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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Temu is a global e-commerce platform founded in Boston, Massachusetts in 2022, serving customers in more than 90 markets worldwide. It connects consumers with millions of independent manufacturers, brands, and sellers to offer a wide selection of quality products across hundreds of categories — from home goods and pet supplies to DIY tools and automotive accessories — at affordable prices. To complement its cross-border model, Temu has also launched the Local Seller Program in multiple markets, enabling businesses of all sizes to sell and ship locally while offering consumers shorter delivery distances and more efficient return processes. Temu’s mission is to make quality products more accessible to more consumers by reducing unnecessary costs and middlemen markups. If you have any questions or concerns while shopping at Temu, please contact our customer service through this link: https://m.temu.com/t/ZXIdkZadzEA
Informações de contacto
1666 Connecticut Ave NW #500, 20009, Washington, Estados Unidos da América
- temu.com
1,8
Mau
57 mil opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Respondeu a 99% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
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Venda de artigo ilegal / "Tester" de venda proibida e recusa de reembolso imediato
Adquiri através da plataforma Temu o perfume Flower by Kenzo Eau de Parfum (50 ml). Aquando da receção do produto, verifiquei que a embalagem enviada corresponde a um artigo de demonstração (Tester), onde constam expressamente as indicações em francês e inglês: "DEMONSTRATION - TESTER / VENTE INTERDITE - NOT FOR SALE".
Trata-se da comercialização ilegal de um artigo cuja venda é estritamente proibida por lei e pelas marcas, configurando também uma clara violação das políticas da própria plataforma relativamente a contrafação e produtos não autorizados para revenda.
Ao contactar o apoio ao cliente da Temu, recebi inicialmente uma proposta inadmissível de reembolso parcial. Após ter recusado formalmente e exigido o reembolso integral, a plataforma tem vindo a adiar sucessivamente a resolução do problema, sem proceder à devolução total do valor pago por um artigo ilegal.
Pedido / Pretensão:
1. O reembolso integral e imediato do montante pago pelo referido artigo.
2. A remoção do anúncio e a responsabilização do vendedor na plataforma por comercialização não autorizada de testadores de marca.
3 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá! Agradecemos o seu contacto. Agradecemos sinceramente a sua iniciativa em trazer esta questão à nossa atenção. Nós valorizamos muito todo feedback dos nossos clientes. Agradecíamos imenso se puder dedicar um momento para partilhar uma avaliação atualizada do nosso serviço aqui, pois a sua opinião ajuda-nos a melhorar continuamente a qualidade do apoio que prestamos. Se precisar de apoio adicional, esteja à vontade para nos contactar através do chat ao vivo no site Temu.com ou na aplicação Temu. Agradecemos a oportunidade de voltar a prestar-lhe assistência. Com os melhores cumprimentos, Equipa Temu
A encomenda nunca chegou
A encomenda nunca chegou, mas na aplicação aparece como “entregue”. Não consigo contactar ninguém para resolver o problema. Péssimo serviço e péssimo apoio ao cliente. Muito dececionada.
Cuidado os compradores .😔
1 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá! Agradecemos o seu contacto. Agradecemos sinceramente a sua iniciativa em trazer esta questão à nossa atenção. Com base nas informações fornecidas, a nossa equipa do suporte está atualmente a analisar e a investigar a situação. Existe um pedido de atendimento em aberto relativamente à sua questão, pelo que pedimos a gentileza de continuar a acompanhar as atualizações através da aplicação Temu. Também pode responder diretamente no próprio pedido de atendimento, se necessário. Se precisar de apoio adicional, esteja à vontade para nos contactar através do chat ao vivo no site Temu.com ou na aplicação Temu. Agradecemos a oportunidade de voltar a prestar-lhe assistência. Com os melhores cumprimentos, Equipa Temu
A minha encomenda chegou ao Cacifo Locky CTT .
A minha primeira compra foi em Janeiro do ano de 2026 . Em que fui buscar a 3 De Fevereiro Do Ano de 2026 ao cacifo . Ainda bem que a Temu tem alternativas para ir buscar as encomendas . Neste caso ! Nos cacifos . A encomenda chegou tal e qual como pedi .
Obrigado , Temu !
