Fürchterliche Qualität - Größe passt überhaupt nicht und Rücksendung geht nicht, weil sie eine Anschrift in Puerto Rico angeben, die zollrechtlich nicht zulässig ist. Angebot zur Erstattung von 23 EUR... Mehr ansehen
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Vielen Dank- auch personlich an Tiki für die schnelle Antvort auf meine E- Mail und für die Zusicherung, dass meine Bestellung sicher ankommt und ich das bestellte Kleid zur Hochzeit meiner Tochter t... Mehr ansehen
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Ich gebe 4 Sterne, weil die Kommunikation mit Zane sehr gut war und ich von ihr sehr gut und zügig beraten wurde. Die Sendung wurde binnen drei Wochen geliefert und das Kleid war qualitativ hochwertig... Mehr ansehen
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Ich gebe hier ganz klar fünf Sterne! Die Kleidung ist wunderschön und sehr schmeichelhaft – ich bin wirklich begeistert von der Qualität und dem Stil. Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbe... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- customercare@zapaka.com
- zapaka.com
3,0
Akzeptabel
4624 Bewertungen
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Tief enttäuscht
Ich habe dieses Kleid für meine Hochzeit bestellt. Leider wurde es zu spät geliefert und konnte deshalb seinen eigentlichen Zweck nicht mehr erfüllen.
Noch bevor ich in meine Hochzeitsreise aufgebrochen bin, habe ich Zapaka darüber informiert, dass ich das Paket in meiner Abwesenheit nicht entgegennehmen bzw. nicht innerhalb der üblichen Frist zurücksenden kann. Ein Mitarbeiter bestätigte mir schriftlich, dass ich mich nach meiner Rückkehr melden solle und man mir dann bei der Rücksendung helfen werde.
Nach meiner Rückkehr wurde mir zunächst mitgeteilt, dass eine Rückgabe wegen Fristablaufs nicht mehr möglich sei. Anschließend wurden mir lediglich Teilrückerstattungen oder Gutscheine angeboten. Erst später wurde eine Rückgabe zugelassen – allerdings ausschließlich auf meine Kosten in die USA, zusätzlich mit einer Bearbeitungsgebühr.
Besonders unverständlich finde ich, dass das Kleid nachweislich aus Deutschland an mich versandt wurde, eine Rücksendung aber ausschließlich nach Texas erfolgen soll.
Bei meiner anschließenden Recherche habe ich festgestellt, dass viele andere Kundinnen und Kunden von sehr ähnlichen Erfahrungen berichten: verspätete Lieferungen, hohe Rücksendekosten in die USA und standardisierte Antworten des Kundenservice. Das hat mich zusätzlich enttäuscht.
Ich hätte von einem Unternehmen, das Brautmode verkauft, deutlich mehr Verständnis und Fingerspitzengefühl erwartet. Gerade bei einem Kleid für einen so besonderen Anlass sollte der Kundenservice zeigen, dass ihm die Kundinnen wichtig sind.
Für mich bleibt leider ein sehr bitterer Beigeschmack. Die verspätete Lieferung hat meine Vorfreude auf meine Hochzeit geschmälert, und der anschließende Umgang mit meiner Reklamation hat diesen Eindruck noch verstärkt.
Mein Fazit: Ein schönes Kleid nützt nichts, wenn es zu spät kommt und der Kundenservice im entscheidenden Moment keine faire Lösung anbietet.
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schlechter Kundenservice, keine Retoure möglich trotz mangelhafter Ware
Ich kann von einer Bestellung bei Zapaka nur abraten.
Auf der Website wurde eine Lieferzeit von 8–12 Werktagen angegeben. Tatsächlich kam meine Bestellung erst nach etwa 3 Wochen an.
Noch schlimmer war jedoch die Qualität des Kleides. Das Kleid roch beim Auspacken extrem stark nach Fisch, sodass es nicht tragbar war. Außerdem war es deutlich kürzer als auf den Produktbildern dargestellt und entsprach insgesamt nicht dem beworbenen Artikel.
