Ackermann Versand Schweiz  Bewertungen 

Online-Service massiv mangelhaft! Trotz Nachrichten mit Angabe aller Informationen (Kunden- Rechnungsnummer, Name, usw) kam immer die gleiche Antwort seitens Ackermann; leider können wir mit diesen Informationen nichts unternehmen. Angeblich fehlende Angaben. Zahlungsabwicklung, Mahnwesen schleierhaft! War meine letzte Bestellung!

Sehr unübersichtliche Darstellung der versendeten, rückgelieferten und zu bezahlenden Artikel. Schreibt man dem Kundendienst, erhält man postwendend zwei Rechnungen, eine für Zinsen 3.- , die andere für sonstige Belastungen 5.- und nicht zuletzt Mahngebühren von 20.-. Gäbe es Minuspunkte würde ich die vergeben. Kundenservice nicht gerade freundlich. Ackermann hat gerade wieder einen Kunden verloren.

Kundendienst ist eine absolute Zumutung!!! Am 8.6 26 habe ich 5 Rollos bestellt mit Rabatt. Auf der Bestellbestätigung wurde eine Lieferfrist von 2 Wochen angegeben. Auf dem Kundenkonto wurde angegeben wird vorbereitet. Nach 2 Wochen versuchte ich das Kontaktformular auszufüllen, erschien immer eine Fehlermeldung. Dann startet ich eine Anfrage per Mail, wann die Ware geliefert wird. Tagelange keine Rückmeldung erhalten. Musste mehrmals schreiben. Danach hiess es, dies kommt von einem Drittanbieter die Lieferfrist dauert 3 Wochen ab Rechnungsdatum. Danach wurde 1 Rollo von 5 geliefert. Wieder anfragen gestartet....und man erhält einfach keine Rückmeldung!! Dann folgte eine Mahnung, obwohl die Bestellung noch nicht komplett geliefert wurde!! Dann versuchte ich es telefonisch. Dort wurde mir gesagt die Lieferfrist beträgt 6 Wochen sie werden den Fall abklären und sich bei mir melden. (Deutsche Dame) Nach 3 Tagen erfolgte eine skurielle Mail, dass es ihnen leid tut das ihn dem Paket nicht alles vollständig war, sie schreiben es mir dem Kundenkonto zu. Es sind 5 Rollos, denke nicht das alles ihn einem Paket geliefert wird!! Auf meine Fragen habe ich nie eine konkrete Anwort erhalten, nur irgendwelche Standart Klauseln!!! Als ich mich beim Kundenkonto anmelden wollte, stellte ich fest, dass sie dieses gesperrt haben!! Als ich dem Kundendienst anrufte verstand dieser mich nicht, da ich Schweizerdeutsch spreche!!! Musste mehrmals die Kundennummer sagen und er verstand nicht einmal meinen Namen...darauf hin hat er mich aus der Leitung geworfen!!! Also dies hat nichts mehr mit einem professionellen Unternehmen zu tun und ist eine absolte Frechheit wie mit der Kundschaft umgegangen wird!!

Meiner Bestellung wurde eine Lieferzeit von 1 Woche zugesichert. Zweimal den Kundenservice angeschrieben ohne Antwort. Dem Kundenservice mitgeteilt, dass ich aufgrund dessen die Bestellung stornieren will. Geht nicht, da ich 2 Tage nach Bestellung schon die Rechnung erhalten habe.
Jetzt nach drei Wochen kommt die Bestellung per Post. Wird gleichentags wieder retourniert! Bin enttäuscht von Ackerman, notabene ein Schweizer Versandhandel! Meinen Account werde ich löschen.

Nach bezahlter Rechnung kommen die nochmal mit Mahngebühren und wollen mich jetzt betreiben wegen 14 Chf obwohl alles bezahlt ist.
Die haben ein Inkasso Unternehmen beauftragt.
Anscheinend klnnen die nur so überleben mit ihrem Geschäftsmodel aus dem letzten Jahrhundert.
Beschiss = Scam

Lieferzeit; ungefähr wie angegeben, nicht die schnellste, aber ok.
Lieferung war gut wie erwartet.

