Budget Thuis Reviews 

Voor de tweede keer binnen 6 maanden doet mijn glasvezel internet het niet. De eerste keer is het netjes opgelost met onbeperkt mobiel internet, al werd er niet gemeld dat het internet was gemaakt na een paar dagen, waardoor ik 2,5 week zonder thuis internet heb gezeten (tot de monteur kwam).
Sinds vorige week doet het internet het weer niet. Ik heb hier nu al 3 keer voor moeten bellen. Dit kost al snel 30-45minuten per keer door de lange wachttijd.
Ondanks dat mij wordt verteld dat er wordt genoteerd wat er al is gedaan, wordt de checklist bij ieder gesprek van het begin herhaald. Ik moest zelf een nieuwe ether kabel halen, want die was niet meer op voorraad. Het lijkt mij toch normaal dat Budget voorziet in de spullen om internet te kunnen ontvangen.
Na het derde telefoongesprek kon de monteur worden geboekt. Deze werd met spoed aangevraagd, maar ik kreeg gewoon de eerst beschikbare optie in de planning. Er was duidelijk geen spoed van gemaakt. Daarbij werd gemeld dat als het een binnenshuis probleem blijkt te zijn, dit mij €65 kost. Omdat ik al zo’n 6jaar klant ben, zouden ze een doorgebrand draadje in de modem wel door de vingers kunnen zien. Ik vind het zacht gezegd bijzonder dat de verantwoordelijkheid voor het werken van hun spullen (bij normaal gebruik) bij mij wordt gelegd. De modem is en blijft eigendom van Budget, dus toch gek als ik daar voor moet betalen als dat kapot gaat.
Ik heb zelf gevraagd of ik onbeperkt mobiel internet kon krijgen ter compensatie, maar dit was pas mogelijk vanaf 7 dagen zonder internet. Dit telt wel vanaf de meldingsdag. Dus toen het internet er mee stopte in de avond kon ik nog niet melden, dit loopt dan pas vanaf de volgende dag.
Budget lijkt niet in te zien dat zij een machtspositie hebben, gezien we helaas erg afhankelijk zijn van het internet en nemen hier niet de verantwoordelijkheid in die ik zou verwachten.
Er wordt geen compensatie aangeboden voor het zelf moeten kopen van de etherkabel, internet wordt niet voorzien (en dan moet ik zelf mijn mobiele bundel dus verhogen met flinke kosten) en het probleem oplossen kost erg veel tijd en moeite, waar deze tijd en moeite toch bij de aanbieder mag liggen die iets wil verkopen. Het komt op mij over dat zij zich veilig wanen achter het abonnement waar ik aan gebonden ben.
De telefonistes zijn erg vriendelijk en behulpzaam, maar de regels en protocollen die zij moeten volgen zijn absoluut niet klantvriendelijk. Na 6 jaar klant bij Budget zou ik meer service verwachten.

Het is gewoon zooitje daar iedere keer sturen ze me dat ik mowt betalen voor modem die ik niet een meer heb ik raad mensen aan om nooit met hun in zee te gaan ze zouden op lossing zoeken maar nog steeds niet je word er gek van groet maurice

Internet en TV werkt goed, maar het contact met de klantenservice en de afhandeling van een simpel probleem is waardeloos:

Per 23 juli 2026 het TVPLUS pakket opgezegd. Is ook bevestigd dat dit zou gebeuren.
Tot op dit moment ( 5 september 18:45) is het Budget Thuis echter nog steeds niet gelukt om
de verwijdering van het pluspakket daadwerkelijk door te voeren.
Men zegt steeds dat de techneuten er mee bezig zijn........of dat er medio juli een firmware update komt die het oplost? Lijkt me met een kluitje het riet in sturen.
Diverse keren hierover gebeld en gemaild maar het pluspakket staat nog steeds op m'n abonnement. Wel heeft men uiteindelijk een correctie op de kosten hiervoor (9,99 pmnd) van 2 maanden in de afgelopen factuur verrekend. Maar het pluspakket echt verwijderen lukt dus niet. Kortom de komende maanden gaat het zoals het er nu bijstaat gewoon weer geïncasseerd worden.
Ik word er moedeloos van, Budget Thuis blijft wat mij betreft in gebreke.
Weet niet meer wat ik moet doen om erdoorheen te komen.
Letterlijk en figuurlijk uren aan het lijntje gehouden zonder échte oplossing.
Melding bij ACM ConsuWijzer?

