Pior empresa do mundo . Estou há mais de 20 dias solicitando a dois vendedores lá que me cancelem o pedido que não enviaram e eles fazendo deboche . Por conta disso serei obrigado a esperar o prazo... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Boa noite fiz um pedido no Dia 4 de Dezembro e até agora o pedido nem foi enviado ainda tá na China já vai fazer quase Três Meses e ainda o vendedor nem deu as Cara ele nem me responde as mensagem sim... Ver mais
A empresa respondeu
Relativamente à Order No.: 3310414776, de 2021, o produto apresentou defeito de fabrico que reportei ao vendedor. Trata-se de um xiaomi poco M3 que depois de desligar não ligava mais, este comportamen... Ver mais
A empresa respondeu
Felizmente ficou tudo resolvido, o Dhgate interviu por mim, o dinheiro foi devolvido, um conselho para novos usuários, troquem sempre mensagens com o vendedor, se não responder não vale a pena continu... Ver mais
Informações sobre a empresa
- Loja de telemóveis
- Loja para bebé
- Loja de acessórios para automóveis
- Loja de acessórios de moda
- Loja de produtos para cabelo
- Ourivesaria
- Loja de Iluminação
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1,7
Muito mau
34 mil opiniões
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Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
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Geralmente responde em 48 horas
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SAO PILANTRAS
Título: DHgate: GOLPE ORGANIZADO — Apagam registro, escondem atendimento e ficam com o dinheiro
Texto da reclamação:
Fiz uma compra na DHgate, paguei tudo corretamente e o produto foi enviado. A mercadoria foi retida pela Alfândega do Brasil e, por lei, devolvida diretamente para a empresa.
Ao tentar abrir disputa para receber meu dinheiro de volta, descobri uma atitude criminosa e desonesta: a DHgate APAGOU, OCULTOU E REMOVEU TODO O REGISTRO DA MINHA COMPRA do meu histórico. Fizeram isso de propósito, única e exclusivamente para me impedir de reclamar, abrir disputa ou provar que comprei.
Tentei contato com o suporte dezenas de vezes: a página de atendimento foi REMOVIDA, não existe mais, redireciona para lugar nenhum. Eles acabaram com todos os canais de contato para que o consumidor não tenha onde recorrer.
Tenho todas as provas: e-mail de confirmação, comprovante de pagamento, aviso da alfândega e fotos mostrando que o registro sumiu e o suporte não existe. Isso não é erro, é GOLPE PLANEJADO: recebem o produto de volta, apagam os dados, escondem o atendimento e ficam com o dinheiro do comprador.
É uma empresa que age contra a lei brasileira, contra o Código de Defesa do Consumidor e usa práticas criminosas para roubar. NÃO COMPREM NADA AQUI, vocês vão perder dinheiro e não terão para onde reclamar.
Exijo o reembolso integral e que parem de aplicar esse golpe em brasileiros.
Nome: José Carlos Monteiro
Telefone: 35 99853 9235
21 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá, José. Pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração que isso possa ter causado. Para obter assistência adicional, por favor, entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente, utilizando o seguinte método: abra o aplicativo do DHgate, vá em [Conta] - [Fale Conosco] - [Problema relacionado ao pedido/Relatar problemas] - [Atendimento Online].
Pior empresa do mundo
Pior empresa do mundo . Estou há mais de 20 dias solicitando a dois vendedores lá que me cancelem o pedido que não enviaram e eles fazendo deboche . Por conta disso serei obrigado a esperar o prazo pra abrir disputa ; que pode levar quase mais um mês . Os piores vendedores dessa plataforma são ZHANGST e BABYMUM. Nunca se arrisquem a comprar pq são golpistas !
25 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá, Moninha. Entendemos o quanto isso deve ser decepcionante e estamos aqui para ajudar. Para obter assistência adicional, por favor, entre em contato conosco através do seguinte método: abra o seu aplicativo DHgate, vá para [Conta] - [Fale Conosco] - [Problema relacionado ao pedido/Relatar problemas] - [Atendimento Online].
