Ackermann Versand Schweiz  Bewertungen 

Habe vor 20 Tagen eine Kapuzenjacke retourniert.
Gemäss Tracking-Nr. ist die Retoure bei Ackermann eingetroffen. Der Betrag wurde jedoch meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben, auch nach dreimaliger Kontaktaufnahme.

Nur schlechte Erfahrungen gemacht und wollte nichts mehr mit dieser Firma zu tun haben.
Ich habe bei lascana.ch bestellt, nichts ist gekommen, doch habe ich eine Rechnung von Ackermann.ch erhalten für die bestellte Ware.

Eine bodenlose Frechheit!

Schlechter Service, Lieferfrist nicht eingehalten, enttäuschender Kundendienst!

Auf der Ackermann-Webseite wurde für ein Produkt eine Lieferzeit von zwei Wochen angegeben. Als diese nicht eingehalten wurde, kontaktierte ich den Kundendienst, um mich nach dem Verbleib der Bestellung zu erkundigen. Dort wurde mir lediglich mitgeteilt, dass sich die Lieferung weiter verzögert und man daran nichts ändern könne.
Mir ist bewusst, dass der Versand durch einen Drittanbieter erfolgt. Für mich als Kundin ist jedoch Ackermann der Vertragspartner und Ansprechpartner. Deshalb hätte ich erwartet, dass der Kundendienst zumindest versucht, die Situation zu klären oder eine konkrete Lösung anzubieten (ich habe auch angeboten einen Express-Versand zu bezahlen), um ihre versprochene Dienstleistung einzuhalten. Dennoch erhielt ich wiederholt lediglich die Auskunft: "Wir können nichts machen."

Nebst der Tatsache, dass die auf der Webseite angegebene Lieferfrist in meinem Fall nicht eingehalten wurde (auf meinem Screenshot steht klar 'Lieferzeit: 2 Wochen') finde ich auch enttäuschend, dass ich über die Verzögerung nicht proaktiv informiert wurde. Wenn eine angekündigte Lieferfrist nicht eingehalten werden kann, sollte dies den Kundinnen und Kunden rechtzeitig mitgeteilt werden. Ich hätte so noch reagieren können und das Produkt rechtzeitig über einen anderen Anbieter bestellen können.

Insgesamt bin ich mit dem Service und der Kommunikation sehr unzufrieden.

Nie mehr! Auskunft am Telefon - di e Lieferzeit wird angegeben mit 5-7 Werktagen.
Nachdem nach einer Woche nicht einmal eine Versandbestätigung einging angerufen (da die Mail nicht funktionierte). KI generierte CH-Stimme Telefonbeantworter, danach Kundendienst. Information - 5-7 Werktage erst ab Rechnungsstellung. Diese wurde leider erst 4 Tage nach Bestellung gemacht. Was?! Der Kunde ist also abhängig davon, wann Ackermann sich in der Lage sieht, eine Rechnung zu schreiben? Die Ware wurde bei Bestellung umgehend per Kreditkarte bezahlt! Nie mehr - Frechheit. Artikel wird morgen für einen Anlass benötigt...

liefertermine sind eine frechheit!
kundendienst hat nur ausreden und lügen!

Sie haben auf meine Negative Bewertung geantwortet:
Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Versandhauses. Ich habe schon mehrmals bei Ackermann bestellt und leider gab es dabei immer wieder das gleiche Problem: Die Lieferung wurde nicht eingehalten. Ackermann gibt Lieferzeiten von beispielsweise bis zu zwei Wochen an, hält sich aber nicht daran. Manchmal dauert es sogar Monate, bis die Ware ankommt. Die Mitarbeiter entschuldigen sich zwar, aber eigentlich geht es um die Geschäftsführung, die die Kunden anlügt, obwohl sie wissen, dass die Ware nicht wie versprochen versendet wird. Andere Firmen versprechen 2-3 Tage und halten diese Versprechungen auch ein. Ackermann hingegen hält die Versprechungen nicht ein, weshalb über 80% der Bewertungen negativ sind. Bitte Antworten sie nicht dass, das stimmt nicht, lesen sie die negative Bewertungen von alle Kunden, an. Wenn das ist nicht der Stil von Ackermann immer die falsche Lieferzeiten eingeben dann was ist das?????

⭐☆☆☆☆ (1 Stern)

Nach über 8 Jahren als Kunde, in denen ich meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt habe, bin ich von dieser Erfahrung sehr enttäuscht. Eine einzige Zahlung von CHF 35.– ist mir versehentlich entgangen, und anstatt gemeinsam eine Lösung zu finden, wurde die Forderung direkt an ein Inkassobüro weitergeleitet.

