To nie nasz produkt bo nie ten numer seryjny...
Kupiłem u nich jak i w stacjonarnym ich odpowiedniku "RtvEuroAgd" bardzo dużo przedmiotów i jakoś nigdy nic mi się nie zepsuło.
Jednak pierwsza awaria kamery do monitoringu zmieniła moje zdanie o tej sieci. Pierwszy kontakt z działem reklamacji OleOle to zniechęcanie klienta poprzez mikrodruk reklamacyjny, którego nie sposób wypisać bez lupy. Jednak po tym gdy sam poprawiłem ten cud formularz moja reklamacja została przyjęta a kurier z DPD po dwóch dniach odebrał kamerę. W formularzu trzeba było podać szczegółowo informacje o stwierdzonej wadzie oraz dane urządzenia i numer seryjny. Po kilku dniach serwis odpowiedział, że wady nie stwierdził i kamera wraca do mnie. Ja jednak się z tym nie zgodziłem i wtedy się zaczęło. Otóż Pani niejaka Agnieszka z OleOle stwierdziła, że kamera nie została poddana serwisowi a moja reklamacja nie uznana, gdyż kamera którą wysyłałem nie jest tą kamerą którą mi sprzedali.
Cóż wiem trochę pokręcone bo zanim rozpoczęto reklamację musiałem podać jej model i numer seryjny. Jednak mimo otrzymania potwierdzenia z serwisu OleOle, że kamerę sprawdzono to Pani Agnieszka usilnie upiera się, że czegoś takiego nie było choć ma na to dowód w postaci owego e-mail. Na dodatek Pani Agnieszka stwierdziła, że serwis stwierdził po numerze seryjnym, że to nie ich i serwisu nie było.
Po prostu poplątanie z pomieszaniem.
Z racji, iż mam wiele bardzo drogich przedmiotów zakupionych u nich jak np dyski ssd itp. postanowiłem napisać do nich w celu zweryfikowania ich numerów seryjnych czy są w ich bazie na wypadek gdybym musiał coś innego zareklamować.
I co się okazało. Otóż OleOle odpowiedziało na 6 z 7 moich zapytań jednoznacznie stwierdzając, że nie prowadzą bazy numerów seryjnych sprzedawanych produktów i jedynie klient posiada takie numeru na opakowaniach lub bezpośrednio na urządzeniach.
Tym samym otrzymałem kolejne wielokrotne potwierdzenie, że Pani Agnieszka kłamie.
Jest jednak jeden problem, bo Pani Agnieszka chyba jest decydującą osobą w tej firmie, gdyż mimo tylu informacji dalej twierdzi to samo a niestety na fakturze, którą od nich dostałem jest tylko model kamery a numerów seryjnych brak.
Więc ostrzegam innych bo to chyba nowa zagrywka tego sprzedawcy aby uniknąć konsekwencji rekompensaty. Sprawa w toku do aktualizacji mam nadzieję niedługo...
28 października 2024
Opinia niezależna