Fiz uma compra no DHgate
Fiz uma compra no DHgate. Que nunca me chegou , o vendedor voltou a enviar o produto , quando me chega , a qualidade em nada tem a ver com o que ele me mostrou ! Tudo péssimo! Não consegui chegar a a
Acordo com o vendedor , pedi mediação do DHgate , enviei tudo o que tinha e pedi um
Reembolso . Quando vou a
Minha página ver como está a resolução do problema , vejo que em vez de me devolverem os 90€ que gastei com aquele lixo , me devolveram 24€ sem eu perceber porque . Tentei recorrer da decisão ou falar com eles , não há maneira nenhuma de entrar em contacto , não tem um chat , nem um
Email . Péssimo serviço de apoio.
24 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Sara, pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração que isto possa ter causado. Para obter mais assistência, contacte diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do seguinte método: Abra a aplicação DHgate, aceda a [Conta] - [Contacte-nos] - [Problema com o pedido/Reportar problemas] - [Serviço online].
Comprei um óculos que foi aprendida…
Comprei um óculos que foi aprendida pela alfândega como falsificação . O que acontece ?tenho que me defender ? Não ligo para perder o óculos
22 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Mila, . Entendemos o quão frustrante isso deve ser e estamos aqui para ajudar. Para obter mais assistência, entre em contato conosco através do seguinte método: Abra o aplicativo DHgate, acesse [Conta] - [Fale conosco] - [Problema relacionado ao pedido/Relatar problemas] - [Serviço online].
Horrível e burlentos.
Comprei, em março de 2025 uma carteira pela DHgate, que ficou presa na alfandega de portugal, exigindo custos adicionais. Contactei a alfandega e pedi para enviarem o produto para trás, informando a dhgate.
Quando o produto voltou para o vendedor (como visto pelo rastreamento) pedi o reembolso, o qual me negaram referindo que o produto ainda estava em expedição. O apoio ao cliente foi inexistente e recusaram sempre ajudar-me.
A minha única alternativa (e por sorte!) foi contactar a klarna, por onde tinha comprado o produto, que me ajudaram prontamente, tendo obtido o reembolso por eles.
20 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Leonor, pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração que isso possa ter causado. Para obter mais assistência, entre em contato conosco através do seguinte método: Abra seu aplicativo DHgate, acesse [Conta] - [Fale Conosco] - [Problema relacionado ao pedido/Relatar problemas] - [Serviço Online].
Fiz uma encomenda a 31 de março e nunca…
Fiz uma encomenda a 31 de março e nunca recebi a encomenda, a mesma encomenda que o vendedor comunicou ter sido entregue, sendo que na DHL diz que foi devolvida ao comerciante.
Número de pedido 39044364508
31 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Hi Edmilson,
Good day!
I understand that you're looking for an update regarding your refund. Upon checking, the dispute with Klarna is still ongoing. Rest assured, our bank is actively communicating with Klarna about your refund, and klarna will be the ones to provide you with updates. We recommend that you contact Klarna from time to time for the latest information since there is no way for us to check updates on orders that is being handle by a third-party financial institution. We appreciate your understanding on this matter.
If anything else comes up, feel free to reach out anytime! Have a good one!
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Reembolso
Why should I contact my bank? It is your responsibility to refund my money.
21 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Hello Elizangela Cardoso,
Good day!
Thank you for reaching out to DHgate regarding your refund concerns. I understand your frustration about not receiving your refund.
To assist you effectively, please provide the order number so I can check why you haven't received the refund.
You can contact us through DHgate's official Facebook page and share this information with us there.
Regards,
Joy
Dhgate Customer Service
Pessimos
Pessimos ! Fiz uma compra e paguei o boleto duas vezes por engano . Eles roubaram o dinheiro
6 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Dear Monisa,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please provide us your order number and login email address. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Dhgate Péssima nós clientes não temos…
Dhgate Péssima nós clientes não temos apoio.Minha encomenda número 36312648897 ficou retida na alfândega entrei em contacto com vendedor ele simplesmente não me responde tento entrar em disputa e simplesmente não está funcionando não dá em nada.Decepcao.Nao comprem pois VC certamente vai perder seu dinheiro pois nesse site não tem apoio ao cliente.