Dadurch entstanden zusätzliche Kosten von über CHF 100.–, was ich für einen so kleinen Betrag und nach vielen Jahren zuverlässiger Zahlungen als unverhältnismässig empfinde.

Ich verstehe, dass offene Rechnungen bearbeitet werden müssen. Dennoch hätte ich mir nach 8 Jahren als treuer Kunde mehr Kulanz und Verständnis gewünscht. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen leider stark beeinträchtigt.

Meine Möbelbestellung am 10.5. mit sofortig verlangter Anzahlung gemacht. Heute am 29.5. zum x-ten Mal den Kundendienst telefonisch kontaktiert (eMails wurden nie beantwortet, telefonisch falsche Auskünfte erteilt oder einfach auf bockig gemacht). Heute wurde mir erklärt, dass die Bestellung nicht freigegeben worden sei, man wisse nicht weshalb! Also Kaufvertrag nicht eingehalten! Ich müsse nochmals per eMail dem Kundendienst schreiben mit „Identitätsnachweis“….. ich habe jetzt per Mail eine sofortige Bestätigung zur Freigabe verlangt, ohne Identitätsnachweis!!! Die Vorauszahlung haben sie ja auch genommen! Dieses Versandhaus ist nicht mehr zu empfehlen, als Schweizer Unternehmen war das früher ganz anders! Kundendienst ist nicht mehr kompetent und hat auch keine Verbindung zur Firma! Schlecht, miserabel!

Sehr geehrte Damen und Herren

Am 1. Mai habe ich ein Balkonset bestellt. Auf Ihrer Homepage war eine Lieferfrist von zwei Wochen angegeben.

Im Sendungsverlauf der Post wurde später angezeigt, dass die Lieferung am 25. oder 26. Mai zugestellt werden sollte. Dies ist jedoch nicht erfolgt. Als ich erneut ins Tracking geschaut habe, war kein Lieferdatum mehr ersichtlich. Stattdessen stand wieder «Zustelldatum unbekannt». Zudem lautet der Status seit dem 15. Mai unverändert: «Ihre Sendung wird demnächst der Post übergeben.»

Am 27. Mai habe ich deshalb Ihren Kundendienst kontaktiert. Der Mitarbeiter, mit dem ich zuerst gesprochen habe, war unfreundlich und wenig hilfsbereit. Er erklärte mir, man könne nichts unternehmen, da die Ware direkt vom Lieferanten versendet werde. Ich habe ihm erklärt, dass die ursprünglich angegebene Lieferfrist längst überschritten sei und ich die Vermutung habe, dass bei der Sendung etwas schiefgelaufen sein könnte oder das Paket möglicherweise verloren gegangen ist. Ein ähnlicher Fall ist mir in der Vergangenheit bereits begegnet, bei dem sich die Sendung tatsächlich als verloren herausgestellt hatte.

Trotzdem wurde mir lediglich geraten, weitere zwei Wochen abzuwarten und mich danach erneut zu melden. Zu diesem Zeitpunkt waren seit meiner Bestellung bereits dreieinhalb Wochen vergangen. Ich habe mehrmals darum gebeten, beim Lieferanten nachzufragen, ob mit der Sendung alles in Ordnung ist. Dies wurde jedoch abgelehnt. Auf meine Frage, was geschehe, falls sich später herausstellen sollte, dass das Paket verloren gegangen ist, erhielt ich die Antwort, dass dann die Rechnung storniert werde. Als ich anschliessend nach dem Namen des Mitarbeiters fragte, hat er mir das Telefon einfach aufgehängt.

Daraufhin habe ich erneut angerufen und mit einer Mitarbeiterin gesprochen. Sie war zwar freundlich, die Aussage blieb jedoch dieselbe: Man könne nichts unternehmen, da die Ware direkt vom Lieferanten versendet werde. Ich habe ihr erklärt, dass ich selbst mehrere Jahre im Kundendienst eines Versandhandels gearbeitet habe und solche Direktlieferungen durchaus kenne. Wenn sich damals ein Kunde nach dreieinhalb Wochen gemeldet hat, weil eine Lieferung mit ursprünglich zwei Wochen Lieferfrist noch immer nicht angekommen war, wurde selbstverständlich beim Lieferanten nachgefragt, ob es Probleme mit der Bestellung oder dem Versand gibt.

Ich kann daher nicht nachvollziehen, dass die einzige Auskunft lautet: «Wir können nichts machen.» Falls dies tatsächlich Ihrem Prozess entspricht, halte ich diesen für dringend überdenkenswert. Als Kundin fühle ich mich mit meinem Anliegen weder ernst genommen noch unterstützt.

