Dieter Kastenhuber

Eigentlich bin ich ja Kunde bei Tonerpartner. Ich wollte gerade für meinen Epson Drucker ein neues Multipack Epson 102 Patronenset bestellen. Wenn ich nun direkt auf die Tonerpartner Webpage gehe dann kosten die Patronen 34 CHF zzgl. Versand. Wenn ich die Webpage erneut aufrufe und mich für den Newsletter anmelde um den versprochenen 10% Gutschein zu erhalten, dann kostet das identische Produkt (gleiche Artikelnummer) 45,49 CHF. Wenn ich mir dann den Spass erlaube und das Proukt über das Preisvergleichsportal Toppreise aufrufe, dann wird es für 29,40 CHF inkl. Versand angeboten. Ich habe den Eindruck dass dieses in Bochum (DE) ansässige Unternehmen glaubt, dass Ihre Schweizer Kunden etwas blöd sind. Eigentlich ist das ein Fall für den Schweizer "Preisüberwacher""

Obi Schweiz sendet jeweils nach Online Bestellungen Emails mit der Aufforderung das erworbene Prodykt zu bewerten. Ich habe nun drei Mal für erworbene Produkte objektive Bewertungen abgegeben - zwei waren negativ und eine neutral (Yukon Schwerlastregale, Briloner Badezimmerleuchte und ein Deckenfluter). Ich war von der Produktqualität ehrlich enttäuscht und das Preis-/Leistungsverhältnis stimmte daher nicht. In allen drei Fällen wurden die Bewertungen ncht veröffentlicht wegen angeblicher Richtlinienverstösse. Obi verwendet für das Filtern von Bewertungen KI. Aus meiner Sicht ist das eine äusserst problematische Manipulation von Kundenrezensionen. Wenn ich Online ein Produkt bestelle, dann verlasse ich mich auch auf die Erfahrungsberichte anderer Kunden und die durschschnittliche Bewertung eines Produkts. Wenn Negativbewertungen nicht veröffentlicht werden, dann wird das Gesamtergebnis unzulässig geschönt und die Meinung von Kunden unterdrückt.

Ich habe vor 4 Tagen für knapp 600 CH bei OBI CH Schwerlastregale gekauft (AR Shelfing). Laut der OBI Produktbeschreibung sind diese "einfach" aufzubauen und auch diverse OBI bzw. AR Shelving Videos gaukeln dies vor. Jetzt habe ich in meinem Leben mindestens ein Dutzend Regale unterschiedlicher Hersteller gekauft und deren Aufbau war eigentlich immer o.k. Ganz anders bei dem AR Shelving Regal, das eine absolute Zumutung ist. Gerne hätte ich meine Erfahrung mit diesem Produkt auf der OBI Produktseite unter Produktbewertungen geteilt. Laut KI ist bei OBI Schweiz eine Bewertung aber nur nach Erhalt eines OBI Links möglich, den man einige Tage nach dem Kauf automatisch per Email erhält. Bislang habe ich diesen Link noch nicht erhalten und empfinde diesen Bewertungsablauf schlichtweg als Zumutung. Wenn ich ein Produkt kaufe, dann verwende ich es sofort und möchte es dann auch unmittelbar nach meiner ersten Erfahrung bewerten. Bei OBI ist das offensichtlich, warum auch immer, nicht erwünscht.