6 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Caro Teila,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Vejo aqui que o vendedor já lhe enviou várias mensagens e o orientou sobre como coletar os produtos. Por favor, responda ao seu vendedor e faça o que ele disser para receber o pacote.
Você também pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente diretamente com mais detalhes, como o número do pedido ou as informações da sua conta por meio deste link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Ladroes.
Ladroes.
Fiz vários pedidos d recebi um elástico de cabelo. Ja tentei de várias formas entrar em contato e é impossível. Caiam fora . Golpe de quase 200 euros
25 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Caro Cristiane,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Por favor, nos informe o número do seu pedido e o endereço de e-mail de login. Dessa forma, podemos verificar o status do seu pedido e fornecer a resolução correta para sua preocupação.
Você também pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente diretamente com mais detalhes, como o número do pedido ou as informações da sua conta, por meio deste link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Encomendei uma mala
Encomendei uma mala, no entanto já passou o tempo de entrega e ainda não recebi nenhum tipo de razão para estar atrasada ou não ter vindo, não sei o que fazer e nem sei se posso pedir reembolso sendo que não recebi nada.
Número de encomenda: LZ077163115CN
9 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Rodrigo Filipe,
Olá! Aqui é Ira do atendimento ao cliente DHgate, entendo que você não recebeu seu pedido, então deixe-me ajudá-lo. Verifiquei seu pedido 34862982705 e ele mostra que sua encomenda está sendo devolvida ao seu vendedor. Podemos ajudá-lo a abrir uma disputa, informe-nos se deseja um reembolso ou um reenvio para que possamos prosseguir com a disputa. Obrigado!
Agradeço sua paciência e compreensão sobre este assunto. Tenha certeza de que tudo será tratado com a máxima urgência e agradecemos sua confiança no DHgate.com. Se você tiver outras preocupações e suporte em tempo real, pode entrar em contato conosco pelo serviço de CHAT ONLINE. Confira aqui e clique no botão CHAT ONLINE: https://dg.dhgate.com/microapp/decorate/buyer-message-web/index.html?dspm=pcen.help.services.1.9uir6k1zssf4qTDor3pk&resource_id=#/customer
Atenciosamente,
Ira
DHgate Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Protegem os scammers
Comprei uma camisola, chegou usada, sem etiqueta e com o nome de outra pessoa personalizada e o vendedor retirou o anuncio de venda (ou seja, só queria ver-se livre do artigo usado que tinha) e, como é logico, pedi o reembolso. Recusaram o reembolso total e apenas me deram um reembolso parcial, que nem metade do valor que paguei foi! É inadmissivel defenderem um scammer!
25 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Dear Filipe,
Good day!
We apologize for the inconvenience this has caused you. I can see here that your claim had been escalated. Please wait for the analyst to message you back for a solution.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Eu fiz uma encomenda de uma mala…
Eu fiz uma encomenda de uma mala cinzenta que na imagem não tem logotipos nenhuns de contrafeição e nunca cheguei a receber a encomenda gostava ou de receber um reembolso ou de me reenviarem o artigo
Este é o número do pedido: LZ056273075CN
19 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Vicente Branco,
Bom dia e obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente DHgate.
Entendo que você tem dúvidas sobre seu pedido. Deixe-me verificar para você e ajudá-lo com esse assunto. Ele mostra que o pedido ainda está em trânsito e o vendedor garantiu que chegará em ou antes de 2024-10-12. Por enquanto, é melhor manter contato com o vendedor para obter atualizações em tempo real da entrega.
https://t.17track.net/en#nums=LZ056273075CN
Você pode continuar a contar com o DHgate para um serviço excelente. Você pode entrar em contato comigo também por este e-mail se tiver outras dúvidas ou entrar em contato conosco pelo chat ao vivo do Facebook para obter assistência em tempo real: https://www.facebook.com/dhgate. Estou aqui para lhe dar um serviço excelente e ajudá-lo a resolver seu problema.
