Köpte ett Weber grillgaller till ett bra pris. Fick aldrig någon orderbekräftelse. Att komma i kontakt med er kundtjänst är nästan omöjligt. Skall inte behöva ta flera dagar för en produkt som r... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Först så vart min beställning sen med ca 1v fast det stod att varorna fanns i lager. Sen när det väl kommer så saknas det 1st lite stekpanna. Får inge svar ifrån deras kundservice. Ett tips till er... Se mer
Företaget har svarat
Det tog ca 1,5 vecka att få hem produkterna, vilket jag tycker är helt okej. Beställde en skärbräda i trä som var sprucken när jag fick hem den, behövde bara skicka in beskrivning och bilder på deras... Se mer
Har beställt flera gånger från dom och upplever att dom har bra priser på saker. Dock så är det irriterande då endast 1 utav mina beställningar kommit fram på cirka 3 dagar. Dom andra gångerna jag be... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Bagaren och Kocken är en av Sveriges största nätbutiker inom köksmaskiner och köksredskap och har spridit köksglädje sedan 2005. Vi jobbar för att du ska kunna förverkliga dina köksdrömmar och lyckas i köket. I vårt sortiment hittar du produkter som gör matlagning och bakning enklare och bättre, med fokus på kvalitet, funktion och design.
Kontaktuppgifter
Sverige
- www.bagarenochkocken.se
3,7
Medel
9 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 94 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Dålig beskrivning av produkten
Dålig beskrivning av produkten, fick typ barnredskap. Ingen vidare återkoppling av deras kundservice heller.
2 november 2026
Omdöme utan inbjudan
Bra produkter och bra pris.
13 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Leveransen var extremt dålig
Leveransen var extremt dålig, inte PostNords fel utan att ni beställde leveransen till ett utlämningsställe som ligger 12km ifrån där jag bor. Jag har ca 300 meter till närmsta utlämningsställe. Dessutom meddelade er kundtjänst mig att jag själv skulle välja nytt utlämningsställe, vilket jag först kunde göra när leveransen var på det felaktiga utlämningsstället. Ni kunde ha ändrat det själva så att paketen hade hamnat rätt direkt. Detta försenade leveransen med nästan 1 vecka.
14 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
bra priser bra kvalite snabb levaerans
4 november 2026
Omdöme utan inbjudan
Perfekt present till mitt barnbarn
31 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
snabb leverans och även snabb…
snabb leverans och även snabb kundservice då det var fel på en vara, rekommenderas!
2 november 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Tim,
Stort tack för ditt omdöme!
Vi är väldigt glada över att du har haft en positiv upplevelse hos oss, trots att den första varan tyvärr visade sig ha ett fel. Tack för ditt tålamod och för att du gav oss möjlighet att hjälpa dig vidare! 🌸😊
Med vänliga hälsningar
Kundservice
Reklamation
Reklamation
Inget knussel, kanske inte snabbaste men vänligt och lätt att få kontakt.
29 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Anki,
Stort tack för ditt fina omdöme! 🌸
Vi är glada över att reklamationsärendet trots allt gick smidigt och att vi kunde hjälpa dig på ett bra sätt.
Med vänliga hälsningar
Kundservice
Om man säljer en spis för över 30 000…
Om man säljer en spis för över 30 000 kr så måste det ingå mer en en plåt till ugnen. Men det gör det inte på den gasspis från SMEG som vi köpte. När vi påpekar för Kocken &Bagaren att det måste vara något gel får vi bara svaret att fler plåtar ingår inte men att vi kan få köpa fler plåtsr till svindyra priser. Uselt.
2 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Stefan,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du känner dig besviken över att det endast medföljer en ugnsplåt till din SMEG-gasspis.
Vi förstår självklart att man förväntar sig mycket av en spis i den här prisklassen. Vilka tillbehör som ingår bestäms dock av respektive tillverkare, och vi som återförsäljare har tyvärr inte möjlighet att påverka detta.
Vi tar däremot med oss dina synpunkter, eftersom vi alltid vill bli bättre på att informera om vad som faktiskt ingår vid köpet.
Vi hoppas trots allt att du kommer att bli nöjd med din nya spis!