Eigentlich wollte ich auf die Schnelle ein Hundegeschirr für 55 CHF bestellen. Geht man auf die zooplus.ch-Webpage, wählt das passende Produkt, geht auf den Warenkorb und klickt die Funktion "Bestellen und Bezahlen" an, dann wird automatisch Lieferung auf Rechnung bestätigt, obwohl man sich noch gar nicht für eine Bezahlform entschieden hat. Offenbar muss man davor eines der Kartenlogos anklicken was aber nicht logisch wäre, weil ja auch die Bezahlung auf Rechnung nicht gewählt wurde. Jedenfalls bekommt man mit Bestätigung der Bestellung sofort eine Bestellbestätigung mit "Lieferung auf Rechnung" per Mail zugesandt. Das wäre o.k., wenn man nicht wenige Minuten später eine Email-Notification "gewählte Zahlungsart nicht möglich" erhalten würde mit der Aufforderung den Kaufpreis auf ein Bankkonto zu überweisen und die Bankdaten selbst zu erfassen. Scheinbar hat Zooplus noch nicht gehört, dass es so etwas wie einen QR Code gibt, der Kunden hilft die Überweisung automatisch zu erfassen. Es wäre ja auch noch o.k., wenn man stattdessen einfach seine Kreditkarte belasten oder die Bezahlung per Twint machen könnte. Aber nein, Zooplus meint, dass man erst die Bestellung stornieren und dann neu erfassen müsse, wobei dann natürlich die Eingabe des Rabattcode nicht mehr möglich ist. HALLO, geht es noch etwas umständlicher??? Wenn Sie als Deutsches Unternehmen in der Schweiz einen Online Shop betreiben bzw. als solcher in Erscheinung treten, dann sollten Sie sich doch zumindest an die hiesigen Gepflogenheiten anpassen, d.h. Zahlung auf Rechnung grundsätzlich ermöglichen bzw. wenn dies schon nicht machbar ist, dann doch zumindest die Rechnung mit QR Code zusenden. Auch würde ich gerne vor meiner Bestellung unter zooplus.ch erkennen können, dass meine Bestellung nach Deutschland geht und die Schweizer Webpage nur Windowdressing ist.

Wollte Erstbestellung machen. Bieten Gutscheincode bei Herunterladen der App an, ohne irgendwelche Nebenbedingungen zu erwähnen. Wollte Ware im Wert von etwa 50 CHF erstmals bestellen um dann nach Anmeldung zu lesen, dass der Code erst ab Bestellwert von 96 CHF gilt. So kann man sich natürlich Neukunden schon vor einem Erstkauf vergraulen. Macht aber nichts. Macht aber nichts, App ist schon gelöscht und die Ware beim Wettbewerber bestellt.

Bester Preis und schnelle Lieferung. Was wull man mehr.

Ich habe eigentlich nur eine Kleinigkeit für weniger als 11 CHF + 3,49 CHF Porto bestellt (Plastikersatzteil für einen Staubsauger). Ich wollte die Bestellung unmittelbar nach der Bestellung stornieren (keine 15 Minuten danach), weil ich eine andere Lösung gefunden hatte. Das war aber nicht möglich, weil die Bestellung angeblich schon in der Bearbeitung war. Frugoo verweist in einem solchen Falle aber darauf, dass man die Lieferung ja zurücksenden könne. Das Ersatzteil ist wie beschrieben 1 Woche nach meiner Bestellung eingetroffen und ich wollte es zurückschicken. ABER: Der Verkäufer / Versender (Better Service, Better Quality) sitzt in CHINA. Das Rücksendeporto trägt der Kunde. Im Prinzip zahle ich dann bei einer Rücksendung aus der Schweiz mehr an Versandkosten als die Ware wert ist. Ich war davon ausgegangen, dass ich bei einem Schweizer Onlineversender (fruugo.ch) bestelle und somit an eine Schweizer Adresse zurücksenden kann. Sonst hätte ich das Ersatzteil bei Temu bestellt. Da ist es klar, dass es sich um einen Chinesischen Versender handelt. Dor kostet aber dann das gleiche Ersatzteil nur halb soviel, die Lieferzeit ist die gleiche, es entstehen keine Versandkosten und die Rücksendung ist kostenlos. Für mich ist Frugoo eine Mogelpackung.

