Budget Thuis Reviews 

Ik sloot per 5 okt 25 een vast contract voor 1 jaar af bij Budget Thuis. Dit jaar besloot ik over te stappen naar een andere provider. Ik wilde dit doen met ingangsdatum 5 okt 26. Maar Budget Thuis zei me dat ik pas per 6 okt kon overgaan. Ik snap nu waarom!: op de eindafrekening hebben ze me voor die ene dag (5 okt) hun vaste leveringskosten 2 x 7,99 doorberekend. Heb erover gechat, maar steeds als het moeilijk werd, werd de chat verbroken.
Daarnaast heeft het 1 maand geduurd voor ik de eindafrekening ueberhaupt ontving, en 'het kan nog wel 2 weken duren voordat het geld is overgemaakt'.
En als laatste: een waardeloze app die niet bepaald uitnodigt om je verbruik goed te monitoren.

Goede telefonische bereikbaarheid klantenservice. Goede uitleg. Ben als klant van de energie overgestapt op mobiele telefoon bij hen. Dat is ook kpn. Dat ging soepel en bespaard meer dan 12 euro per maand, voor zelfs meer GB. De overstap behoud met telefoonnummer komt nog. Tot zo ver alles soepel. Een uur later kreeg ik zelfs een leuk kaartje in de bus! Met bedankje en een leuke kortingscode voor een gratis kaartje te verzenden.

Budget energie app werkt al een tijd niet meer op mijn Iphone. Klantenservice is a. niet te verstaan. b geen enkele oplossing c. half uur in de wacht en dan weggeklikt . Kortom: waardelooooos!!! Veel geleuter hoe "goed" ze zijn , maar de werkelijkheid is heel anders.

Vandaag heb ik mijn eindnota ontvangen. De kosten voor elektriciteit zijn veel hoger dan verwacht. Gedurende het jaar heb ik steeds het advies voor het termijnbedrag gevolgd dat in de app werd aangegeven. Ik ben echter nooit geïnformeerd dat dit termijnbedrag niet klopte.

Daarom heb ik via de app een chat gestart met een medewerker. Helaas kreeg ik geen duidelijke uitleg over wat er is misgegaan. Terwijl ik een reactie aan het typen was, werd de chat beëindigd, omdat het te lang duurde. Vervolgens kwam ik in een nieuw gesprek met een chatbot terecht, die geen context leek te hebben van het eerdere gesprek. Hierdoor kon ik opnieuw beginnen met het uitleggen van de situatie. Uiteindelijk heb ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag gekregen...

De klantenservice van het internet deel is extreem bagger. Tijdens de verhuizing zijn wij de stroomkabel van ons kastje kwijt geraakt. Budget beloofd ons een nieuwe kabel op te sturen die passend is. Na 2x weken hebben we 4 kabels ontvangen waarvan 3 dezelfde. En nog steeds past geen enkele. Het is een specifieke kabel die ik in geen enkele elektronica winkel te vinden is. We zijn dus echt afhankelijk van budget. Er is gewoon geen begrip bij de klantenservice en we worden nog net niet uitgelachen. Ook als we uitleggen dat iemand thuis werkt 0 begrip. Alweer willen ze een nieuwe kabel opsturen. Waarschijnlijk weer dezelfde. Er is helemaal niets anders mogelijk. We krijgen continu dezelfde Antiliaanse vrouw aan de telefoon. We kunnen niet iemand anders spreken, er kan niemand langskomen en een nieuw kastje is helemaal geen optie. Jammer dat 10 jaar trouwe klant zo moet eindigen. We hebben het contract opgezegd. Bij een andere provider hebben we sneller internet dan bij deze teringzooi. En nog steeds geen enkel begrip bij de klantenservice. Je bent echt een nummer die niet op een klantvriendelijke manier gezien wordt.

Update: inmiddels een andere medewerker gesproken. Deze geeft wel de indruk verstand te hebben waar hij mee bezig is. Binnen 2 minuten kwam we tot de conclusie dat een nieuw kabeltje niet werkt. Er zal nu wel zo snel mogelijk een nieuw modem, inclusief passende kabels verstuurd worden.

Blij dat we met een andere medewerker wel tot een passende oplossing zijn gekomen. Wel enorm jammer dat hier 2 weken met enorme stress, frustratie en niet gehoord voelen aan vooraf is gegaan. Zonde dat 1 persoon het bedrijf zo om zeep helpt.

