Essent Reviews 

Teleurstellende ervaring met Essent – installatie thuisbatterij

Op 27 oktober 2026 heeft Essent bij mij een SolaX-thuisbatterij van 10 kWh met GridBox geïnstalleerd.

Helaas ben ik tot nu toe niet tevreden over de dienstverlening en de informatievoorziening van Essent.

De batterij is geplaatst en werkt via de SolaX Cloud-app, maar de beloofde mogelijkheden rondom Slim Sturen zijn voor mij niet duidelijk. In de Essent-app ontbreekt de mogelijkheid om Slim Sturen te gebruiken. Ook wordt de thuisbatterij niet als afzonderlijk apparaat weergegeven.

Ik moet zelf op zoek naar informatie en proberen te achterhalen hoe alles werkt. Dat vind ik niet acceptabel bij een installatie die door Essent is geleverd en geplaatst.

Van een grote energieleverancier als Essent mag je verwachten dat de installatie, de koppeling met de GridBox en de bijbehorende dienstverlening goed geregeld zijn.

Ik hoop alsnog op een snelle en duidelijke oplossing, maar mijn eerste ervaring met Essent is ronduit teleurstellend.

Omdet ik nooit een probleem ben tegen gekomen

Ik ben overgestapt naar Essent. Dat houd ik dat je de meterstanden moet doorgeven en deze worden gedeeld met de oude leverancier zodat die de eindrekening kan opstellen. Echter bij het doorgeven kon ik alleen de meterstanden van het gas doorgeven, niet voor de elektriciteit. Dus daar is iets fout gegaan. Meerdere keren contact gehad met de klantenservice, en die komen niet verder dat "morgen nog een keer moet proberen", doorgeven niet nodig is (nota bene een email gehad met het verzoek die door te geven) en dat ik me geen zorgen hoeft te maken. Het lukt gewoon niet om dit recht te zetten, typisch geval "computer says no". Ook het aanpassen van het maandbedrag lukt niet, niet via de website, de chatbot en via de livechat. Elke keer wordt deze terug gezet naar het oude bedrag. Ik zou terug gebeld worden, niet gebeurt. Klacht ingediend, ik zou teruggebeld worden, niet gebeurt. Helaas is dit niet op zich zelf staand, mijn ouders hebben verleden jaar ook veel ellende gehad omdat ze de overstapbonus niet kregen, terwijl ze daar wel recht op hadden. Pas na veel bellen werd er eindelijk toegegeven dat ze een fout gemaakt hadden. En fouten maken kan, maar los ze dan wel op. Ik heb er een beetje spijt van dat ik overgestapt ben.

ben al 20 jaar klant bij essent wou weer vast verlengen maar dit kon alleen maar moeilijk op de website moest en account aanmaken kreeg geen response op invullen postcode en huisnummer toen maar gebeld werd snel te woord gestaan maar deze meneer was onbekwaam in het nederlands en zegt tegen mij dat ik beter nederlands moet praten toen was ik r wel even klaar mee einde contract 6 december gaan we naar en ander ben er toch zo klaar mee

In juni aanbod verlenging contract . 364€ per maand. Mooi. Bevestigingsmail 441€ per maand. Vind ik oplichting.Gebeld, medewerker ging het even navragen. Krekels.Na 30 minuten werd de verbinding verbroken. Volgens de regels aanbod opgezegd en meteen via Independer een ander contract afgesloten. Volgende mail van Essent: wat fijn dat u klant bij ons blijft. Gebeld. Oh, kan het niet vinden, kunt u de opzeggingsmail nog een keer sturen. Bevestiging van opzegging per 13 september. Graag hele maand september vooruitbetalen, verrekening via eindafrekening. Klaar.Nee dus. Proberen de maandtermijn van oktober af te schrijven. Ik had de incasso al ingetrokken. Gebeld. “Zal wel met de eindafrekening te maken hebben. “ medewerker snapt het niet. Stuur maar een mailtje. Weer klacht ingediend.
Nooit meer Essent.