De klantenservice is echt om te huilen. Ik heb twee dagen achter elkaar gebeld en beide keren moest ik ruim 30 minuten wachten. Vervolgens zit de medewerker tijdens het gesprek te lachen. Dit vind ik echt ontzettend onprofessioneel en klantonvriendelijk.

Het begon al met de aanvraag. Daar vroegen ze een borg van €100 omdat ik volgens hen geregistreerd stond. Na bewijzen opgestuurd te hebben dat ik geen schulden heb en nooit onder bewind heb gestaan, de borg niet hoeven betalen. Daarna dagelijks dat de wifi eruit klapt. Wanneer ik bel lijkt het probleem zich weer te hebben opgelost en doet internet het weer. Een nieuwe router opsturen willen ze niet "want hij doet het nu toch weer?". Na een paar dagen weer geen internet en zo gaat het eigenlijk al 2 maanden. Ik ben blij dat ik een jaar contract heb afgesloten en geen twee want ik wil hier zo snel mogelijk weg. Eerder nooit problemen gehad met Budget maar sinds de glasvezel is het een en al ellende. Ik raad dit iedereen af!

De overgang ging vlot, plaatsen van de router geen probleem, maar de router is zo ingesteld dat er geen "slimme" apparaten kunnen verbonden worden met de router, ook is het wps systeem uitgeschakeld. De hulprobot is een lachertje dat langs geen kanten hulp bied en contact nemen met een medewerker/klantenservice is ook hopeloos, waarom geen e-mailadres om contact te nemen. volgend jaar terug een andere aanbieder.

heb hulp nodig word gewoon niet geholpen!!!!!
niet doorverbonden... ben nieuwe klant. ze zouden zorgdragen voor overstap van odido, vandaag ineens geen internet meer.
Terwijl de monteur pas komt over 3 dagen is niet zo afgesproken.
Ik twijffelde al vooraf,ze zijn rot bereikbaar 20/30 min standaard wachttijden.
Mensen aan de lijn die amper normaal nederlands kunnen spreken.
En geen ballen verstand van zaken hebben wat een zooitje.
Maar mij niet willen doorverbinden met de juiste persoon.

Bellen is standaard 30 min wachttijd die vaal oploopt tot 3 kwartier en een uur is (voor hen) ook normaal. De fouten door monteurs in de wijkkast, die jouw als klant problemen opleveren duren standaard 4 werkdagen en met een weekend zit je dus een week zonder de diensten (internet, TV en bellen) dat is ook gewoon normaal. En dat een monteur deze fouten (die hij zelf heeft gemaakt) moet oplossen kost de klant 65 euro voorrij kosten. Dat is ook heel normaal. Deze review laat zien dat bellen/chatten (mailen kan niet eens) geen zin heeft! raar? nee hoor voor Budget gewoon normaal

Budget Thuis ENERGIE CONTRACT - 1 jaar vast
WAARSCHUWING zonnepaneelhouders

Via Overstappen.nl overgestapt naar BT. Had ik dit maar niet gedaan ondanks de korting (loyaliteitsbonus) van €150,00 die geboden werd.
Mijn stroomverbruik is 2500 Kwh. Teruglevering zonnepanelen 3500 Kwh.