Der Kundenservice bot zunächst lediglich geringe Teilrückerstattungen, Gutscheine oder eine Rückgabe auf eigene Kosten an. Zusätzlich sollten Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühren anfallen. Erst nach langem E-Mail-Verkehr wurden diese Gebühren fallen gelassen.
Besonders enttäuschend war die Rücksendung. Obwohl die Ware mangelhaft und nicht wie beschrieben war, sollte ich die Rücksendung auf eigene Kosten in die USA organisieren. Die Rücksendeadresse befindet sich in Texas.
Im PayPal-Fall wurde zudem eine Datei als angebliches Rücksendeetikett hochgeladen. Tatsächlich handelte es sich lediglich um ein Bild mit dem Sendungsverlauf und nicht um ein frankiertes Versandlabel.
Insgesamt musste ich sehr viel Zeit investieren und zahlreiche E-Mails schreiben, um am Ende das Kleid trotzdem nicht zurücksenden zu können.
Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass Rücksendungen kompliziert und teuer werden können und dass die erhaltene Ware nicht unbedingt den Produktbildern entspricht.
Für mich war dies definitiv die erste und letzte Bestellung bei Zapaka.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Anita Demolli,
We are truly sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the frustration and disappointment you encountered. We completely understand how upsetting it must have been to experience a longer-than-expected delivery time, receive a dress with an unpleasant odor and a length that differed from the product photos, and then spend so much time trying to resolve the issue. We also regret that our return process and the information provided during your PayPal case did not meet your expectations. Please allow us to explain that every item is inspected before shipment, and we strive to present our products as accurately as possible. Occasionally, newly packaged garments may have a temporary odor from the manufacturing and packaging process, and our customer service team may offer different resolution options based on each individual case in accordance with our return policy. We sincerely regret that the proposed solutions did not provide the experience you deserved. We have already sent you a personalized solution via email and kindly ask you to check your inbox and spam folder at your earliest convenience. We truly hope our proposed resolution will address your concerns and give us the opportunity to regain your trust. 💙
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Ich habe am 2.7.26 ein Kleid für meine…
Ich habe am 2.7.26 ein Kleid für meine Bekannte bestellt. Am 11.8.ist Hochzeit des Sohnes. Das Kleid ist immer noch nicht da. Warum? Ich weiß nicht genau an wen ich mich wenden soll. Um das Kleid beurteilen zu können muss es erst ankommen. Ich hoffe wirklich das es nicht zerknittert ankommt. Mit Versand 141€ schon bezahlt. Es hieß in 14 Tagen Lieferbar. Ich warte immer noch. Und meine Bekannte wird sich was anderes bestellen müssen weil day echt eine Knappe Nummer wird. Dann kommen Zweifel ob es nicht eine Fake Seite war und rin Fehler dort zu bestellen. Wir werden sehen. Ach schau an. Heute gekommen. Kleid ist okay. Aber weder ich noch meine Bekannte werden nochmal hier bestellen.
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Katharina Adamek,
We are truly sorry for the frustration and disappointment caused by the delay in receiving your order. We completely understand how stressful it must have been to wait for a dress intended for such an important occasion as your acquaintance's son's wedding, especially after being given an estimated delivery time. We sincerely apologize for the lack of timely updates, which understandably caused you to worry about your order. We're glad to hear that the dress has now arrived and that you found it acceptable, but we regret that the overall experience did not meet your expectations. Occasionally, production or shipping delays beyond our control may affect delivery times, and we are continuously working to improve both our logistics and communication with customers. We would greatly appreciate the opportunity to review your order in detail and learn more about what happened. Please send your order number and any relevant information to customercare@zapaka.com, and our dedicated support team will investigate your case promptly and do everything possible to provide a satisfactory solution. Thank you for your patience and understanding. 💙
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Die Kleider in einer tollen…
Die Kleider in einer tollen Qualität,aber viel zu spät geliefert worden. Die Rücksendung gleicht einem Horrorfilm. Es geht nur mit Express Versand nach Texas für knappe 108€. Weil der Warenwert 85€ überschritten hat. Vielen Dank Herr Trump. Und die Rückgabefrist wird sehr knapp,wenn man immer wieder nach der genauen Adresse fragt,weil DHL sie nicht zuordnen kann. Also,wir nie wieder.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Jeannette Jung,
We are truly sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the frustration caused by the delivery delay and the difficulties you encountered during the return process. We understand how disappointing it must have been, especially when the return shipping cost and address verification created additional stress. We appreciate your kind comments about the quality of our dresses, but we regret that the overall experience did not meet your expectations. Please allow us to explain that international return shipping costs are determined by the carrier and destination, and our return procedures are designed to comply with our standard policy while ensuring packages can be tracked safely. We would very much appreciate the opportunity to review your case and provide the best possible solution. Please send your order number and any relevant details to customercare@zapaka.com, and our dedicated support team will investigate your case promptly and do everything we can to assist you. Thank you for your patience and understanding. 💙
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Qualität und Service furchtbar!