Meer dan een jaar probeert mijn moeder om het contract dat op naam van mijn overleden vader staat op haar naam te zetten. Het is nog steeds niet gedaan. Mijn moeder heeft al naar verschillende mailadressen de verzochte gegevens gemaild en in plaats van dat mail aankomt volgt een bericht dat het mailadres van Budgetthuis niet meer in gebruik is. Daarop zelf gebeld met Budgetthuis om krantenservice te vragen om een mail te zenden naar het mailadres van mijn moeder om simpelweg het goed functioneren van de mailbox te kunnen verifiëren en zodat mijn moeder op die mail kon replyen. Na wat aangeleerde empathie echter geen enkel meedenkend vermogen van de betreffende klantenservice medewerker. Moest vooral de gegevens van mijn overleden vader opnieuw geven zodat ze een email konden zenden, terwijl de vraag een heel andere is waarvoor geen enkele verdere verstrekking van gegevens nodig is. On-ge-looflijk wat een slechte en vooral empathieloze afhandeling.

Contracten worden zomaar omgezet.
Meterstanden kan je doorgeven tot je een ons weegt, echter je blijf je e-mails krijgen. Meerdere keren over gebeld, zelfs bevestigingen gehad dat de meterstanden correct zijn doorgegeven.
Support is matig, o.a. door de taalbarrière...

Onze zoon krijgt een contract die hij niet heeft afgesloten van een vorige woning waar hij heeft gewoond waar wij eigenaar van waren de nieuwe eigenaars werd hun huidig contract op gezegt die waren bij vattenval dus is er indentitijdsfraude gepleegt ze hebben alle gegevens van de aanvrager maar willen die niet geven dus naar de politie om fraude aan tegeven dus mensen ga met hun niet in zee ze doen niets voor je ze staan achter de fraudeurs vind ik ze werken graag met de AVG maar welke rechten hebben hun hier mee
Ik vind een fraudeur heeft geen AVG rechten

Iemand heeft indenteitsfraude gedaan waar wij de dupe van zijn . Ze gaan volledig achter fraudeur staan. Geven geen informatie. Wij ervaren hier heel veel last van en dan praten we nog niet over de mensen die in dat huis wonen want die kunnen geen nieuw contract afsluiten omdat ,iemand ons gegevens gebruikt heeft .hoe kan dit gebeuren geboorte datum klopt niet email klopt niet enz en ze geven geen informatie terwijl wij woensdag aangifte moeten doen. De fraudeur word beschermd door budget energie. En dan word je nog te woord gestaan door iemand die bijna geen Nederlands spreekt het is net een bandje waar je naar luistert. Ga daar nooit energie bij afsluiten want hun staan achter daders en laten slachtoffer maar in de kou staan waardeloos bedrijf

door een typefout door mijzelf krijg ik nu een electra aanslag van 10 x zo hoog als afgesproken. de mensen aan de telefoon en chat denken niet heel hard mee in de zin van oplossingen. ik ben een 1 persoonshuishouden, de factuur die ik krijg is zo hoog als een verbruik van een klein/gemiddeld winkelverbruiker. lang hou ik dit niet vol van mijn salaris.
Dit speelt sinds laatst september.

Een update.
Ik heb huisnr. 12a , heel vroeger had mijn huis nr 12. Door verschuivingen in het centrum waar ik woon heb ik 12a gekregen. Maar het meternr is nog steeds toegekend aan nr. 12. En het meternummer van wat nu 12 is hoort bij 12a. Snapt u het, snap ik het.
Schijnbaar, volgens andere die er verstand van hebben, kan een ean nr niet worden aangepast. Budget energie heeft aan de hand van de postcode en huisnr een contract opgesteld en niet aan de hand van meternummers.
Helaas is dit wereldje mij totaal onbekend.
Ik was en ben blij dat ik eindelijk op mij zelf kon gaan wonen.
Wat ik dus aan zag voor een type fout, zijn heel veel fouten bij elkaar.
Maar niet door mijn schuld.
Mijn schuld is dat mij niets is opgevallen, ook niet wetende dat meternummers soms anders kunnen zijn dan dat op het adres geregistreerd staat.

Bovenstaande is bevestigd door het bedrijf die beneden mij zit.
Probleem hun energiecontract is opgezegd (omdat het hoort bij mijn huisnr). En het energie contract van de vorige bewoner loopt nog steeds, wat eigenlijk gestopt moet zijn omdat ik er ben komen wonen, want op papier hoort deze bij nr 12.
Dit is niet te snappen allemaal hoe het werkt
Hopelijk wordt dit snel opgelost en ik kan gaan genieten en niet 60% van mijn loon gaat naar iets wat ik niet in de hand heb.

Reactie ontvangen van Nikki van Budget Energie dat het bovenstaande heel vervelend is en hopelijk naar tevredenheid is/ wordt opgelost.
Een standaard reactie waar ik verder niets mee kan.
Dat zou heel fijn zijn uiteraard maar dan moet er eerst contact zijn.
Gistermorgen in een telefoongesprek werd verteld dat ik rond 15.00 uur zou worden terug gebeld...dus niet.
Op het einde van het gesprek had de telefoniste nog het lef om te vragen of ze aanbiedingen mocht doen over andere zaken welk het bedrijf aanbiedt.
Deze dame (ondanks de opdrachten die ze meekrijgt) is in mijn ogen dan ook absoluut niet geschikt voor dit werk. Mensen kennis of inlevingsvermogen waren absoluut vreemd.

