Zalando Bewertungen 

Ich muss sagen, dass meine Zufriedenheit mit Zalando zunehmend sinkt. Das Angebot hat zwar eine enorme Breite erreicht, allerdings sind sehr viele Artikel von Partnern und es kann somit durchaus sein, dass die Lieferung von 4 verschiedenen Firmen, zu 4 verschiedenen Zeitpunkten erfolgen wird. Eher nicht so im Sinne des Erfinders. Zudem zeichnet sich beim Sortiment meiner Meinung nach eine ziemlich deutliche Schere auf. Verkauft/beworben werden insbesondere Premiummarken oder aber das pure Gegenteil (zu Textilien verarbeiteter Billigplastik). Letzteres dann aber mittlerweile (verhältnismässig) zu Mondpreisen. Das etwas normalere Segment fällt meiner Meinung nach irgendwie langsam weg.

Was mich extrem nervt: Diese penetranten Mails "Bist du bereit, für deine ARtikel zu bezahlen?", welche in einem eng getakteten Rhythmus verschickt werden, beginnend bereits kurz nach der Zustellung. NEIN, ich bin natürlich noch nicht bereit, für diese Artikel zu bezahlen. Der Postbote hat das Paket gerade eben ins Ablagefach gelegt! Selbst wenn ich zu Hause bin, hechte ich nicht sofort nach Erhalt der Postbenachrichtigung zum Hauseingang. Wenn ihr schon das Bedürfnis seht, solche Erinnerungsnachrichten zu verschicken, dann wartet doch wenigstens damit, bis ca. 2/3 der Zahlungsfrist abgelaufen sind, alles andere ist sinnlos und aufdringlich.

Habe ein teures Parfum gekauft und soweit alles gut. Leider war nach kurzer Zeit die Pumpe defekt und öffnen lassen lies sich das Glas leider nicht, sonst hätte ich es einfach umgeschüttet. Nun habe ich den Kundendienst oder wahrscheinlich eher KI gefragt für dinen Ersatz. Leider komme ich nicht bis zu einem Menschen durch KI verlangt immer ein Formular welches ich bereits 3x eingereicht habe. Der Bestellvorgang ist super aber wehe man möchte etwas spez. zurückschieben… meine Nerven sind blank….. daher Hände weg!!!!

Meine Erfahrung mit Zalando und PAIR Finance ist inzwischen nur noch enttäuschend.
Die ursprüngliche Hauptforderung ist längst vollständig bezahlt und wurde auch entsprechend verbucht. Trotzdem läuft der Inkassofall seit Monaten weiter. Der Mailverkehr besteht bis heute, inzwischen wurde die bestrittene Restforderung sogar an Liquandum Capital II abgetreten, während PAIR Finance weiterhin das Inkasso führt.
Besonders problematisch: Mir wurde vom Zalando-Kundenservice schriftlich mitgeteilt, dass ich den Zahlungsnachweis an PAIR Finance weiterleiten solle und der Inkassofall anschliessend geschlossen werden müsse. Trotzdem wurde er nicht geschlossen. Stattdessen erhielt ich von verschiedenen Zalando-Mitarbeitenden immer wieder unterschiedliche Auskünfte.
Inzwischen musste ich sogar das Schweizerische Konsumentenforum zur Vermittlung einschalten. PAIR Finance bot daraufhin einen Vergleich von CHF 60 an. Die von mir mehrfach verlangten konkreten Nachweise und Unterlagen wurden mir jedoch bis heute nicht vollständig vorgelegt. Insbesondere fehlt weiterhin die bei meiner Bestellung tatsächlich geltende AGB-Fassung, obwohl genau darauf die Mahn- und Inkassokosten gestützt werden.
Mein Eindruck nach dem gesamten Verlauf: Solange man bezahlt, lässt sich die Angelegenheit offenbar schnell erledigen. Verlangt man dagegen konkrete Nachweise und stellt nachvollziehbare Fragen zur Forderung, erhält man wiederholt ähnliche Textbausteine, ohne dass auf die eigentlichen Fragen ausreichend eingegangen wird.
Mittlerweile ist aus einem ursprünglich einfachen Vorgang ein monatelanger Schriftverkehr mit Zalando, PAIR Finance, Liquandum und einer Konsumentenstelle geworden.
Für mich eine katastrophale Dienstleistung und ein äusserst enttäuschender Umgang mit Kundinnen und Kunden in der Schweiz!

Mit Zalando ansich bin ich zufrieden mit dem Newsletter, den man nicht abmelden kann nicht wirklich.

Unfreundlicher Mitarbeiter am Telefon.
Ich kam freundlich an hab gefragt ob man mich hören kann. Und mir wurde daraufhin in einer genervten Art mit mehreren seufzer meine Fragen beantwortet als hätte er kein bock auf Kundschaft. War sehr unprofessionell.

