Zalando Bewertungen 

Ich war jahrelang Kundin bei Zalando und hätte niemals gedacht, dass meine Erfahrung einmal so enden würde.
Meine Rechnung wurde meinerseits vollständig beglichen. Ein Teil wurde per TWINT bezahlt, ein weiterer Teil per E-Banking überwiesen und die restliche Ware wurde ordnungsgemäss an Zalando zurückgeschickt und auch erhalten.
Trotzdem werde ich weiterhin aufgefordert, einen angeblich offenen Betrag zu bezahlen.
Was mich besonders enttäuscht und inzwischen wirklich wütend macht: Ich habe dem Kundenservice mehrfach sämtliche Zahlungsbelege sowie die Nachweise über die Retouren geschickt. Trotzdem scheint niemand den Fall vollständig anhand der Unterlagen zu prüfen und die Zahlungen und Retouren korrekt zuzuordnen.
Statt einer endgültigen Klärung bekomme ich immer wieder neue Zahlungsaufforderungen. Ich muss mich ständig wiederholen und erneut Dinge beweisen, die ich bereits mehrfach nachgewiesen habe.
Nach jahrelanger Kundentreue finde ich diesen Umgang äußerst enttäuschend. Diese Angelegenheit hat mich unglaublich viel Zeit und Nerven gekostet und mein Vertrauen in Zalando vollständig zerstört.
Ich werde selbstverständlich nichts ein zweites Mal bezahlen, was meinerseits bereits vollständig beglichen wurde. Ich habe nun ein letztes Mal alle Unterlagen eingereicht und erwarte, dass der Fall endlich sorgfältig geprüft und endgültig richtiggestellt wird.
Nach Abschluss dieser Angelegenheit werde ich mein Kundenkonto löschen lassen.
Ich möchte mit dieser Bewertung auch andere Kundinnen und Kunden darauf aufmerksam machen: Bewahrt unbedingt alle Zahlungs-, Rücksende- und Empfangsbestätigungen auf.
Für mich ist es nach vielen Jahren als Kundin leider vorbei. So sollte man mit langjährigen Kunden nicht umgehen.

Super unkooperativ!! Kundendienst geht nicht einmal auf meine mails ein, sonder antworten immer mit Standard mails!!! Werde mein kundenkonto löschen.

Absolut katastrophaler Kundenservice, man macht 1 Bestellung zahlt zusätzlich für express Lieferung. Es wird aber in 3 Sendungen geschickt und nur für eine der 3 Sendungen gilt der express Service. Über 45min mit dem Kundenservice darüber gechattet, und erwartet, dass diese Express Gebühren gut geschrieben werden, aber nein das wird nicht gemacht.

Lange Lieferzeiten. Am 21.8. bestellt. Dann hiess es, es kommt zwischen dem 25-26.8. Am 25.8. hatte die Post es immer noch nicht übergeben bekommen. Nach Kontaktaufnahme hiess es dann es kommt am 27.8. Dann schreibt die Post es kommt eventuell am 28.8. Nach weiterer Kontaktaufnahme hiess es von Zalando das es bis zum 31.8. kommt. Dann wollte ich noch ein Feedback im Chat da lassen, wurde der Chat von Zalando einfach beendet mit dem letzten Satz ich soll mich wieder melden wenn es am 31.8. nicht da ist. Zalando findet es also mittlerweile normal es 10 Tage dauern zu lassen und dem Kunden immer wieder ein neues Datum zu nennen.

Ein Stern ist schon zuviel.

Servicecenter ist ein witz, man wird nicht ernstgenommen. Auf die 1 Mahnug habe ich am 1. Juli reagiert seit dem wird ich vertröstet, dass ich noch Geduld haben soll. 2.+3. Mahnung jetzt noch dss Inkassobüro, obwohl ich alles machte, was Zalando wollte. Heute haben sie mir sogar das Telefon aufgelegt....

Ein Teil der Bestellung wurde plötzlich gefunde und das zweite Teil irgenwie nicht, komisch, obwohl beides im gleichen Paket war.

