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1 von 5 Sternen, gebrauchtes Gerät mit defektem Akku als neu verkauft

Ich habe bei Ackermann.ch ein Redmi Note 12 Pro als Neuware bestellt und den vollen Preis dafür bezahlt. Geliefert wurde mir ein Gerät, das bereits geöffnet war, auf der rechten Seite mit einem Aufkleber einer Qualitätskontrolle versehen. Ein echtes Neugerät kommt werkseitig versiegelt, das hier gelieferte Gerät war das eindeutig nicht.

Noch gravierender, der Akku des Geräts war sichtbar aufgebläht. Das ist kein kosmetischer Fehler, sondern ein echtes Sicherheitsrisiko mit Brand und Verletzungsgefahr. Mir wurde also ein Gerät als neu verkauft, das bereits genutzt und offenbar unsachgemäss geprüft oder gelagert wurde.

Für mich sieht das stark danach aus, dass hier ein Austauschgerät oder ein retourniertes Gerät einfach wieder als Neuware in den Verkauf gegeben wurde, ohne ausreichende Kontrolle. Ob das Absicht war oder grobe Fahrlässigkeit, kann ich nicht beweisen, sicher ist aber, dass ich als Kunde für etwas bezahlt habe, das ich nicht bekommen habe, und dabei sogar einem Sicherheitsrisiko ausgesetzt wurde.

Ich kann jedem nur dringend empfehlen, bei Ackermann.ch besonders vorsichtig zu sein und Geräte bei Erhalt sofort und gründlich zu prüfen, bevor man das Paket überhaupt akzeptiert. Von einem Neukauf würde ich nach dieser Erfahrung klar abraten. Ich werde diese Bewertung aktualisieren, sollte das Unternehmen den Fall noch fair lösen, aktuell steht die Rückmeldung von Ackermann.ch jedoch noch aus.

Nice company, serious and fast delivery!

Thx guys!

I ordered a replacement pinch roller and belt set for my TASCAM 38 from Daniel’s Gear Shop on Reverb. On the very same day, I received a tracking number on a Sunday, when the post office is closed. That means the seller didn’t ship anything; he simply created a label and then waited… and waited… and waited.

The seller never replied to any of my messages. Not a single answer, no communication at all. After two days of silence, I contacted Reverb and requested a refund. Reverb did absolutely nothing. They delayed the case until the package finally arrived almost three weeks later. To me, it’s clear: Reverb wanted to avoid issuing a refund so they could keep their transaction fees.

On top of that, the seller used the cheapest and slowest shipping option, even though as a buyer you pay much more for shipping on Reverb. Completely unfair and misleading.

Two Reverb support agents, Ilyes and Rose, contacted me but neither of them helped in any meaningful way. No solutions, no real support, just generic template responses. The support experience was honestly a joke. Reverb does not care about buyers; they care about keeping the sale so they can collect their fees.

For me, it’s obvious:
Daniel’s Gear Shop on Reverb is unreliable, and Reverb itself is equally responsible.

Reverb is overpriced, the support is unreliable, and when something goes wrong, you are completely on your own.

My advice to everyone:
Stay away from Reverb. It’s simply not worth it.

If zero stars were possible, I would give zero. Sadly, that’s not an option, so it’s one star.

I will now delete my Reverb account permanently.

Ich bin absolut enttäuscht von FedEx und werde diesen Service definitiv nicht mehr nutzen. Am 21. November 2024 habe ich über Banzai Music in Berlin eine Expresslieferung mit FedEx beauftragt. Die Ware war dringend und sollte am nächsten Tag, also am 22. November, bei mir ankommen. Dafür habe ich 36 Euro bezahlt.

Bis zum Abend des 22. November warte ich auf die Lieferung, die laut FedEx-Tracking auch für diesen Tag angekündigt war. Doch nichts kam. Also rufe ich den Kundenservice an – und das war der Tiefpunkt. Der Mitarbeiter war unmotiviert, desinteressiert und wenig hilfsbereit. Er erklärte mir, dass die Lieferung wegen eines „Unwetters“ verschoben wurde.

Das „Unwetter“, das FedEx in eine Katastrophe versetzt hat? Schneefall. Ja, im November. Mir wurde tatsächlich gesagt, dass das für FedEx eine Wetterkatastrophe sei und sie deshalb keine Lieferungen durchführen können. Das ist doch ein Witz! Andere Dienstleister schaffen das problemlos.

Als ich dann fragte, ob die Lieferung wenigstens morgen erfolgen könne, wurde ich mit einem einfachen „Nein“ abgespeist. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung erst am Montag, den 25. November, eintreffen wird, da „das System das so vorgibt“.

Ich bin fassungslos über diese Gleichgültigkeit und den mangelnden Service. Expresslieferung bedeutet für mich, dass das Paket wie vereinbart ankommt – egal ob bei Regen oder Schnee.

Ich rate jedem davon ab, FedEx zu nutzen. Unzuverlässig, chaotisch und absolut kundenunfreundlich. Für den Preis, den man zahlt, bekommt man nicht mal ansatzweise den Service, den man erwartet.

Finger weg von dieser Firma. Eine Katastrophe!!! Kunden werden nach ausgewählten Produkt ( Expressversand oder normal) bedient. Das heisst, hätte der Versender Express geschickt, könnte man mir besser weiterhelfen??????? Das ist doch ein schlechter Witz oder? Quasi nach dem Motto: wenn du mehr bezahlst, dann helfen wir dir liebend gerne aber wenn nicht dann müssen wir dich vertrösten. Ich weiss nicht wie Ihr als Firma noch existiert!

Das wars ich werde nie wieder euer Dienste in anspruch nehmen. Ich bezahle lieber das doppelte bei der Konkurrenz!!!

It was really helpful very nice service!!! Keep it up!!!

Also ich habe 2 mal bei Mouser bestellt und musste bei beiden Bestellungen über 8 Tage warten. Bei meiner letzten Bestellung musste ich sogar 12 Tage warten, bis es ausgelieferz wurde. Obwohl vor der Bestellungen alles an Lager verfügbar war. Das schlimmste ist der telefonischer Kundendienst. Wenn man dort anruft, spürt man richtig die schlechte Laune der Mitarbeiter. Ab 16:00 geht auch keiner mehr ans Telefon. Werde in Zukunft nicht mehr bei Mouser bestellen.