xanathon

Solo mit Drucker wird grundlos von Sumup gesperrt

Vorsicht! Sumup sperrt das Gerät grundlos und es kann dann auch nicht mehr entsperrt werden. Da das außerhalb der Gewährleistung war, wird es auch nicht ersetzt. Meiner Ansicht nach ist das, um den Nutzer zu nötigen, ein neues Gerät zu kaufen. Dieses Geschäftsgebaren ist völlig inakzeptabel.

Der sogenannte Support-Chat lässt einen erst eine halbe Stunde warten, gibt dann sinnlose Antworten und bricht den Chat ohne Lösung ab. Dann soll man wieder ewig lange auf den nächsten Supportmitarbeiter warten. Alles in allem nicht Kundenorientiert und miserabler Support.

(Update siehe weiter unten) Ich benötige einen druck dringend, AldiFoto/Picanova sichert einen Liefertermin zu. DHL lässt die an die Packstation adressierte Sendung zurück gehen, da angeblich Daten falsch sind. Laut Bestellbestätigung sind aber alle Adressdaten korrekt und ich erhalte an diese Packstation seit Jahren Sendungen, wenn die Daten auf dem Label tatsächlich falsch sein sollten, ist AldiFoto dafür verantwortlich. Die Kontaktaufnahme mit AldiFoto ist eine Vollkatastrophe. Am Telefon bleibt man stundenlang in der Warteschlange, ohne dass jemand heran geht. Ich gehe davon aus, dass sich dort nie jemand meldet und die Nummer nur Makulatur ist. Der "Agent" im Chat versteht offensichtlich das Problem nicht und ist abweisend und nicht hilfreich, behauptet, ich hätte eione falsche PLZ angegeben, was aber laut Bestellbestätigung eindeutig nicht stimmt. Jegliche Fragen zum Ablauf und wie AldiFoto das Problem lösen will werden weggewischt, man soll ganz offensichtlich abgewimmelt werden. Konkrete Aussagen will man nicht machen. Der Chat wird dann einseitig einfach beendet. So lasse ich mich als Kunde nicht behandeln und werde zukünftig anderswo bestellen.
Update: Es folgte ein elendes und langwieriges Hin und Her mit dem Support, bei dem dieser sogar mal behauptete, sie böten gar keinen Versand an Packstationen an, obwohl das explizit ein Punkt auf deren Webseite und auswählbar ist. Zuletzt hieß es, man habe den Fall eskaliert, das ist Wochen her und seitdem habe ich nichts mehr vom Support gehört. Völlig inakzeptabel, nicht empfehlenswert.

In der Vergangenheit hatte ich bei diesem Anbieter bereits Probleme mit unzureichend verpackter Ware, was zu Beschädigung führte. Es musste nachgedruckt werden, was bei zeitkritischen Aufträgen problematisch ist. Im aktuellen Fall hatte ich ein Bild auf Leinwand/Keilrahmen für eine Veranstaltung per Expressversand bestellt. Als das Bild ankam, war es unbrauchbar. Zum einen waren größere Teile des Bildes nicht zu sehen sondern umgeschlagen, zum anderen war die Farbwiedergabe im Vergleich zu früheren Aufträgen völlig inakzeptabel (zu hell und kontrastarm). Ein Grund für die Probleme ist eine komplett falsche herunterladbare Druckvorlage. Man wollte eine erneute Produktion veranlassen, ließ sich aber trotz Hinweisen auf die Dringlichkeit zu viel Zeit (statt eine hochgeladene Datei einfach neu zu skalieren). Für den Versand wählte man dann auch noch einen Dienstleister, der nicht in der Lage war, am zugesicherten Tag zuzustellen. Auf Rückfragen versucht der Support mich mit Platitüden abzuspeisen. Das Mindeste wäre es gewesen, die Expressgebühr gutzuschreiben, aber das wurde nicht einmal in Erwägung gezogen. Am Ende wird mein Ruf beschädigt, da ich das Bild zu einem Termin zugesichert hatte und das aufgrund der Fehler und mangelhaften Reklamationsdurchführung bei letmeprint nicht einhalten konnte. Die Reaktion war die lapidare Aussage: "Fehler passieren anderen auch", was natürlich nicht zufriedenstellend und nicht lösungsorientiert ist. Ich suche mir jetzt einen anderen Druckdienstleister.
Nachtrag: Die Ersatzlieferung traf verspätet ein. Diese war ebenfalls völlig unbrauchbar, da schlampig und schief umgesetzt.