Was ist nun konkret der weitere Plan? Soll ich tatsächlich nochmals zwei Wochen warten? Dann wären seit meiner Bestellung bereits 6 Wochen vergangen. Falls sich danach herausstellt, dass die Ware verloren gegangen ist und die Bestellung neu ausgelöst werden muss, kommen zusätzlich nochmals die ursprünglich angegebenen zwei Wochen Lieferfrist hinzu. Im ungünstigsten Fall würde ich somit insgesamt rund 8 Wochen auf eine Lieferung warten, die ursprünglich mit zwei Wochen Lieferzeit beworben wurde.

Es kann nicht sein, dass ein Kunde nach einer deutlichen Überschreitung der Lieferfrist lediglich die Auskunft erhält, man könne nichts tun. Wenn die Ware direkt vom Lieferanten versendet wird, dann muss es trotzdem möglich sein, beim Lieferanten nachzufragen, ob die Bestellung versendet wurde, ob die Ware unterwegs verloren gegangen ist oder ob andere Probleme vorliegen. Genau dafür wendet sich ein Kunde schliesslich an den Kundendienst.

Ich erwarte nicht, dass Sie zaubern können. Ich erwarte aber, dass bei einer derart deutlichen Verzögerung aktiv abgeklärt wird, wo sich die Ware befindet und weshalb die Lieferung nicht erfolgt. Die Aussage «Wir können nichts machen» sowie die Weigerung, überhaupt eine Abklärung einzuleiten, empfinde ich nicht als angemessenen Kundenservice.

Diese Bewertung verfasse ich nur, weil ich keine andere Möglichkeit mehr sehe, mit meinem Anliegen ernst genommen zu werden.

Freundliche Grüsse

Der schlimmste Kundendienst den man sich vorstellen kann. Eine von 10 Personen versteht das anliegen.
Mein monatliche Rate hat sich aus dem nichts verdoppelt. Ich habe dann nachgefragt und es wurde mir bestätigt, dass meine eigentliche Rate gilt. Zwischenzeitlich erhielt ich aber immer wieder Zahlungserinnerungen via SMS. Mehrfach angefragt, da Anfragen nicht beantwortet wurden oder witzigerweise nicht verstanden wurden. Ganz einfach ausgedrückt hatte ich gefragt, wieso ich Mahnung erhalten. Alles gut, wurde mir bestätigt. Dann habe ich genervt geantwortet, dass sie das gefälligst anpassen sollen, da in meinem Konto der neue Betrag steht, der scheinbar nicht der Richtige ist. Dann hiess es etwas von Prämienschutz. Als ich nachgefragt habe, habe ich nie eine Antwort erhalten. Ich kam ca. 1 Woche nicht mehr in mein Konto hinein und siehe da, ein Brief vom Inkasso. Wahrscheinlich war dort ein Schulabgänger nicht fähig, die Anfrage korrekt zu beantworten, dass man sich für diesen Weg entschied. Ich habe zusätzlich meinen Rechtsschutz eingeschalten, da ich auf diese zusätzliche Gebühren verzichten kann. Ich sage euch, das ist der absolut schlechteste Kundenservice den man sich vorstellen kann. Ich hätte nicht gedacht, dass sowas überhaupt existieren kann.

Ich habe am 19.04.2026 zwei Gardinenstangen bestellt und die Rechnung am 24.04. sofort bezahlt. Danach erhielt ich wochenlang keinerlei Information. Erst nach meinem Anruf kam am 07.05. die Mitteilung, dass sich die Lieferung „3–4 Wochen oder länger“ verzögere – eine Information, die ich nur auf Nachfrage bekam. Parallel dazu erhielt ich bereits vor der Lieferung regelmässig E-Mails zur „Kundenzufriedenheit“. Trotz mehrfacher Abmeldeversuche über den Link, trotz Markierung als Junk und trotz telefonischer Zusage werde ich bis heute mit diesen E-Mails weiter beliefert. Heute war telefonisch niemand erreichbar.
Fazit: Unzuverlässige Kommunikation, lange Reaktionszeiten und eine nicht funktionierende Abmeldung von Werbe-E-Mails. Meine Erfahrung war enttäuschend.

Sie reagieren auf gar nichts. Negative Produkte Bewertungen werden ignoriert und nicht aufgeschaltet. Zahlungsabwicklung wie vor 50 Jahren.Versteckte Mahnspesen. Reklamationen werden ebenfalls ignoriert.
Also insgesamt. Kundenservice miserabel !
Und eine KI Antwort zeigt das Interesse an den Kunden...

