. da kann ich nur sagen, wer lesen kann ist klar im Vorteil. Meine Bestellung habe ich storniert, wie soll das erst werden, wenn ich mal echte Probleme mit meinem Fahrrad habe was sehr teuer wäre. Und außerdem sind sie schon mal Pleite gegangen. Bei diesem Kundenservice wundert mich das nicht.

Qualität und Kundenservice mangelhaft und unterirdisch. Der Kuddebezug schlägt zig Falten und man bekommt ein Video präsentiert und man solle doch die Falten wieder zurecht ziehen. Was ein Schwachsinn , wenn ich das zehnmal am Tag machen würde, wenn mein Hund rein raus aus dem Körbchen geht. Hier wird hochpreisig mit minderwertigen Produkten Reibach gemacht.

Unglaublich dieser Abzockladen!! Schickt mir einen Pullover, der gar nicht aus Kaschmir ist und auch die Maße stimmen überhaupt nicht überein. Habe schon zig emails geschrieben wegen Rücksendung, jedes Mal bekomme ich einen Rabatt angeboten, den ich gar nicht möchte und somit frage ich jedes Mal erneut um Rücksendung. Betrüger hoch zehn!!!
update 3.3.25: mit ihnen kontakt zu haben hat keinen Sinn, alle Antworten Lug und Betrug. Mittlerweile hat PayPal zu meinen Gunsten entschieden und mir den kompletten Betrag erstattet. Es ist sinnlos, mit Ihnen zu kommunizieren. Gerechtigkeit siegt!!!! Ich kann alle anderen Besteller nur weiterhin warnen!!!

Alles wird einzeln und später als ursprünglich geplant in 4 verschiedenen Paketen verschickt. Die Duo Ladestation, auch für die Galaxy Watch Ultra, ist gar nicht nutzbar, da die Uhr durch das stark gebogene Armband überhaupt nicht auf dem Ladepunkt aufliegen kann.
Der Rückversand ist auch nicht möglich, da das System dann eine Fehlermeldung gibt.

Die Produkte passen sehr gut, sehen super aus (habe Jeans, Shorts und Poloshirt), sind sehr wertig und haben eine tolle Passform. Der Versand geht super schnell und auch eine mögliche Rücksendung wird prompt erstattet und bearbeitet. Besser gehts kaum. Einzige Kritikpunkte sind die Preise, die sind doch recht hoch und hier könnte man sich überlegen, wie man die etwas günstiger gestalten könnte und auch die Werbung auf Facebook etc. wirbt hin und wieder für Produkte, die aktuell gar nicht verfügbar sind. Das ist dann etwas nervig, wenn man die Werbung sieht, das Produkt aber aktuell gar nicht kaufen kann. Da muss man dann etwas Geduld haben, bis das Produkt in der gewünschten Farbe und Größe wieder verfügbar ist.

Anlage schon zum 2. Mal defekt. Keinerlei Info darüber, z. B. über die App. Kundendienst telefonisch nicht erreichbar, kein Notdienst. Und das im Hochsommer bei voller Sonne, unmöglich dieser Laden.

Und der nächste Saftladen. Ware nie erhalten, nachweislich per DHL Sendungsverfolgung, bekomme aber mein Geld nicht zurück. Tagelanges Schweigen bzw. als einzige Antwort, ich solle doch den Paypal Fall schließen. Naja, so blöd bin ich sicher nicht!

Sowas von frech und unverschämt der Kundensupport aus Osteuropa, es ist einfach unglaublich wie frech die am Telefon sind, einem ins Wort fallen laut werden und einen beschimpfen. Unglaublich, unmöglich, ich bin fassungslos

Viele Prozesse laufen schief, sie machen Fehler, rufen nach Nachrichten auf dem Anrufbeantworter nicht zurück und reagieren unangemessen und fehlerhaft oder gar nicht auf E-Mails.
update 19.6.:
ich habe nun auf 4 Sterne korrigiert, da sich der Support, leider halt nach einigen emails und Anrufen, nun doch noch sehr im Nachgang bemüht hat und mein Vertrag nun beim neuen Anbieter am 1.7. beginnen kann. Für so viele Bemühungen, trotz erster Enttäuschungen, passe ich meine Bewertung gerne an. Letztendlich ging ja alles gut, hat halt ein bisschen gedauert.
update 13.7. hohes Guthaben Endabrechnung wird nicht zeitnah überwiesen. trotz Vertragsbeendigung werden weiter Abschläge abgebucht. Am Telefon nur bla bla, emails werden nicht beantwortet.