Hallo Tiki,
das ist ehrlich gesagt eine Frechheit.
Genäht in China,weiterversendet aus Deutschland und zurück nach Texas.
Ich werde Alle die ich erreichen kann darpber informieren wie Sie mit eigenem Fehlverhalten umgehen.
Am 16.07.26, 07:54 schrieb der support
Sehr geehrte Petra Richter-Sperling,
Vielen Dank, dass Sie uns über Ihre Rückkehrentscheidung informiert haben. Wir schätzen Ihre Kommunikation mit uns zu diesem Thema.
Hier ist unsere Rücksendadresse:
Empfänger: 1002-ZAPAKA
Adresse: 13777 Bee St Suite 180.-1002ZPK
Stadt: Farmers Branch
Provinz: Texas
Postleitzahl: 75234
Land: USA
Telefonnummer: +8618936096877
Hinweis:
• Sie haben 7 Tage Zeit, um das Paket an die Post zu liefern. Alle Produkte, die die Rücksendfrist von 7 Tagen überschreiten, werden nicht zurückgegeben.
Da Ihre Rücksendeadresse die Grenze überschreitet, müssen Sie den deklarierten Wert ausfüllen, beachten Sie bitte, dass ein hoher deklarierter Wert hohe Steuern und Gebühren verursachen kann. Im Allgemeinen kann der deklarierte Wert eines Rock bei etwa US $ 15-20 pro Stück ausgefüllt werden
• Bitte beachten Sie, dass Sie eine Notiz in der Rücksendung enthalten, in der die Bestellnummer des Produkts angegeben wird, das Sie zurücksenden möchten. Bitte legen Sie das Produkt in der Originalverpackung.
Bestellnummer:ZAPAKADE72208
• Nach der Rücksendung des Artikels geben Sie bitte folgende Informationen an:
1. Ein Foto des Rücksendepakets.
2. Ein Foto der Rücksendung.
3. Die Tracking-Nummer und der Name des Versandunternehmens, das Sie für die Rücksendung verwendet haben.
(Hinweis: Die Verfolgungsnummer muss online verfügbar sein. Geben Sie keine Rückverfolgungsnummer an, Sie können keine Rückerstattung beantragen.)
Du kannst dich entscheiden, es jetzt zu behalten. Wenn Sie es behalten möchten, bieten wir Ihnen einen Gutschein im Wert von 40 € oder eine teilweise Rückerstattung von 36 €.
Wir warten auf Ihre Antwort.
Ehrlich gesagt,
Tiki
-Das sollte Käufern eine Lehre sein!
Geliefert ein völlig verschnittenes Kleid aus geliefert aus China,verteilt in Deutschland,zurück muss es nach Texas geschickt werden.Tolle Geschäfte ,nie wieder mit uns!
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Petra,
We are truly sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the disappointment and frustration this situation has caused. We completely understand your concerns regarding the quality of the dress and the return process, and we regret that your shopping experience did not meet your expectations. Your feedback is important to us, and we take every customer comment seriously.