This may have been a decent theme in the past, but since I bought a multi domain license in the last year, the theme quality is deteriorating with every update and they introduce bug after bug. My guess is that they switched to “vibe coding” and also do their QA with AI, otherwise it is not explainable how many bugs creep in with every new version of the pro theme. Also the support is really, really bad. They try to get rid of me with nonsense answers, or try to blame their bugs on me, or they actually want admin access to my customer’s websites, whitch of course is ridiculous. In the latest version they broke Youtube embed functionality and try to blame that on WordPress. Seriously. I can only advise to not buy this theme in this state and with support people this disrespectful and dismissive.

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Grundsätzlich wäre das ja eine gute Idee, Games- oder Software-Bundles zu günstigen Preisen, bei denen ein Teil der Einnahmen an Charity geht. Leider sind die zu schnell zu groß geworden und der Support ist mit unterirdisch noch freundlich umschrieben. Wenn man ein Bundle mit 50 Downloads kauft, gibt es keinerlei Möglichkeiten, die in Paketen herunter zu laden, man ist stundenlang mit den Downloads beschäftigt, also alles einzeln anklicken und warten (Download-Helper-Tools werden von Humble Bundle geblockt). Der Support verspricht mir seit Jahren, dass man das verbessern will: eine reine Ausrede. In diesem Fall lässt mich der Support erst wochenlang auf eine Antwort warten und versucht mich dann mit leeren Versprechungen und Textbausteinen abzuspeisen, denselben, die sie mir seit Jahren erzählen. Aber gut, wenn sie mein Geld nicht wollen, trage ich es halt anderswo hin. Fazit: Benutzerfreundlichkeit fürchterlich, Support ungenügend.

Ich habe aus Sicherheitsgründen eine 2-Faktor-Anmeldung bei G-Portal hinterlegt, ich verwende KeepassXC als TOTP-App, das funktioniert seit Monaten ohne Probleme. Eines Tages konnte ich mich nicht mehr einloggen. Was problematisch ist, weil ich einen Gameserver vor einer dreimonatigen Verlängerung kündigen wollte. Der Support gibt sinnlose Antworten und braucht so lange, dass es mir unmöglich ist, die Verlängerung zu verhindern, außerdem werden meine Tickets entweder nicht gelesen oder nicht verstanden. Und plötzlich funktioniert das 2FA wieder, was eindeutig auf ein temporäres Problem beim Anbieter hinweist. Statt auf meine Frage einzugehen, was G-Portal nun hinsichtlich der von mir nicht gewünschten Verlängerung tun möchte, verlangt man einen Identitätsnachweis, um das 2FA entfernen zu können, ein Problem das gar nicht mehr besteht, obwohl ich in meinen Ergänzungen zum Ticket eindeutig darauf hingewiesen habe. Erneut ist der Support mit mangelhaft noch sehr freundlich umschrieben. Keine Hilfe, nur sinnlose Antworten und dank dieser Umstände bucht G-Portal über 16 Euro für eine Dienstleistung ab, die ich aufgrund technischer Probleme, zu langer Antwortzeiten und inkompetentem Support beim Anbieter nicht rechtzeitig kündigen konnte.

Ganz schlimm. PayPal übermittelt eine falsche Adresse and den Shop. Ich korrigiere die Adresse Sekunden nach der Bestellung. Der verantwortliche Versender liest die Nachrichten auf refubed nicht rechtzeitig und schickt per UPS an eine DHL-Packstation. Dann will "Bridge Nine OY" noch nicht mal bei UPS die Adresse korrigieren, das soll ich tun, kann ich aber laut UPS-Auskunft gar nicht. Der Versender verstrickt sich in widersprüchliche Aussagen und braucht Tage um die Adresse zu korrigieren. Ich habe in meinem Kundenkonto Refurbed über die Probleme informiert, die ignorieren mich aber komplett. Zum krönenden Abschluss stellt UPS nicht bei mir zu, sondern bringt die Sendung sonstwohin. Die Idee hinter Refurbed finde ich gut, die Durchführung ist das Allerletzte. Update: Ich habe das Telefon soeben beim UPS-Point abgeholt - es war komplett tiefentladen, man hat sich also bei Refurbed Servicepartner noch nicht mal darum bemüht, das Gebrauchtgerät auf einem akzeptablen Ladestand zu halten, damit der Akku nicht beschädigt wird.
Die Antwort von Refurbed ergibt überhaupt keinen Sinn, denn das Problem ist die mangelhafte Kommunikationsbereitschaft des Servicepartner und die Tatsache, dass Refurbed sich überhaupt nicht kümmert. Hätte das Partnerunternehmen meine Nachricht zeitnah gelesen, wäre es zu diesen Problemen nicht bekommen. Dazu kommt der fragwürdige Zustand des Gerätes bei Ankunft. Das kann Refurbed mit Textbausteinen als Antwort nicht wegdiskutieren.