3 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá, obrigado pelo vosso apoio. Esperamos poder oferecer continuamente a melhor experiência de compra aos nossos clientes em Temu. Se precisar de alguma ajuda, não hesite em nos enviar uma mensagem através do Temu.com ou do chat online do aplicativo Temu. Com os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Ocultação de taxas, contradições no suporte e bloqueio de conta
A Temu demonstra uma total falta de respeito e má-fé no tratamento das reclamações. Após ser denunciada por ocultar as taxas de importação no carrinho e por censurar o chat de apoio ao cliente, a marca recusa-se a dar respostas sérias. Nas plataformas públicas, limitam-se a enviar mensagens automáticas a fingir que o caso está resolvido em privado, enquanto no suporte interno os supervisores continuam a contradizer-se e a ignorar o consumidor. Apoio ao cliente vergonhoso, baseado em robôs e táticas de desgaste. Nota mínima obrigatória devido à total opacidade e cinismo da marca
6 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá, obrigado por nos ter contactado. Lamentamos qualquer incómodo causado. Assegure-se de que encaminhámos a sua preocupação para o departamento relevante para verificação e que a nossa equipa já está a trabalhar na resolução do problema. Iremos mantê-lo atualizado sobre o progresso e informá-lo-emos assim que o problema estiver resolvido. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Entraremos em contacto consigo em breve. Com os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Resposta da Temu
Olá, obrigado pelo vosso apoio. Estamos honrados em atender-lhe e estamos entusiasmados por gostar dos produtos que oferecemos. Esperamos poder oferecer continuamente a melhor experiência de compra aos nossos clientes em Temu. Se precisar de alguma ajuda, não hesite em nos enviar uma mensagem através do Temu.com ou do chat online do aplicativo Temu. Com os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Disseram k a minha encomenda tinha…
Disseram k a minha encomenda tinha chegado e fui à procurar e nada, o que acontece é que os ctt não ligam a avisar k a encomenda vai chegar simplesmente jogam na para o quintal onde qualquer um pode passar e levar a encomenda. Fiz a reclamação na temu e disseram que a encomenda foi entregue e não podem fazer nada. Eles é que tem que esclarecer esta situação com os ctt não eu. Porque nos outros sites ligam a perguntar se estamos em casa para nos entregar a encomenda. Resumindo fiquei sem a encomenda e sem o dinheiro
10 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá, obrigado por nos ter contactado. Lamentamos qualquer incómodo causado. A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu através desta ligação: https://share.temu.com/SIfmZCHAcBA. Agradecemos por nos dar outra oportunidade de o servir. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Compre 2 artigos iguais na Temu com mesmo defeito.
PO-163-15563512197750451
Comprei 2 artigos iguais na Temu, um a seguir ao outro e vieram com o mesmo defeito,.
1) o segundo artigo vem exactamente com o mesmo defeito da primeiro e foi comprado de seguida o que indicia falha de qualidade no lote do fornecedor.
2)A TEMU está a ter comportamentos diferentes entre as duas encomendas tratando-se de situações iguais.
3) a TEMU está a prejudicar o cliente perante uma falha no controle de qualidade do fornecedor ou da própria TEMU.
4) o cliente aguarda por um produto a mais de 1 mês sem que o receba nas devidas condições de utilização.
5) o produto está inutilizado (corta a linha de pesca o que inviabiliza a utilização) e não tem valor comercial.
6) O produto adquirido é de grandes dimensões impossibilitando ao cliente o seu transporte até ao posto de correios.
7) o cliente acreditou na TEMU e apesar do primeiro produto vir danificado e inutilizado, voltou de imediato a encomendar outro igual.
Aguardo resposta com urgência para que possa definir as medidas que deverei tomar
20 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá, obrigado por nos ter contactado. Lamentamos qualquer incómodo causado. A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Iremos dar seguimento a esta questão. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu através desta ligação: https://share.temu.com/SIfmZCHAcBA. Agradecemos por nos dar outra oportunidade de o servir. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Pedido realizado em 25 de junho…
Pedido realizado em 25 de junho 888002162393467 até hoje não foi entregue. Temu envia somente mensagens automáticas, empresa J&TExpress responsável pela logística não informa onde pacote está ,sem atualização desde 10/07/2026 , não explicam onde está mas também se recusam a cancelar,pagamento efetuado no pix, dos 11 ítens somente 1 foi reembolsado.
Ni guém dá uma resposta. Nem a Temu nem o parceiro logístico. Não sei mais a quem recorrer.