Atenciosamente,
Nena
Atendimento ao Cliente DHgate
Dhgate.com
Reembolso
Boa tarde! Fiz uma compra com o vendedor wangjia_jewelry ( um óculos) no dia 29 de junho e ficou de chegar dia 13 de agosto. Até hoje não chegou nada! Venho questionando a dias o vendedor e ele sempre respondendo que estava a caminho! Hoje ele me respondeu que o produto foi entregue pela 17track sendo que não recebi nada! Este é o Número do pedido: 33158682795. Já tentei abrir disputa no site da DHgate para pedir meu reembolso e não consigo. A RESPOSTA DELES FOI ESSA: Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Por favor, nos informe o número do seu pedido e o endereço de e-mail de login. Dessa forma, podemos verificar o status do seu pedido e fornecer a resolução correta para sua preocupação.
Você também pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente diretamente com mais detalhes, como o número do pedido ou as informações da sua conta, por meio deste link:……………………..
PRIMEIRO: já informei o número do pedido acima!
SEGUNDO: esse link que deram aí para resolução só dá página não encontrada!
RESUMINDO: pura enrolação! Eu fui roubada!
13 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Caro Verenna,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Por favor, nos informe o número do seu pedido e o endereço de e-mail de login. Dessa forma, podemos verificar o status do seu pedido e fornecer a resolução correta para sua preocupação.
Você também pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente diretamente com mais detalhes, como o número do pedido ou as informações da sua conta, por meio deste link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Reembolso
Bom dia.
Comprei umas sandálias através da aplicação DHgate, mas as mesmas não correspondem as fotos do anúncio, nem as das reviews de outros clientes. Já entrei em contacto com o vendedor que apenas Lê as mensagens e nada faz para solucionar o problema.
Não consigo abrir disputa através da aplicação, uma vez que diz que a minha encomenda não foi entregue. Prendendo que me seja feito um reembolso parcial pelo produto que paguei.
É muito frustrante não haver nenhuma plataforma de apoio aos clientes. Já que para onde devo mandar as fotos que me pediram para demonstrar/justificar o que digo ?
Obrigada.
13 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Maria Sousa,
Bom dia!
Entendo que você deseja abrir uma disputa para seu pedido 33186821630. Estou aqui para ajudar. Por favor, informe-me o valor do reembolso parcial que você deseja solicitar ao vendedor para que eu possa registrar sua disputa em seu nome.
Você pode entrar em contato conosco pelo chat ao vivo do Facebook para obter assistência em tempo real: https://www.facebook.com/dhgate
Saudações,
Mich
DHgate.com
Produto retido
Continuo sem receber o produto encomendado em maio ja estamos em agosto.
Camisola encomendada em maio depois recebi carta alfandega o vendedor disse que mandava outra e foi ate agora nem a camisola nem o dinheiro.
Agora nao pretendo ja o produto mas sim o dinheiro na conta em 48h.
Acho que desde maio ja é tempo a mais e de promessas por parte do vendedor tmb ja estou farta pk entretanto no dia 18/07 rwcebi.jova carta de alfandega igual a outra mas de.novo envio.
Desalfandegamento suspenso.
18 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Dear Dear Page,
Please provide us with the correct order number. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please provide us your order number and login email address. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Atrasos nas entregas
Estou com um problema com o pedido 32734428879. A data estimada de entrega era 3 de julho de 2024 e, até agora, ainda não recebi nada. Tenho verificado o estado do acompanhamento frequentemente, mas o pedido continua no mesmo lugar há dias, sem qualquer atualização.
Esta situação está a deixar-me bastante frustrada. Comprei o produto contando com o prazo de entrega informado e agora estou na dúvida se o pedido vai chegar ou não. Não é agradável ficar nesta incerteza.
Gostaria que verificassem o que se passa com o meu pedido e me dessem uma resposta o mais rápido possível. Se não conseguirem garantir a entrega imediata, peço que façam o reembolso do valor que paguei. Acho justo, já que estou à espera há bastante tempo sem qualquer previsão concreta.
