Zalando Bewertungen 

Ich bin mittlerweile extrem enttäuscht von Zalando.

Ich warte seit über einem Monat auf mein Geld, obwohl es um eine Rückerstattung geht, die längst erledigt sein sollte. Meine Bankverbindung habe ich schon vor langer Zeit angegeben, trotzdem wurde die Rückzahlung bis heute nicht korrekt abgewickelt.

Statt eine klare Lösung zu erhalten, werde ich im Kundendienst nur mit allgemeinen Prozessen vertröstet, die mit meinem konkreten Vorfall nichts zu tun haben. Besonders inakzeptabel ist, dass man kaum ausreden kann und praktisch nicht zu Wort kommt. Wenn man dann versucht, den Sachverhalt nochmals zu erklären oder falsche Aussagen zu korrigieren, wird einem einfach aufgelegt.

Das ist mir nun bereits zweimal passiert. Das ist respektlos und hat mit Kundenservice absolut nichts zu tun.

Wenn ein Unternehmen Geld zurückerstatten muss, erwarte ich, dass der Fall sauber geprüft und zeitnah gelöst wird. Stattdessen muss ich mehrfach hinterherlaufen, werde nicht ernst genommen und bekomme keine klare Antwort.

Für mich ist das eine sehr schlechte Erfahrung. Der Kundenservice wirkt unprofessionell, überfordert und nicht lösungsorientiert. Ich kann Zalando in dieser Form absolut nicht weiterempfehlen.

Katastrophaler Service!! Pakete werden zum teil nicht geliefert muss man aber trotzdem bezahlen!!
Man bleibt dann auf den Kosten sitzen.

Nach vielen Jahren als treue Zalando-Kundin bin ich maßlos enttäuscht. Ich habe in den vergangenen Jahren fast 300 Artikel bei Zalando gekauft und weit über 10.000 CHF ausgegeben. Trotzdem erhalte ich eine E-Mail, in der mir wegen meiner Rücksendungen sogar mit einer 12-monatigen Kontosperrung gedroht wird.
Ja, ich schicke Artikel zurück – aber nur, wenn sie nicht passen, die Qualität schlechter ist als erwartet oder ein Artikel beschädigt geliefert wird. Genau dafür wirbt Zalando seit Jahren selbst: Kleidung bequem zu Hause anprobieren und bei Nichtgefallen zurückschicken.
Besonders enttäuschend ist die fehlende Transparenz. Es wird weder mitgeteilt, wie hoch meine Rücksendequote tatsächlich ist, noch über welchen Zeitraum sie berechnet wurde oder ab welchem Grenzwert eine Verwarnung ausgesprochen wird. Statt konkreter Fakten gibt es nur pauschale Vorwürfe und die Androhung einer Kontosperre.
So behandelt man keine langjährigen und treuen Kundinnen. Wer jahrelang viel Geld bei Zalando ausgibt, sollte mehr Wertschätzung und vor allem Transparenz erwarten dürfen. Diese E-Mail hat mein Vertrauen in Zalando massiv beschädigt. Es gibt inzwischen viele andere Online-Shops und Geschäfte, die ihre Kundinnen und Kunden respektvoller behandeln. Ich werde mir sehr gut überlegen, ob ich dort jemals wieder bestelle.

Sie schicken Mahnungen für Produkte, die ich nie erhalten habe. Absolut bodenlose Frechheit!

Ich finde Zalando kommuniziert klar und wenn möglich auf Entgegenkommend.
Die Lieferung war wie immer (leider nicht die schnellste) gut und zuverlässig.
Zalando würde ich auf jeden Fall empfehlen. Hier funktioniert auch der Kundendienst.
Da sehr vertrauenswürdig für einen Riesen gebe ich ihnen 5-Sterne, die Sie verdient haben.
Danke

So was von unfreundlich.. weiss nicht warum man dann beim Kundendienst arbeitet!!! Werde hier nix mehr bestellen!!!!

Ich habe extra die teureren Versandkosten gewählt um die Bestellung schnell zu erhalten. An dem von Zalando bestätigten Liefertermin, war das Paket noch nicht einmal der Post übergeben!
Der Chat ist unbrauchbar, es werden nur sinnlose Antworten gegeben und wenn man nicht innert 30 Sekunden antwortet, wird der Chat abgebrochen!

Dachte immer Zalando sei günstig. Wollte eine Artikel kaufen. Doch in mehreren anderen Geschäften, sah ich den gleiche Artikel, für 1/3 des Preises. Dass auch bei anderen Artikeln. Bestelle höchst selten, bei Zalando. Früher, war daß monatlich.

