BESTSECRET Bewertungen 

Lieferung erfolgte schnell und korrekt.
Eine Hose hat nicht gepasst und wurde zurückgeschickt. Gutschrift für die Retoure erfolgte nach einer Woche.
Vorher erhielt ich eine Bestätigung über das Eintreffen der Retoure sowie die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.
Die Lieferung wie auch der Retourenprozess
verliefen aus meiner Sicht zu 100 % korrekt und deshalb gibt’s dafür fünf Sterne!

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben.

Der Kundenservice von BESTSECRET ist eine absolute Katastrophe. Ich habe ein Problem mit einer falsch verbuchten Retoure, das ich inzwischen unzählige Male ausführlich erklärt habe. Trotzdem bekomme ich immer wieder standardisierte Antworten, die am eigentlichen Sachverhalt völlig vorbeigehen.

Drei Sets bestellt, drei Sets zurückgesendet, aber 15,99 € bis heute nicht erstattet bekommen. Der Grund? BESTSECRET hat selbst eine Retoure falsch zugeordnet und dadurch auch die weitere Rückgabe im eigenen System durcheinandergebracht.

Besonders beeindruckend ist die Leistung der Mitarbeiterin N.: Statt meine nachvollziehbare Reklamation zu verstehen und den Fehler zu korrigieren, wird mir wiederholt erklärt, dass ich angeblich eine bereits erstattete Rückzahlung doppelt verlange. Dass genau diese Situation durch die eigenen Fehlbuchungen entstanden ist, scheint schlichtweg nicht verstanden zu werden.

Man muss sich fragen, ob Kundenservice bei BESTSECRET bedeutet, Kundenanliegen tatsächlich zu lösen, oder lediglich immer wieder dieselben Textbausteine zu verschicken, ohne die E-Mails überhaupt richtig zu lesen.

Mein Fazit: Fehler können passieren. Aber einen Fehler trotz mehrfacher detaillierter Erklärung nicht korrigieren zu können und stattdessen dem Kunden immer wieder dieselben unsinnigen Antworten zu schicken, ist schlichtweg inakzeptabel.

BESTSECRET sollte dringend nicht nur seine Retourenbuchhaltung, sondern vor allem die Qualität seines Kundenservice überdenken.

So verliert man Kunden!

Enttäuschender Kundenservice – als langjährige Kundin fühle ich mich im Stich gelassen

Ich bin bereits seit längerer Zeit Kundin bei BESTSECRET und habe insbesondere in diesem Jahr sehr viel dort bestellt. Bisher hat immer alles reibungslos funktioniert, sowohl bei Bestellungen als auch bei Rücksendungen. Umso enttäuschender ist die aktuelle Erfahrung.

Ich habe Schuhe im Wert von 55 € bestellt, die ich zurücksenden wollte. Da das ursprünglich beiliegende Retourenlabel durch den Kleber beschädigt und bei DHL nicht mehr lesbar war, habe ich mich direkt an den Kundenservice gewandt. Zwei Tage später erhielt ich ein neues Retourenlabel von BESTSECRET. Mit diesem Ersatzlabel habe ich das Paket am 25.09.2026 bei DHL abgegeben und zurückgeschickt.

Leider scheint die Rücksendung beim Empfänger nicht angekommen oder zumindest nicht zugeordnet worden zu sein. Nun erhalte ich Mahnungen von Riverty, da die Schuhe offenbar weiterhin als nicht zurückgesendet gelten.

Leider habe ich den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer inzwischen nicht mehr. Das ist mir bewusst. Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist, dass BESTSECRET trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keinerlei wirkliche Unterstützung anbietet. Statt einer individuellen Prüfung werde ich immer wieder darauf hingewiesen, dass ich die Rücksendung nachweisen müsse und man mir ohne diesen Beleg nicht weiterhelfen könne.

