Massimo Dutti Omdömen 

Dålig kvalitet på linneskjortor och svårt att nå kundtjänst

Jag köpte tre linneskjortor från Massimo Dutti i Göteborg. När jag skulle använda en av dem för andra gången upptäckte jag att tyget spruckit i sömmen under armen på grund av sömsglidning. Jag kontrollerade då alla tre skjortor: den vita och den rosa har samma tillverkningsfel, medan den ljusblå är ok.

Eftersom jag bor i Malmö försökte jag mejla kundtjänst för att reklamera och få ersättningsplagg, men mejlet studsade då e-postadressen var ogiltig.

Jag förväntar mig att Massimo Dutti tar sitt ansvar för detta fabrikationsfel och kontaktar mig för att ersätta plaggen.

Måste tyvärr säga att personalens bemötande på Massimo Dutti i Sturegallerian är under all kritik.
Jag gick dit för att köpa ett skärp. Till en början fick jag hjälp av en person som inte kunde svenska. Jag kan själv engelska, men det är inte alla kunder som gör det. Jag anser att om man arbetar i en butik i Sverige bör man kunna kommunicera på svenska med kunderna.
När jag sedan skulle hämta rätt storlek på varan kom en annan, ganska otrevlig, medarbetare fram och sa att storleken inte fanns eftersom de hade haft en vattenläcka och att allt var förstört. Detta sades dessutom med en väldigt hård och otrevlig ton.
Jag gick därför själv och letade efter varan och till min stora förvåning hittade jag faktiskt min storlek. Jag tog då varan till kassan för att betala.
Det stod tre personer i kö och vi fick vänta väldigt länge. Kvinnan framför mig undrade också varför ingen kom och tog betalt. Vi stod och väntade i ungefär sju-10 minuter medan flera medarbetare gick förbi oss utan att ens uppmärksamma eller hjälpa oss.
Till slut kom en man och tog betalt, men inte heller då fick vi någon ursäkt för den långa väntetiden. Bemötandet var precis som tidigare – arrogant och oengagerat.
Jag tycker att detta är mycket tråkigt och långt ifrån den servicenivå man kan förvänta sig av en butik som Massimo Dutti. Det handlar inte bara om att behöva vänta, utan framför allt om hur kunderna blir bemötta. Ett trevligt, respektfullt och professionellt bemötande borde vara en självklarhet.

Jag beställde en väska för mer än en vecka sedan. När jag la in ordern så var allt som det skulle och jag hade ändrat mailadressen från den föreslagna till min egen. När jag checkade ut och betalade så såg jag att mailen hade ändrats tillbaka till den dom hade föreslagit?
Fick ingen bekräftelse såklart och har inte fått mitt paket.
Har försökt få tag på kundservice i en vecka nu men det är ingen som svarar.
Vad gör man? Har betalat och allt.

Som många skriver här är kundtjänsten ofattbart dålig.

Beställde en vara utan att få bokningsbekräftelse/kvitto men märkte att mina pengar hade dragits. Försökte använda chatten vid flera tillfällen utan att ens få svar. Och när dom väl svarade först påstod dom att min beställning inte gjorts över huvudtaget, och sen när jag kontaktade dom igen en vecka senare skulle dom göra en felanmälan och återkomma inom 3 dagar. Det hände ingenting. Plötsligt dök min vara upp i brevlådan, men fortfarande utan kvitto. Varken digitalt eller fysiskt.

Även i butiken i Sturegallerian var dom krångliga och otrevliga utan anledning. Detta företag är verkligen dåligt rakt igenom. Varning!

Går inte att få tag i företaget och få hjälp. Provat chatt där jag blev ignorerad, provat whatsup där jag också blev bortkopplad och har fyllt i ett formulär där ingen återkommit

Absolut inte handla i deras online butik!
Fick returera flera varor och returen blev felaktigt hanterat trots att allt skickades i ett paket med postombud.
Nu står jag med felaktig faktura för varor jag har egentligen returerat.
I princip obefintlig och sämsta kundkänst upplevelse jag har varit med om. Enbart AI chat som antingen avslutar konversationen när man är mitt i besvara dess frågor eller låter bli att svara.
Rent av kriminell verksamhet!

Extremt bra kundservice och Trevligt personal på Massimo dutti Göteborg

Massimo Dutti Göteborg Mycket otrevlig personal Kort i tonen och nonchalanta Stockholms butiken i Sturegallerian är raka motsatsen super trevliga och hjälpsamma Stäng ned Göteborsbutiken!

Omöjligt att få hjälp av kundservice. Automatiserad support via Whatsapp och obefintlig kundtjänst. Finns ingen hjälp att få vilket gör att man ska avrådas från att handla här. Pinsamt dåligt när kläderna är helt ok

Har aldrig upplevt så dålig service som på Massimo Dutti. Personalen i såväl Göteborg som Paris, helt ointresserad och nonchalant mot kunderna. Värsta tänkbara service där personalen personalens attityd är helt oacceptabelt ignorant.Det här företaget behöver verkligen jobba med sitt kundbemötande och personalens attityder. Fy skäms för detta oprofessionella företag.