Ich habe eine Barbour Jacke und eine dazu gehörende Kapuze für meine Frau bestellt und mit Vorkasse bezahlt. Bei der Bestellung wurde als Lieferzeit "in 5-9 Tagen bei Ihnen" angegeben. Das ist für mich als Käufer eine rechtsverbindliche Aussage. Auf der Bestellbestätigung werden dann für die Jacke "Nachlieferung nach 9 Tagen" und bei der Kapuze "Nachlieferung nach 15 (!!!) Wochen" angegeben ohne irgendeine Anfrage, ob ich das als Kunde überhaupt akzeptiere. Das ist völlig inakzeptabel und unseriös.Ich habe zeitgleich für mich eine identische Jacke in abweichender Grösse bei einem anderen Online Shop bestellt. Da war sie 20 CHF günstiger und wird lt. Trackinginformation in 3 Tagen bei uns eintreffen

Ich bin vor etwas mehr als einem Jahr zur Aquilana Krankenversicherung gewechselt. Obwohl ich bislang keinerlei Leistungen in Anspruch genommen habe, kann ich diese Versicherung absolut nicht empfehlen. Das mindeste was ich von einer Versicherung erwarte, ist, dass ich zumindest die Jahrespolice und die Jahresrechnung per Post oder per Email zugeschickt bekomme. Nicht so bei Aquilana. Dort muss sich umständlich auf einem Kundenportal einloggen, dann noch einen per SMS zugestellten Sicherheitscode erfassen, um dann die Jahresrechnung zur Kenntnis nehmen zu können. Versäumt man dies - weil man sich nicht auf dem Aquilana Portal einloggt - dann erhält man nicht etwa eine Erinnnerungsmail, nein - man bekommt nach wenigen Tagen gleich Mahngebühren berechnet, die in ihrer Höhe völlig aus der Luft gegriffen sind. Îch habe noch nie eine Versicherung mit einem so technokratischen Prozess und fehlender Kundenorientierung erlebt. Wenn ich mir vorstelle, dass die anderen Versicherungsgesellschaften bei denen wir sonst noch Versicherungen unterhalten, ähnliche Abläufe hätten, dann würde wir ganz schnell die Übersicht verlieren.

Ich werde deshalb meine Aquilana Versicherung per Ende des Jahres kündigen.

Bester Preis und zuverlässige Information

Keine Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme bzw. Rückantwort. Man muss immer umständlich über Kleinanzeigen gehen. Als Antwort auf eine konkrete Problembeschreibung habe ich nur eine Textkonservenantwort erhalten ohne direkten Bezug auf mein Problem und mit dem Hinweis, der Betrag würde morgen, wenn ich nicht erneut interveniere, an den Verkäufer ausgezahlt.
In dieser Form brauche ich keinen Online Payment Service zur Absicherung einer Transaktion. Das kann ich besser organisieren und ganz ohne Kosten.
In dieser Form ist das nur eine Geldschneiderei.

Ich wollte meiner Frau Airpods Pro zum Geburtstag schenken. Da bisherigen Lieferungen von Digitec / Galaxus immer reibungslos verliefen und der Preis für die Airpods akzeptabel war, habe ich eine Online Bestellung mit Liefertermin "am nächsten Tag" gemacht. Als die Airpods auch nach 2 Tagen noch nicht eingetroffen waren, habe ich imTracking von Galaxus und der Schweizer Post nachgesehen. Da dort nur "Zustelldatum unbekannt" vermerkt war, habe ich versucht mit dem Digitec / Galaxus Helpdesk telefonisch Kontakt aufzunehmen. Die Kontaktaufnahme über die Online Funktion (Chat, Mail, Telefon) ist aber eine reine Alibifunktion. Nach Erfassung der Kundenart und des Anliegens, kommt man immer wieder zurück zur Ausgangsseite "Wo ist mein Paket". Ich habe mir dann die Helpdesk Telefonnummer auf anderem Wege beschafft und dort angerufen. Die Standardansage ist - ganz gleich wann man anruft - "Überlastung / bis zu 15 Minuten Wartezeit / Verweis auf den Online Fragenkatalog". Das soll aber Kunden nur davon abhalten, mit dem Helpdesk in telefonisch Kontakt zu treten. Spätestens nach 5 Minuten ist i.d.R. ein Mitarbeiter verfügbar. Auf die Frage, warum die Online Kontaktaufnahme nicht funktioniere, erhielt ich die verblüffende Antwort, dass man dadurch den Helpdesk vor zu vielen Anrufen schützen wolle.