De berekening van BT:
Omdat ik 2500 Kwh heb verbruikt dien ik een boete (TERUGLEVERINGKOSTEN) te betalen over mijn eigen verbruik, te weten 2500x € 0,1392= € 348,00. Voor de overige 1000 Kwh krijg ik een terugleververgoeding van € 0,01 = €10,00. Terugleveringvergoeding €0,01 staat in het contract vermeld. Het contract vermeldt, naast de €0,01 teruglever verder alleen stroomprijzen (dal en piek zelfde tarief) en de leverancierskosten.Hier kom ik later op terug. Op de BT site omschrijft dit bedrijf hoe de scheve verhouding is tussen zonnepaneelhouders en huurders zonder zonnepanelen.Een compleet kulverhaal. Ik gun het die huurders van harte maar het bedrag wat BT aan mij verdient (naast de leverancierskosten) gaat helemaal niet naar die huurders. BT houdt zich niet aan de 2026 salderingsregeling. Die zie ik niet terug. Ik had beter moeten weten.Ik neem de schuld op mijzelf, ben niet allert genoeg geweest, wil alleen aangeven "een gewaarschuwd mens telt voor twee".De boete cq. vaste terugleverkosten zaten in een bijlage.Niet in het online contract zelf te zien.Het komt erop neer dat je eigen stroomverbruik als maatstaf gehanteerd wordt waarop de boete is berekend. Kortom, hoe hoger je eigen verbruik hoe hoger de boete. In totaal 10,00 terug ontvangen van de totale zonnepanelen. opbrengst. Tot slot, ik ben overgegaan naar een dynamisch contract bij Nextenergie (goede reviews, goed bereikbaar, heldere afspraken zonder 'extra prijzen' bijlages die los van het contract ingesloten zijn.) Last but not least, de leverancierskosten van BT energie zijn €107,88/jaar. Las een review dat een klant voor 13 maanden werd belast. Dat terzijde, wees waakzaam. Bij mijn nieuwe leverancier betaal ik € 71,88 aan leverancierskosten.
Op de eigen website van Budgetthuis staat een review waarderingspercenrage van 8,2. Graag verwijs ik naar Kiyoh site hoe de reviews er werkelijk uitzien. Het is maar hoe je jezelf in de markt neerzet. Ik voel me gepiepeld door het verdienmodel van Budgetthuis. Om op deze wijze zonnepaneelhouders zo te benadelen. Ook voor huurders let op de leverancierskosten. Jammer genoeg treedt het ACM hier niet tegenop, sterker nog zij doen hier helemaal niets aan.

Ik vind het echt niet normaal de communicatie door de telefoon heen veel slecht praten bijna onverstaanbare mensen allemaal aan de lijn dat vind ik erg kwalijk en dan de abnormale wachttijden

Hoe is het in godsnaam mogelijk dat je anno 2026 overstapt naar internet&tv van een provider en dat de monteur dan doodleuk zegt dat er in het proces iets is fout gegaan en dat je voorlopig geen internet&tv hebt. Dat komt trouwens heel vaak voor bij Budgetthuis zei de monteur. Hoe kan dit? Dit is toch een geautomatiseerd proces? Je kan toch niet klanten voor onbepaalde tijd zonder aansluiting laten zitten? Dit is niet professioneel. Mijn advies: kies niet voor Budgetthuis.

Eerst 3 x verlengd van tijd die ik in de wacht stond, duurde ongeveer 15 minuten. Kreeg een mevr aan de telefoon die slecht verstaanbaar was. ( buitenlands accent ) Deze dame was niet echt vriendelijk. Op een gegeven moment wilde ze iets voor mij navragen/ kijken en ging ik weer in de wacht. Na ongeveer 9 minuten werd ik er uit gegooid. Gelijk opnieuw gebeld alles ingesproken en toen kon ik weer 20 minuten wachten. Vervolgens chat geprobeerd, daar heb je helemaal niks aan. Vind dit echt slechte service!

Na 5 dagen al problemen met de wifi. De chatbot die een medewreker moet vervangen werkt heel slecht. Je krijgt steeds dezelfde vragen.
Openingstijden voor een echte helpdesk zijn minimaal, dus heel slecht bereikbaar

Verschrikkelijk

Elke avond storing
Kan er de klok op gelijk zetten

Gebeld met budget en stelden voor een monteur te laten langskomen, want het lag aan onze bedrading. Gek, want overdag is get goed en geen problemen. En en met onze vorige provider helemaal geen problemen gehad. (Zelfde aansluiting adsl)

Nou een monteur laten komen is duurder dan het hele abonnement. Contractbreuk is nog goedkoper en denken eraan dat te gaan doen. Waardeloos bedrijf met slechte kwaliteit.
Zoveel spijt en nooit meer budget voor in de toekomst. Wees gewaarschuwd, het is echt elke dag ellende.

Goedkoop is duurkoop. Elke dag irritaties ervan. Vanaf aanschaf vh abonnement in juni al ELKE dag problemen.