Dabei wurde mir das Ersatzlabel ausdrücklich von BESTSECRET zur Verfügung gestellt. Die damalige E-Mail-Kommunikation liegt mir noch vor. Ich hätte daher zumindest erwartet, dass nachvollzogen werden kann, welches Retourenlabel erstellt und an mich versendet wurde, oder dass eine Rücksprache mit dem Versandpartner erfolgt.

Ich erwarte keine ungeprüfte Erstattung, sondern lediglich Unterstützung bei der Klärung des Sachverhalts. Bei Riverty konnte ich inzwischen zumindest erreichen, dass die Forderung vorerst bis zum 24.11.2026 pausiert wird.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich als langjährige und bisher zufriedene Kundin bei einem einmaligen Problem, um dessen Klärung ich mich von Anfang an selbst bemüht habe, offenbar allein gelassen werde.

Es geht um 55 €, aber vor allem um den Umgang mit einer Kundin, die BESTSECRET bisher gerne und regelmäßig genutzt hat. Leider hat mich der Kundenservice in dieser Angelegenheit sehr enttäuscht.

Super schnelle Lieferung und tolle Ware!

Super Angebote

Seit der Einführung der Paketsteuer ist bekannt, dass Best Secret diese bei der Bestellung verrechnet. Wenn man die gesamte Bestellung retourniert, wird die Paketgebühr trotzdem nicht ersetzt. Das ist bei anderen Händlern schon der Fall. Die Paketgebühr wird kulanterweise von Best Secret nicht erstattet.

Ich liebe Best Secret! Sehr gute Angebote.

Sehr schnelle Bearbeitung

Alles Super

Tip top bin sehr zufrieden, eine tolle Platform :)

Die Bestellung wurde aufgrund meines Widerrufs und meiner Retoure nicht vollständig erstattet. Die Bestellung Nr. 2308198218 bestand aus 3 Artikeln, wovon ich lediglich einen (die Schuhe) behalten habe. Die beiden Strickjacken habe ich in einem Paket mit dem beiliegenden Retourelabel zurückgeschickt. BestSecret hat den Empfang der Retoure bestätigt. Jedoch wurde nur eine Strickjacke erstattet. Es fehlt die Erstattung der zweiten Strickjacke in Höhe von 219 Euro.
Trotz mehrmaliger Anrufe und Emails beim Kundenservice wurde meinem Problem nicht abgeholfen, sondern nur auf die in Bearbeitung befindliche Retoure verwiesen. Ich bin treue Kundin und seit Jahren hab ich immer mal wieder bestellt. Aber dieses unprofessionelle Verhalten und die fehlende Kommunikation und Hilfe lässt mich echt nachdenken, ob ich jemals noch was bei BestSecret bestelle.

Alles bestens - schneller Versand und guter Kundenservice

1 Stern ist noch zuviel… Vorsicht bei diesen möchtegernshop

Online wie auch im Store bisher immer nur gute Erfahrungen gemacht.
Super Kleidung zu besten Preisen, qualitativ hochwertig.

Ich bin zufrid

Bestellung einer Designer-Handtasche getätigt inklusive Rabattcode und am nächsten Tag wurde meine Bestellung storniert mit der Begründung, dass die Tasche nicht mehr auf Lager ist. Am Folgetag war die Tasche komischerweise wieder bestellbar, nur ohne Rabattcode. Kundenservice am Telefon bei ersten Anruf total unfreundlich und hat einfach aufgelegt, beim zweiten Versuch wurde Hilfe versprochen und dann nichts mehr gehört von BS. Ich denke, hier werden mutwillig seitens BS Bestellungen storniert, die nicht lukrativ genug sind! Aber das Geld vom Kunden wird sofort abgebucht! Echt miserabel!!!

Ein Artikel kam unvollständig bei mir an, ich habe ihn zurückgeschickt und er wurde mir nicht erstattet weil er unvollständig war. Man verstehe diese Logik. Würde ich nicht weiterempfehlen.

Sehr gute Auswahl, schnell zu finden und gute Preise
Lieferung schnell und gut verpackt

Da macht das Shoppen Spaß ☺️
Toller Online Auftritt