We would like to clarify that ZAPAKA works with international production and fulfillment facilities in order to offer a wide range of products to customers around the world. Our return policy, including the designated return address and return conditions, is provided before purchase. We understand that international returns may be inconvenient, which is why our customer service team may first offer alternative solutions, such as a partial refund or a coupon, to help customers avoid additional return shipping costs. However, we fully respect each customer's choice and are always willing to review individual cases to find the most appropriate solution.
We have already sent you a corresponding solution regarding your order. Please kindly check your email at your earliest convenience. Once we receive your reply, we will carefully verify your case and continue working with you to resolve this matter as fairly and efficiently as possible. We sincerely appreciate your patience and the opportunity to make things right.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Fürchterliche Qualität
Fürchterliche Qualität - Größe passt überhaupt nicht und Rücksendung geht nicht, weil sie eine Anschrift in Puerto Rico angeben, die zollrechtlich nicht zulässig ist. Angebot zur Erstattung von 23 EUR abgelehnt (LÄCHERLICH!!!) und jetzt rechtliche Schritte eingeleitet. Auf keinen Fall reinfallen!!!! Finger weg von dieser Firma!
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Marion Szeiler,
We are truly sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the frustration and disappointment this situation has caused. We completely understand how upsetting it can be when the item does not meet your expectations and the return process feels complicated. Your feedback is very important to us, and we take your concerns seriously. We would also like to clarify that our return policy and return instructions are provided in advance, including the applicable return conditions and costs. Regarding the return address and the issues you encountered, this is certainly not the experience we want for our customers, and we would like the opportunity to investigate the matter further. Please send your order number and the relevant details to customercare@zapaka.com, and our dedicated team will carefully review your case, verify the situation, and work with you to find the best possible solution. We truly appreciate your patience and hope to have the chance to make things right.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Nie wieder
Nie wieder! Habe ein Kleid bestellt und gleich per Paypal bezahlt. Nach zwei Wochen kam die Nachricht das, dass Kleid leider nicht mehr lieferbar ist, aber ich mir ein anderes aussuchen kann zu dem Preis. Ich wollte aber kein anderes Kleid und bat um Erstattung des Beitrages. Dies ist nun fast zwei Monate her. Das Geld wurde trotz mehreren Mails von mir an den Support immer noch nicht erstattet.
Falls es jemals überwiesen werden sollte, nehme ich diese Bewertung raus, falls nicht, ist es eine Warnumg an alle potentiellen Kunden nicht auf Zapaka zu bestellen!
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Olivia,
We sincerely apologize for the disappointment and frustration you experienced with your order. We completely understand how upsetting it must have been to learn that the dress you ordered was out of stock after your purchase and then experience a delay in receiving your refund. We are truly sorry for the inconvenience this situation has caused and appreciate you taking the time to share your feedback.
Regarding your concerns, we would like to kindly explain that, in the rare event an item becomes unavailable due to inventory changes, our customer service team will first offer alternative solutions, such as selecting another item or arranging a refund based on the customer's preference. We sincerely apologize if the refund process took longer than expected or if our communication did not meet your expectations. Your feedback is very important to us, and we are continuously working to improve both our inventory management and customer service experience.
We have already provided you with a solution regarding your case and sincerely hope you can check your email at your earliest convenience. We truly appreciate the opportunity to resolve this matter for you and hope our proposed solution will address your concerns.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Hände weg von diesem Onlineshop!!!
Hände weg von diesem Onlineshop!!!
Wie bereits in anderen negativen Bewertungen beschrieben, sind die Rücksendebedingungen äußerst fragwürdig und widersprechen in Teilen geltendem Europäischen Recht zum Widerspruch bei Onlinekäufen. Dass eine Rücksendung in die USA erfolgen muss, war im Shop beim Kauf nicht ersichtlich. Ich habe jetzt eine angebotene Teilerstattung angenommen und wir sitzen jetzt auf zwei Kleidern die nicht passen und einem finanziellen Verlust den wir nicht ausgeglichen bekommen. Als Antwort auf diese Bewertung wird vermutlich, wie bei den anderen ein vorgefertigter Textblock kommen.