Größter Verbrecherladen aller Zeiten Ziehen bei Rücksendungen viel mehr an Euro ab als vorher angegeben wird. Jede E-Mail musste ich bis zu fünfmal erinnern, damit sie überhaupt beantwortet wird und dann kommt als Antwort sie haben ein riesiges E-Mail Aufkommen. Ja überlegt euch mal weshalb! Verbrecher hochzehn! Niemals wieder werde ich bei denen bestellen.

Meine Bestellung/Paket ist seit 5 Tagen fehlgeleitet, ich kann bei DHL nichts mehr tun zur Aufklärung und der Absender tut absolut gar nichts zur Hilfe/Aufklärung. Hier erwarte ich definitiv Unterstützung vom Verkäufer, ich als Empfänger kann hier wenig tun.

Tolle Hose, die schick ist und sich sehr angenehm tragen lässt. Der Versandprozess bis hin zur Rückgabe der nicht passenden Größe war schnell und unkompliziert. Besser gehts nicht.

Frech und inkompetent
Die Verifizierung und letztendlich auch der Support, wenn man Probleme hat, sind unterirdisch. Ich habe 20 Minuten in der Warteschleife gewartet dann ewig lange mit einer genervten und hochnäsigen Dame meine Verifizierung gemacht, es hat alles geklappt, weil ich ständig mich dieser Dame beugen musste, dass alles so ist wie sie es gerne hätte, dann fehlte nur noch die SMS, sie verschwand, kam zurück und sagte nur kurz und knapp, dass das jetzt nicht geht und hat die Leitung gekappt. Ich entnervt den Service in Deutschland angerufen, der Herr war sehr nett und hat sich auch bemüht, aber wegen Datenschutz musste ich eine E-Mail schreiben, die auch am gleichen Tag noch bearbeitet werden sollte. Das Ergebnis: ich habe nach zwei Tagen immer noch keine Antwort und meine Verifizierung und mein neues Konto kann nicht durchgeführt werden. Ich kann mich auch nicht nochmals verifizieren, weil der Vorgang nicht neu eröffnet werden kann. Der Prozess bei Web ID Solutions ist einfach grauenhaft, kein Vergleich zu anderen Ident Verfahren z.B bei der Deutschen Post. Diese Leute sind so inkompetent, hochnäsig, abwertend zu ihren Kunden und bieten null Service bei Problemen. Einfach schrecklich.

Schlechtester Kundenservice ever. Anlage seit 2 Wochen defekt, bekomme noch nicht mal einen Anruf wegen eines Reparaturtermins, geschweige denn überhaupt eine Reparatur. Sind aggresiv am Markt mit neuen Anlagen und Bestandskunden werden ignoriert. Ich kann nur jeden warnen!
Update 16.1.23: Die Reparatur ist heute erfolgt, da seid ihr wirklich etwas sehr langsam ihr Online-Team von Enpal. stellt euch vor es wäre Sommer und die Anlage würde bollern, was wäre das ein Verlust an Sonnenenergie wochenlang? Dem lieben Jan zuliebe, der auch schon meine Anlage gebaut hat, und heillos überfordert ist mit Terminen, habe ich diese Bewertung nun auf vier Sterne korrigiert. Er ist so bemüht und so lieb und so kompetent, dass nun alles wieder geht. Aber nochmal, ich weiß dass ihr ganz aggressiv neue Anlagen baut, aber wenn der Service danach bei euch Problemen nicht passt, wo ich ganz genau weiß, dass ihr hier großen Verbesserungsbedarf habt, dann werdet ihr Bestandskunden nicht zufriedenstellen können. Könnte lachen, wenn ich hier lese, dass Leute nur nach der Vorstellung einer Anlage und dem ganzen Anfang hier gleich fünf Sterne vergeben. Sie haben keine Ahnung über den Aufbau, den Abschluss und den Verlauf des Betriebs der Anlage. Dann zählt nämlich der Service und der war hier nicht so gut.

Ich kann nur warnen! Produkt defekt, Rücksendung wird nicht gefunden trotz Sendungsnummer, emails werden tagelang nicht beantwortet, alle Telefonnummern dort funktionieren nicht! Obacht!!

Der letzte Schrott der hier an Süßigkeiten verschickt wird. Ich bin maßlos enttäuscht und sauer über diesen Schrott, sofort gekündigt. Der Support ist mega langsam und man muss tagelang auf Antworten warten. Ich kann nur jeden davor warnen hier etwas zu kaufen oder gar ein Abo abzuschließen,Abzocke pur und keinen Cent wert.

Sehr seriös, toller Support bei Problemen, uneingeschränkt empfehlenswert.

Mega schlechter Support! Nur Inkompetenz und Ignoranz bei Anfragen.