Soweit war alles gut leider hat es diesmal beim Bestellen Probleme gegeben da ich das Tab S12 + mit dem Code Cover26 bestellt habe und dieses im Bestellvorgang verloren gegangen ist und nur das Tab g... Mehr ansehen
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Bestellung war schnell geliefert und problemlos abgeschlossen. Ich ziehe einen Stern ab, weil man mit der Rufnummernmitnahme komplett alleine gelassen wird. Auch wenn Samsung nur als Drittanbieter... Mehr ansehen
Ich würde mir wünschen das man die Punkte automatisch erhält und nicht nach Kauf einem vorschlagen das man Punkte sammeln kann und dann werden sie nicht ersichtlich weil der Kauf war ja vorher ,in mei... Mehr ansehen
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Habe in der Shop App zwei Galaxy Tab S12 Ultra bestellt da ich direkt im Samsung Shop Coupons von Samsung Members einlösen kann und bei Trade In meistens noch etwas für meine alten Geräte bekomme und... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Deutschland
- www.samsung.com/de
4,3
Hervorragend
20.749 Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Der Samsung Shop hat mich bis jetzt…
Der Samsung Shop hat mich bis jetzt noch nie enttäuscht. Zahlungsabwicklung ist prima und die Lieferung sehr schnell. Alle Waren kamen tadellos an. Ich bin sehr zufrieden. Bei guten Deals kaufe ich im Samsung Shop sehr gerne ein!
29. September 2026
Könnte schneller gehen
Der Bestellvorgang an sich war in Ordnung, die Lieferzeit (6 Tage) lässt zu wünschen übrig. Das könnte schneller gehen.
4. November 2026
Komplikationsfreie Bestellung und Lieferung
Es war von Anfang an einfach und unkompliziert bei der Bestellungslieferung und auch die Rückgabe bis jetzt ist alles gut gelaufen
4. November 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo,
vielen Dank für die gute Bewertung.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Top, online bestellt mit Lieferung
Es war super einfach online zu bestellen und mein neues Tablet (S12 ultra) ist innerhalb weniger Tage unbeschädigt angekommen.
20. Oktober 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo,
es freut uns sehr zu lesen, dass deine Erfahrung mit deinem Einkauf so positiv war und danken dir für das Teilen deiner Erfahrung.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo,
das lesen wir mit Freude. Besten Dank für deine Bewertung.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Übersichtlicher Shop
Übersichtlicher Shop, schnelle Lieferung, gute Informationen über Lieferstatus
2. November 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo,
wir danken dir, dass du dir die Zeit genommen hast die Bewertung zu schreiben. Es freut uns, dass du zufrieden bist.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Gutes Produkt
Gutes Produkt, in diesem Fall guter Preis, Inzahlungnahme altes Gerät, sehr schnelle Lieferung: alles perfekt und bestens!!
2. November 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo,
wir danken dir für die tolle Bewertung.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo,
herzlichen Dank für die gute Bewertung. Es freut uns, dass alles zu deiner Zufriedenheit ist.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo Joseph,
das lesen wir mit Freude. Besten Dank für deine Bewertung.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Sehr schlechte Service Qualität
Sehr schlechte Service Qualität. TV war sehr lange defekt und es brauchte vier Service Einsätze. Spätesten beim zweiter erfolglosen Reparatur hätte man ein Ersatzgerät dabei haben müssen. Es war Fußball WM… Auch die Garantieverlängerug finde ich zu kurz.
29. Oktober 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo Oliver,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung geteilt hast. Wir bedauern sehr, dass sich der Reparaturprozess so sehr in die Länge gezogen hat und können deine Enttäuschung in dieser Hinsicht gut nachvollziehen. Das entspricht in keiner Weise dem Servicestandard, den wir bieten möchten. Wir nehmen dein Feedback aufmerksam auf und werden es entsprechend weitergeben, damit unsere Abläufe überprüft und Verbesserungen vorgenommen werden können. Wir hoffen, dich beim nächsten Mal wieder voll und ganz von unserem Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Das beste Cover was es gibt!!
31. Oktober 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein wertvolles Feedback. Wir freuen uns über jede positive Rückmeldung.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Tolle Smartwatch
Es werden gute Rabatte angeboten und der Versand ist mega schnell.Die Uhr ist toll.
29. Oktober 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein positives Feedback. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass du zufrieden bist.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo,
es freut uns, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten. Vielen Dank für die positive Bewertung.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Ersatz für unsere Tab S8
Habe in der Shop App zwei Galaxy Tab S12 Ultra bestellt da ich direkt im Samsung Shop Coupons von Samsung Members einlösen kann und bei Trade In meistens noch etwas für meine alten Geräte bekomme und sie hoffentlich sicher entsorgt werden.