De website en de app doen het al de hele dag niet en er wordt werkelijk niets aan gedaan. Er staat alleen Oeps we hebben een storing, ja joh de hele dag ?

Is dat je maar minimale 1 ster kan geven maar had ander GEEN ster gegeven . Bel klantenservice en neemt jonge man op met België’s accent . Dit was na ruim 15 min in de wacht te staan . Vervolgens hangt de beste man gewoon op . We zijn helemaal verbaast dus bellen terug . Wederom ruim 13 min in de wacht en krijgen we zelfde medewerker aan de telefoon en vraagt waarom we bellen . Ik leg uit dat ik net belde maar denk dat er iets verkeerd ging !? De beste man zegt : Oohhwwja zal even kijken , en hangt weer op . Naja als jullie geen nieuwe klanten willen gaan we wel naar ander 😉👍 bedankt voor respectloze behandeling ! Mvg

Eerder klant geweest. Nu word ik continue gebeld door brutale medewerkers om weer klant te worden. Telkens aangegeven dat ik geen interesse heb. Vandaag spant de kroon. Weer gebeld door iemand die amper Nederlands spreekt en tijdens mijn afbrekende zin de verbinding verbreekt. Asociale praktijken van Essent.

Waarom 4 sterren.
Eerst ging de overstap niet vlekken loos.
Het verlengen.
Het zou minder kosten per maand.
Het scheelde 20 euro per maand.
Maar het werd 100 euro meer.
Dus ik ging van 120 euro naar 220 euro.

Maar waarom 4 sterren.
Je bouwd een beloning op.
€100 euro per jaar.
Ondertussen €500 euro op gebouwd.
Maar ik kan er niks mee.
Ik heb een huur huis.
Verduurzaamd door de woningbouw.
Dus het geld blijft staan.
En zal in ons geval nooit gebruikt worden.
Ik ben ook al meer dan 5 jaar lid.
Ik denk meer dan 15 jaar lid.
Goud.
De datum is het moment van schrijven.

Deze ochtend, 29-10-2026, gebeld omtrent afsluiting
3-jarig energie kontrakt. Zeer correct, vriendelijk, goede telefoonstem EN met kennis gesproken met HATICE. Nogmaals dank HATICE voor alle inzet. TOP

Sinds 2018 ben ik klant geweest bij Essent, maar vanwege de belachelijk hoge tarieven ben ik per 1 oktober 2026 overgestapt naar een andere energieleverancier. Op 10 oktober 2026 ontving ik de eindafrekening waaruit bleek dat ik 516 EUR zou terugkrijgen en dit uiterlijk 28 oktober 2026 op mijn rekening zou staan. Vandaag, 29 oktober 2026, staat nog altijd niets op mijn rekening. Klantenservice gebeld - waar ik overigens wel door een vriendelijke medewerkster te woord werd gestaan - en wat bleek? Er stond een blokkade op de uitbetaling van mijn eindafrekening. En waarom? Dat kan niemand me uitleggen. Ik heb 8 jaar lang elke maand netjes op tijd betaald en nooit een achterstand gehad, maar als jullie iets moeten betalen, wordt de uitbetaling geblokkeerd en moet ik daar zelf achteraan gaan? Nu moet ik weer 5 werkdagen extra wachten, omdat de back office eerst een zogenoemde "taak" moet ontvangen om de blokkade eraf te halen. Echt waardeloos. En het erge is dat je er niets aan kunt doen behalve een klacht indienen. Maar ook met die klacht staat het geld niet sneller op de rekening. Nooit meer Essent voor mij. En gezien de vele negatieve reviews ben ik niet de enige die dat vindt.

