Viktoria Kämpf

Ich habe zum ersten Mal bei OMODA bestellt und leider gleich eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht.

Ich hatte Ballerinas bestellt. An einem Fuß saß der Schuh ganz normal, aber beim anderen Schuh gab es im Bereich des kleinen Zehs offenbar eine Verarbeitungsfehler. Beim Gehen hat etwas an dieser Stelle unangenehm gestört und ständig am Fuß gerieben bzw. sich daran verhakt. Nachdem ich die Schuhe anprobiert hatte, war für mich klar, dass ich sie so nicht tragen kann. Deshalb habe ich sie zurückgeschickt.

Schon die Retourenabwicklung fand ich enttäuschend: Fünf Tage nach Erhalt der Rücksendung hatte ich noch immer keine Bestätigung, dass die Ware bei OMODA angekommen war. Ich musste selbst Kontakt aufnehmen und nachfragen.

Dann kam die nächste Überraschung: Für die Rücksendung wurden mir Kosten berechnet und zusätzlich 2,95 € Transaktionskosten. Insgesamt bleiben nach der Retoure 7,95 € Kosten bei mir hängen.

Gerade bei Schuhen finde ich das besonders problematisch. Schuhe können von Modell zu Modell unterschiedlich ausfallen – die Breite kann nicht passen, die Größe kann ungeeignet sein oder, wie in meinem Fall, ein Schuh kann einen Verarbeitungsfehler aufweisen. Man kann das alles erst feststellen, wenn man die Schuhe anprobiert.

Natürlich steht auf der Website irgendwo, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden müssen. Aber man muss diese Information gezielt suchen und sich durch die entsprechenden Hinweise arbeiten. Wer das bei der Bestellung übersieht , erlebt bei der ersten Retoure schnell eine unangenehme Überraschung.

Was ich allerdings überhaupt nicht nachvollziehen kann, sind die zusätzlichen 2,95 € Transaktionskosten. Auch nach meiner Rücksendung habe ich bisher keine klare Information gefunden, aus der für mich verständlich hervorgeht, warum diese Gebühr trotz der Retoure von mir bezahlt werden muss.

Für mich ist es jedenfalls nicht akzeptabel, nach einer Retoure eines nicht tragbaren bzw. fehlerhaft verarbeiteten Schuhs FAST 8 € Verlust zu haben.

Mein Fazit: Ich werde bei OMODA nicht mehr bestellen und kann insbesondere den Kauf von Schuhen dort nicht empfehlen. Für mich war es definitiv das erste und gleichzeitig das letzte Mal.

Die Lieferung bei Peek & Cloppenburg funktioniert wirklich sehr schnell. Die Ware wird zügig verschickt und kommt in der Regel schnell beim Kunden an. Dafür gibt es von mir definitiv einen Pluspunkt.

Leider habe ich seit Jahren immer wieder Probleme mit der Bearbeitung von Retouren.

Das Problem ist nicht, dass die Retoure nicht ankommt – sie kommt nachweislich bei Peek & Cloppenburg an. Das Problem scheint vielmehr darin zu liegen, dass der Eingang der Retoure im Kundenkonto bzw. im System nicht zeitnah erfasst wird. Offenbar wird die Retoure erst dann vollständig im System bearbeitet, wenn sie tatsächlich geprüft und verarbeitet wurde. Das kann bis zu 10 Tage dauern.

Dieser Ablauf ist meiner Meinung nach nicht mehr zeitgemäß und entspricht nicht den heutigen digitalen Standards. Bei anderen Unternehmen wird der Eingang einer Retoure bereits erfasst, sobald das Paket dort angekommen ist, und der Kunde wird entsprechend informiert.

Bei anderen Unternehmen, zum Beispiel bei BestSecret, funktioniert das wesentlich besser: Sobald die Retoure dort eingegangen ist, erhält man zeitnah eine E-Mail mit der Information, dass die Retoure angekommen ist und in Kürze bearbeitet wird. Dadurch weiß der Kunde sofort, dass alles in Ordnung ist.