Das Ergebnis meiner telefonischen Anfrage war dann im Prinzip die gleiche Auskunft, die ich bereits selbst im Online Tracking abfragen konnte, i.e. "Zustelldatum unbekannt". Man versprach mir aber einen Rückruf durch den After Sales am nächsten Tag. Das Päckchen sei offenkundig bei der Post "verloren gegangen" und die Sendung solle deshalb neu erfolgen, was aber durch After Sales initiiert werden müsse. Diesen Rückruf habe ich auch nach 3 weiteren Tagen und 2 erneuten Helpdesk Anrufen bis heute nicht erhalten. Am 3. Tag erfolgte dann lediglich eine Antwort per Email. Die Sendung sei bei der Post verloren gegangen , das Produkt treffe in Kürze im Digitec Lager ein und werde dann erneut versendet. Somit kein verlässlicherLieferetermin.

Ich habe dann schlussendlich die Airpods bei Interdiscount im Laden gekauft und meine Bestellung bei Digitec storniert. Dort waren sie zwar 15 Franken teurer, aber wenn ich meinen Zeitaufwand für die Kontaktaufnahme mit Digitec / Galaxus berücksichtige, dann sind diese 15 Franken vernachlässigbar.

Fazit: Mir ist bewusst, das der Fehler bei der Schweizer Post liegt, ABER: gerade bei der Helpdeskfunktion wird die Kundenorientierung eines Unternehmens deutlich - und da mangelt es Digitec / Galaxus.erheblich.

Eigentlich wollte ich ein iPhone 14 Pro für 1150 CHF online bestellen und einen Willkommensgutschein des MediaMarkt Clubs einlösen. Mit Verwunderung musste ich zunächst festgestellen, das der 5 CHF Gutschein, den ich nach meiner Club-Anmeldung und meinem Erstkauf (Dyson Haartrockner für 600 CHF) erhalten habe, nur 1 Monat Gültigkeit hatte und seit Ende Mai abgelaufen war. Das ist schon dreist- wer kauft denn monatlich im Elektromarkt ein. Trotzdem habe ich dann versucht das Handy über den Media Markt Online Shop zu ordern. Dabei habe ich fast 1 Stunde meiner Zeit sinnlos vergeudet. Der angebotene Rechnungskauf über einen Provider ist mehr als kompliziert - Bestätigungscode über Handy anfordern, Abfotografieren des Reisepasses, eigenes Photo aufnehmen. Ich hab es mehrmals versucht, war aber immer in einer Endlosschleife, weil sich das System des Rechnungsproviders immer wieder aufhängt hat. Danach versuchte ich es mit Kreditkartenzahlung. Die Visa-Karte meiner Frau (Vermögende Privatkundin bei der ZGKB) wurde aus unerklärlichen Gründen nicht akzeptiert (obwohl sie kein Limit hat und die Karte bei anderen Einkäufen am gleichen Tag problemlos ging). Daher habe ich es dann mit meiner Karte versucht. Da hat dann nicht einmal mehr die Eingabe der Kartennummer in der Online Maske funktioniert. Fazit: Ich habe den Bestellvorgang abgebrochen und das Handy bei Brack.ch gekauft- gleicher Preis, 2 Jahres-Vollkaskoversicherung halb so teuer wie bei MediaMarkt, kostenfreier Versand auf Rechnung ohne Formalitäten und der Bestellvorgang hat gerade mal 5 Minuten gedauert.

