Sneak R Bewertungen 

Es lief alles super gute Qualität das packet ist heile angekommen ohne Verzögerungen

Sehr enttäuschender Kundenservice leider absolut nicht zu empfehlen!

Ich habe einen Nike-Rucksack bestellt. Die Bestellung und Lieferung verliefen zunächst einwandfrei. Leider ist der Rucksack bereits nach wenigen Wochen kaputtgegangen.

Daraufhin habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Der Mitarbeiter am Telefon war zunächst sehr freundlich und hat mir zugesichert, dass mir ein neuer Rucksack zugeschickt wird und ich den defekten Rucksack behalten darf.

Leider ist mittlerweile über ein Monat vergangen und ich habe bis heute keinen Ersatz erhalten. Mehrere E-Mails meinerseits bleiben unbeantwortet. Auch telefonisch ist niemand mehr erreichbar. Inzwischen bekomme ich sogar die Ansage, dass die angegebene Telefonnummer nicht vergeben ist.

Das ist für mich absolut unverständlich und enttäuschend. Es geht hier nicht um irgendeinen Artikel, sondern um den Schulrucksack meines Sohnes. Nun stehen wir ohne Rucksack da, obwohl mir ausdrücklich ein Ersatz zugesichert wurde.

Ich bin wirklich sehr verärgert. Fehler können passieren, und auch ein Produkt kann einmal kaputtgehen. Aber dann erwarte ich, dass man sich als Kundenservice um das Problem kümmert und seine Zusagen einhält.

Leider fühle ich mich als Kundin vollkommen im Stich gelassen. So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich leider keine positive Bewertung abgeben.

Ich mach so viele Spaziergange und bis jetzt hab noch nicht Gute Schuhe gefunden aber diese Schuhe Sind echt angenehm und cool

Gute Qualität sauber und ordentlich und schnelle Lieferung, sehr einfacher Bestellvorgang

Bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung bei SneakR! Die ASICS sind top, die Qualität stimmt und alles lief reibungslos\. Gerne wieder, klare Empfehlung! 👍

⭐☆☆☆☆

Bestellung am 29.09. aufgegeben. Am 11.10. hieß es noch, der Artikel sei geprüft worden und werde für den Versand vorbereitet. Nachdem ich mich wegen der ausbleibenden Versandbestätigung nach dem Status erkundigt hatte, wurde meine Bestellung wenige Minuten später storniert – angeblich auf meinen Wunsch, obwohl ich nie eine Stornierung verlangt hatte! Als Erklärung wurden anschließend Lieferschwierigkeiten beim Lieferanten genannt.

Der E-Mail-Kundenservice war zwar schnell erreichbar, die Antworten wirkten teilweise jedoch sehr standardisiert. Insgesamt eine enttäuschende und intransparente Abwicklung. Bei diesem Ablauf fehlt mir das Vertrauen, hier erneut zu bestellen.

Wir haben bei Sneak R zwei Paar On Cloud 6 bestellt und mussten bei beiden erhebliche Auffälligkeiten feststellen, die uns an der Originalität der Schuhe zweifeln lassen.
Unter anderem fielen uns folgende Mängel und Abweichungen auf:
• Auffälliger chemischer Geruch
• Grünlich wirkende Sohlen
• Ungewöhnliche Nähte und Verarbeitungsfehler im Innenbereich
• Teilweise mit dem Meshmaterial verklebt wirkende Schnürschlaufen
• Abweichende Passform und Verarbeitung gegenüber unseren bereits vorhandenen originalen On Cloud 6
• QR-Code eines Paares führte lediglich zur allgemeinen On-Homepage statt zum entsprechenden Produkt
• Auffällige Abweichungen bei Schuhkarton und Innenverpackung gegenüber unseren bisherigen Originalverpackungen sowie Verschmutzungen und Verfärbungen an einem Paar

Nach ausführlicher Reklamation und Übermittlung zahlreicher Fotos wurde uns Mitte September von Sneak-R schriftlich die vollständige Rückerstattung von knapp EUR 210 für beide Schuhe zugesagt – unabhängig vom Ergebnis einer anschließenden internen Überprüfung.

Zunächst wurde uns mitgeteilt, dass eine Rückerstattung über PayPal aufgrund technischer Probleme nicht möglich sei. Daraufhin haben wir auf ausdrückliche Aufforderung unsere Bankverbindung übermittelt. Bis heute, über 4 Wochen, ist keine Rückzahlung erfolgt.