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Michael Schmidbauer,
We sincerely apologize for the disappointment and frustration you experienced with your order and return process. We understand how upsetting it can be when the outcome does not meet your expectations, and we are truly sorry for the inconvenience and financial loss you described. We appreciate you taking the time to share your feedback, as every customer's experience is important to us.
Regarding your concerns, we would like to kindly explain that our return policy, including the return procedure and applicable terms, is available on our website before purchase. Our customer service team strives to provide assistance based on each customer's individual situation while following our policy. We sincerely apologize if any part of the process or our communication caused confusion or left you with a negative impression. Your feedback has been taken seriously and will be shared with the relevant team for further review and improvement.
To allow us to investigate your case more thoroughly, we kindly ask you to send your order number and any relevant details to our customer service email at customercare@zapaka.com. Once we receive your information, we will carefully review your case and provide you with an appropriate solution as soon as possible. We truly appreciate the opportunity to assist you and hope to resolve this matter to your satisfaction.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Total liebe Kommunikation & absolut…
Total liebe Kommunikation & absolut schnelle Abwicklung. Wirklich sehr netter Mitarbeiter.
Marin war mein Ansprechpartner & er hat mir vieles ermöglicht. Danke dafür nochmal ☺️
9. Juli 2026
Antwort von Zapaka
Dear Customer,
Thank you so much for your kind words! 🌼 We're delighted to hear that you had such a pleasant experience with Marin and that the communication was friendly, smooth, and efficient. It means a lot to us that Marin was able to assist you and make the process easier for you. 💛 We'll be sure to share your thoughtful feedback with Marin—it will truly make their day! Thank you for choosing ZAPAKA, and we hope to serve you again soon. ✨
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Finger weg von ZAPAKA!
Finger weg von ZAPAKA!
Auf den Fotos sehen die Kleider wunderschön aus. In Wirklichkeit sind sie jedoch von schlechter Qualität, schlecht genäht und entsprechen den Bildern überhaupt nicht. Die Produktfotos wirken stark bearbeitet und wecken falsche Erwartungen.
Mir wurde der Eindruck vermittelt, dass ich problemlos mehrere Kleider bestellen und zu Hause anprobieren könne. In der Praxis sieht es aber ganz anders aus: Die Rücksendung muss man selbst bezahlen. Da die Ware in die USA zurückgeschickt werden muss, kommen hohe Versandkosten und eine Zollerklärung hinzu.
Ich habe zwei Kleider bestellt und eines behalten. Das zweite zurückzusenden hätte mich fast 130 € gekostet. Das lohnt sich überhaupt nicht und macht eine Rückgabe praktisch unmöglich.
Ich kann jedem nur raten, vor einer Bestellung genau nachzudenken. Ich würde dort nie wieder bestellen und hoffe, dass andere nicht denselben Fehler machen wie ich.
15. Juni 2026
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Antwort von Zapaka
Dear Shirin Norouzi,
We sincerely apologize for the disappointment and frustration you experienced with your order. We are truly sorry to hear that the dress did not meet your expectations and that the return process caused you additional inconvenience. We completely understand your concerns and appreciate you taking the time to share your feedback with us.
Regarding your concerns, we would like to kindly explain that we strive to present our products as accurately as possible, and the product photos are intended to reflect the actual design of each dress. We regret that the item you received did not match your expectations. Our return policy, including return shipping responsibilities and related procedures, is available before purchase, and we understand that international returns may involve additional shipping costs and customs procedures. We sincerely apologize if this resulted in a disappointing shopping experience.
We have already sent you a solution regarding your case and kindly ask you to check your email at your convenience. We truly hope to have the opportunity to resolve this matter for you and restore your confidence in our service. Thank you for allowing us the chance to make things right.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Die haben nicht mal den einen Stern…
Die haben nicht mal den einen Stern verdient
Reinste Katastrophe versprechen was aber halten es nicht ein bei der Rücksendung und PayPal kannst du auch voll vergessen von wegen die setzen sich ein. BESTELLT DA BLOSS NICHT
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Gaby Hansmann,
We sincerely apologize for the frustration and disappointment you experienced with your order and return process. We understand how upsetting it can be when the service you received did not meet your expectations, and we are truly sorry for the inconvenience and negative experience you encountered.