Ackermann Versand ist die Steigerung von grottenschlecht!! Die Kontoauszüge sind eine reine Katastrophe. Nicht zeitgemäß und eine absolute Zumutung für Kunden!!! Auf die Nachfrage hin, welche Artikel denn nicht bezahlt sein sollten, bekommt man keine Antwort oder man wird auf diese dämlichen Kontoauszüge verwiesen! Wir lassen es jetzt drauf ankommen. Wir haben eine Rechtschutzversicherung und dieses Desaster machen wir definitiv einfach nicht mehr mit. Könnte man null Sterne vergeben würde für uns Ackermann null Sterne bekommen. Wir könnten wirklich einfach nur noch🤮🤮🤮

Ich habe hier schon eine Weile nicht mehr bestellt (jetzt erinnere ich mich weshalb) und es hätte ja in der Zwischenzeit besser werden können, wurde es aber leider nicht. Meine Bestellung ist im System als Gutschrift aufgrund von Rücksendung hinterlegt, obwohl ich sie nie erhalten habe. Naja, immerhin wurden die Beträge wieder ausgebucht… es ginge ja noch schlimmer.

Anruf beim Kundendienst: Betreuung in Hochdeutsch, Freundlichkeit optional, Auskunft Fehlanzeige da das System gerade nicht funktioniert. Der Kunde soll später wieder anrufen wenn er in der Glaskugel lesen kann, dass das System wieder funktioniert. Nicht dass hier noch auf Kundenorientierung oder gar einen Rückruf gehofft wird.

Vielleicht sollte Ackermann lieber erwähnen was bei Ihnen funktioniert!

Der heutige Mitarbeiter war nett, aber seit Längerem gibt es ein Durcheinander bei Zahlungen. Ich kriege Mahnungen, obwohl ich bereits bezahlt habe. Zudem sind die Zahlungsfristen unklar. Ausserdem gibt es eine extrem unhöfliche Frau, die falsche Infos liefert und rotzfrech auflegt wenn sie selber nicht weiterweiss. Ich zahle heute den ganzen Betrag weil sie die Übersicht mit den Ratenzahlungen überhaupt nicht im Griff haben!

Oh mein Gott....wie kann ein solches Unternehmen nur überleben? Artikel bestellt, angegebene Lieferzeit 2 Wochen, seit 2 Monaten stehen die Artikel auf 'Versand wird vorbereitet'. In Zwischenzeit 5x angerufen, 2 Mahnungen erhalten, immer wieder vertröstet worden...
Naja, wenigstens wissen wir jetzt, dass wir nie wieder dort bestellen.

Ich bin Neu bei Ackermann und ich kann Wirklich ein Großes Lob und Dankeschön Aussprechen ich habe ein Stimmer Gekauft und es ging nicht 1-2 Tage und das Packet ist sehr Schnell Gekommen das ist einfach Top Kundenservice 😊 Weiter so Ackermann 👍👍👍👍👍 PS : Ich Lese sehr viel Negativ Kommentare an Ackermann liebe Kunden habt ihr mal was von Geduld gehört? Ackermann kann auch nur Arbeiten aber Fliegen kann auch Ackermann nicht! Es braucht heute den je mehr Verständnis für Ackermann aber auch für die Post den beide können nicht Fliegen nur Arbeiten Denkt mal darüber Nach☝🏻

NIE WIEDER! Passt auf bei Ackermann

1. Bestellt --> 1 Monat wartezeit
2. Nach 1 Monat frage ich nach wo die Lieferung ist, es heisst die Lieferung kommt im nächsten Monat an
3. Die lieferung kommt 1 Tag nach dem Telefonat an (Kundenberater hat keinen Plan von seinem Job)
4. Ware Beschädigt geliefert bekommen
5. Reklamation eingereicht wie gewünscht von Ackermann
6. Keine Rückmeldung bekommen
7. mehr als eine Stunde verbracht um nach einer Lösung zu suchen
8. Mein Zugang zum Kundenkonto geht nicht mehr, seit dem Telefonat mit dem Kundenservice, ebenso kann ich nicht einsehen ob die Stornierung stattgefunden hat.

Habe keine Schriftliche Bestätigung zur Stornierung oder sonstigem bekommen

Fazit: Der mit Abstand schlechteste Kundenservice den ich je hatte, kauft blos nie etwas da!

Leider sehr schlecht geworden!
Früher war der Service top, heute miserabel! In einem Packet, war Ware drin, die nicht bestellt wurde. Auf dem Lieferschein stand das bestellte. Nach der Rücksendung wurde die bestellte Ware in Rechnung gestellt. Bei der letzten Bestellung habe ich die Ware nicht erhalten - nur gerade eine "Bestätigung der Rücksendung"! Jeder normale Lieferant informiert die Kundschaft, dass die bestellte Ware nicht mehr lieferbar ist und macht nicht einfach im System eine Rücksendung!