VAN GRAAF Bewertungen 

Wie bei so vielen anderen hier wird mir von VanGraaf eine Retoure nicht zurückerstattet. Ich habe zwei Artikel zurückgesendet und habe diese beiden Artikel in ein Paket gepackt. Dann wurde mir der Preis für einen Artikel erstattet. Auf Nachfrage erklärte mir der Kundenservice, dass die Rücksendung in zwei verschiedenen Lagern erfolgen würde und ich mich gedulden müsste. Seit vier Wochen ist jedoch noch nichts passiert. Ich werde dort sicherlich nie wieder etwas bestellen.

Kleider waren alle von einer super Qualität. Preis Leistung ist hervorragend. 1 Stern Abzug, da die Retour etwas länger gedauert hat.

Am liebsten gehe ich gerne vor Ort in das Geschäft, aber wenn keine Zeit ist, bestelle ich auch gerne im Online Shop. Gut verpackt und die Lieferung ist auch schnell. 👍👍 Die Qualität ist sehr gut.

Ich habe am 01.08.2026 vier Hosen bestellt. Am 05.08.2026 kam das Paket an. Im Paket waren allerdings nur drei Hosen und ein falscher Lieferschein von Breuninger an einen Herren aus München der ein Baukasten- Sakko bestellt hat. Von meinen vier/ nur drei gelieferten Hosen war kein Lieferschein im Paket. Habe es sofort VanGraaf gemeldet und die haben mir eine Schadensmeldung zugeschickt, hab sie ausgefüllt und weitergeleitet. Daraufhin kam eine Mail mit der Bestätigung der Gutschrift für die fehlende Hose. Auf die Gutschrift warte ich nun seit 18 Tagen. Habe so viele Anfragen zum Fall geschickt aber keine Antwort erhalten. Die haben beim Versenden Fehler gemacht und ich muss sie ausbaden. Klasse ne?🤮

Bestellung aufgegeben, nachdem sich 5 Tage nichts getan hat Kundenservice angeschrieben.
Antwort kam nach 2 Tagen, absolut respektlos wird man geduzt.

Meine Mail:
Warum duzen Sie mich?
Ich werde nur von Familie und Freunden geduzt und zu beiden gehören Sie nicht.
Wir haben eine Geschäftsbeziehung und ohne vorherige Absprache empfinde ich das als aufdringlich und respektlos. Bitte unterlassen Sie das.

Absolut respektlose Antwort, in der man mich gegen meinen ausdrücklichen Willen weiterhin duzt!
Mail:
vielen Dank für Deine Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass Du Grund zur Unzufriedenheit hast.

Da uns Deine Anregungen und Wünsche sehr am Herzen liegen und wir immer darauf bedacht sind uns zu verbessern, haben wir Dein Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Ich empfinde dieses Unternehmen aufgrund der langen Bearbeitungszeiten absolut unzuverlässig und dazu noch unverschämt und respektlos!

Sehr schnelle Lieferung. Tolle Auswahl.

Kauf online absolut kundenfreundlich, Qualität der Ware perfekt, alles in allem wiederholt vorbildlich. Vielen Dank!

⭐☆☆☆☆ – Absolut enttäuschend und nie wieder!

Ich habe bei Peek & Cloppenburg VAN GRAAF eine Ralph Lauren Jogginghose für 130 € bestellt. Nach dem ersten Waschgang gemäß Pflegeanleitung ist die Hose so stark eingegangen, dass sie mindestens 10 cm kürzer war und praktisch untragbar wurde.

Die anschließende Reklamation war eine absolute Katastrophe. Ich musste insgesamt dreimal beim Kundenservice anrufen.
Beim ersten Mal wurden mir falsche Reklamationsunterlagen zugeschickt, sodass die Hose am Ende wieder bei mir zu Hause landete. Beim zweiten Anruf wurde mir dann mitgeteilt, dass eine Reklamation nicht mehr möglich sei, weil der Kauf angeblich zu lange zurückliege. Das wollte ich so nicht akzeptieren und habe ein drittes Mal angerufen. Plötzlich war eine Reklamation dann doch problemlos möglich – sehr widersprüchlich und absolut unprofessionell.

Nach zwei Wochen erhielt ich schließlich einen Anruf mit der Begründung, die Reklamation werde abgelehnt, weil die Hose angeblich unangenehm riechen würde und gewaschen worden sei. Natürlich wurde sie gewaschen – genau dabei ist der Mangel schließlich erst entstanden. Die Behauptung, die Hose hätte unangenehm gerochen, empfand ich zudem als äußerst respektlos und persönlich verletzend, da sie schlicht nicht der Wahrheit entsprach.