Auf meinem Account wurde eine merkwürdige E-Mail-Adresse hinterlegt.

Nachdem ich dies gemeldet und vorsorglich mein Passwort geändert hatte, wurde mein Account gesperrt.

Daraufhin habe ich den Support kontaktiert. Die Mitarbeiterin wirkte leider sehr unfreundlich und wenig motiviert. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass dies normal sei und ich einfach mit einer neuen E-Mail-Adresse einen neuen Account erstellen solle.

Ganz ehrlich: Ich sehe nicht ein, weshalb ich für dieses Portal extra eine neue E-Mail-Adresse erstellen sollte.

Kaputte Ware geliefert und leider sehr schlechter Kundenservice. Keine vernünftige Lösungsfindung, stattdessen bestehen die Antworten hauptsächlich aus vorgefertigten Textbausteinen, ohne wirklich auf das Problem einzugehen. Sehr enttäuschend.

Achtung beim Kauf über den Partner "Marketplace Amplifier" auf Zalando!
Auf der Website wird der Artikel glasklar als „SET - Trainingsanzug“ deklariert und mit Bildern des kompletten Anzugs beworben. Geliefert wird aber nur das Oberteil. Das ist für mich eine absolute Täuschung!
Den Fehler geben sie schriftlich sogar zu, aber es ist ihnen einfach egal. Anstatt den eigenen Fehler wieder gutzumachen, sich zu bemühen und mir eine faire Lösung anzubieten, wird man einfach eiskalt ignoriert. Es kommt stattdessen zehnmal dieselbe xxxx Standardantwort per Copy-Paste. Kundenzufriedenheit interessiert hier niemanden.
Der unvollständige Artikel geht jetzt einfach zurück. Eine absolute Frechheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Zalando hat mich als Kunden für immer verloren! 🤮

Sehr enttäuschende und ärgerliche Erfahrung mit Zalando! Eine Bestellung im Wert von nur CHF 91.95 wurde von mir bereits bezahlt. Trotzdem kamen immer wieder Mahnungen. Am Ende habe ich für dieselbe Bestellung sogar zweimal über Pair Finance mit Mahn- und weiteren Gebühren bezahlt und einmal den normalen Betrag von CHF 91.95 – insgesamt sind mich diese Bestellung dadurch ungefähr CHF 700 gekommen.

Ich finde es unglaublich, dass eine Bestellung mehrfach bezahlt wurde und trotzdem weiterhin Mahnungen kommen. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und wütend über diesen Umgang. Jetzt muss ich Zahlungsbelege und Kontoauszüge einreichen, um zu beweisen, dass ich dieselbe Bestellung mehrfach bezahlt habe, und hoffe, dass mir das zu viel bezahlte Geld schnell zurückerstattet wird.

Für mich ist das absolut nicht nachvollziehbar und eine sehr schlechte Erfahrung mit Zalando.🤯🤮

Zahlung gemacht von mehreren Bestellungen es war dann bei Zalando noch 27 offen ich bin an meiner 8ten Mail wo ich einfach Aufstellung will wie sie meine Zlg verbucht haben und ihnen aufgelistet was ich behalen habe und der Gesamtbetrag welcher nach mir bezahlt wurde. 8te Mail noch keine Auflistung wie sich Betrag zusammensetzt nur immer dass die Zlg offen ist. Ich verliere wirklich die Geduld so ein schlechter Service noch nie gesehen von einem solch grossen Unternehmen

Die Kleider wurden kapput geliefert

ich habe einen Gutschein auf Rechnung bestellt und keine Rechnung dafür bekommen! Im Kundenkonto steht, dass ich schon bezahlt hätte - was nicht stimmt. Der Kundenservice ist lausig! Zuerst hat wohl nur KI per mail geantwortet, nachher hat die Kundenberaterin das Telefon aufgehängt, das zweite mal hat sie mich angelogen! Sie können keinen Einzahlungsschein oder QR-Code schicken und mein Konto bleibt jetzt einfach falsch - sie können es nicht ändern!
Dabei habe ich kurz davor zwei Kleidungsstücke per Rechnung bestellt - und da war ein QR-Code zum Zahlen auf meinem Konto ersichtlich.

-10 Für den Kundendienst ! 6x angerufen jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes. Mann soll Ihnen auf Ihre Email antworten onwohl die Emailadresse nicht mehr aktiv ist!