Med vänliga hälsningar
Kundservice
Väldigt långsam reklamationsprocess
Väldigt långsam reklamationsprocess. Jag har försökt få hjälp med en träknopp till min espressomaskin i två veckor utan framgång.
Relativt frustrerande att inte ha möjlighet att skumma mjöken till morgonkaffet
29 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Erik,
Tack för att du tog dig tid att skriva denna recension.
Jag beklagar verkligen att handläggningstiden har varit längre än förväntat.
Jag kan se att vår reklamationsavdelning har kopplats in i ditt ärende och att det nu är under behandling.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
Tack för ett snabbt svar 👍
28 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Peder,
Tack för din recension!
Vi är väldigt glada över att du är nöjd med vår hantering av ditt ärende och uppskattar verkligen dina fina stjärnor 🌟
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Kerstin,
Tack för din recension!
Vad glada vi blir över att höra att du är nöjd med produkterna. Stort tack för dina fina stjärnor! 🌟
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
Sämsta service jag någonsin upplevt
Sämsta service jag någonsin upplevt. När man inte ens kan få en faktura så att man kan betala utan ska behöva logga in på någon bank för att "få en faktura" som ändå inte finns där. Allt är autogenererat. Undrar om bagaren och kocken finns ö h t eller om det är två robotar. Trist ställe.
27 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Helena,
Tack för att du tog dig tid att skriva ett omdöme.
Vi beklagar verkligen att du har haft en negativ upplevelse med oss och vårt betalningssystem.
Vi använder Avarda som betalningspartner, vilket innebär att det är de som hanterar våra fakturor. När du väljer fakturabetalning i samband med ditt köp skickas fakturan via Avarda.
Vi beklagar om fakturan inte har nått dig som den ska och förstår självklart att det kan skapa frustration.
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice på kundservice@bagarenochkocken.se om du har några frågor eller behöver hjälp med din faktura. Vi hjälper dig gärna!
Med vänliga hälsningar
Kundservice
Felaktig beskrivning av produktionen
Felaktig beskrivning av produktionen. Jag hade beställt ölglas men när jag fick produkten stod det vattenglas på förpackningen. Jag önskade reducering av priset men de erbjöd bara en liten rabatt på nästa köp.
8 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Micaela,
Tack för att du tog dig tid att skriva ett omdöme om oss.
Vi beklagar verkligen din upplevelse och att informationen om produkten inte har varit korrekt. Vi förstår att lösningen inte riktigt motsvarade dina förväntningar, och det är självklart tråkigt att höra.
Om en produkt inte lever upp till förväntningarna eller om produktinformationen skulle visa sig vara felaktig, är du alltid välkommen att returnera varan till oss och få pengarna tillbaka.
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice på kundservice@bagarenochkokken.se om du har några frågor kring ditt ärende eller om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänliga hälsningar
Kundservice
Köpte kaffebryggare som gick sönder och…
Köpte kaffebryggare som gick sönder och försökte reklamera den, vilket inte fungerade via deras formulär. Skickade till slut ett mail med alla uppgifter och vad som var fel på bryggaren. Efter någon vecka hörde kundtjänst av sig via mail och ville ha fler bilder och film på vad som var fel. Skickade dessa och nu är vi åtskilliga veckor in i ärendet då deras kundtjänst inte verkar ha som prio att hjälpa kunder. Efter lång tid när man blivit ifrågasatt om både det ena och det andra var jag dessutom tvungen att skicka fler bilder på att jag klippt av strömsladden och avlägsnat lappen med serienummer och har nu efter ett antal månader fått besked om att återbetalning gjorts. Fattar inte hur man kan va så oseriös i sitt kundbemötande, har handlat min sista pryl hos bagaren och kocken.
27 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Magnus,
Tack för att du tog dig tid att skriva ett omdöme till oss.
Vi beklagar verkligen att hanteringen av ditt reklamationsärende inte har fungerat som den borde. Självklart vill vi att våra kunder ska känna sig väl bemötta och få den hjälp de behöver.
Tyvärr kan vi inte se vad som har hänt i ditt ärende utifrån de uppgifter vi har här. Vi vill därför gärna få möjlighet att undersöka saken närmare.