Am Ende wurde mir die Hose kommentarlos zurückgeschickt – ohne Reklamation und ohne jegliche Erstattung.

Ich habe selten einen derart unfähigen, unfreundlichen und inkompetenten Kundenservice erlebt. Besonders enttäuschend ist, dass es sich um ein hochpreisiges Markenprodukt handelte und man als Kunde bei einem offensichtlichen Qualitätsmangel so behandelt wird.

Das ist tatsächlich die erste negative Bewertung, die ich überhaupt schreibe, weil mir meine Zeit für so etwas normalerweise zu schade ist. In diesem Fall fühle ich mich jedoch als Kunde überhaupt nicht ernst genommen.

Ich kann niemandem empfehlen, hier einzukaufen. Für mich war das definitiv das letzte Mal.

Für eine Hochzeit einen Anzug und Hemden extra 1,5 Wochen im Voraus bestellt. Laut Webshop alles lieferbar, Ankunft innerhalb 3-4 Tage. Nun hat es dieser Verein nicht geschafft die Bestellung (nicht mal nach über 8 Tagen) und ich habe keinen Anzug für die Hochzeitsfeier.
Ich rate jedem ausdrücklich ab bei diesem Laden zu bestellen. Sowas dermaßen inkompetentes!! Einzig der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit, können aber nicht das Lager beeinflussen.

Längere Lieferzeiten, längere Retourebearbeitungszeiten und
lange Zeit bis Rückerstattung des Kaufpreises als bei anderen Onlineshop's. Nicht zu empfehlen!

Sehr gute Ware, hochwertig und passgenau. Problemlose Rücksendungen, faire Retourebedingungen

Die Artikel waren genau wie abgebildet, es gab also keine unangenehmen Überraschungen. Leider mussten wir umtauschen, weil die Größe nicht gepasst hat. Das alles ging problemlos und die Artikel in der richtigen Größe liegen jetzt schon in unserem Schrank.

Update zu meiner ursprünglichen Bewertung:

Leider hat sich die Situation nach meiner Stornierung sogar noch verschlechtert.

Nachdem meine Bestellung über Tage nicht bearbeitet wurde und ich diese aufgrund der erheblichen Lieferverzögerung ausdrücklich storniert hatte, wurde die Ware trotzdem versendet. Besonders bemerkenswert: Noch bevor ich überhaupt eine Versandbestätigung erhalten habe, wurde Klarna bereits informiert, dass die Bestellung versandt worden sei und die Rechnung erstellt werden könne.

Damit hatte offenbar die Rechnungsstellung höhere Priorität als die Information des Kunden.

Hinzu kommen fehlerhafte Angaben auf den Unterlagen, darunter eine falsche Anrede sowie fehlerhafte Datumsangaben. Trotz der offensichtlichen Probleme gab es weder Einsicht noch eine angemessene Entschuldigung oder einen ernsthaften Versuch, die Situation kundenfreundlich zu lösen.

Was als einfache Online-Bestellung begann, entwickelte sich zu einer Kette von Pannen: massive Lieferverzögerung, mangelnde Kommunikation, ignorierte Stornierung, fehlerhafte Dokumente und ein Umgang mit dem Kunden, der jegliche Serviceorientierung vermissen lässt.

Von einem Unternehmen der Größe von VAN GRAAF bzw. Peek & Cloppenburg hätte ich deutlich professionellere Abläufe erwartet.

Für mich war dies die letzte Bestellung bei VAN GRAAF.

Ich hatte mir eine Bluse bestellt, die mir leider nicht gepasst hatte. Die Bestellung und Retoure über Klarna an Van Graaf hat schnell und unkompliziert geklappt.
Immer wieder gerne 🙂.

Habe jetzt mehrere Male dort bestellt läuft alles super auch sehr zufrieden mit einer bestimmten Art Poloshirts habe jetzt mehrmals nach einen Poloshirt nachgefragt wo auch ein Reißverschluss bei ist aber man bekommt hier einfach keine Antwort sehr unzufrieden mit dem Verkauf

Ware schnell und gut verpackt geliefert. Wunderschönes Kleid!
Rücksendung weiterer Lieferung unkompliziert und zügig abgewickelt und verrechnet.

Übersichtlicher Onlineshop; Preis-Leistungsverhältnis top

Kundenfreundlich und professionell

Van Graaf? Nie wieder!! Nehmen Bestellungen und Geld an, jedoch versenden nicht. Nachfragen werden nicht beantwortet. Unprofessioneller geht's garnicht mehr. Aber der Markt bereinigt sich in der Regel selbst!