Regarding your concerns, we would like to kindly explain that we always aim to provide clear assistance and handle every return request according to our return policy. We understand that the process may have caused confusion or frustration, and we sincerely apologize if our communication did not make you feel fully supported. Your feedback is very important to us, and we will continue improving our service to provide a better experience for every customer.
To better understand your situation and assist you further, we kindly ask you to send your order information and any relevant details to our customer service email: customercare@zapaka.com. Once we receive your information, our team will carefully review your case and do our best to provide you with proper assistance and a suitable solution.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Absolut NIE WIEDER!
Kleid für Hochzeit rechtzeitig bestellt. Kam nicht. Hochzeit war. Wollte den Prozess stornieren, ging natürlich nicht. 2 Wochen nach der Hochzeit kam das Kleid. Lag schon kein Retourenlabel im Paket mit drin. Ist schon ein schlechtes Zeichen! Wollte es natürlich zurückgeben, weil Bedarf war nicht mehr gegeben. - Da fing das Theater an. Diskussionen/Emails hin und her - ich soll es erstmal anprobieren. Dann kam vom Kundenservice: Rücksendung muss der Kunde bezahlen, dazu noch eine Handling Fee von 10€! Dann bekam ich zwei Optionen, ich behalte es und bekomme einen Gutschein für ein paar Euro oder ich schicke es zurück und bekomme wieder einen Gutschein für ein paar mehr Euro, das war aber bei Weitem nicht der Originalpreis vom Kleid. Das war also überhaupt kein Angebot. Also FINGER WEG von dieser Firma! Sein Geld sieht man auf keine dieser Arten wieder! Geht gar nicht. Davon abgesehen stand im Text zur Kleidbeschreibung: "Hochwertiger Stoff" - NEIN, richtig wäre: hochwertiges Plastik. Bei dieser Firma bestelle ich nie wieder. Das System funktioniert bei jeder Firma pro Kunde genau 1x, danach nicht wieder. Danke für den Plastik-Fummel, den ich nicht benötige.
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Susanne Schmidt,
We sincerely apologize for the frustration and disappointment you experienced regarding your order, especially the delay in delivery and the inconvenience this caused for your special occasion. We truly regret that your experience did not meet your expectations, and we understand how upsetting this situation must have been for you.
We would like to clarify that we operate as an international retailer, and delivery times may vary depending on logistics routes and customs processing in different regions. Regarding returns, our policy outlines that return shipping costs are borne by the customer, and a handling fee may apply in certain cases as part of processing and quality control procedures. Alternative solutions such as vouchers or partial refunds are offered in some situations to provide flexibility, depending on product condition and return eligibility. We understand this may not meet every customer’s expectations, and we sincerely appreciate your feedback as it helps us improve our service.
To better assist you and thoroughly review your case, please send your order details and related information to customercare@zapaka.com. Our customer care team will carefully investigate the situation and provide you with an appropriate resolution as soon as possible.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Rasche Reaktion schnelle Antwort und hilfsbereit.
Vielen Dank- auch personlich an Tiki für die schnelle Antvort auf meine E- Mail und für die Zusicherung, dass meine Bestellung sicher ankommt und ich das bestellte Kleid zur Hochzeit meiner Tochter tragen kann.
(ich hoffe , dass mir auch gut passen werden;))Danke fur die hilfe.