Ich bin mir ganz sicher, dass ich nach dem Fall mein Konto kei Zalando lösche.

Habe Gutschein 50 fr benutzt, wurde jedoch nicht angenommen, daher Mahnung und musste nochmals bezahlen

Ich bin aktuell sehr enttäuscht vom Kundenservice bei Zalando. Mir werden weiterhin Artikel von Pull&Bear aus der Bestellung **10703200550938** berechnet, obwohl ich diese zurückgeschickt habe.

Da ich den Einlieferungsbeleg nicht mehr habe, habe ich Zalando mehrfach gebeten, mir einfach die **Rücksendenummer bzw. Trackingnummer des verwendeten Rücksendeetiketts** mitzuteilen. Diese Information sollte in deren System hinterlegt sein und würde es ermöglichen nachzuvollziehen, wann die Rücksendung zugestellt wurde.

Statt auf diese konkrete Anfrage einzugehen, werde ich immer wieder aufgefordert, den Einlieferungsbeleg einzureichen – genau den Beleg, von dem ich bereits erklärt habe, dass ich ihn nicht mehr habe. Auf meine Bitte um die Rücksendenummer wird nicht eingegangen.

Es ist extrem frustrierend, für bereits zurückgesendete Ware bezahlen zu sollen und gleichzeitig vom Kundenservice keine hilfreiche Unterstützung bei der Nachverfolgung der Retoure zu bekommen.

Ich erwarte von einem großen Onlinehändler, dass Rücksendungen und die dazugehörigen Versanddaten nachvollziehbar dokumentiert werden und der Kundenservice bei einem solchen Problem tatsächlich bei der Klärung hilft, anstatt immer wieder dieselbe Standardantwort zu schicken.

Hätte ich die Möglichkeit, 0 Punkte zu vergeben, hätte ich das getan.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Eine Rückmeldung bekommt man, wenn es gut läuft, frühestens nach einem Monat und selbst dann sollte man nicht zu viel erwarten. Man erhält immer wieder dieselben standardisierten KI-Antworten, ohne dass auf den individuellen Fall eingegangen wird.

Mir wird unterstellt, ein Produkt nicht retourniert zu haben. Obwohl ich sogar das Gewicht des Pakets nachweisen kann und von meiner Seite aus alles korrekt gemacht wurde, wird mein Antrag trotzdem abgelehnt.

Nun soll ich für etwas bezahlen, obwohl der Fehler offensichtlich bei der Bearbeitung bzw. im Lager des Unternehmens liegt. Absolut enttäuschend und definitiv kein Kundenservice, wie man ihn erwarten sollte.

alle diese sender müssen zweitrangig benutzt werden. sie verdienen schon genug mit den Werbespender, Doppelte Abzocke
Teilnehmende Sender: 3+ / 4+ /5+ /6+ / 7+ Family / NICK Schweiz / kabel eins / NITRO / ntv / ProSieben / ProSieben MAXX / Puls 8 / RTS1 / RTS2 / RSI LA1 / RSI LA2 / RTL / RTLZWEI / SRF1 / SRF2 / SRF Info / S1 / SAT.1 / SAT.1 GOLD / SIXX / SUPER RTL / Tele 1 / Tele M1 / TeleBärn / TeleZüri / TVO / TV24 / TV25 / VOX

Ich hasse es, in den Laden shoppen zu gehen und stundenlang zu warten, bis eine Kabine frei wird.

Ich bin langjährige Zalando-Kundin und es hat mit den Sendungen und Rücksendungen immer super funktioniert. Bravo!

Ich habe drei Artikel zurückgeschickt, aber nur zwei davon wurden mir erstattet. Obwohl ich Ihnen die Quittung der Schweizer Post sowie die Sendungsnummer des Rücksendescheins übermittelt habe und trotz zahlreicher E-Mails, habe ich das Geld für den dritten zurückgesendeten Artikel bis heute nicht erhalten.
Der Kundenservice von Zalando ist einfach miserabel. So behandelt man keine ehrlichen Kunden.

Achtung: Katastrophaler Kundenservice und doppelt defekte Ware!