Ich habe etwa 10Bestellungen miteinander/nacheinander aufgegeben.
Bestellte Artikel Tip top - Lieferung auch perfekt.
Um die 30% musste ich mehrmals intervenieren und habe schlussendlich einfach diese in der zu bezahlenden Rechnung abgezogen. Ich musste aber auch um diese 30% kämpfen. Das gab ein furchtbares Durcheinander, da die Rechnungen/Bezahlungen/ Retouren eh sehr schwierig sind auseinander zu peilen, vor allem wenn noch nachträglich Sondergutschriften gutgeschrieben werden. Ich gab einfach nicht auf und beharrte auf diese 30%. Ich weiss, dass ich nur an diesen Tagen bestelle.
Ich hatte über Wochen mind. 10 Mails, mit immer dem gleichen Kundenberater, (nicht KI) der sehr freundlich und sehr hilfsbereit war. Der bekäme von mir 5 Sterne! Ich habe nun den Restbetrag noch bezahlt obwohl ich trotz Aufklärung des Kundendienstes, immer noch nicht den Durchblick gefunden habe. Ich werde wieder bestellen aber ganz sicher nicht mehr mehrere Bestellungen direkt nacheinander und die 30% als Beweis kopieren.

1 von 5 Sternen, gebrauchtes Gerät mit defektem Akku als neu verkauft

Ich habe bei Ackermann.ch ein Redmi Note 12 Pro als Neuware bestellt und den vollen Preis dafür bezahlt. Geliefert wurde mir ein Gerät, das bereits geöffnet war, auf der rechten Seite mit einem Aufkleber einer Qualitätskontrolle versehen. Ein echtes Neugerät kommt werkseitig versiegelt, das hier gelieferte Gerät war das eindeutig nicht.

Noch gravierender, der Akku des Geräts war sichtbar aufgebläht. Das ist kein kosmetischer Fehler, sondern ein echtes Sicherheitsrisiko mit Brand und Verletzungsgefahr. Mir wurde also ein Gerät als neu verkauft, das bereits genutzt und offenbar unsachgemäss geprüft oder gelagert wurde.

Für mich sieht das stark danach aus, dass hier ein Austauschgerät oder ein retourniertes Gerät einfach wieder als Neuware in den Verkauf gegeben wurde, ohne ausreichende Kontrolle. Ob das Absicht war oder grobe Fahrlässigkeit, kann ich nicht beweisen, sicher ist aber, dass ich als Kunde für etwas bezahlt habe, das ich nicht bekommen habe, und dabei sogar einem Sicherheitsrisiko ausgesetzt wurde.

Ich kann jedem nur dringend empfehlen, bei Ackermann.ch besonders vorsichtig zu sein und Geräte bei Erhalt sofort und gründlich zu prüfen, bevor man das Paket überhaupt akzeptiert. Von einem Neukauf würde ich nach dieser Erfahrung klar abraten. Ich werde diese Bewertung aktualisieren, sollte das Unternehmen den Fall noch fair lösen, aktuell steht die Rückmeldung von Ackermann.ch jedoch noch aus.

Grundsätzlich bestelle ich viel bei Ackermann. Mit der Rücksendung klappt es auch. Neuerdings hat der Kundendienst bzw. der Service stark nachgelassen. In vielen Paketen ist kein Rücksendeetikett mehr bzw. kein Retourenschein. Das kann man sich dann am nächsten Tag im Konto ausdrucken.

Ackermann hat oft Rabatte, die ich jeweils nutze. In letzter Zeit kommt es dann aber vor, dass ein Artikel im Konto mit Lagerdifferenz ausgebucht wird (mit dem reduzierten Preis) direkt danach aber wieder eingebucht mit dem normalen Preis. Das alles ohne eine Informations-Mail. Früher gab es das mal.
Entweder ich akzeptiere den höheren Preis oder muss zurück senden. Stornieren geht auch nicht mehr, da schon für den Versand vorbereitet. Was soll das mit der Lagerdifferenz? Schade.

Neuerdings kommen die Rechnungen per Mail. Ich schmeiss die immer sofort weg. Die bringen mir gar nichts, denn übersichtlicher ist es im Konto, wo dann auch der QR Code hinterlegt ist.

Wegen der Lagerdifferenz habe ich dem Kundendienst geschrieben. Ich bekam auch eine Bestätigung, dass meine Nachricht angekommen ist. Das wars dann.

Ich bin schon dazu übergegangen mehr bei Galaxus zu bestellen. Das geht dort simpel und funktioniert.

Nach einer gewöhnlichen online Bestellung wurden seitens Ackermann Versand AG Artikel geändert, gelöscht und wurden somit falsch oder gar nicht geliefert.

Nach mehrfachen telefonischen Versuchen, das Problem, die Fehler zu beheben und zu lösen wurde es immer schlimmer. Entweder konnte die Person kein Deutsch oder falls doch deutschsprachig immer die Aussage, da kann ich leider nichts machen. Senden Sie eine Mail an den Kundendienst. Somit ist der Kundenservice inexistent und die Mitarbeiter einfach unfähig.