25 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá! Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos qualquer inconveniente causado. Tenha certeza de que encaminhamos sua preocupação ao departamento relevante para verificação e que nossa equipe já está trabalhando para resolver o problema. Nós manteremos você atualizado sobre o progresso e informaremos assim que o problema for resolvido. Agradecemos novamente pela sua paciência e compreensão. Entraremos em contato com você em breve. Atenciosamente, Equipe Temu
devolvi 2 encomendas e nao me devolvem…
devolvi 2 encomendas e nao me devolvem o dinheiro. mandam emails a dizer que o meu banco nao aceita. fiz a compra por mbway e ate ja mandei o iban do meu banco mas nada.
ja ando nisto a mais de 1 mes. isto e roubo! estou furiosa
7 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá, obrigado por nos contactar. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. A satisfação do cliente é a nossa maior prioridade e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, por favor, envie-nos uma mensagem através do chat ao vivo no Temu.com ou na aplicação Temu. Agradecemos por nos dar mais uma oportunidade de o servir. Com os melhores cumprimentos, a equipa Temu
NÃO COMPREM DA TEMU!
NÃO COMPREM DA TEMU!! VENDEM E COBRAM PRODUTOS EM DUPLICADA E SE NEGAM A FAZER O REEMBOLSO DA 2ª UNIDADE!! É UM PACOTE QUE ULTRAPASSA AS DIMENSÕES PERMITIDAS PARA DEVOLUÇÃO, MAS ISSO NÃO É CULPA MINHA! QUERO DEVOLVE-LO E O REEMBOLSO INTEGRAL, POIS É UM PEDIDO EM DUPLICADA, NÃO AUTORIZADO! NINGUÉM RESOLVE, SÓ RESPOSTAS ROBÓTICAS, UMA VERDADEIRA ESTAFA! QUERO DEVOLVER, MAS COMO?! Quero o reembolso integral!
Péssimo atendimento ao cliente, respostas prontas, robóticas. Negam o reembolso de um pedido lacrado, dentro do prazo, no valor de €167,39 ! Estafadores, fujam! Propaganda enganosa, produtos de péssima qualidade, não aceitam reembolso de um produto em duplicada, os robots de atendimento são de dar nos nervos
9 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá, obrigado por nos ter contactado. Lamentamos qualquer incómodo causado. A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu através desta ligação: https://share.temu.com/SIfmZCHAcBA. Agradecemos por nos dar outra oportunidade de o servir. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Não me entregaram a encomenda
Não me entregaram a encomenda, reclamei e já vai um mês sem resposta e sem dinheiro. Um serviço para esquecer
14 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá, obrigado por nos ter contactado. Lamentamos qualquer incómodo causado. A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Iremos dar seguimento a esta questão. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu através desta ligação: https://share.temu.com/SIfmZCHAcBA. Agradecemos por nos dar outra oportunidade de o servir. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
PEÇAS EM FALTA NUM PRODUTO COMPRADO NA TEMU
Comprei pela TEMU uma Estação de Energia portátil da marca SBAOH indicando no anuncio que incluia um Painel Solar de carregamento.
ID do artigo: VE5291330
Fui enganado com a compra porque o painel Solar nao foi enviado.
Também indica que inclui um kit de 10 fichas adaptadoras que também não foram enviadas.
Enviaram-me uma caixa mais pequena só com a Estação de Energia.
Depois de inumeras reclamações à TEMU a solicitar o envio do respectivo Painel Solar nunca resolveu a situação, ou seja, fiquei sem o Painel Solar mesmo a TEMU tendo-me dado razão à minha reclamação.
Não compro mais na TEMU e aconselho a ninguém comprar porque esta em vez de defender o cliente defende o vendedor/comerciante.
17 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá, obrigado por comprar na Temu! O seu feedback é extremamente importante para nós e lamentamos que não esteja satisfeito com alguns dos seus artigos. Implementamos políticas rigorosas e medidas de controlo para garantir a qualidade dos produtos e a precisão das descrições dos produtos. O programa de Proteção de Compra da Temu oferece reembolsos totais se os seus artigos não chegarem, chegarem danificados ou não corresponderem à descrição ou às fotografias (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Poderá ser solicitado que devolva o artigo antes de o reembolso ser emitido. Para solicitar um reembolso, inicie sessão na aplicação Temu ou em Temu.com com a conta utilizada para efetuar o pedido, abra a página “Os seus pedidos” e clique em “Devolução/Reembolso”. Para instruções detalhadas sobre devoluções, visite https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Pode optar por receber o reembolso através do método de pagamento original ou em créditos Temu. Os créditos Temu aparecerão no seu saldo de créditos Temu no prazo de 3 minutos e poderão ser utilizados imediatamente. Se optar por receber o reembolso através do método de pagamento original, aguarde entre 5 e 14 dias úteis para que o valor apareça, uma vez que o prazo depende da sua instituição financeira. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através do chat ao vivo em Temu.com ou na aplicação Temu. Com os melhores cumprimentos, equipa Temu.