3. Juli 2026
Antwort von Zapaka
Dear Marta Dieplinger Mrizova,
Thank you so much for your wonderful review! 💝 We're thrilled to hear that Tiki was able to respond quickly and give you peace of mind about your order. Knowing that you feel confident your dress will arrive in time for your daughter's wedding means so much to us! 🤗 We truly appreciate your trust in ZAPAKA, and we'll make sure Tiki receives your thoughtful compliments. Wishing you a beautiful celebration, and we hope your dress fits perfectly and makes you feel amazing on such a special day! 🌹✨
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
**1/5 Sterne
**1/5 Sterne – Rücksendeprozess rechtlich äußerst fragwürdig**
Ware bestellt, Rücksendung gewünscht – und dann beginnt die eigentliche Farce. Statt einer einfachen, rechtskonformen Retoure wird man mit einer Rücksendeadresse in Texas, USA, konfrontiert – bei einem Shop, der in Deutschland auftritt und an deutsche Kunden verkauft. Zusätzlich soll eine "Bearbeitungsgebühr" von 10€ gezahlt werden, es wird mit einer 7-Tage-Frist gedroht (gesetzlich stehen Verbrauchern in Deutschland 14 Tage Widerrufsrecht zu), und ohne Tracking-Nummer soll angeblich keine Erstattung möglich sein. Parallel dazu werden Gutscheine oder Teilerstattungen angeboten, um Kunden von einer echten Rückabwicklung abzuhalten.
Das ist kein Kundenservice, das sieht nach einem System aus, das gezielt darauf ausgelegt ist, Verbraucher von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht abzuhalten. Der gesamte Vorgang ist derart vollgestopft mit rechtlich fragwürdigen Praktiken, dass man sich fragen muss, ob hier noch von seriösen Geschäftspraktiken die Rede sein kann.
Ich werde diesen Fall bei der Verbraucherzentrale einreichen und behalte mir vor rechtliche Schritte gegen diesen Online-Store aufzunehmen. Anderen Kunden kann ich nur raten: Vorsicht walten lassen.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Radoslaw Kregiel,
We sincerely apologize that your experience did not meet your expectations, and we are truly sorry to hear your concerns regarding the return process and overall service. We fully understand how frustrating this situation must have been for you, and we take your feedback very seriously.
We would like to clarify that as an international retailer, we operate under a global logistics and return system. All returns are processed through a centralized return center in the United States to ensure consistent handling across different regions. Our return policy, including return timeframe, applicable fees, and requirements such as tracking information for refund validation, is clearly stated prior to purchase to ensure transparency. We also offer different resolution options depending on the situation, such as exchanges or partial refunds, to better support customers while balancing international logistics costs. We understand your concerns and are continuously working to improve clarity and customer experience.
We have already sent you a detailed follow-up solution based on your order information. Kindly check your email at your earliest convenience, and we hope the proposed resolution will help address your concerns.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Rücksendung auf eigene Kosten nach USA zurückschicken
Rücksendung wurde gesagt muss auf eigene Kosten übernommen werden aber es wurde nicht gesagt das es in die USA zurückgeschickt werden soll!!
2. Juli 2026
Antwort von Zapaka
Dear Customer,
We sincerely apologize for the confusion and the frustration this situation has caused you. We truly regret that your return experience did not meet your expectations, and we appreciate you taking the time to share your feedback with us.
We would like to clarify that, as stated in our return policy, return shipping costs are the responsibility of the customer. We also specify in our return instructions that items are returned to our designated international return center in the United States. As a global brand serving customers worldwide, we use a centralized return location to ensure consistent processing and quality control. However, we understand that this may not have been clear enough at the time of purchase, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication.
We have already sent you a follow-up message with a detailed solution regarding your case. Kindly check your email at your earliest convenience, and we hope the proposed solution will help address your concern.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Bitte nicht bestellen da die…
Bitte nicht bestellen da die Rücksendung zu teuer ist wird nach USA zurückgeschickt
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Heinz Merkl,
We sincerely apologize for any inconvenience and frustration you have experienced regarding the return process. We are truly sorry to hear that the return shipping cost has caused concern and affected your overall shopping experience with us.
We would like to clarify that, as stated in our return policy, return shipping costs are the responsibility of the customer, and all returned items are processed through our designated international return center in the United States. As a global retailer serving customers worldwide, we use a centralized return location to ensure consistent and efficient handling of all returns. We understand that international return shipping may be costly in some cases, and we appreciate your understanding.