Ich habe Gutscheine geschenkt bekommen die ich einlösen wollte ,zum 1. Problem waren diese Gutscheine nie mit vollem Betrag ausgestattet nach wochenlangen kontaktaustausch konnte mir keiner so wirklich helfen .Nachdem mir gesagt wurde das die Gutscheine funktionieren sollte ,probierte ich noch einmal eine Bestellung mit anderen Produkten. Dort stand dann das meine Gutscheine nicht existieren .ich kontaktierte wieder den Support der meinte nur das die Gutscheine nur für bestimmte ausgewählte Produkte verfügbar sein und deshalb diese Funktion nicht möglich ist .
Und der fall somit abgeschlossen ist .Nun habe ich 2 Gutscheine die ich nur für sinnlose Zwecke benutzen kann.ich frage mich warum bietet zalando Produkte an,verkauft Gutscheine für die Seite und man kann nur 20 %der online Seite Dinge bestellen .ich bin stinksauer .nie wieder wieder ich dort bestellen .

Ich bin jetzt wirklich schon Jahrzehnte eine sehr gute Zalando Kundin und habe immer meine Rechnung sofort bezahlt!
Dennoch wollte ich heute eine Bestellung aufgeben in einem Warenwert der andere Warenwerte bei weitem nicht überstiegen hätte, aus vorherigen Bestellungen und dennoch wollte mir Zalando plötzlich kein Kauf auf Rechnung mehr anbieten. Ich habe dann den Kundenservice angerufen und eine sehr unverschämte und schlecht Deutsch sprechende Beraterin am Telefon gehabt. Diese hat mir erklärt dass sie überhaupt nichts machen könnten, weil das alles das System klärt. Ausserdem hat sie mich darauf hingewiesen, dass mich das überhaupt nichts angeht, wie das System entscheidet. Ich habe selten etwas so unverschämtes erlebt. Eine Mail-Adresse hat Zalando ja schon lange nicht mehr. Wahrscheinlich weil sie zugeschüttet wurden, mit Reklamationen.
Auf meinen Hinweis, dass ich auch woanders kaufen kann hat diese unverschämte Person geantwortet, dass ihr das egal wäre!

Nie mehr Zalando!!!

Der Kundendienst hat mir am 8. August 2026 ausdrücklich den Zahlungseingang von CHF
47.- bestätigt mit dem Vermerk, dass mein Kontostand auf 0 steht. Am 01.09.2026 habe ich dann von einem Inkassobüro eine Mahnung in der Höhe von CHF 133.- für exakt diese Bestellung und angeblich offene Zahlung erhalten (CHF 47.- ink. Mahngebühren und Gläubigerkosten sowie Verzugszins). Das Inkassobüro geht nicht auf meine Forderung ein, diese Mahnung zu stornieren und Zalando antwortet mit standardisierten Mails. Ich musste den Fall nun meiner Rechtsschutzversicherung übergeben und habe einen erheblichen Aufwand, für eine eigentlich bezahlte Rechnung.

Ich besitze ein in die Jahre gekommenen Superdry Pocket Tshirt. Selten so glücklich gewesen über ein Kleidungsstück. Hab mir bei euch 2 Neue gekauft, 1x gewaschen jetzt sehn die richtig schlimm und nicht mehr tragbar aus.

Ich habe innerhalb von wenigen Tagen nach Erhalt Ware ordnungsgemäss retourniert und dies ebenfalls im Kundenkonto eingetragen. Dennoch erhalte ich dauern Zahlungserinnerungen bzw. Mahnungen zugestellt.
Ich habe schon sehr viel Zeit aufgewendet, dem Kundenservice die entsprechenden Belege zugestellt. Es hört einfach nicht auf!
Der Kundendienst geht gar nicht auf die Problematik ein, bzw. ist unfähig, die Nachricht richtig zu verstehen, entweder wird KI eingesetzt oder die Mitarbeitenden verstehen kein Deutsch.
Die Kontaktaufnahme mit dem Management ist ebenfalls nicht möglich, wie leider halt immer öfter bei Online-Shops.
Ich habe noch nie viel bei Zalando bestellt. Werde aber definitiv nie mehr dort bestellen.
Und grundsätzlich gilt für mich ab sofort, es wird nur noch Ware online bestellt, wo in den Kontaktdaten eine echte Schweizer Adresse mit e-mail und Telefon erwähnt werden.
Am schlimmsten finde ich, dass man gegen solche Firmen rechtlich fast nicht vorgehen kann und unser Konsumentenschutz auch nicht aktiv wird und solche Machenschaften unterbindet.

Super!

Ich bin seit Jahren Kunde und hatte noch nie Probleme – weder bei Zahlungen noch bei Rücksendungen. Es hat bisher immer alles perfekt geklappt.

Die Lieferung ist schnell und die Auswahl an Kleidern und Schuhen riesig. Dazu kommen faire Preise. Ich bin rundum zufrieden und kann den Shop definitiv weiterempfehlen!

Mein Pakett war zerissen und offen, weil Zalando es nicht verklebt hat . Unglaublich

Ich habe Bilder