De mevrouw aan de telefoon bij Essent luisterde goed en heeft mijn verhaal genoteerd en verder geleid naar de goede afdeling.
Na overlijden van mijn man heb ik meer dan 20 telefoontjes nodig gehad van een nieuw klantnummer, nieuw contract, dagelijks monitoren,.... het was super moeilijk om het gewoon goed geregeld te krijgen.
Gisteravond belde iemand van ......Connect... namens Essent om over mijn contract te praten en vooral de verhoogde belasting per januari 2027.
...Connect.... kon zorgen dat dit niet zo was. Het was een vreemd gesprek en ik heb de verbinding ook verbroken, terwijl de man wrl gegevens had zoals de datum van mijn contract en de laatste drie cijfers van mijn rekeningnummer.
Het telefoonnummer is niet bekend bij Essent na mijn melding. Let op!
De mevrouw waar ik mee gebeld heb, geeft over beide een terug koppeling naar mij. Zo kan het ook! Dankjewel

Zolang je bij hun bent gaat het goed. Voor extra korting moet je wel Thuisvoordeel aanzetten. Maar zodra je overstapt na 1 jaar, moet je zelf wel goed je geld beheren om niet in financiële problemen te komen.
Om e beginnen hebben ze bij mijn contract die in augustus begon pas op 1 oktober de eerste betaling afgeschreven. Ik wist dus dat september nog betaald moest worden. Dan gaan ze de jaarafrekening op 19 augustus doen waarbij rekening wordt gehouden met de betaling die ik in september nog moest gaan doen. Ik ben op 24 augustus overgestapt en moest voor die paar dagen nog 16 euro betalen. Maar in plaats van dat in rekening te brengen kreeg ik veel geld terug en moest ik in oktober dat met de 16 euro terugbetalen. Absoluut onoverzichtelijk.
Verder heb je zodra je bent overgestapt geen toegang meer tot je verbruik en nota's. Als.je zelf niet door hebt wat ze aan het doen zijn heb je een probleem, want je kan niets meer controleren.

Waarom deze ..waarom wordt er niet aan de gewone mens gedacht....waar jullie het wel van moeten hebben...altijd van die rare dingen...nou ja

Bij de overstap van eneco naar een vast 1 jarig contract ging administratief iets mis en dan begint de ellende. Hoop gechat en er gebeurd niets. Heel lange wachtijd om een fout te herstellen en niet zeker of het gebeurd onder tussen betaal je de hoofd prijs in een flex contract dat je niet wilde hebben. Esssent schijnt niets te leren van deze slechte revieuws. Beantwoord die ogenschijnlijk allemaal met een robot .
Ik wou dat ik de revieuws van te voren had gezien.

Stroom is stroom. Thuisvoordeel etc is allemaal NEP. Daar hoef je t zeker niet voor te doen. Zogenaamd leuke voordeeltjes, alleen TOEVALLIG nooit beschikbaar. Nepzooi. De reactie is afschuiven, dat is niet netjes Essent. En als je een voorbeeld wilt, goedkoop naar de Efteling. Site opent om 10 uur !! Om 1 minuut over 10 is alles uitverkocht. Dat is dan toch echt aan je eigen medewerkers of aan die van je "promotie partner". En sociaal wenselijke antwoorden doen t echt niet goed hoor. Dus laat je reactie lekker achterwege. Ben me al aan t verdiepen in een overstap.

Ik snap de negatieve reacties niet.ik heb juist goede ervaring met essent dhudelijke app engoed bereikbaar per telefoon ook nieuw contract weer netjes afgehandeld voor 3 jaar we hopen bij essent te kunnen blijven

Waardeloos,service
Krijg aanbod om te verlengen nieuw kontrackt,moet nu meer betalen en zonder klantvoordeel.
Als ik nu nieuwe klant zou worden voor het zelfde,aanbod moet ik minder betalen,met klantvoordeel
Dus vaste klanten,betalen meer ....
Nou essent, ik ben weg bij jullie.

Zeer slecht bedrijf. Je wordt voor je CV ketel onderhoud gelijk verbonden met Mampaey. Een ander slecht bedrijf die je een factuur stuurt voor 75 euro terwijl ze je cv ketel nieteens in behandeling nemen. Ik heb niks met Mampaey. Nieteens hun voorwaarden geaccepteerd.