Wir haben dem Unternehmen vertraut, sämtliche angeforderten Informationen übermittelt, beide Paar Schuhe zurückgeschickt und unseren Teil der vereinbarten Rückabwicklung erfüllt. Damit haben wir nun auch keine Möglichkeit mehr, die fraglichen Produkte selbst direkt durch On auf ihre Echtheit überprüfen zu lassen.

Das Ergebnis: Wir haben weder die Schuhe noch unser Geld.

Dass ein Unternehmen seine eigene schriftliche Zusage nicht einhält und Kunden über Wochen auf bereits zugesagte Rückzahlungen warten lässt, ist für uns absolut inakzeptabel.

Unsere Erfahrung mit Sneak-R ist daher äußerst enttäuschend. Wir können aufgrund dieser Vorgänge von einem Kauf bei diesem Händler nur abraten.

Nachtrag auf die Antwort von Sneak R. (unten):
Die Ware wurde mittels PayPal bezahlt, jedoch wurde uns seitens des Unternehmens mitgeteilt, dass es bei der Rücküberweisung zu einer Fehlermeldung gekommen ist mit der Information: "Wir stehen bereits mit PayPal in Kontakt, um die Ursache schnellstmöglich zu klären." Zusätzlich wurden taggleich die Kontodetails - IBAN und der Name des Kontoinhabers per Email zur Verfügung gestellt, mit der Bitte um Überweisung auf das angegebene Konto. 14 Tage später, wurde eine weitere schriftliche Anfrage bezüglich der noch immer ausstehenden Zahlung gestellt. Auf beide Emails gab es bis dato keine Rückmeldung seitens des Unternehmens.

Die Kontodetails wurden nach der Antwort über Trust Pilot erneut an die angegebene Email Adresse übermittelt. Man darf gespannt sein, wie sich die Sache weiter entwickelt und ich hoffe in einem weiteren Update davon berichten zu können, dass wir den Betrag erhalten haben.

Nachtrag 2: Danke Trustpilot - wir haben das Geld für die Retourware innerhalb von 2 Tagen überwiesen bekommen! Die Bewertung an sich möchte ich jedoch nicht ändern, da die Zweifeln bis dato nicht ausgeräumt werden konnten.

Ich gebe drei Sterne, weil die Schuhe günstig waren und in einem guten Zustand bei mir ankamen. Die zwei Sterne abzug sind für die viel zu lange Lieferzeit von circa 3 Wochen, obwohl 5-7 Werktage angegeben waren.

Top Preis! Super schnelle Lieferung! Alles bestens!

Ich habe bei Sneak R am 29.09 Uggs zu einem äußerst günstigen Preis bestellt und sofort bezahlt. Nach 2 Wochen immer noch keine Ware oder Versandtbestätigung erhalten. Nach meiner heutigen Erinnerung kam dann die Nachricht, dass es Lieferschwierigkeiten gäbe und man mir das Geld erstatten würde. Komischer Weise werden die Uggs immer noch über diesen Shop -allerdings für anstatt 114€ -> für 194€ angeboten- .

Update: Etwas Positives: Die Rückerstattung des Geldes ist unverzüglich erfolgt. Vielen Dank!

Alles hat wirklich sehr gut funktioniert. Die ursprüngliche Bestellung, der Umtausch sowie die Lieferung und Zahlung haben perfekt geklappt.

4 Wochen Dauer für eine Bestellung innerhalb von Deutschland. Kein Kundendienst möglich, die Schuhe sind in einem unfassbar schlechten Zustand angekommen (Löscher in der Sohle und lose Stellen beim kleben). Sowas schlechtes hab ich noch nicht erlebt!

Ich habe hier den Nike Elite Rucksack bekommen, er war sonst überall ausverkauft. Bestellung wurde zwar eine Woche bearbeitet, aber dann kam er flott und in guter Qualität.

Bin mit den Socken sehr zufrieden

Die Schuhe sind in sehr gutem Zustand zugeliefert worden 👍🏼

Alles top bis auf dass der Versand eines Schuhpaares sehr lange gedauert hat. Der Kundenservice hat aber schnell reagiert und war sehr kulant.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Gerne weiter so.

Wirklich unkomplizierte Abwicklung.
Versanddauer wie angegeben, Preis Leistungsverhältnis einfach Top. Qualität wie erwartet. 👍