8 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Hi Adelaide,
We apologize for the inconvenience this has caused you. I can see here that the seller shipped the order with a tracking LZ016174485CN and tracking shows that the package was currently at customs. Please contact your local customs for updates. If you want a refund instead, you also have the option to open a dispute and request to be refunded.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Grande erro que estão cometendo
Olá sou Marcus e estou enfrentando um grande problema na plataforma de voces,
possuo uma conta com o email e ID usuario dhgate (17163322919494158), porém nunca consegui confirmar o email, quando coloco no app confirmar email, vou no email preciso entrar no site, pede pra digitar meu email e senha, e foi criado um novo usuario pra mim no mesmo email.
E agora não tenho mais acesso às minhas encomendas, que inclusive uma encomenda (32580267044) não chegou e o vendedor aceitou fazer a devolução total do meu dinheiro, porém agora não consigo mais acessar as minhas contas, nem pelo app e nem pelo site.
Quando entro, entra em uma nova conta como se eu não tivesse pedido nenhum.
Preciso urgentemente da ajuda de vocÊs.
Toda vez que tento entrar no chat pra atendimento, sou atendido por um robô onde não consegue me ajudar em nada a solucionar o meu problema, o link enviado não me ajuda, preciso de ajuda urgente.
1 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Hi Marcus ,
I checked your account and it shows here that you placed an order using a guest account. If you want us to update your email, please contact us directly through live chat and provide us with your new email address.
Use this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Aljean
Customer Service Center
DHgate.com
Não façam pedidos PERDA DE TEMPO E DINHEIRO
Com certeza não voltarei a encomendar no site perda de tempo e dinheiro até me pergunto se as avaliações que lá estão são verdadeiras não recomendo! A minha situação foi fiz uma encomenda de 294€ que demoraria 3 semanas pra chegar durante esse tempo o vendedor até respondia e tudo mais mas quando se passou esse tempo só me diziam que estava atrasado e que ainda estava em trânsito pedi o reembolso oque não resultou em nada por supostamente ter sido enviado mas estava atrasado,, passado uns dias enviaram me um email alegando que a minha encomenda havia sido destruída por não ser legalizada no país sendo que venda do produto é muito alta sendo até vendida em papelarias e drogarias e que em breve receberia uma carta a comprovar os factos. Fazem 2 meses que fiz o pedido e não recebi nem carta nem encomenda. Depois disso curiosamente a conta com que fiz o pedido desapareceu do meu dispositivo tentando recuperá-la uma conta totalmente diferente sem a compra de um tinha feito e sem acesso ao cancelamento do pedido.
BOM TRABALHO DHGATE
9 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Raissa,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Posso ver aqui que sua disputa está encerrada, pois é sua culpa que seu pacote tenha sido destruído pela alfândega. Por favor, pesquise a política do seu país para importação de mercadorias antes de fazer o pedido para evitar transtornos.
Em vez disso, negocie um reembolso com seu vendedor.
Sugerimos que você envie uma mensagem ao vendedor e negocie uma resolução. Se eles concordarem com um reembolso, peça a ele que deixe uma mensagem para você dizendo "Concordo em reembolsar $***", e então você poderá entrar em contato conosco novamente e providenciaremos o reembolso para você. Se eles não concordarem em reembolsá-lo, não poderemos operar para você também.
Cumprimentos,
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
Ajuda
Estou a tentar abrir uma disputa com meu vendedor, mas não está a ser possível porque diz que só posso abri-lo quando o prazo de entrega for excedido. o limite de entrega foi ontem... (4 de junho) eu já falei com o vendedor e ele é muito compreensivo e está disposto a reembolsar totalmente, mas sem abrir uma disputa é complicado.
Não recebi as mercadorias pois ficaram retidas na alfândega, afirmando serem produtos proibidos.
Entro em contato com vocês a pedir ajuda, por favor.
Atenciosamente,
Gonçalo
7 de maio de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Gonçalo,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Posso ver aqui que a disputa já está aberta. Assim que a disputa for aberta, seu vendedor terá 5 dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia.
Você também pode entrar em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente com mais detalhes, como número do pedido ou informações da sua conta, através deste link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Centro de atendimento ao consumidor
dhgate.com
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.