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice på kundservice@bagarenochkokken.se, så hjälper vi dig gärna vidare.
Med vänliga hälsningar
Kundservice
Fraktfritt är en bluff
Fraktfritt är en bluff. Påstår på nätet att varor över 500 kr är fraktfria om de inte är större och tyngre än att de kan levereras till ombud. Det jag beställde låg mer än väl inom dessa ramar men trots detta var inte det kostnadsfria alternativet valbart utan enbart två alternativ av hemleverans för 79 kr resp. 149 kr. Detta på grund av varans vikt och storlek påstod kundservice. Då jag nu inte kunde vara hemma och ta emot paketet visade det sig att det gick alldeles utmärkt att i efterhand via Post Nord, boka om till både ombud och ett flertal paketboxar utan minsta problem. Och de tog inget extra för något av alternativen. Jag har begärt svar av Bagaren och Kocken på hur detta kan komma sig men har inte fått något svar eller respons från kundsupport. Summa summarum är att det fraktfria hos Bagaren och Kocken enbart är lockbete vid sökning efter varor på nätet. Det visar sig om inte annat tydligt på fakturan efteråt. Men jag anar att de kommer med någon form av svar eller respons här och nu på Trustpilot för att göra sig ”felfria”. Själv handlade jag för sista gången hos dem.
22 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Pär,
Tack för att du tog dig tid att skriva ett omdöme om oss.
Vi vill börja med att beklaga att din köpupplevelse hos oss inte har varit helt positiv.
Vi erbjuder fri frakt till ombud vid köp över 500 kr. Som du själv nämner finns det dock vissa begränsningar, eftersom vi tyvärr inte kan skicka alla produkter till ombud. Det kan exempelvis bero på produktens storlek, vikt eller att den är extra ömtålig och därför kräver en annan typ av leverans.
Utifrån de uppgifter vi har här kan vi tyvärr inte se vilka produkter ditt köp omfattade. Du är därför varmt välkommen att kontakta vår kundservice på kundservice@bagarenochkokken.se, så tittar vi gärna närmare på vad som gäller i just ditt fall.
Med vänliga hälsningar
Kundservice
Under all kritik
Ni tar emot order, skickar orderbekräftelse och tar betalt. Sen finns inte varan i lager, trots er hemsida säger det. Ni tror då att ni sitter över konsumentköplagen och bara kan meddela det. Ni har skyldighet vilket ni även fick att erbjuda en bättre vara till samma pris. Det gjorde ni inte trots den fanns i lager. Ni säger den kommer in om 7 dagar from 22/10. Enligtver hemsida förväntar ni er in nya den 2/11. Blir det 7 dagar? Nä 11 dagar och det är en förväntan ni har. Nä oseriösa så det förslår. Även andra tillbehör från andra lev skulle ni ersatt som jag ej har anv för enligt konsumentköplagen. Inget vill ni gå med på. Tragiskt sådana företag får finnas kvar.
21 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej,
Tack för att du tog dig tid att skriva en recension och dela med dig av din upplevelse.
Vi beklagar verkligen det inträffade. Ibland uppstår det tyvärr avvikelser i vårt lagersaldo, vilket kan innebära att vi inte kan leverera en vara inom den utlovade tiden. Vi förstår att detta är frustrerande och vill understryka att det självklart inte är något vi eftersträvar.
Vi vill alltid hitta den bästa möjliga lösningen för våra kunder och beklagar att vi inte har levt upp till dina förväntningar i det här fallet.
Om du har ytterligare frågor eller önskar hjälp med ditt ärende är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice.
Med vänliga hälsningar
Kundservice
Glasgaranti
Blev tyvärr tvungen att utnyttja glasgarantin. Lite strul på vägen.Fick tillbaka en annan modell, men kundtjänst har alltid varit trevliga och tillmötesgående. Fick behålla felaktiga glaset och ett nytt är skickat 😀
16 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Marcus,
Stort tack för din fina recension!
Vi beklagar att det uppstod viss förvirring kring glasen, men vi är glada över att allt fick en bra lösning till slut.
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse!