Ich bin absolut enttäuscht und fassungslos über den Ablauf meiner Bestellung. Ich habe hier ein Kleid für eine Hochzeit bestellt. Die erste Lieferung kam mit defekten Nähten an mehreren Stellen an.
Der anschliessende Kundenservice war ein einziges Chaos: Am Telefon wurde ich inkompetent abgewiesen und musste eine E-Mail schreiben. Im Mailverkehr hatte ich mit 4 bis 5 verschiedenen Personen zu tun. Beim ersten defekten Kleid schlug man mir noch eine Vergünstigung oder den Umtausch vor. Man versprach mir eine fehlerfreie Ersatzlieferung, bei der die Versandkosten übernommen werden sollten. Am Ende ging Express angeblich nicht, ich musste 6.– extra für Premium-Versand zahlen und das Kleid kam trotzdem einen Tag zu spät!

Das Schlimmste: Auch das zweite Kleid kam wieder mit genau demselben Defekt an den Nähten an! Als ich das wieder reklamierte, wollte man mir plötzlich überhaupt keine Vergünstigung mehr anbieten. Es ist ja wohl nicht meine Schuld, wenn mir zweimal kaputte Ware geschickt wird!
Stattdessen erhielt ich nur noch eine automatische Standard-Mail, dass ich es zurücksenden soll. Auf meine Fragen zu den extra Versandkosten antwortet einfach niemand mehr. Der Kundenservice ignoriert mich komplett.
Da die Hochzeit jetzt stattfindet, kann ich das Kleid nicht mehr zurückschicken. Ich musste das defekte Kleid behalten, habe zu viel bezahlt und muss es nun mitten in meinem Urlaub auf eigene Kosten zum Schneider bringen und nochmals extra zahlen.
Absolut unprofessionell, unzuverlässig und nicht zu empfehlen!
Nie wieder!

2 von 5 Sternen

Zalando überzeugt mit einem breiten Sortiment, einer benutzerfreundlichen Plattform und einer zuverlässigen Lieferung. Leider entspricht der Kundenservice diesem insgesamt positiven Eindruck nicht.

Ohne nachvollziehbare Begründung wurde mir eine bisher verfügbare Zahlungsoption nicht mehr angeboten. Trotz Kontaktaufnahme konnte mir der Kundendienst weder den Grund erläutern noch eine konkrete Lösung anbieten. Ich hätte mir mehr Transparenz sowie eine kundenorientierte Bearbeitung meines Anliegens gewünscht.

Schade, denn mit einem professionelleren Kundenservice und einer nachvollziehbaren Kommunikation wäre das Einkaufserlebnis insgesamt deutlich besser.

Die Kleider machen Spass, die Lieferung auch. Was danach kommt leider nicht. Die Rechnung fehlt, und die Mahnungen, schreiben sie, die kommen nie an. Dafür soll im Anschluss eine Mahngebühr bezahlt werden. Ehrlich: Schweinerei. Wer Ablauf nicht gewährleistet ist, warum soll ich als Kundin dann dafür zahlen. Da könnte ich auch schreien, aber vor soviel Aroganz. Lieber nur noch für andere.

Jahrelang viel eingekauft, jetzt mal nach Jahren eine Rechnung vergessen. Mahngebühr 15 CHF, keine Kulanz nichts.
Dann sage ich halt Tschüss!!

Ich bin vom Kundendienst von Zalando sehr enttäuscht.

Ich musste mehrmals anrufen und mehrere E-Mails schreiben, weil der Preis meiner Bestellung nicht korrekt war. Erst nach wiederholtem Nachfragen wurde der richtige Preis endlich anerkannt. Nun hoffe ich, dass dieser auch korrekt in der App angezeigt wird, damit ich die Rechnung bezahlen kann.

Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit mir als Kunde. Die Mitarbeiterin, Frau Ciric, war aus meiner Sicht unfreundlich und wenig kundenorientiert.
Noch unverständlicher fand ich die Aussage, sie habe nur vier Minuten Zeit für mein Anliegen. Für ein Unternehmen dieser Grösse sollte ein respektvoller und lösungsorientierter Kundenservice selbstverständlich sein. Als Kunde möchte man ernst genommen werden – besonders wenn ein Fehler bereits mehrfach gemeldet wurde.