Richtig schlecht da stand 2-3 Tage Post warte seit 8 Tage immer noch nicht da bestell nicht bei der App steht das es heute zuhause kommt immernoch nicht da

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. So etwas Inkompetentes habe ich selten erlebt.

Ich habe Zalando selbst darauf hingewiesen, dass mir ein Artikel versehentlich zu günstig verrechnet wurde. Statt die Ehrlichkeit eines Kunden zu schätzen und den Fall unkompliziert zu korrigieren, habe ich seither nur noch Ärger.

Seit Wochen diskutiere ich mit dem Kundendienst hin und her, weil Zalando es offenbar nicht schafft, den von mir überwiesenen Betrag korrekt zu verbuchen. Trotz erneuter Überweisung, eingereichter Bankbelege und sogar einer automatischen Zahlungsbestätigung von Zalando wird weiterhin behauptet, ein Teilbetrag fehle.

Dass man als Kunde wegen eines Fehlers, auf den man das Unternehmen selbst aufmerksam gemacht hat, derart viel Zeit und Nerven investieren muss, ist schlicht absurd.

Nach vielen Jahren als regelmässige Kundin werde ich Zalando künftig meiden und dort nichts mehr bestellen. Für mich ist das Verhalten des Unternehmens und insbesondere des Kundenservice absolut enttäuschend.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin und bis jetzt soweit zufrieden. Ich habe kürzlich Shirts bestellt. Als ich diese zahlen wollte, war der Preis über 3 Franken teurer als bei der Bestellung. Geht gar nicht, dass der Preis zwischen Bestellung und Zahlung stillschweigend verändert wird.

Ich habe bei Zalando mehrmals bestellt und dachte ich bin zufrieden. Bei einer pick and Home Abholung habe ich die Bestätigung durch die Post erhalten, bei Zalando kam es nie an. Bei Nachforschungen bei Zalando sagte man mir ich solle mich bei der Post melden. So getan. Die Post wiederum sagte, sie habe einen Rahmenvertrag dass Zalando mit ihnen es prüft. Zalando hingegen reagierte auf keiner meiner Email, stattdessen erhielt ich automatisierte Mahnungen. Nach 4 Wochen und unzähligen Nervenaufreibenden Emails und Telefonaten habe ich die 100 plus 40 ChF Mahngebüren bezahlt. Ich bin extrem enttäuscht. Weder meine Partnerin noch ich werden jemals Zalando noch nutzen. Ich werde jede Gelegenheit nutzen Kunden abzuraten. Es ist ein unglaublich unseriöses Unternehmen, mir scheint hier sind Praktiken zugegen die in der Schweiz nichts verloren haben, bestenfalls in Deutschland wo das Unternehmen herkommt.

Ich bin absolut fassungslos über diesen extrem schlechten Kundenservice. Ich habe extra mit Zalando Plus Premium bestellt am letzten Montag damit meine Kleider garantiert am Mittwoch/Donnerstag geliefert werden, da ich nächsten Montagmorgen für zwei Wochen in die Ferien gehe.
Das Paket blieb jedoch einfach im Status „Bestellung erhalten“ im Lager liegen. Auf meine Nachfrage per Mail wurde ich mit einer unhöflichen Standard-Mail abgespeist. Als ich daraufhin am Freitag extra beim Kundenservice nochmals angerufen habe, um das Problem dringend zu lösen oder die Bestellung zu stornieren, wurde mir am Telefon dreist versichert, dass man den Fall nun ganz seriös mit der „Fachabteilung“ im Lager abklärt und ich danach eine Mail erhalte.
Keine Minute nach dem Telefonat ploppte eine automatisierte Mail auf: wieder nur ein kopierter Textbaustein mit einer Standard-Lieferfrist von 5 bis 7 Werktagen. Es wurde absolut nichts abgeklärt, man wird am Telefon einfach eiskalt angelogen, um schnell abgewimmelt zu werden.
Das ist einfach eine absolute Frechheit gegenüber treuen Kunden.

Die Auswahl ist recht gross und Rücksendung klappen i.d.R. problemlos. Das hat natürlich seinen Preis, viele Produkte sind anderswo günstiger.
Was mich stört: Angegebene Lieferzeiten werden sehr oft nicht eingehalten. Hier wäre die Angabe eines möglichen Lieferzeitraums von 2-3 Tagen ehrlicher.

Zalando hat meine Rücksendung angeblich nicht erhalten. Trotz Postbeleg, vielen Mails und Telefonaten habe ich eine 2. Mahnung erhalten.
Auch versendet Zalando bereits getragene Kleider und Schuhe?!
Die Mitarbeiter des Kundendienstes sind alle mega intelligent, ich denke die mussten alle studieren, um bei Zalando arbeiten zu dürfen😂
Einfach traurig, wie miserabel Zalando mittlerweilen geworden ist, wenn man was bestellen möchte, muss man je nach dem mit richtig viel Aufwand und Ärger rechnen.