Na 11 jaar klant te zijn geweest, naar alle tevredenheid, ben ik nu zeer ontevreden. Ik heb special gekozen voor het opnamepakket (€ 5,00 per maand), maar sinds een half jaar loopt telkens het beeld vast. Ik kan ook niet meer doorspoelen dat voorheen altijd vlekkeloos ging. Na diverse mails en telefoontjes, moest ik alle kabels lostrekken, herstarten en noem maar op. Uiteindelijk sprak ik af dat zij een monteur zouden sturen. Als de fout niet bij mij lag, zou ik geen monteurs kosten ad € 65,00 hoeven te betalen. Krijg ik nou toch wel een rekening. Meteen een mail gestuurd dat ik het er niet mee eens ben, want het probleem is nog steeds niet opgelost en ze zijn telefonisch zeer moeilijk te bereiken. Ze reageren pas na 10 dagen op jouw e-mail, als ze dat al doen.

Ik ben nu 1 jaar klant bij Budget Thuis, hiervoor was ik klant bij Greenchoise , de overgang naar BT heb ik ervaren als heel soepel in principe niets van gemerkt.
Ben wel behoorlijk teleurgesteld in de bereikbaarheid, ik wilde iets uitgelegd hebben, eerste heeft een wachttijd van 30 min.daarna 20, 15 en toen weer 20min.
Heb een gesprek gehad van 13.16 uur tot 14.06 uur voor een simpele vraag over mijn nieuwe contract.
We zijn eruit gekomen maar ik moest enkele keren in de wacht want er moest navraag gedaan worden.
Degene die mij hielp was moeilijk verstaanbaar. ( klonk niet echt verstaanbaar)
Verder is alles goed afgehandeld.
Mvg klaas

De overstap ging heel moeilijk, allerlei technische zaken gingen fout, uiteindelijk bleek een aansluiting van de glasvezel ergens niet goed te zitten. Ruim twee weken geen internet en huistelefoon. Wel veel bel kosten met mobiel.
Uur met vriendelijke dame geprobeerd om het probleem opgelost te krijgen maar dat ging niet. Na aantal dagen monteur die onmiddellijk zag dat de glasvezel niet goed zat. Probleem opgelost.
vervolgens WiFi varieert van sterkte, dat wordt steeds erger, maar dan kun je alleen maar opbellen met wachtrijen. Uiteindelijk gisteren hele WiFi weg. Dus alles uit en weer aangesloten.
het werkt weer maar valt weer regelmatig uit.
Weer bellen en naar uitgebreid onderzoek door computer word ik eindelijk door verbonden en krijg te horen dat er nog 15 wachtenden voor mij zijn.

Waardeloos constant storingen, dan ligt het internet eruit..dan de WiFi dan de telefoon..spijt dat ik ben overgestapt na jullie!!!! Vandaag ook weer, tot zekers 7x aan toe het internet eruit...

Wat een puinhoop bij Budget Thuis, de hele dag geen internet, krijg wederom de mededing op mijn iPhone “ er lijken problemen te zijn met onze servers. We zijn er mee bezig”. Is niet de 1ste keer dit jaar of afgelopen maanden, iedere dag wel uitval en problemen. Kunnen de tekst op de telefoons beter veranderen in “ er lijken weer problemen te zijn met onze servers. We zijn er mee bezig met vrijwillers die er weinig verstand van hebben. Maar houdt vol” . Ben blij dat ik per 01.01.2027 kan overstappen naar een andere provider!!

Leuke prijzen, dramatische service. Niet lukken leveren voor tv en internet, terwijl 1,5 maand gezegd dat dit wel zou gaan lukken. Je moet zelf als klant erachter komt dat dit niet is gelukt, anders zat ik nog te wachten en ze leggen de schuld bij KPN neer… afspraken worden niet nagekomen. Intern kunnen geen meldingen worden doorgegeven waardoor je als klant continu actie moet ondernemen, informatie voorziening klopt niet, en bij de klantenservice kunnen ze alleen maar aangeven dat je geduld moet hebben. Klacht ingediend, die wordt zomaar afgesloten. Nogmaals klacht moeten indienen. Online staat staat je reactie krijgt binnen 5 werkdagen. Ik bellen daarna, werd aangegeven dat dit niet klopt en het 14 dagen zijn, omdat er veel klachten binnenkomen. Dat kan ik begrijpen…