Bei Peek & Cloppenburg erhalte ich dagegen nach einigen Tagen eine Zahlungserinnerung, obwohl meine Retoure bereits bei Ihnen bereits vor vor 5Tagen eingegangen ist. Erst aufgrund dieser Zahlungserinnerung muss ich selbst anfangen nachzuforschen: Ich muss überprüfen, wann ich die Retoure abgeschickt habe, wann sie bei Peek & Cloppenburg zugestellt wurde, ob sie tatsächlich angekommen ist und warum sie noch nicht bearbeitet wurde. Anschließend muss ich den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und alles erklären.
Für diese unnötige Klärung muss ich jedes Mal etwa 30–40 Minuten meiner Zeit aufwenden – und das alles nur, weil ich eine Zahlungserinnerung erhalte, obwohl die Retoure nachweislich bereits bei Peek & Cloppenburg eingegangen ist.
Ich würde mir daher dringend wünschen, dass Peek & Cloppenburg den Retourenprozess an die heutigen digitalen Standards anpasst und zeitgemäß gestaltet. Der Eingang einer Retoure sollte zeitnah im System erfasst und dem Kunden automatisch mitgeteilt werden. So könnte vermieden werden, dass Kunden aufgrund einer bereits eingegangenen Retoure unnötige Zahlungserinnerungen erhalten und anschließend selbst Zeit für die Klärung aufwenden müssen.

Solange alles reibungslos funktioniert, wirkt die Plattform zuverlässig.Doch sobald ein Problem auftritt,fühlt man sich leider völlig alleingelassen.In meinem Fall hat ein DPD-Mitarbeiter im Paketshop mein Versandlabel versehentlich hinter der Theke auf das falsche Paket geklebt.Dadurch blieb mein eigenes Paket ohne Versandetikett und bleibt bis jetzt verschollen.Am Ende waren vier Personen von diesem Fehler betroffen: Ich habe Ware und Geld verloren. Meine Käuferin erhielt statt der bestellten Jeans die Schuhe einer anderen Verkäuferin, weil mein Versandlabel versehentlich auf deren Paket geklebt wurde. Der eigentliche Käufer der Schuhe in Italien wartet bis heute auf seine Bestellung. Ich habe den Vorfall sofort über Vinted gemeldet und den Support inzwischen bereits dreimal kontaktiert, erhalte aber nur automatische Standardantworten. Zusätzlich habe ich mich bereits zweimal telefonisch und einmal schriftlich an DPD gewandt, doch mir wurde gesagt, der Fall müsse ausschließlich über Vinted laufen. Obwohl der Fehler im DPD-Paketshop entstanden ist, verweist DPD auf Vinted. Gleichzeitig reagiert Vinted nur mit automatischen Nachrichten. So fühlt sich am Ende niemand verantwortlich, während mehrere unschuldige Personen auf ihrem Schaden sitzen bleiben. Ich erwarte nicht, dass jeder Fall sofort gelöst wird, aber in so einem Fall wünsche ich mir, dass zumindest ein echter Mitarbeiter den Vorgang prüft und sich um eine Lösung bemüht. Leider habe ich diesen Eindruck bei Vinted überhaupt nicht gewonnen. Das ist für mich eine große Enttäuschung.(viktoriabeauty, Jeanshose von edc )

Der telefonische Kundendienst (Frau Winter) lässt leider sehr zu wünschen übrig. Es werden keine klaren Auskünfte erteilt, zum Beispiel darüber, dass Lieferzeiten von bis zu 9 Tagen bei Medimops offenbar üblich sind. Auch auf die Frage, was passiert, wenn ein Buch verloren geht und wie schnell in so einem Fall die Erstattung erfolgt, bekommt man keine konkrete Antwort. Stattdessen wird man am Telefon nur vertröstet.Und um die Geduld gebeten.
Bei meiner ersten Bestellung kam das Buch sehr schnell mit DHL an. Bei der zweiten Bestellung am 03.02. hat die Lieferung jedoch bis zum 12.02. gedauert. Lieferzeiten von 9 Tagen innerhalb Deutschlands sind meiner Meinung nach nicht mehr zeitgemäß – besonders wenn Pakete aus China teilweise innerhalb von 6 Tagen ankommen.
Wer ein Buch schnell benötigt, sollte sich daher überlegen, ob dieser Online-Shop die richtige Wahl ist. Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass die Bücher in sehr gutem Zustand und ordentlich verpackt angekommen sind.
Schade, dass die Lieferzeiten so lang sind.