Nach einem Monat voller E-Mails habe ich meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Ich habe die Schuhe zurückgeschickt, und Zalando behauptet, sie seien nicht im Originalkarton angekommen. Obwohl ich einen Rücksendeschein mit dem genauen Gewicht und dem eindeutigen Vermerk „Zugestellt“ habe, weigern sie sich, die Rücksendung anzunehmen. Das ist nicht das erste Mal, dass ich Probleme mit dieser Zalando-Mafia habe. Sie stehlen zurückgesendete Artikel! Außerdem schicken sie einem früher oder später, wenn man einen teuren Luxusartikel bestellt, ein Billigprodukt für 30 CHF und behaupten, sie hätten es nicht geliefert. Ich habe unzählige Beispiele mit dieser unseriösen Firma erlebt. Leute, seid vorsichtig mit dieser Firma! Da stimmt offensichtlich etwas nicht, so viele Leute haben die gleichen Beschwerden. Wir können unser Geld lieber woanders ausgeben. Diese Leute sind skrupellos und gierig.

Enttäuscht, zuerst reduziert Zalando das Tall Sortiment fast bis auf null, dann wird die Qualität der Kleidung teilweise schlechter als Ware, welche direkt von China kommt und zu guter letzt werden auch die Kartons billiger. Kaum eine Sendung, die nicht zerrissen ankommt. So gibts keine Motivation mehr, überhaupt was bei Zalando zu bestellen. Und das nach über 10 Jahren in denen ich Kundin war. Ein gutes Beispiel, wie strategisch falsch entschieden wird. Wenn der Markt Konkurrenz aufweist, kann man entweder mit den Preisen nach unten, oder die Qualität und das Sortiment verbessern. Zalando macht beides nicht.

Ich bestelle seit 2012 regelmässig und fast ausschliesslich nur bei zalando. Für mich faire Preise, exklusive Ware die man bei anderen Händlern nicht bekommt, absolut zuverlässige Lieferung, einfache und umkompliziere Abwicklung der Rücksendung sowie freundlicher und hilfsbereiter Kundendienst. Auch die Zahlungsabwicklung klappt stets einwandfrei. Für mich auch noch nach Jahren der beste Onlinehändler (habe die meisten ausprobiert)! Ich habe nie schlechte Erfahrungen gemacht und kann über die schlechten Bewertungen hier nur staunen, die meiner Meinung nach auch teilweise total lächerlich sind.

Zalando Schweiz ist in weiten Teilen nur noch ein Restposten. Attraktive Teile werden im schweizer Shop regelmaessig nur in den weniger gaengigen Groessen angeboten z. B. heute der neu eingestellte Artikel Reiss Bluse - erhaeltlich nur in UK 8,14,16 - die Groessen UK 10 und 12 findet man dann im deutschen Onlineshop angeboten. Besonders perfide ist dass es sich hier jeweils immer um die dem Style entsprechend attraktivsten Groessen handelt also z B bei weiten Styles werden im schweizer Shop die Groessen 34 und 36 gar nicht erst angeboten - dort wo viele mutmasslich eine Nummer groesser bevorzugen würden wird dies entsprechend maliziös antizipiert vom Shop und da fehlt dann diese groessere Groesse und zwar bei neuen Artikeln von Anfang an. Auch wenn die teilweise massiven Preisunterschiede inzwischen zu Ungunsten der deutschen Kunden wo vieles billiger angeboten wurde teilweise inzwischen wegfallen - die gezielte Diskriminierung der schweizer Kunden ist leider ein weiterer Minuspunkt.

Ich habe zweimal Nike‑Schuhe bei Zalando bestellt – und beide Male erhielt ich offensichtlich bereits getragene oder von anderen Kund*innen retournierte Ware. Die Schuhe zeigten deutliche Gebrauchsspuren, die Verpackung war beschädigt und völlig unprofessionell eingepackt. Zusätzlich stimmt die Farbe der Schuhe nicht mit den Produktfotos auf der Zalando‑Website überein.

Dieses Verhalten grenzt für mich an betrügerische Geschäftspraktiken. Der Kundenservice bietet keinerlei echte Lösung außer „Bitte erneut zurücksenden“. Genau das habe ich nun zweimal getan – und ich bin zu 100 % sicher, dass auch eine dritte Bestellung wieder ein Rückläufer wäre.

Zalando wird auf diese Bewertung vermutlich mit einer ihrer üblichen, nichtssagenden Standardantworten reagieren. Für mich steht fest: Ich kann niemandem empfehlen, bei Zalando zu bestellen.