Nachdem ich immer wieder abgeschoben wurde habe ich per Mail mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen. Auch da blieb ich erfolglos. Es wurden zwar weitere Artikel geliefert, aber immer noch falsch und zu den falschen Preisen eingebucht. Die Rechnung ist bis heute nicht korrekt angepasst worden und viel zu hoch aufgrund deren Fehler. Ich erhalte nun Mails mit Mahnungsandrohungen und letzten Zahlterminen.

Daher rate ich dringend ab von Bestellungen bei Ackermann. Das will man sich nicht freiwillig antun. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt!

Der Kundenservice dieser Firma ist aus meiner Sicht völlig unzureichend.

Nach Ablauf meiner Bestellung wurde ich zu keinem Zeitpunkt über einen angeblich offenen Rechnungsbetrag informiert. Stattdessen erhielt ich erst Monate später plötzlich eine Forderung mit über CHF 90.– an Mahngebühren. Wie sich dieser Betrag zusammensetzt, wurde mir nie nachvollziehbar erklärt.
Meiner Meinung nach gezieltes verhalten um mehr Geld zu erhalten.

Auf meine mehrfachen Nachfragen erhielt ich erst verspätet eine Antwort. Nachdem ich die geforderte Summe bezahlt hatte, reagierte das Unternehmen überhaupt nicht mehr. Ich erhielt weder eine Rechnung noch eine detaillierte Aufstellung der berechneten Mahngebühren, obwohl ich diese ebenfalls angefragt habe per E-Mail. Von einem transparenten und kundenorientierten Umgang kann hier keine Rede sein.

Es ist aus meiner Sicht inakzeptabel, Gebühren zu verlangen, ohne diese nachvollziehbar zu belegen oder den Kunden rechtzeitig über einen offenen Betrag zu informieren.

Bestellung top, Kundendienst, Flop! Für mehrere 1000 Fr. Ware bestellt. Ein kleiner Schaden bei Ankunft der Warw der seit Monaten nicht gelöst werden konnte. Der Kundendienst verspricht nur und hält genau gar nichts! Ich habe es aufgegeben und werde nie mehr wieder bei Ackermann etwas bestellen. Für meinen empfinden wird der Kundendienst kategorisch und absichtlich nicht erbracht.

Die Pakete kommen ohne Rücksendeetiketten an und sie schicken einfach kein Etikett nach, egal was man tut.

Sehr Mühsam und nervig geworden. Auf Reklamationen eines ersichtlichen Mangel per Email, wird auch nach 7 Tagen nicht reagiert. Kostenpflichtige Rufnummer ist von unfähiger Mitarbeiterin besetzt. Ich soll morgen wieder anrufen. Schlimmer geht nimmer.
Rechnungen werden gestellt, obwohl keine Ware versendet wird. Die schlechten Bewertungen sind absolut berechtigt. Ich bin seit Jahren Kundin aber so ein schlechter Service ist sehr unterirdisch. Nicht zu empfehlen!

Lieferfrist 1-3 Arbeitstage....sowie es steht AUF DER WEBSITE .....nach 8 Arbeitstage und Kommunikation mit kundendienst kein Gerät erhalten....
Mangel es wird NICHTS KOMMUNIZIERT wen es länger als angegeben dauert...Man nimmt es als Firma einfach hin..Ultra schwach..

Ich bin Neukunde bei Ackermann und hatte Fragen zu meiner Lieferung .Der Kundenservice war sehr freundlich, hilfsbereit und hat mein Anliegen schnell geklärt. Vielen Dank für den guten Service.

Vor gut 3 Wochen habe ich ne Bestellung aufgegeben. Lieferbar in 2 Wochen, leider habe ich bisher nichts erhalten. Der Kundendienst hat gesagt ich soll weitere 2 Wochen warten vlt kommt es dann. Der Grund Lieferverzug. Ich finde den Kundendienst schlecht. Ich möchte stornieren, diese ist nicht möglich und verweisen mich auf die AGB. Finde es sehr mühsam und Kundenunfreundlich.

Gerät bestellt. War lieferbar.
2 Werktage später - ohne Info - "Bestellt, kommt in einer Woche"

Kundenservice auch nicht vorhanden. Zum Glück auf Rechnung bestellt und nicht per Vorkasse. Direkt storniert.

Kein Rücksendeetikett, kein Self-Service, keine Antwort vom Kundenservice.

Ich wollte einen Artikel zurücksenden, aber das Etikett fehlte im Paket. Anders als bei Galaxus oder Zalando kann man es bei Ackermann nicht einfach selbst online generieren – mal ist der Button da, mal nicht. Warte ich auf eine Antwort vom Kundenservice. Ich habe bereits an service@... geschrieben.

Das System wirkt veraltet.