Ik snap dat een leverancier nieuwe klanten wil werven, maar waarom krijgt een nieuwe klant veel lagere tarieven en een hogere welkomstbonus dan iemand die al 25 jaar vaste klant is?! Klantenservice... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Zeer slechte maatschappij, en een zielig bedrijf. Meer dan 10 jaar klant en willen geen regeling treffen omdat er 2 jaar geleden een keer een regeling te laat betaald was wat overigens wel allemaal ne... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ben al vanaf medio april bezig, om mijn klachten te laten behandelen allereerst over het niet tijdig ontvangen van de jaarafrekening, vervolgens over de onjuiste meterstanden die hierop staan... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Het was al moeilijk om klant te worden, die door een ten onrecht gecancelled contract. En over de Essent app ben ik niet te spreken, na meer dan een maand klant zie ik totaal geen bedragen, de meterst... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bij Essent helpen we al meer dan honderd jaar huishoudens in Nederland met hun volgende stap in energie, klein of groot. We kijken naar jouw persoonlijke situatie en geven praktische hulp en advies waar je vandaag al mee verder kunt. Of het nu gaat om bespaartips, isolatie, een warmtepomp of slim energiegebruik: wij staan voor je klaar. Zo helpen we met verduurzamen én maken we elk huis comfortabel. Nu en in de toekomst. Essent. Energie van Vandaag.
Contactgegevens
Postbus 1484 , 5200 BM, Den Bosch, Nederland
- 0900-1550
- webcare@essent.nl
- www.essent.nl
1,4
Zeer slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 60% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Loyaliteit bestaande klanten Essent telt niet.
Recentelijk contact gehad met de Essent klantenservice om ons abbonement te verlengen. Ik vond dat het verleningsaanbod niet aansloot op de huidige markttarieven, en nieuwe klanten meer voordeel krijgen. Het wordt dan afgedaan met het verhaal: bestaande klanten krijgen ook thuisvoordeel, ja dat krijgen nieuwe klanten ook. Het enige voordeel is dat je dan als je zilver of goud member bent iets meer korting op stroom krijgt en iets meer voordeel op uitjes of acties. Dan nog staat dit voordeel niet in verhouding met wat bestaande klanten krijgen en nieuwe klanten. Ze gaf aan dat bestaande klanten niet hetzelfde aanbod kunnen krijgen als nieuwe klanten, wat ik wel bijzonder vind. Was best bereid om weer met 3 jaar te verlengen, maar als je nieuwe klanten gaat voortrekken die wellicht ook snel weer weg zijn t.o.v. bestaande klanten, kan ik me niet in vinden en goed om verder te kijken. Jammer dat Essent hierin niet tegemoetkomt en met een oplossing en/of beter aanbod komt.
Met de reactie die Essent toelicht hierop; dit is misleidende informatie, zo werken ze altijd, en dat komt niet "soms" voor.
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Goedemiddag,
Dank voor je beoordeling en wat jammer om te horen dat je dit zo ervaart. Dat is natuurlijk het laatste gevoel wat wij jou zouden willen geven. Desondanks kan ik het mij voorstellen wanneer je ziet dat er een periode is waarin nieuwe klanten een lager tarief kunnen afsluiten, dat dit niet fijn voelt.
De tarieven wijzigen dagelijks en het kan inderdaad weleens voorkomen dat bovenstaande het geval is. Dit werkt ook vice versa en kan het zomaar zijn dat de verlengbonus hoger is en de tarieven lager zijn dan voor een nieuwe klant. Het is heel erg afhankelijk per periode. Mocht je hier nog meer vragen over hebben, laat het ons dan gerust horen.
Je mag ons altijd mailen aan webcare@essent.nl. We ontvangen dan graag:
- Postcode + huisnummer
- Naam + geboortedatum (contracthouder)
- Telefoonnummer
- Je vraag
Groet,
Essent webcare
Contractwijziging
Ons contract loopt 23 juli af en er stond een nieuw contract voor ons klaar. Toen wij ons hier vorige week in wilden verdiepen stond er geen contract meer in?
Vandaag staat er ineens wel weer een contract in maar wel een stuk duurder dan het vorige contract? Dat lijkt ons niet de bedoeling
19 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Goedemiddag Marij,
Dank voor je beoordeling en wat jammer om te horen dat je het gehele cijfer hiervan laat afhangen. Het kan namelijk met meerdere factoren te maken hebben dat er geen contract klaarstond. Heb je ons hierover al bevraagd wat hier de reden van kan zijn?
Zou je ons kunnen mailen naar webcare@essent.nl zodat wij met jou mee kunnen kijken naar de status van je aanbieding?
- Postcode + huisnummer
- Naam + geboortedatum (contracthouder)
- Telefoonnummer
- Je vraag
Groet,
Jo
Essent ongekend!
