De klantenservice medewerker was alleraardigst. Maar het is echt raar dat je bij een (in mijn geval deels) dynamisch contract je maandbedrag niet vast kan zetten. Dat is echt heel onhandig en geeft aa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Je tast volledig in het duister waar je aan begint bij VattenFall. Bij afsluiten contract een berekening gemaakt. Op basis daarvan overgestapt. Wordt het maandbedrag bijna 3x zo hoog?!?!? Dit ma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Er zit een groot verschil tussen de door jullie gegeven kosten (bij verbruik) en het bedrag om bijbetalen/terug krijgen. (wat je ziet bij termijnbedragadvies.) Hoe kan dit??? Ik ga er van uit da... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Onlangs stuurde ik als reactie op het aanpassen van hun nieuwe voorwaarden een mail naar Vattenfall. Deze werd niet beantwoord. Wel was iemand van Vattenfall telefonisch bereikbaar en ben ik zee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. In Nederland leveren we energie aan bijna 2 miljoen klanten. In 2024 was alle stroom voor onze klanten thuis en in het mkb 100% groen. Opgewekt uit duurzame bronnen zon, wind en water. In ons stroometiket zie je precies waar onze stroom vandaan komt. Daarnaast kun je bij ons altijd rekenen op vele extra’s. Via onze Energie-app houd je bijvoorbeeld eenvoudig grip op je verbruik en kosten. In jouw persoonlijke bespaarplan zie precies welke stappen jou het meest opleveren. En met je Vooruit-punten zet je deze stappen met korting of zelfs helemaal gratis.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- 0900 0808 van 8.00-15.00 (ma t/m vrij)
- vattenfall.nl
3,4
Gemiddeld
3K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snelle en goede telefoon beantwoording
De telefoon was bemand met een persoon die wist waar het over ging
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Rob, we zullen het compliment doorgeven, dankjewel voor je review. ^Karin
Eerst Nuon daarna Vattenfall.Verander…
Eerst Nuon daarna Vattenfall.Verander nooit van energieleverancier.Heb vertrouwen in Vattenfall.Met name de korting voor trouwe klanten spreek me aan.
18 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi, wat fijn om te lezen dat je al zo lang klant bent en dat je tevreden bent over wat we juist ook doen voor onze bestaande klanten. Dankjewel dat je dit met ons deelt. ^Karin
Wat hier boven staat
De grafieken zijn duidelijk, en dan proberen we dat we nog zuiniger kunnen zijn, soms lukt dat soms ook niet. Temperatuur bv 19 graden in de winter, lager willen we niet, kan lager maar dan niet meer fik om in te leven.
Waterverbruik proberen we ook steeds beter te managen, douche uit met inzepen, kraan uit met tanden poetsen. Vaatwasser op eco, regenwater voor de planten
18 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Kees, dat klinkt alsof je heel erg goed bezig bent! En comfort blijft ook belangrijk, goed dus dat je kijkt naar wat er past bij jouw situatie. Dank voor het delen van je ervaring. ^Karin
Duidelijkheid
18 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Pieter, fijn dat alles duidelijk is voor je, dank voor je review. ^Karin
Niet geld van terug leveren!
18 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Stephen, begrijp ik het goed dat je het niet eens bent met terugleverkosten? Als je contact met ons opneemt leggen we er graag meer over uit en kunnen we met je kijken naar een contract wat bij jouw wensen past. ^Karin
Niet transparant
Ik ben ruim 25 jaar klant geweest bij Vattenfall. Sinds de invoering van de vaste terugleverkosten voel ik me genaaid. De indeling in schalen klinkt redelijk, maar de bedragen binnen dezelfde schaal kunnen per klant verschillen. Dat vind ik totaal niet transparant. Rattenval is inmiddels een toepasselijkere naam dan Vattenfall.
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goedemorgen Rob, vanaf 1 mei 2026 betaal je vaste terugleverkosten bij ons. De kosten zijn bepaald aan de hand van hoeveelheid teruggeleverde energie per jaar. Hiervoor staat een staffel. Het verschil kan zitten in het type contract en de datum wanneer deze is afgesloten. Mocht je hier vragen over hebben, laat het gerust weten. Je kunt ons benaderen via één van onze kanalen op https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact. ^Nancy
Slechter dan slecht!!
Slechter dan slecht!!! M’n moeder is overleden 6 maanden geleden
Krijg nog steeds afrekeningen. Ze blijven afschrijven. Als ik contact zoek dan krijg ik een robot. Wel bedragen afschrijven. Zegt de robot dat een collega gaat bellen. Nu 3x niet gebeurd!!
Klaar mee. Geen Vattenfall voor mij!
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Monic, allereerst, gecondoleerd met je verlies. Juist in zo'n situatie is het belangrijk dat je duidelijkheid krijgt. Wat je omschrijft klinkt alsof de afmelding nog niet bij ons bekend is. Als je de gegevens van je moeder (achternaam, geboortedatum, postcode en huisnummer, laatste drie cijfers rekeningnummer) samen met je vraag mailt naar webcare@vattenfall.nl kijken we direct voor je na wat er nog geregeld moet worden. ^Karin
Vattenfall betaald eindafrekening laat uit.
Vattenfall is de slechtste Energiemaatschappij die ik afgelopen 20 jaar heb gehad. Slechte communicatie en ze hebben na de ontvangen eindafrekening nog 3 weken nodig om het teveel betaalde voorschot terug te betalen.