Zodra ik met zeer bel hapert het bandje wat ik te horen krijg al na 1 minuut, ik geef het steeds door dat de technische dienst daar naar moet kijken naar er veranderd niks!
Ik krijg doodleuk te horen dat het aan mij legt,ik zeg mevrouw ik heb het bij niemand een ook niet bij bedrijven, alleen bij jullie.
Ze blijft doorpraten, ik zeg ik versta nu niet blabla.. Ik ga ze in het vervolg wel mailen.
Meer mensen die hier last van hebben bij budget thuis?

Ik wacht al 5 maanden op mijn welkomscadeau. Telefonisch contact is afgehaakt,per email naar welkomscadeau@budgetthuis krijg je geen antwoord, chat zou het oplossen, niet dus, klacht ingediend,geen antwoord.

Schandalig hoe klanten op deze manier worden behandeld.

Via social media fb word ik naar de app gestuurd, wederom naar de chat. Geen reactie dus

Vast Contract verlopen op 20 oktober 2026, nieuw vast contract ingegaan op 21 oktober 2026. Sindsdien geen update meer over mijn verbruik, per uur/dag/week/maand, terwijl de meterstanden per kwartier worden uitgelezen. Verbruik tot en met 20 oktober staat er gewoon op. Tot 3 keer toe gebeld met de klantenservice, en iedere keer komen ze er niet uit. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik vind dit waardeloos omdat ik ook gewoon bij dezelfde leverancier heb verlengd. Dit zou toch niet zo moeilijk moeten zijn?! Graag een oplossing hiervoor.

Vanaf 20/10/2026 bezig met een upgrade naar glasvezel. Iedereen die je spreekt via de telefoon weten niet waar het over gaat. Hebben een cursus gesprekstechnieken gedaan want het enige wat je hoort is ik begrijp u, wat vervelend voor u ik kijk het even na. Vervolgens ben je twee uur aan de telefoon en geen steek wijzer. Via de chat een toezegging gekregen van een bedrag per maand en dat is telefonisch te ingewikkeld voor ze. Helaas kan ik niet overstappen want ik zit nog tot maart 28 aan een contract vast en anders betaal je een flinke boeten. Baal enorm🤬

Sinds aansluiting verschillende internetstoringen. Wordt ontkend, 'ik moet een versterker aanschaffen' maar je moet ook echt eerst een signaal hebben. Telefonisch slecht bereikbaar. 15 min wachten , na 5 min wachten nog 20 wachttijd. Vandaag 22 min in de wacht en hoor net dat de wachttijd ongeveer 20 min is.
Kennis van de mensen die je aan de lijn krijgt loopt uiteen. Zorgelijk.
Ontevreden.

Zeer slechte klantenservice en steeds terugkerende problemen

Mijn ervaring met Budget Thuis is ronduit teleurstellend. Om iemand van de klantenservice te bereiken, moet je soms ontzettend lang wachten. Het voelt alsof je een afspraak met de president probeert te maken in plaats van gewoon hulp te krijgen van je internetprovider.

Wat het nog erger maakt, is de manier waarop problemen worden afgehandeld. Een factuur versturen lukt blijkbaar zonder problemen, maar zodra je een betalingsregeling wilt aanvragen of een probleem opgelost moet worden, blijkt er ineens een technische storing in het systeem te zijn.

Ik heb contact opgenomen over mijn eindfactuur van €222 en gevraagd om een betalingsregeling. De medewerker gaf aan dat dit vanwege een technische storing niet mogelijk was en beloofde dat een collega mij de volgende ochtend tussen 09.00 en 10.00 uur zou terugbellen. Ook werd mij een bevestiging per e-mail beloofd. Omdat eerdere communicatie niet duidelijk werd afgehandeld, moest ik opnieuw contact opnemen om te proberen alles schriftelijk bevestigd te krijgen.

Daarnaast is het bijzonder frustrerend wanneer een gesprek wordt beëindigd nadat je je gegevens hebt doorgegeven of terwijl je nog vragen hebt. Vervolgens kun je opnieuw lang wachten om iemand te spreken, je verhaal opnieuw vertellen en hopen dat je deze keer wel geholpen wordt.

Een factuur versturen gaat snel, maar een klant daadwerkelijk helpen lijkt een heel ander verhaal. Klanten verdienen bereikbare medewerkers, duidelijke afspraken en oplossingen die werken — geen eindeloze wachttijden, terugkerende systeemproblemen en beloftes waarop je zelf achteraf moet terugkomen.