To better assist you and review your situation in detail, please send your order information and related details to customercare@zapaka.com. Our customer care team will carefully check your case and provide you with appropriate support and solutions.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Drop shipping
Drop shipping. Die Qualität ist viel zu schlecht für die Preise und die Retour ist mega umständlich und eigentlich nucht möglich, selbst wenn man alles so macht, wie vorgegeben. Die Bilder sind oft KI-generiert und in Echt sehen die Kleider ganz anders aus.
Ich würde hier nicht nochmal bestellen.
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Jessica Just,
We sincerely apologize that your shopping experience did not meet your expectations. We're sorry to hear about your concerns regarding the product, the return process, and the overall experience. We truly appreciate you taking the time to share your feedback, as it helps us continue improving our service.
We would like to clarify that we never intend to make returns or exchanges difficult for our customers. As long as the returned item meets the conditions outlined in our return policy and the return is completed according to our return instructions, customers are eligible to receive the applicable refund, including a full refund when all return requirements are met. Our goal is always to handle every return request fairly and in accordance with our policy while providing assistance throughout the process.
We have already reviewed your case and located your order information. A follow-up solution has been provided to help resolve your concerns, and we kindly ask that you check your messages at your earliest convenience. We sincerely hope we have the opportunity to make this right and restore your confidence in our service.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Lasst die Finger davon!
Lasst die Finger davon! Die Ware muss in den USA retourniert werden und die Kosten werden vom Käufer getragen - nirgendwo im Kaufprozess erfährt man davon! Unabhängig von der extrem langen Lieferzeiten und die mangelhafte, billige Ware, es ist einfach nur Betrug.
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Adriana C,
We sincerely apologize that your shopping experience did not meet your expectations. We're truly sorry to hear about your disappointment regarding the return process, shipping arrangements, and the product itself. We understand how frustrating this experience must have been, and we appreciate you taking the time to share your feedback.
We would like to clarify that our return policy clearly states that return shipping costs are the responsibility of the customer. We understand this may not be the outcome you were hoping for, and we always encourage customers to review our return policy before placing an order. As a global retailer serving customers around the world, we have carefully established our return processing center in the United States to efficiently manage returns and provide a consistent return service across different regions.
To help us better understand your situation and review your case individually, please send your order number and the details of your concern to **[customercare@zapaka.com]**. Our customer care team will carefully investigate your case and do everything we can to provide you with a fair and satisfactory resolution.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Hier sollte man nicht bestellen!!!!
Leider muss man einen Stern vergeben um eine Bewertung abgeben zu können. Aber dieser Shop hat keinen Stern verdient. Ich habe über 160 Euro in den Sand gesetzt und man will mir mein Geld nicht zurück zahlen. Ich habe ein Kleid bestellt welches nicht gepasst hat. Man hat 7 Tage Zeit für eine Rücksendung. Ich habe die Rücksendung per Mail angekündigt und keine Antwort erhalten. Um also die Frist einzuhalten habe ich das Kleid an die Absender Adresse, welche auf dem Paket war, zurück gesendet. Nach ein paar Tagen habe ich, nach einer wiederholten fragen bezüglich der Rückzahlung eine Mail erhalten, mit einer Adresse wo ich das Kleid hinschicken soll. Zu spät. Das Kleid ist weg und mein Geld auch. Ich bekomme immer wieder nur gesagt, dass ich es an die andere Adresse schicken soll, welche ich zu spät bekam. Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten denn das ist Betrug!! Ich rate ab hier etwas zu bestellen.
28. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Dear Customer,
We sincerely apologize for any inconvenience this has caused you. We will actively check your order and return information thoroughly. Please contact us via payment@zapaka.com for further assistance.
Thank you for letting us assist you with your concerns.
Best regards,
Zapaka Customer Care Team
Antwort von Zapaka
Dear MarkusEmmerich,
Thank you for your five-star rating! Glad Tiki brought you satisfying service.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.