Für die Druckqualität und die Herstellungsgeschwindigkeit würde ich eigentlich fünf Punkte geben. Verbesserungswürdig sind aber immer wieder drei Punkte:
1. Die Verpackung ist bisweilen verbesserungswürdig oder man bekommt zusätzlich zum bestellten Produkt auch noch haufenweise Altpapier. Nachhaltig ist anders.
2. Wenn ich in einer Bestellung neun mal unterschiedliche Postkarten bestelle, bekomme ich ernsthaft neun Rechnungen - und das ist auch laut Support nicht änderbar. Für mich ist das ein erheblicher Mehraufwand beim Verbuchen und aus dem im vergangenen Jahr angekündigten "wir überarbeiten unsere Prozesse", um das zu verbessern, ist offensichtlich nichts geworden, war also nur ein Spruch, um mich loszuwerden. Bei anderen Anbietern kann ich problemlos nur eine Rechnung erhalten.
3. Die neun Postkartenbestellungen kommen ernsthaft alle in einzelnen Sendungen. Das ist das exakte Gegenteil von nachhaltig und eine riesige Umweltsauerei, da helfen auch Greenwashing-Augenwischereien im Checkout nicht.
Werde ich meine Postkarten in Zukunft wohl anderswo bestellen müssen.

(See edit below after their answer) Be careful if you want to use their packs for Godot, you will have to invest way more work than is reasonable to reassign all materials, since they do not support Godot, the biggest Open Source game engine. Their support does not care and tries to get rid of you with non-answers. If you lookup videos online that say "just drop the textures in the same folder as the fbx": that may be true for some of the simpler packs, but other packs do not work at all and with lots of objects in a pack you will have to assign everything manually for multiple lods and that will take days if not weeks. If you are using Godot, do not buy here, they don't care about you or Godot. It's a pity since the packs would be really great. But Godot is not supported and their support does not care at all.
April 2026- on their recent anwer: They claim they will convert their packs for Godot for years and all they have managed so far are nine. That's nothing. And more problematic is: I bought heaps of their packs in the past and afaik only one of them was converted. So as long as they do not speed up their work on the Godot packs my advise still holds: Do not buy from them, most packs are not compatible with Godot.

They claim that I have entered a wrong shipping address in their shop, which is completely ridiculous. And instead of simply trying to solve this, they cancel the order and take two weeks time to refund my money. This is completely inaceptable. Never again.

They take days to realize they have problems with a perfectly normal german address, so they do not ship and communicate the problem not immediately (the webshop should be able to recognize "wrong" adresses), but days later. The support is not able to solve the problem and also is not able to tell me what last mile carrier they use for germany. I canceled the order and will not order at Opposuits again. Looks like they don't want my money, or they are fine with the fees they pay to Amazon if I order there (and Amazon is able to deliver to my addess).

Ich bestelle einen Fotodrucker für 499 Euro, weil idealo und kamera-express übereinstimmend eine Lieferzeit von zwei Tagen angeben und ich das Gerät dringend benötige. Tatsächlich wird der Drucker aber von kamera-express erst an dem Tag verschickt, an dem er eintreffen soll. Der Support erzählt mir am Telefon abwechselnd, dass das davon abhängig ist, von wo die Ware versendet wird (was für mich irrelevant ist), oder dass die Angaben im Shop "nur ca.-Angaben" seien. Dass ich mit einer Lieferterminzusage geködert worden bin, scheint niemanden zu interessieren; ich benötige das Gerät dringend, hätte ich das vorher gewusst, hätte ich anderswo gekauft, wo das Gerät auch noch günstiger gewesen wäre. Man will das Problem dann noch auf DHL schieben, obwohl eindeutig zu sehen ist, dass zu spät versendet wurde. Weiterhin: Will ich in meinem Kundenkonto bei dem Anbieter mir Details zu Bestellung ansehen, komme ich nur auf eine 404-Fehlerseite. Der Support teilt mir nur mit, der Fehler sei bekannt und man arbeite bereits daran. Alles in allem erscheinen mir das kundenunfreundliche Verhalten und auch die technische Umsetzung des Shops unzureichend. Liefertermine sind Teil des Kaufvertrags, dass man einfach so darüber hinweggehen will, ist inakzeptabel.