Mijn vertrouwen in de klantenservice van Budget Thuis is hierdoor ernstig beschadigd. Ik hoop dat het bedrijf deze kritiek serieus neemt en eindelijk zorgt voor een klantenservice die klanten respectvol behandelt en gemaakte afspraken nakomt.

Sinds de start van ons contract op 5 mei jongstleden ben ik vrijwel wekelijks telefonisch in contact met Budget Thuis vanwege aanhoudende problemen met de televisie. Hoewel de internetverbinding goed functioneert, blijft de televisiedienst problemen geven. Tot op heden is er helaas nog steeds geen structurele oplossing geboden.

Twee weken geleden is mij toegezegd dat de technische dienst contact met mij zou opnemen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Ook op een eerdere negatieve review werd gereageerd met het verzoek om een privébericht te sturen. Ik heb hier gehoor aan gegeven, maar vervolgens bleef het wederom stil. Geen bericht, geen telefoontje en vooral geen oplossing.

Vandaag kreeg ik van een medewerker te horen dat we eerst nog enkele stappen samen moeten doorlopen voordat er eventueel kan worden overgegaan tot bijvoorbeeld ontbinding van het contract. Ik vraag me inmiddels serieus af: hoe vaak moet ik hetzelfde probleem nog melden en hoeveel tijd en energie moet ik hier als klant nog in steken?

Het voortdurende contact, de niet nagekomen toezeggingen en het uitblijven van concrete actie zorgen voor enorm veel frustratie. Ik heb sterk het gevoel aan het lijntje te worden gehouden, terwijl ik als klant simpelweg verwacht dat een betaalde dienst naar behoren functioneert en problemen serieus worden opgelost.

Van een aanbieder die onder de vlag van KPN opereert, had ik aanzienlijk meer professionaliteit, klantgerichtheid en betrouwbaarheid verwacht. Helaas is mijn ervaring tot nu toe het tegenovergestelde.

Ik verwacht uiterlijk 31 oktober een concrete reactie waarin duidelijk wordt aangegeven hoe Budget Thuis dit probleem gaat oplossen. Als een structurele oplossing niet mogelijk blijkt, verwacht ik dat er serieus wordt gekeken naar ontbinding van het contract, zonder dat ik eindeloos dezelfde stappen moet blijven doorlopen.

Ik hoop oprecht dat deze review eindelijk leidt tot actie in plaats van opnieuw een toezegging die niet wordt nagekomen.

Mijn conclusie: internet werkt, maar de televisieproblemen en vooral de manier waarop Budget Thuis met klachten omgaat, maken dit tot een bijzonder teleurstellende klantervaring. Op basis van mijn ervaring kan ik Budget Thuis op dit moment niet aanbevelen.

3 weken zonder tv&internet gezeten, facturen kloppen niet.
En welkomstcadeau nog steeds niet ontvangen, 2 weken lang meerdere emails gestuurd, geen enkele reactie.

Na 1 meter slechte WiFi. Modem signaal om de haverklap oranje tot rood. Nu al q maanden aan het ergeren. Klantenservice niet te bereiken. Wachttijd begint met 10 en loopt op tot 1 uur, totdat je uiteindelijk de verbinding breekt. Allerslechtste provider die ik ervaar. Ik adviseer om er niet aan te beginnen. Leuke aanbiedingen en dan zijn ze spoorloos. Nooit abonneren.

Het bedrijf is telefonisch zeer slecht bereikbaar, 30 minuten wachttijd.
Ik wilde opzeggen. Mijn contract geeft een aanmelddatum van 29/11/2024 en een looptijd van 2 jaar. Ik wil 1 maand van tevoren opzeggen, dus op 26/10/2026 probeer ik mijn opzegging in gang te zetten. De chatbot vind dat ik pas op 2 juli 2027 op kan zeggen. Op de website vind ik een datum van 7 februari 2027. Blijkbaar een amerikaanse chatbot die de nederlandse datum niet snapt. Service afdeling gebeld. Die blijven halsstarrig roepen dat zij mij indertijd een email met de datum 7/2/2027 hebben gestuurd en dat dat boven het contract uitgaat. Er valt niet tegenop te praten, het lijkt wel een gebarsten grammofoonplaat. Verder betoogt de medewerkster dat ik het contract niet kan opzeggen. Uiterst weinig medewerkzaam want de website van Budget Thuis geeft aan dat je 50% boete betaalt bij vroegtijdige opzegging. Er wordt dus bepaald niet in het belang van de klant meegedacht bij de service afdeling.
Mijn reden om op te zeggen is de alsmaar slechtere kwaliteit van het internet, met zeer frequent enige tijd compleet uitvallen wat bijvoorbeeld tijdens TV kijken zeer irritant is