Péssimo
Péssimo, comprei, não recebi, e no aplicativo fala que recebemos, moro em casa, nunca aconteceu isso em outros aplicativos, assinaram como se fosse eu, até agora não consigo falar com ninguém
17 de junho de 2026
Opinião espontânea
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Olá, obrigado por nos ter contactado. Lamentamos qualquer incómodo causado. A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu através desta ligação: https://share.temu.com/SIfmZCHAcBA. Agradecemos por nos dar outra oportunidade de o servir. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Crédito enganosos
Disseram que tinha um crédito de 23 euros e teria que fazer uma encomenda para ter bônus fiz 32 euros e não recebi nada.
22 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá, agradecemos por entrar em contato e lamentamos que esteja enfrentando problemas com as promoções. A satisfação do cliente é de extrema importância e estamos sempre trabalhando para aprimorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através do Temu.com ou do chat ao vivo na aplicação Temu, clicando neste link: https://share.temu.com/SIfmZCHAcBA. Agradecemos por nos dar outra oportunidade de servi-lo. Cumprimentos, Equipa Temu.
Péssima experiência
Péssima experiência! Passaram 15 dias para entregar e não acharam o endereço dentro do shopping. O acreditável!
4 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá, obrigado por nos ter contactado. Lamentamos qualquer incómodo causado. A satisfação do cliente é da maior importância e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem através de Temu.com ou do chat ao vivo da app Temu através desta ligação: https://share.temu.com/SIfmZCHAcBA. Agradecemos por nos dar outra oportunidade de o servir. Os melhores cumprimentos, Equipa Temu
Dizem que recebi uma encomenda e não…
Duzem que recebi uma encomenda e não recebi e agora nem artigos nem dinheiro
19 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá! Agradecemos por entrar em contato conosco. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. A satisfação do cliente é de extrema importância e estamos constantemente trabalhando para melhorar a qualidade de nossos serviços. Acompanharemos sua questão e se precisar de mais informações, envie-nos uma mensagem por meio do Temu.com ou do bate-papo ao vivo do aplicativo Temu por este link: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA. Agradecemos por nos dar outra chance de atendê-lo(a). Atenciosamente, Equipe Temu
Péssimo serviço
Péssimo serviço! Não aconselho encomendar no site porque não fazem a entrega e colocam como entregue. A partir daí não fazem mais nada, ficamos sem o artigo e sem o dinheiro. Estavam pessoas em casa na hora que alegaram entregar e nem tocaram a campainha! Não deixaram encomenda, as pessoas no prédio são sérias, nunca faltou encomendas! Péssimo serviço prestado por parceiros escolhidos pela Temu! Logo péssimo serviço prestado pela Temu que não fez nada para resolver o problema!
5 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
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Várias vezes eu tentei fazer compras na…
Várias vezes eu tentei fazer compras na Temu. Logo que acesso o aplicativo tenta forçar a compras com roletas e supostos "produtos grátis". Não quero jogar e quero ter o direito de escolher o que me interessa. Desinstalei o aplicativo.
10 de maio de 2026
Opinião espontânea
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Não recebi a encomenda
Não recebi a encomenda. O estafeta tocou eu abri a porta e mandei-o subir, depois telefonei-lhe para saber o que se passava. Ele disse-me que atirou a encomenda para dentro de um elevador e foi embora. Espero que me voltem a enviar a encomenda.. .
Atentamente
Macedo Martins
5 de abril de 2026
Opinião espontânea
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Triste e decepcionada
Fiz muitas compras na temu, só não dei 5 estrelas porquê nunca mandaram meu brinde, uma vez que mandaram foi um mini travesseiro de 25 cm. Nem usei e descartei. Comprei uma botinha de cano curto mandaram tamanho errado e nunca me responderam para fazerem a troca. Mas os produtos são de excelente qualidade.
2 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Temu
Olá! Agradecemos por entrar em contato conosco. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. A satisfação do cliente é de extrema importância e estamos constantemente trabalhando para melhorar a qualidade de nossos serviços. Acompanharemos sua questão e se precisar de mais informações, envie-nos uma mensagem por meio do Temu.com ou do bate-papo ao vivo do aplicativo Temu por este link: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA. Agradecemos por nos dar outra chance de atendê-lo(a). Atenciosamente, Equipe Temu
A Experiência Trustpilot
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Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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