Ich hoffe, dass mein Anliegen nun endgültig korrekt erledigt ist. Meine Erfahrung mit dem Kundendienst war jedoch so negativ, dass ich mir ernsthaft überlege, künftig nicht mehr bei Zalando zu bestellen. Es gibt viele andere Anbieter, bei denen Freundlichkeit und guter Service einen höheren Stellenwert haben.

Mein Zalando Konto wurde gesperrt, da ich angeblich gegen die Geschäftsbedingungen verstossen habe. Ich habe immer Pünktlich Bezahlt und ganz normal Sachen bestellt. Ich wollte über den Kundendienst mein Konto entsperren die Antwort war, dass das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Jedoch nicht was genau der verstoss war. Richtig schlechter Kundenservice ich glaube Zalando braucht keine Kunden mehr deshalb werde ich ab jetzt meine Kleidung wo anders Bestellen.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Zalando und war bisher immer zufrieden. Umso enttäuschter bin ich vom Kundenservice.

Zunächst musste ich eine Bestellung bezahlen, die ich zurückgeschickt hatte. Zwar war es mein Fehler, dass ich die Sendungsnummer nicht mehr hatte, dennoch hätte ich mir als langjährige Kundin, die ihre Bestellungen immer bezahlt und Rücksendungen korrekt vorgenommen hat, mehr Entgegenkommen gewünscht.

Noch frustrierender war jedoch die Rückerstattung einer Doppelzahlung. Ich musste mehrfach nachfragen, ständig E-Mails schreiben und erhielt über Wochen widersprüchliche Auskünfte. Erst nach rund drei Wochen wurde mir ein Betrag zurückerstattet – allerdings war dieser zu niedrig. Auf meine Nachfrage konnte mir niemand erklären, weshalb. Erst nachdem ich selbst zum Telefon gegriffen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Restbetrag mit einer anderen Bestellung verrechnet worden sei. Diese Information hätte man mir von Anfang an geben können.

Ich finde es sehr schade, dass man als langjährige Kundin so viel Zeit und Energie investieren muss, um eine einfache Rückerstattung zu erhalten. Vom Kundenservice hätte ich deutlich mehr Transparenz, Kompetenz und eine schnellere Bearbeitung erwartet.

Ich bin masslos enttäuscht und wütend über die Dreistigkeit von Zalando. Ich habe Artikel ordnungsgemäss retourniert, doch diese sind im französischen Lager von "Shopping Factory" verloren gegangen. Obwohl das nicht mein Verschulden ist, weigert sich Zalando, Kulanz zu zeitgen, und hat mich gezwungen, die verlorene Ware dennoch komplett zu bezahlen! Als langjährige Kundin, die immer alle Artikel gezahlt hat, empfinde ich das als wirklich dreist.

Als wäre das nicht schon unverschämt genug, setzt Zalando dem Ganzen noch die Krone auf: Trotz bereits erfolgter Zahlung wurden mir im Nachhinein noch 40,- Franken Mahngebühren aufgebrummt. Das ist reine Schikane und grenzt an Betrug. Ich wollte mein Konto nach der Bezahlung löschen, dies geht jedoch nicht, da, nachdem der Rechnungsbetrag schon ausgeglichen war, die Mahngebühren IM NACHHINEIN in Rechnung gestellt wuden.

Der Kundendienst ist eine absolute Katastrophe – unfreundlich, arrogant und kein bisschen hilfsbereit. Auf E-Mails bekommt man ausschliesslich nutzlose, generische KI-Antworten, die das eigentliche Problem komplett ignorieren und nur leere Floskeln absondern. Hier wird man als Kunde nicht nur im Stich gelassen, sondern eiskalt abgezockt.

Zalando ist für mich eine grosse Enttäuschung als langjähriger Kunde .
Werde nie wieder bei Ihnen was bestellen und niemanden es Empfehlen zu machen.

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