Die Lieferung bei Peek & Cloppenburg funktioniert wirklich sehr schnell. Die Ware wird zügig verschickt und kommt in der Regel schnell beim Kunden an. Dafür gibt es von mir definitiv einen Pluspunkt.

Leider habe ich seit Jahren immer wieder Probleme mit der Bearbeitung von Retouren.

Das Problem ist nicht, dass die Retoure nicht ankommt – sie kommt nachweislich bei Peek & Cloppenburg an. Das Problem scheint vielmehr darin zu liegen, dass der Eingang der Retoure im Kundenkonto bzw. im System nicht zeitnah erfasst wird. Offenbar wird die Retoure erst dann vollständig im System bearbeitet, wenn sie tatsächlich geprüft und verarbeitet wurde. Das kann bis zu 10 Tage dauern.

Dieser Ablauf ist meiner Meinung nach nicht mehr zeitgemäß und entspricht nicht den heutigen digitalen Standards. Bei anderen Unternehmen wird der Eingang einer Retoure bereits erfasst, sobald das Paket dort angekommen ist, und der Kunde wird entsprechend informiert.

Bei anderen Unternehmen, zum Beispiel bei BestSecret, funktioniert das wesentlich besser: Sobald die Retoure dort eingegangen ist, erhält man zeitnah eine E-Mail mit der Information, dass die Retoure angekommen ist und in Kürze bearbeitet wird. Dadurch weiß der Kunde sofort, dass alles in Ordnung ist.

Bei Peek & Cloppenburg erhalte ich dagegen nach einigen Tagen eine Zahlungserinnerung, obwohl meine Retoure bereits bei Ihnen bereits vor vor 5Tagen eingegangen ist. Erst aufgrund dieser Zahlungserinnerung muss ich selbst anfangen nachzuforschen: Ich muss überprüfen, wann ich die Retoure abgeschickt habe, wann sie bei Peek & Cloppenburg zugestellt wurde, ob sie tatsächlich angekommen ist und warum sie noch nicht bearbeitet wurde. Anschließend muss ich den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und alles erklären.
Für diese unnötige Klärung muss ich jedes Mal etwa 30–40 Minuten meiner Zeit aufwenden – und das alles nur, weil ich eine Zahlungserinnerung erhalte, obwohl die Retoure nachweislich bereits bei Peek & Cloppenburg eingegangen ist.
Ich würde mir daher dringend wünschen, dass Peek & Cloppenburg den Retourenprozess an die heutigen digitalen Standards anpasst und zeitgemäß gestaltet. Der Eingang einer Retoure sollte zeitnah im System erfasst und dem Kunden automatisch mitgeteilt werden. So könnte vermieden werden, dass Kunden aufgrund einer bereits eingegangenen Retoure unnötige Zahlungserinnerungen erhalten und anschließend selbst Zeit für die Klärung aufwenden müssen.