Sämsta kundservicen någonsin. I princip obefintlig kundservice. Det finns inget sätt att kontakta dem överhuvudtaget. Hur kan det här företaget ens finnas kvar år 2025!

Min dotter köpte en vinterjacka för 2300 kronor i butik i Mall of Scandinavia. Första dagen hon använde den upptäckte en vän fläckar i tyget.Dottern gick då tillbaka med jackan till affären och fick ett otrevligt bemötande. Personal var kall och hård och menade direkt att dottern orsakat dessa fläckar, vilket hon givetvis inte hade. Fläckarna är liksom inuti själva tyget, som det blivit något fel i produktionen. Det var tvärvägran och otrevligt bemötande och min dotter tvingas nu ha denna jacka.
Dottern hade sparat pengar inför detta köp, hon var glad och såg Massimo Duttit som ett bra märke innan denna händelse, nu känner hon sig bara ledsen. Det var lite som en chock alltihop.
Om någon av någon anledning ändå funderar på att köpa kläder från detta märke rekommenderar jag att köpa från ett neutralt svenskt postorderföretag, där man får returnera produkter man inte är nöjd med, samt betala via en betalningstjänst där man kan stoppa betalningen om man får en defekt vara.
Det här företaget följer inte alls svensk standard på vare sig kundbemötande eller reklamationsrätt.

Extremt krånglig reklamationsprocess. Hänvisad fram och tillbaka mellan butik (Sturegallerian) och online, utan att någon tar ansvar. Efter flera försök och ingen återkoppling från kundservice står jag fortfarande utan hjälp. Tyvärr visar detta hur dåligt Massimo Dutti hanterar reklamationer.

Otrevlig personal. Kommer inte tillbaka. Vill inte ha kunder utan gav känslan av att vi kom och störde. Mer intresserad av att hårt uppmana oss saker. " två får inte vara i provhytten". (Smakråd utanför). Frågade inte om vi behövde hjälp.

Var hos er i Sture gallerian idag! Man ser att de väljer sina kunder! Jätte ointresserad manager/ personal ( tjejen som har ljust hårt och pratar med brytning) när jag försöker få hennes uppmärksamhet men hon ignorerar totalt! Butiken är fullt med damm råttor, jag råkade tappa ett plagg på golvet och den var full med damm råttor på baksidan! De kanske borde tänka över sina städ rutiner! Men jag kommer aldrig mer gå tillbaka!

Hej.

Jag har handlat kläder från det här varumärket i många år från olika länder och har aldrig haft några problem – förrän nu i Sverige.

Här tappade Massimo Dutti bort mitt returpaket och vägrar ta ansvar.
1. Paketet skickades som retur.
2. Postnord bekräftar att det har mottagits av mottagaren. Returfrakten var dessutom betald.
3. När man kontaktar Massimo Duttis kundtjänst via WhatsApp skickar de en vidare till ett annat lands kundsupport, där man får vänta en vecka på ett svar, bara för att sedan få veta att de inte kan hjälpa till eftersom ärendet tillhör en annan region.
4. De erbjuder ingen hjälp med att lösa problemet – man hänvisas till att lösa det själv med Postnord. Men Postnord säger att bara mottagaren kan initiera ett ärende.
5. Resultatet: nästan 1000 kronor förlorade.

Detta är den sämsta kundtjänsten jag någonsin upplevt bland internationella e-handelsföretag. Det finns ingen centraliserad hantering mellan deras internationella avdelningar. Enligt försändelsenumret ser jag att mottagaren är Massimo Dutti Malmö.

Jag köpte två byxor via er hemsida.Jag fick aldrig något sms eller mejl att byxorna hade kommit till butiken. Jag var förvånad på grund att byxorna redan var betalt. Jag var i butiken i Stockholm flera gånger och frågade men expediten upprepade gånger sade att jag skulle få ett meddelande när byxorna skulle komma till butiken men inga meddelande eller mail kom. Igår gick jag förbi igen och expediten hittade min beställning efter att hon letade en stund.Jag provade dem och lämnade tillbaka. Jag fick inget kvitto på det och jag ser inte heller något retur på appen i mitt konto.
Jag har mailat och tusen gånger försökt kontakta de men ingen respons

Aldrig varit med om liknande och är riktigt förvånad om det.

En stjärna endast för att recensera.

Kundservice under all kritik. Inget svar trots flera mail har skickats. Om svaret av misstag råkar komma då handlar det om något kund inte ställer frågan om. Personal i butiken sura, missnöjda, icke kompetenta för kommunikation. Lägg ner.

De är alltid otroligt trevliga, välklädda och professionella. Dessutom är de fantastiska på att ge tips och råd, vilket verkligen höjer shoppingupplevelsen. Jag har alltid känt mig sedd och väl omhändertagen som kund. Tack för den höga standarden ni håller!

Mycket dålig upplevelse. Jag köpte en trenchcoat online som inte passade, när jag skulle returnera den, så skulle jag visa upp en qr-kod. Denna kod fungerade inte hos mitt postombud. Då gick jag hem och skrev ut den retursedel som Massimo Dutti skickat mig, men den kunde inte mitt postombud skanna pga ogiltig retursedel(!). Kommer aldrig mer att handla hos denna butik!