From a tech view the service is good. What is not good is their support and the way they treat customers. They have the audacity to increase server pricing by over 50% and think this is perfectly acceptable. Support tries to justify this with "increased cost for loans and power". Well, I do neither think that their employees get 50% more loan nor that server power cost increased by 50%, especially not for VServers in the cloud. So that answer was nonsense. So far no supporter was able to justify a price increase of over 50%. When I asked for clarification support canceled my payment without my consent, which I find quite disrespectful and customer-hostile. I just wanted a reasonable cause for a price increase this steep and got none whatsoever.
Addition: A supporter canceled my payment method without my consent. Another supporter claimed that this is impossible in their systems. Later a higher level support representative admitted that a supporter actually had canceled that payment method despite what earlier supporters told me. They then said they are sorry for the behaviour and offered one month of free time as compensation. I agreed to that. In my experience the first support contact can be improved and it takes the next support level to get anywhere. Until today they gave me no reasonable cause that actually makes sense for a price increase of over 50%. Because of the upper level support and the 30 day compensation I increase my rating by one star.

Das war jetzt wirklich das allerletzte Mal, dass ich bei wirmachendruck bestellt habe. Erst vergessen sie die Ware zu versenden und dann weisen die Lesezeichen den schlechtesten Beschnitt auf, den ich je gesehen habe. Trotz 3mm Beschnittzugabe an allen Rändern sind Inhaltelemente abgeschnitten, die ausreichend Abstand zum Rand hatten, weiterhin sind an den Karten weiße Ränder zu sehen, wo der Beschnitt so dermaßen daneben ist, dass er außerhalb des Motivs liegt. Der Support will mich mit Phrasen abspeisen und jetzt sitze ich hier mit unbrauchbarem Müll für 60 Euro, den ich nur anderswo neu bestellen kann, was wieder Tage bis Wochen dauern wird. ich kann aufgrund der konsistent schlechten Ergebnisse mit wirmachendruck leider nur noch von diesem Druckdienstleister abraten.
Zur Antwort von wmd: Ich habe einen Auftrag erteilt. WMD teilt den in sechs Unteraufträge auf. Um dem Kunden eine Reklamation so schwierig wie möglich zu machen, soll man den Reklamationsaustrag für alle Posten dieses Auftrags durchführen. Der Zeitaufwand hierfür ist nicht zu vertreten. Das Vorgehen zeigt in meinen Augen allerdings erneut, wie merkwürdig WMD agiert.
Und noch ein Update zu dieser Bestellung: Meiner Meinung nach will man es dem Kunden so schwierig wie möglich machen, eine Reklamation abzuwickeln, damit der Kunde frustriert aufgibt. Dazu kommt eine unterirdische Supportqualität: Man gibt Zeiten an, während deren man erreichbar ist, der Support ruft außerhalb dieser Zeiten an und behauptet dann "man sei nicht erreichbar". Man fordert Beweisbilder für den schlechten Beschnitt an, die längst an der Reklamation hinterlegt sind, wie ich in meinem Kundenkonto eindeutig sehen kann. Sie sind noch nicht mal in der Lage mir zuzusichern, dass eine Ersatzlieferung einen besseren Beschnitt haben wird. Bei der dann endlich angekündigten Gutschrift wird ein Teilauftrag vergessen. Könnte ich null Sterne vergeben, würde ich das tun.

Mal abgesehen davon, dass die Bildqualität bei den Testdrucken nicht akzeptabel ist: Ich habe am 26.12.2023 bei deren anderem Firmenzweig "artsmile.de" einen Druck Bild auf Keilrahmen-Leinwand geordert. Fertigungszeit laut Webseite 1-3 Tage, dann plus Versand. Seit dem 3. Januar 2024 steht in meinem Kundenkonto "Daten an DPD übermittelt" und nichts passiert, das Tracking beginnt nicht, offensichtlich ist die Ware also nicht an DPD übergeben worden. Auf mehrere Anfragen per Email wurde nicht reagiert, ebenso wenig über das Kontaktformular. Telefonisch sind die tagelang nicht zu erreichen, danach erzählen sie einem eine Tranendrüsen-Story, dass DPD sie wegen "Bauernprotesten" nicht anfahren konnte. Dass die Ware lange vor den Bauernprotesten hätte versendet werden müssen wird nicht kommentiert, ebenso wenig wird beantwortet, warum auf keinerlei Anfragen reagiert wird. Dass die ernsthaft glauben, ich würde sie nach diesen Erfahrungen als Wiederverkäufer nutzen, grenzt schon an Satire.

It was nearly impossible to download the things I bought. Downloads did not start. browser reported "network error".