Meine Media Markt Karte werde ich noch heute zurücksenden und dort nie wieder einkaufen.

Ursprünglicher Preis war nach Registrierung und Erfassung der persönlichen Daten plötzlich um 20 % höher obwohl keinerlei Extras hinzugebucht und der Buchungsvorgang zügig abgeschlossen wurden.

Die Datenqualität ist eine Feechheit. Habe ein 10 GB EU Datenpaket gekauft und aktiviert. Auf der Autobahn von Lindau nach München trotz vollem 4G Ausschlag keine Verbindung. Habe daraufhin den Aldi Talk Service angerufen. Auskunft: LTE, d.h. automatisches Einloĝen ins 4G Netz abschalten. Hat dann funktioiert aber endlos langsam und permanente Unterbrechung. Jetzt im Skigebiet in Österreich das gleiche Spiel. 4G Voĺausschlag aber permanente Unterbrechung trotz LTE Deaktivierung, langsam und ständige Aussetzer. War vor kurzem in Laos und Thailand. Wenn ich das schneĺe 5G Mobile Internet mit der Aldi Talk Qualitãt vergleiche, dann ist das Niveau maximal mit der Qualität eines afrikanischen Entwicklungsland vergleichbar. Und dafür bezahle ich 14.99 Euro. Das grenzt an Betrug

Inakzeptables und unseriöses Tarifmodel, schlichtweg eine Frechheit. Habe meine SIM erstmalig aufgeladen. Hierfür 20 Euro Guthaben aufgeladen und Connect L mit 10 GB für 9,90€ gekauft. Sobald das Guthaben verbraucht ist kommt eine SMS mit dem Hinweis ab sofort entweder pro MB abzurechnen oder 1 GB für 3,50€ zu kaufen, d.h für den 3,5 fachen Preis der gängigen Wettbewerber. Dort kostet die Aufladung mit 10 MB max. 9,90 €. Eine Buchung des 1 GB Datenvolumens über die in der SMS angezeigte Webpage ist nicht möglich, da nur die Mogelpackungen für Neukunden, d.h. mit SIM zum Niedrigpreis angeboten werden. Beim telefonischen Customer Service hängt man dann unendlich lange in der Warteschleife. Mir reichts. Morgen gehe ich zu Hofer und kaufe mir dort eine neue SIM. Und Lidl wird uns auch im Lidl Markt nicht mehr wiedersehen.

Easy booking, best price. I compared with booking.com and saved 30€ for 2 nights.

Ich habe mich gestern registriert und im Anschluss eine Bestätigungsmail erhalten mit der vollmundigen Ankündigung die Führerscheinprüfung würde i.d.R. nach 1 Stunde, spätestens aber binnen 1 Arbeitstag, d.h. bis spätestens 17h erfolgen. Passiert ist aber nichts. Ich habe heute weder eine Bestätigungsmail mit den Zugangsdaten noch eine Info über eine Verzögerung erhalten. Der Anruf bei dem angeblich 24h besetzten Dienstleistungszentrum endete in einer Warteschleife. Ich habe dann die Option Rückruf innerhalb von max.15 Minuten gewählt, aber auch nach 40 Minuten ist dieser nicht erfolgt. Das ist eine völlig indiskutable Servicequalität. Schliesslich bezahle ich 25 CHF für die Registrierung und dem damit verbundene Leistungsversprechen der max. Prüfungsdauer. Wenn Mobility so schon mit Neukunden umgeht, wie läuft es dann erst bei der Fahrzeuganmietung.

proviede good overview and is easy to use.

Etwas umständlich und zeitaufwändig mit einem Call Center Mitarbeiter verbunden zu werden. 7 Minuten Einwahl- und Wartezeit sind aber noch o.k. Der Mitarbeiter war dann sehr kompetent und freundlich und könnte das Problem kreativ lösen. Besten Dank.