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Marijke, zo te lezen heb je niet de ervaring gehad die we je graag hadden willen geven. Duidelijke communicatie is voor ons erg belangrijk. Bij een tegoed op de eindafrekening maken we dit standaard na een week naar je over. Een tegoed kan wat langer duren als er nog openstaande betalingen zijn of als het nodig is een extra controle te doen, bijvoorbeeld bij een pas gewijzigd rekeningnummer. Dit laten we je dan ook weten op de afrekening zelf. Neem anders gerust eens contact op met de klantenservice als je nog duidelijkheid wil over de reden van de vertraging van de uitbetaling, we helpen je graag. ^Karin
Vaste klanten zoals wij profiteren niet…
Vaste klanten zoals wij profiteren niet van de voordelen die nieuwe klanten krijgen. Wij hebben geen grip op de tarieven, alleen op ons eigen gebruik. Wat er in resulteerde dat wij van € 270 per maand naar € 480 gingen.
13 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goedemorgen. We begrijpen dat een verhoging van je termijnbedrag vragen kan oproepen. Zo'n wijziging heeft altijd een oorzaak en we kijken graag samen met je waar deze vandaan komt.
Neem gerust contact op met onze klantenservice. Dan kunnen we direct je verbruik, contract en tarieven met je doornemen. Zo krijg je ook meer duidelijkheid en grip op je tarieven. ^Michiel
omdat de service erg goed is en nooit…
omdat de service erg goed is en nooit problemen,maar dat is persoonlijk.
13 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goed om te lezen dat we aan je verwachting voldoen, Hans. ^Michiel
Elke maand krijgt ik maand rapportage…
Elke maand krijgt ik maand rapportage uitleggen wat overblijft van het maand overzicht, wat kan betere energiekosten besparen…
13 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Bedankt voor je mooie review, Hasan. Fijn om te horen dat we je de duidelijkheid kunnen bieden die je zoekt als het gaat om je verbruik. ^Michiel
Duidelijke maandelijkse overzichten van…
Duidelijke maandelijkse overzichten van energie verbruik Bespaar adviezen en ipv nieuwe klant korting blijvende klant beloning. Verder goede app en markt conforme prijzen
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goed om te lezen dat we je duidelijkheid kunnen geven over je verbruik en dat we je een mooie korting hebben kunnen bieden als blijvende klant. Bedankt voor de mooie review. ^Michiel
Vattenfall is een betrouwbare energieleverancier
Vattenfall informeert het hele jaar door hoe het er voor mij financieel voor staat. Geen verrassingen, alleen van de punten die je automatisch spaart en dat je daar iets voor kan kopen uit de webshop, dat zijn leuke verrassingen!
Voor mij is Vattenfall een heel betrouwbare energieleverancier
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goedemorgen, wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent met onze service en alle extra's. Bedankt voor je mooie review :) ^Nancy
Op zich best wel goed
Op zich best wel goed. Maar het vergelijken met vorig jaar is kul. Dan worden de dagen van deze maand vergeleken met de volledige maand van vorig jaar. Appels met peren.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hi Jose, dank je voor je mooie review. De vergelijking met vorig jaar geeft naar onze mening volledig inzicht. Maar als je in de lopende maand kijkt, nog niet. Sommige klanten vinden het fijn om te zien hoe ze er tot nu toe voor staan natuurlijk, dus daarom maken we alsnog je verbruik inzichtelijk. ^Nancy
een goede side en duidelijk
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Fijn dat de website bevalt en je hier tevreden mee bent. Dank je voor je review :) ^Nancy
2 uur lopen wachten op reactie van…
2 uur lopen wachten op reactie van klantenservice via app. Echt belachelijk en dan ook nog laat reageren
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goedemorgen, wachten is nooit leuk. Ik hoop dat je inmiddels verder bent geholpen. Het is goed om te weten dat onze service via Whatsapp niet realtime is. Ondanks dat wij ons best doen om je zo snel mogelijk te helpen, kan het dus dat je iets langer moet wachten door drukte. Als je direct contact wil hebben, kun je ons ook telefonisch bereiken. ^Nancy
Tot nu geen probleem
Tot nu geen probleem.
Wacht af hoe het volgend jaar gaat met de terugleveringskosten
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Fijn om te horen dat onze service je tot nu toe goed is bevallen :) ^Nancy
Altijd duidelijk.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Dank je voor je mooie review :) ^Nancy
De klantenservice medewerker was top. Maar het niet kunnen vastzetten van het maandbedrag bij een dynamisch contract is ver beneden min
De klantenservice medewerker was alleraardigst. Maar het is echt raar dat je bij een (in mijn geval deels) dynamisch contract je maandbedrag niet vast kan zetten. Dat is echt heel onhandig en geeft aan dat er weinig vertrouwen in de klanten is. In ieder geval dat er geen rekening gehouden wordt met wensen van de klant, want bij andere energieleveranciers is dit wel mogelijk.
6 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goedemorgen, dank je voor je review. Het dynamisch contract bekijken wij inderdaad maandelijks. Dan passen wij het termijnbedrag aan, naar wat past bij je verbruik. Dat is geen kwestie van wantrouwen, maar dit is wat wij vinden wat past bij een dynamisch contract. ^Nancy
Goede service
Vanaf 1977 tot nu nooit problemen gehad, prima service.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Dat is al een aardige tijd zeg, wat fijn dat je al zo lang tevreden bent :) ^Nancy
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.