Die Lieferung klappt immer sehr gut und vor allem auch sehr schnell.
13. Oktober 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo,
herzlichen Dank für deine positive Bewertung.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Galaxy S26: Verklebung löst sich, Garantie abgelehnt, Altteil wird einbehalten
Bei meinem Galaxy S26 hat sich nach wenigen Monaten die Verklebung der Rückseite an der Kamera gelöst. Das Gerät war vom ersten Tag an in einer Otterbox-Hülle, die Original-Schutzfolie von Samsung ist bis heute unbeschädigt drauf, und es ist nie heruntergefallen.
Der Servicepartner hat die Rückseite als "gebrochen" eingestuft. Auf seinen eigenen Fotos ist aber kein Bruch zu sehen, nur die gelöste Verklebung. Die Garantie wurde abgelehnt, die Reparatur sollte 123 Euro kosten.
Ich habe es über alle Wege versucht: Telefon, Chat, WhatsApp, Beschwerdemanagement, Lob und Kritik, Samsung Community und Instagram. Überall kam derselbe Textbaustein. Eine Zweitbegutachtung wurde abgelehnt, auf die Fotos ist niemand eingegangen. Die Begründung von Samsung im Wortlaut:
"Diese Art von Schäden können auftreten, wenn ein Mobiltelefon beispielsweise unglücklich fällt oder es in Hosen-/Jackentaschen, Rucksäcken o. ä. transportiert wird und dabei unbeabsichtigt Stößen oder größerem Druck ausgesetzt wird."
Ein Smartphone, das das normale Tragen in der Hosentasche nicht aushält, ist für mich nicht für den Alltag gemacht.
Die 123 Euro habe ich unter Vorbehalt bezahlt und die Rückgabe des ausgebauten Altteils verlangt. Antwort: Ersetzte Teile werden in der Regel nicht zurückgeschickt. Samsung begründet die Ablehnung also mit einem Schaden an genau diesem Teil und behält es dann. Eine unabhängige Prüfung ist damit nicht möglich.
In der Samsung Community hatte ich den Fall sachlich mit Fotos geschildert. Der Thread hatte über 500 Aufrufe. Nachdem ich die Begründung von Samsung dort gepostet hatte, wurde mein Account gesperrt. Ich kann weder antworten noch Privatnachrichten schreiben. Eine Begründung habe ich nicht bekommen.
Ich hatte das Galaxy S2, das S8 und jetzt das S26. Das S26 wird mein letztes Samsung gewesen sein. Der Fall liegt jetzt bei der Verbraucherzentrale.
Den Thread findet ihr in der Samsung Community unter: "Galaxy S26: Rückseite löst sich an der Kamera – Servicepartner meldet gebrochen"
Update (November 2026):
Das Gerät ist zurück, die Reparatur selbst wurde ordentlich ausgeführt und das Handy wurde nicht zurückgesetzt.
Das ausgebaute Teil gibt Samsung nicht heraus. Begründung: "Alle Originalteile, die im Rahmen der Erbringung von Serviceleistungen ersetzt wurden, gehen in das Eigentum von Samsung über." Eine nachträgliche Erstattung der 123 Euro sei ausgeschlossen. Samsung begründet die Ablehnung der Garantie also mit einem Schaden an einem Teil, das sie selbst behalten, eine Überprüfung ist für mich nicht möglich.
Korrektur zur Samsung Community: Ich kann dort inzwischen wieder schreiben. Laut Samsung lag die Sperre vermutlich am Umzug der Community. Das möchte ich fairerweise richtigstellen. Der Thread hat inzwischen über 600 Aufrufe.
Der Fall liegt weiterhin bei der Verbraucherzentrale.
Zur Antwort von Samsung: Lob & Kritik habe ich bereits genutzt (Ref. 2440054647), Antwort: Entscheidung bleibt, Erstattung ausgeschlossen
30. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo Warled,
wir bedauern sehr, dass du diese Erfahrung gemacht hast und mit der Bearbeitung deines Anliegens unzufrieden bist. Wir verstehen deinen Ärger und möchten, dass dein Anliegen ernst genommen wird. Um den Sachverhalt prüfen zu können, benötigen wir deine Kontakt- und Gerätedaten. Bitte nutze das Formular auf der Seite "Lob & Kritik", um uns diese Daten zu übermitteln. Unsere Kolleg*innen werden sich daraufhin mit dir in Verbindung setzen: http://spr.ly/Samsung_Lob_und_Kritik
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Problemlose Bestellung
Problemlose Bestellung, rasche und termingerechte Lieferung sehr guter Ware.
29. Oktober 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo,
das lesen wir mit Freude. Besten Dank für deine Bewertung.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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