Nicht besonders schnelle Lieferzeiten.
Grundsätzlich war das Spezialfutter Farmina Mini mit Quinoa zwar noch ein Paar Monate haltbar, aber meiner Meinung nach ziemlich unfrisch gewesen(Herstellungsdatum: Oktober 2024).Und noch für den Preis 15,50€Pro Kg…Was soll das bitte sein?Warum muss mein kleiner Chihuahua-Senior so ein unfrisches Futter essen?
Der Kontakt mit dem Kundenservice war leider sehr enttäuschend. Die Mitarbeiterin wirkte sehr unfreundlich, unterbrach mich mehrfach ,redete mit mir wie bei der Polizeiverhör und zeigte keinerlei Interesse am Rücksendegrund.
Meine Retoure (ungeöffnet, insgesamt 2Pakete=5 kg) wurde vor 9 Tagen von Fressnapf erhalten, die Rückerstattung von 62 € steht noch aus.
Das gleiche Futter habe ich inzwischen bei einem anderen Online-Anbieter blitzschnell ,günstiger und sehr frisch erhalten.
Für mich steht fest: ich werde online bei Fressnapf nichts mehr bestellen.Somit ist Fressnapf Online Shop für mich die Geschichte…Die App werde ich auch löschen.

Wir waren im CinemaxX Augsburg. Alles war gut – bis auf die Preise für Popcorn und Pepsi. Für 3 kleine Popcorn-Tüten und 3×0,75 l Pepsi haben wir 36 € bezahlt! Fast 40 €! Die Preise für Snacks und Getränke sind wirklich ein schlechter Witz – eine echte Katastrophe.Nächstes Mal verzichten wir lieber darauf…

Ich habe vorgestern bei Tierarzt 24.de für mein Hund Plantahepar bestellt und schon gestern bekommen. Das war die schnellste Lieferung überhaupt. Es hat nur 1Tag gedauert. Was mir persönlich gut gefallen hat, das Kundenservice per Telefon schnell erreichbar ist.. Vor der Bestellung ließ ich mich zuerst kurz beraten. Einfach Top!!! Danke für unkomplizierten Bestellvorgang und blitzschnelle Lieferung an die Wunschadresse(Packstation) Schade dass nur 5 Sterne gibt. Ich würde gerne 10 verleihen. LG, Viktoria Kämpf