Med vänliga hälsningar
Kundservice 🤗🌟
Dålig information och ingen goodwill
Jag köpte en premiumbrödrost från Kitchen Aid som det visade sig att man inte kan rosta fryst bröd med. Bröder blir fisblekt trots högsta värme. Har köpt flera billiga brödrostar i mina dar och har aldrig upplevt detta tidigare.
Deras svar var att jag borde köpt en annan modell som är ännu dyrare för att kunna rosta fryst bröd. En modell jag inte ens visste fanns. Det står ingenstans i deras beskrivning att det är så här. Det står bara hur bra den är osv. Igen goodwill från dem över huvudtaget för att få en nöjd kund. Kanske verkar konstigt att göra detta till en grej men brödrosten går verkligen (eller gjorde) varm hemma hos oss :(
16 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej Linda,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse hos oss.
Vi beklagar att din upplevelse inte har motsvarat dina förväntningar.
Tyvärr kan vi inte se vilken order det gäller utifrån din recension. Om du känner att ärendet inte har blivit löst på ett tillfredsställande sätt är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice igen, så vi kan kika på det igen.
Med vänliga hälsningar
Kundservice
Mycket bra kundservice
Stort utbud till bra priser.
Tyvärr fick vi problem med en produkt efter 8 månader och skapade ett garantiärende. Hade inte så stora förhoppningar men efter lite mejlkonverastion mellan tillverkaren och kundservice så fick vi en ny produkt. Mycket bra löst av både kundservice och Wilfa.
27 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej,
Stort tack för din fina recension!
Vi beklagar självklart att produkten gick sönder efter så kort tids användning, men vi är samtidigt glada över att reklamationsärendet kunde lösas smidigt och att du fick hjälp av oss.
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse!
Med vänliga hälsningar
Kundservice 🌟
Helst betyg 0 om det vore möjligt
Helst betyg 0 om det vore möjligt.
Jag har tyvärr haft en väldigt dålig upplevelse med min beställning.
Jag beställde en blender för över 10 000 kr, och på er hemsida angavs en snabb leverans på 1–2 dagar. När jag kontaktade er efter två dagar för att fråga var min leverans befann sig fick jag först veta att paketet hade kommit bort.
Därefter fick jag information om att produkten dessutom inte längre finns i lager och att jag antingen måste vänta till den 17 oktober eller välja återbetalning. Om jag väljer återbetalning tar det ytterligare 3–5 arbetsdagar innan jag får tillbaka mina pengar. I slutändan blir jag som kund bestraffad.
Det innebär alltså att jag nu måste vänta på att få tillbaka mina pengar innan jag kan lägga en ny beställning någon annanstans. Jag tycker att detta är oerhört dåligt hanterat, särskilt när det gäller en så pass dyr produkt.
Jag upplever tyvärr att kunden inte alls står i fokus här. Informationen om leveransen har varit bristfällig och jag har fått veta olika saker först efter att jag själv kontaktat er.
Jag är verkligen både besviken och irriterad över hur detta har hanterats. Jag hade förväntat mig betydligt bättre kundservice och framför allt en lösning som tar hänsyn till kunden i en sådan här situation.
6 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bagaren och Kocken
Hej,
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme.
Vi har normalt en leveranstid på 1–4 vardagar för beställningar som läggs hos oss.
Jag beklagar verkligen det inträffade och att ditt paket försvann under transporten. Det är självklart inte den upplevelse vi vill ge våra kunder, även om det tyvärr kan inträffa ibland.
Normalt löser vi sådana situationer genom att skicka ut en ny försändelse så snart som möjligt. I det här fallet hade vi dessvärre ännu mer otur eftersom produkten var slutsåld. Därför var det inte möjligt att skicka en ersättningsvara, och ärendet löstes istället genom en återbetalning.
Att en återbetalning tar 3–5 bankdagar är normalt vid en banköverföring. Jag förstår samtidigt att det känns frustrerande, särskilt eftersom vi alla hade hoppats att du skulle få din produkt i tid och slippa hamna i den här situationen. Jag beklagar verkligen det besvär detta har orsakat dig.
Du är självklart varmt välkommen att kontakta vår kundservice igen om du har några frågor eller om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.