Universe Vi

Meine Erfahrung mit Zalando und PAIR Finance ist inzwischen nur noch enttäuschend.
Die ursprüngliche Hauptforderung ist längst vollständig bezahlt und wurde auch entsprechend verbucht. Trotzdem läuft der Inkassofall seit Monaten weiter. Der Mailverkehr besteht bis heute, inzwischen wurde die bestrittene Restforderung sogar an Liquandum Capital II abgetreten, während PAIR Finance weiterhin das Inkasso führt.
Besonders problematisch: Mir wurde vom Zalando-Kundenservice schriftlich mitgeteilt, dass ich den Zahlungsnachweis an PAIR Finance weiterleiten solle und der Inkassofall anschliessend geschlossen werden müsse. Trotzdem wurde er nicht geschlossen. Stattdessen erhielt ich von verschiedenen Zalando-Mitarbeitenden immer wieder unterschiedliche Auskünfte.
Inzwischen musste ich sogar das Schweizerische Konsumentenforum zur Vermittlung einschalten. PAIR Finance bot daraufhin einen Vergleich von CHF 60 an. Die von mir mehrfach verlangten konkreten Nachweise und Unterlagen wurden mir jedoch bis heute nicht vollständig vorgelegt. Insbesondere fehlt weiterhin die bei meiner Bestellung tatsächlich geltende AGB-Fassung, obwohl genau darauf die Mahn- und Inkassokosten gestützt werden.
Mein Eindruck nach dem gesamten Verlauf: Solange man bezahlt, lässt sich die Angelegenheit offenbar schnell erledigen. Verlangt man dagegen konkrete Nachweise und stellt nachvollziehbare Fragen zur Forderung, erhält man wiederholt ähnliche Textbausteine, ohne dass auf die eigentlichen Fragen ausreichend eingegangen wird.
Mittlerweile ist aus einem ursprünglich einfachen Vorgang ein monatelanger Schriftverkehr mit Zalando, PAIR Finance, Liquandum und einer Konsumentenstelle geworden.
Für mich eine katastrophale Dienstleistung und ein äusserst enttäuschender Umgang mit Kundinnen und Kunden in der Schweiz!

Sehr enttäuschender Umgang mit einem Inkassofall.

Die ursprüngliche Hauptforderung wurde vollständig bezahlt und der Zahlungseingang von Zalando bestätigt. Trotzdem verlangt das von Zalando beauftragte Inkassounternehmen PAIR Finance weiterhin zusätzliche Mahn- und Inkassokosten.

Da die Kommunikation mit PAIR Finance trotz zahlreicher Nachrichten zu keiner Klärung führte, habe ich Zalando mehrfach um eine interne Prüfung durch die zuständige Fachabteilung bzw. Zalando Payments gebeten. Statt einer konkreten Lösung wurde ich zunächst wieder an PAIR Finance verwiesen. Auf meine letzte ausführliche Nachricht mit der ausdrücklichen Bitte um interne Prüfung erhielt ich schliesslich überhaupt keine Antwort mehr.

Besonders enttäuschend finde ich, dass Zalando den Fall an ein Inkassounternehmen übergibt, sich bei Problemen mit diesem Vorgang aber offenbar nicht verantwortlich fühlt, eine wirkliche Klärung herbeizuführen.

Was mich zusätzlich stört: Im Vergleich erlebe ich bei vielen asiatischen Onlinehändlern inzwischen einen um Welten besseren Kundenservice. Dort wird auf Anliegen häufig konkret eingegangen und tatsächlich nach einer Lösung gesucht.

Wenn europäische Anbieter beim Service immer weiter abbauen, Kunden mit Standardantworten abspeisen und Verantwortung zwischen verschiedenen Stellen hin- und herschieben, überrascht es mich ehrlich gesagt nicht, dass viele traditionelle Anbieter zunehmend Kunden verlieren.

Kundenservice bedeutet für mich, ein Anliegen ernst zu nehmen und konkret zu lösen. Genau das habe ich hier vermisst. Der Umgang wirkte auf mich teilweise schlampig, unpersönlich und herablassend.

Als langjährige Kundin hätte ich von Zalando deutlich mehr erwartet.

Katastrophaler Kundenservice! Dass sich innerhalb von 48 Stunden der Support meldet, ist gelogen (mehrmals habe ich mehrere Tage und teilweise bis über 2 Wochen! auf eine Antwort gewartet). Ich bin seit nun mehr als 4 Monaten an einem kleinen Problem dran (sie müssen meine Kreditkarte aktualisieren, da sie im System etwas falsch hinterlegt haben und ich das nicht machen kann). Seither sind keine Bestellungen möglich. Nun habe ich eine Mail erhalten, dass dies nicht mein Konto sei und ich solle mich von meinem Konto aus melden!?
Was soll denn diese absurde Antwort!?

Ich habe einen Geschenkgutschein (CHF 50.00.-) erhalten. Ich habe damit 2 e-Books gekauft (CHF 27.80.-). Nun wollte ich mir noch ein weiteres e-Book (CHF 22.00.-) kaufen, leider stand darin, mein Guthaben wäre aufgebraucht. Nach einigen Mails mit Orell Füssli erhalte ich keine Entschädigung, obwohl keine Abbuchung von meinem Konto aus ausgeübt wurde, sondern ein Fremdes. Auch habe ich klar gesagt, dass ich niemandem meinen Gutscheincode überreicht habe.
Kein Entgegenkommen, schlechtes Sicherungssystem, unprofessionell.

Ich habe einen Gutschein (Besichtigung Schokoladenfabrik) erhalten. Ich wollte ihn einlösen, leider funktionierte der Code nicht. Da habe ich mich an den Support von Geschenkidee gewendet. Nach mehrmaligen Telefonaten und Mails wurde das Problem nicht behoben. Auch wurde mir nichts gutgeschrieben. Somit haben sie das Geld einkassiert für keinen Nutzen. Sehr schlechter Service mit null Entgegenkommen! Sehr mühsam und unprofessionell, da ich zu Beginn oftmals das Problem angesprochen habe und keine Lösung geliefert wurde bzw. sie sich nicht um das Problem gekümmert haben.