Ich habe alle Cloud-Anwendungen abonniert, seit Jahren. Was man aber hier mit dem Support erlebt, ist einfach unbeschreiblich schlecht. Die Supporter sind komplett inkompetent und ahnungslos und versuchen sich an Standardantworten entlangzuhangeln, die sogar darin enden können, dass man Windows zerschießt, obwohl es EINDEUTIG ist, dass es sich um Programmfehler (in meinem Fall in Photoshop) handelt. Mein letztes Problem wird seit Jahren nicht gefixt und auch das aktuelle Problem, dass meine den Systemspezifikationen entsprechende Grafikkarte nicht erkannt wurde, wurde vom Support nicht nur nicht gelöst, sie haben mich zudem miserabel behandelt. Im Chat wird der einfach ohne Lösung geschlossen. Ein weiterer Chat-Supporter will mich an den englischen Support weiter leiten, aber statt das zu tun, wird das Ticket als gelöst geschlossen. Indische, kaum verständliche Supporter versuchen mir Lösungen anzudienen, die schon längst als nicht funktionierend verworfen wurden. Lösungen werden nicht zur Verfügung gestellt. Es ist erschreckend, dass dieser Monopolist meint so miserabel mit Kunden umgehen zu können, wissend, dass die keine Alternativen haben.

Update: Nach meinen Bewertungen hat mich der Geschäftsführer heute morgen angerufen und äußerst wortreich und mit zahlreichen Wiederholungen erläutert, dass halt schon mal Dinge schief gehen können (und dabei auch versucht, auf die Tränendrüse zu drücken). Ich habe jedes Verständnis dafür, wenn mal etwas schief geht. Wofür ich absolut kein Verständnis habe ist, wenn ich im fall solcher Probleme als Kunde nicht rechtzeitig informiert werde und wenn der Support mit den Eindruck vermittelt, der Kunde sei ihm im Prinzip egal. Am Ende hat er mir dann versprochen aufgrund der diversen Probleme bei diesem Fall den Kaufpreis gutzuschreiben. Ich habe daraufhin die Sternebewertung verbessert. Für die Zukunft würde ich anregen, die Kommunikation zu verbessern und die Mitarbeiter°Innen auf bessere Kundenfreundlichkeit zu schulen, statt zu versuchen, den Kunden mit Textbausteinen abzuspeisen.

Die Drucke sind qualitativ gut, leider sind es der Service und die Auftragsdurchführung nicht. Es wird mit einem Spediteur gearbeitet, der Lieferanweisungen ignoriert. Es wird ein Auftrag als Eilbestellung mit zusätzlichen Kosten für die Eilbearbeitung angenommen (weil ich die Ware zu einem bestimmten Zeitpunkt benötige) und dann wird der Versand vergessen und es wird erst nach meiner Reklamation versendet. Man versucht sich mit Textbausteinen herauszureden und damit, dass Liefertermine nur "ca.-Angaben" sind und man auf den Lieferservice keinen Einfluss habe. Wenn man nicht in der Lage ist, Eilbestellungen zum zugesicherten Termin zuzustellen, sollte man diese nicht anbieten. Wenn man den Versand vergisst, sollte man dem Kunden mindestens die Kosten für den Eilversand gutschreiben.

Es werden einvernehmliche Einigungen" u.ä. eingefordert. Dafür hatte es allerdings erst einmal zu akzeptablen Angeboten seitens des Anbieters kommen müssen.

Ich bestelle eine Rollup-Banner per Express, weil ich es dringend benötige und wirmachendruck schickt mir das Banner eines anderen Kunden. Und dann sträuben sie sich zuerst auch noch, sofort nachzuproduzieren und per Overnight zu versenden. Ob die Nachsendung noch rechtzeitig eintrifft, steht in den Sternen. Das ist zum wiederholten Mal, dass die Qualität bei wirmachendruck nicht stimmte. Ich werde in Zukunft davon absehen, diesen qualitativ minderwertigen Dienstleister zu nutzen

Zur Antwort von wimachendruck: Die entspricht nicht dem, was mir am Telefon gesagt wurde. Dort wurde eindeutig ausgesagt, man könne heute nicht mehr drucken, erst morgen und auch erst dann versenden. Dass sofort nachproduziert wurde entspricht also nicht den mir gegebenen Informationen. Verweigert wurde eindeutig eine von mir geforderte sofortige Overnight-Produktion, also heute produzieren, morgen liefern. "Man würde heute nicht mehr drucken" war die Aussage, was ich angesichts eines derart eklatanten Fehlers bei einer Express-Bestellung für inakzeptabel halte.

Noch eine Anmerkung dazu: Überhaupt wollte man ursprünglich gar nicht nachproduzieren, sondern nur gutschreiben und erst als ich darauf beharrte, dass ich das Rollup dringend benötige, wurde überhaupt auf eine Nachlieferung eingegangen.