Wir haben bei Reuter im November 2023 insgesamt 3 Artikel bestellt. (RE 2282307-6644975)Und haben uns auf unsere Bestellung sehr gefreut. Als wir am 1.12.2024 Paket bekommen haben, waren 2 Artikeln defekt gewesen und zwar: der Deckel am Spülkasten war beschädigt , und WC Sitz hatte einen Lack fehler, und WC entsprach nicht der Beschreibung.Das heißt :in der Beschreibung gab es kein Wort und kein Foto dass in der WC eine komische Röhre mit unzäligen Öffnungen gibt. Wir haben das Ganze am nächsten Tag am 2.12.2024 telefonisch gemeldet und eine ausführliche E-mail geschrieben..Erst in 5 Tagen haben wir eine erste Rückmeldung bekommen. Seit dem haben wir unzählige Telefonate gemacht und E-Mails geschrieben. Dann haben wir einen Abholtermin bekommen, da die Abholzeit( oder Lieferzeit) bei Reuter nicht genau nach Uhrzeit defeniert ist, abhol-Zeitraum bis zu 15.00Uhr heißt es,musste ich in der Arbeit einen freien Tag extra nehmen, damit jemand zu Hause beim Abholtermin anwesend ist.Zu meiner Enttäuschung keiner hat zum Abholtermin erschienen,um reklamierte Ware im riesen großen Paket abzuholen. Als ich schon Nachmittag Reuter wieder mal telefonisch kontaktiert habe, um zu wissen warum die Abholung nicht zustande gekommen ist, die Reuter-Mitarbeiterin hat gemeint dass ein LKW Auto kaputt gegangen war , deswegen konnte Abholtermin nicht eingehalten werden. Dass normalerweise Kunde informiert sein soll wenn Abholtermin nicht eingehalten werden kann,zumindest anrufen und Bescheid geben, davon wissen in Reuter Kundenservice warscheinlich nichts und keiner hat sich nicht mal am Telefon entschuldigt, ganz im Gegenteil. Die weibliche Kundenservise- Mitarbeiterin reagierte sehr gereizt auf meine gerecht gestellten Fragen. In 2 Tagen hat mein Mann dann selbst ein großes Paket zur DHL - Spedition mit welche Reuter zusammen arbeitet von Augsburg nach Affing persönlich mit privat Auto gebracht..Seit dem ist schon wieder 9 Tage vergangen, ich habe mich heute wieder telefonisch bei Reuter gemeldet. Der Betrag über 700€ ist immer noch nicht auf unser Konto zurück gebucht.Die Rückzalung für reklamierten Artikeln bekommen wir erst im Januar.. Ich habe jetzt mir der Reuter-Mitarbeiterin aus Kundenservise noch mal telefoniert, und gefragt warum ich ständig anrufen soll, warum es so lange alles dauert, warum macht sich Reuter Unternehmen mit Reklamationen so schwer? .. Die Dame aus Kundenservise war ziemlich unfreundlich gewesen und hat einfach aufgelegt. So wehrt sich und schützt sich Reuter-Unternehmen von ihren enttäuschten Kunden. Also
ich bin bald 52 Jahre alt, so eine Horror-Bestellung und so eine miserable Kundenservice und auch sehr schlechte Organisation noch nie erlebt. Dabei wollten ich und mein Mann uns eine Freude mit der Bestellung zum Weihnachten Meiner Meinung nach :Katastrophales Reklamations/Rücksendemanagment und sehr unhöflige Hotline. Sorry nicht zu empfehlen.Reuter kommt bei uns keinesfalls mehr in Frage!

PS : am 4.01.2024 habe ich nochmal Kundenservise kontaktiert, wo ich erfahren habe dass Reuter noch ca. 2 Wochen braucht um die Retoure/Reklamation zu verarbeiten.Also für die Ware haben wir im November 2023 bezahlt, und Rückerstattung bekommen wir erst Mitte Januar 2024?Und die unfreundliche Kundenservise - Mitarbeiterin versuchte mir noch schlechtes Gewissen zu machen dass ich so ungeduldig bin,und kein Verständnis habe, dass Reklamation bis zu anderthalb Monate dauern kann. Für Sie, so wie ausschaut soll es vollkommen in Ordnung sein. Ich finde keine passende Worte mehr. Und bei jeder schlechte Bewertung hier bedauert Reuter Unannehmlichkeiten, macht leider weiter so und versucht nicht mal etwas zu ändern.

Ich habe durch doktorlieb ein Termin bei dem Orthopede Dr. Meischenberger für 1.08.2023 gebucht und mehrere Wochen auf den Termin gewartet. Eine Erinnerungs-Email habe ich 2 mal sogar bekommen. Ein Mal eine Woche vor dem Termin, das zweite Mal 1 Tag vor dem Termin. Alles lief nach Plan bis ich an dem Tag des Termines die Praxis angerufen habe, um wegen Termin nachzufragen..Dann stellte sich plötzlich am Telefon heraus dass ich gar nicht im Plan bin und meine Daten wurden an die Praxis nicht übermittelt worden. Ich wurde in Plan nicht eingetragen. Also ich habe viele Wochen umsonst auf mein Termin gewartet. Da musste ich leider noch mal Termin telefonisch ausmachen, und jetzt soll ich zusätzlich 17 Tage auf mein Termin wieder warten. Tschüss Doctorlieb, war nette Versuch, der jedoch als reine Veräpplung entpuppte.. Fazit :Finger weg von dem Portal. Machen Sie lieber telefonisch ein Termin aus.