Essent, je weet nooit waar je aan toe bent ,zou de ideale slogan zijn voor dit waardeloze bedrijf. Eind mei over gestapt wat al niet soepel ging , vervolgens werkte de login voor thuisvoordeel lange tijd niet en vanaf dag 1 kan ik mijn verbruik niet inzien, iets wat ik bij andere leveranciers nog nooit heb gehad, het zou eerst aan Liander liggen, die hebben alles gecontroleerd, geen enkel probleem volgens hen. Na veel contact via de chat, waar iedereen steeds een ander antwoord gaf, toch maar is gevraagd of iemand mij kon bellen. Dat is gebeurd, waarin eindelijk werd uitgelegd dat het een complex technisch probleem is van hun kant, zeg dat dan meteen ipv eromheen draaien en je klant keihard in de kou laten staan. Er kon nauwelijks excuses vanaf, laat staan compensatie voor niet beloofde diensten Een zeer bijzondere manier van omgaan met nieuwe klanten. Als dit contract is afgelopen ben ik weg, Essent ongekend!
Ps meerder malen naar webcare gemaild die reageren helemaal niet. Probleem bij lange na iet verholpen.
31 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hoi Pascal,
Dank voor je review en vervelend om te horen dat het niet geheel vlekkeloos is verlopen tot nu toe.
Ik ben benieuwd of het probleem inmiddels is opgelost? Dat kan ik helaas niet uit je review halen. Zou je ons kunnen mailen naar webcare@essent.nl zodat wij met jou mee kunnen kijken naar de status?
- Postcode + huisnummer
- Naam + geboortedatum (contracthouder)
- Telefoonnummer
- Je vraag
Groet,
Jo
Mijn contract loopt bijna af en ik…
Mijn contract loopt bijna af en ik belde Essent over het verlengaanbod. Toen ik op Independer zag dat de prijzen daar een heel stuk lager waren vroeg ik of ik voor die prijs kon blijven. Het antwoord was: Nee, mevrouw, dat is alleen voor nieuwe klanten. Ik was daar nogal verbaasd over en zei daar wat van. De medewerker zei dat ik dan maar ergens anders heen moest gaan als het me niet beviel. Ook zei de medewerker dat ze er niet van wakker zouden liggen en dat ik maar 1 klant was!... Ongelofelijk onbeschofte klantenservice.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Beste klant,
Onze excuses voor de onbeschofte reactie van mijn collega. Dit is iets wat we intern moeten oppakken om zulke situaties te voorkomen. Om dit uit te zoeken hebben we wel je gegevens nodig en de datum/tijdstip waarop het gesprek heeft plaatsgevonden. Je kunt dit sturen naar webcare@essent.nl.
Om je direct verder te helpen, ontvang ik ook graag jouw gegevens:
- Postcode + huisnummer
- Naam + geboortedatum (contracthouder)
- Telefoonnummer
- Je vraag
Aan het aanbod kunnen we helaas niet veranderen want de vergelijkingssite is voor nieuwe klanten. Bestaande klanten krijgen een aanbod via de app en de persoonlijke pagina.
Groetjes,
Denis
Webcare
Bellen met nummers die als spam…
Bellen met nummers die als spam genoteerd zijn, stoppen ineens met betaalrekening zonder een mail te sturen?
Lekker dan. Jullie maken mijn leven alleen maar zuurder. Verkoop man die gewoon liegt over je contract waardoor ik nu veel geld moet terug betalen. FIJN BEDRIJF
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hoi Mike,
Jammer dat je er zo over denkt en dat je ontevreden bent over het contract. Mocht je ons ergens over willen spreken dan wil ik je vagen om contact op te nemen op de onderstaande manier.
Je mag de onderstaande klacht/vraag mailen naar: webcare@essent.nl Om je direct verder te helpen, ontvang ik ook graag jouw gegevens:
- Postcode + huisnummer
- Naam + geboortedatum (contracthouder)
- Telefoonnummer
- Je vraag
Groetjes,
Denis
Webcare
Ik ben bijna 3 jaar bestolen
Ik ben bijna 3 jaar bestolen. Door essent. Er kwam iemand aan de deur van essent. Ik betaalden 80 euro bij van de bron .hij zei ik ga 50 euro betalen als ik naar essent ga.ik wilde het eigenlijk niet .hij bleef praten. Ik ben dief van mijn eigen portemonnee .toen tekende ik voor 3 jaar. Was het best .ik denk essent is wel goed.de eerste rekening was 120 euro ik belde klanten service. Die vrouw lachte mijn uit .ik had getekend. Dus betalen. Je heb getekend. Na 1 jaar kreeg ik 1 rekening bij betalen meer dan 1000 euro kwam neer op 200 euro per maand. Bij 3 jaar betaald ik dat .dieven zijn het oplichters. Ik gebruik niet veel .is 2 kamer woning ze zijn haha duur contact. Heb jij afgesloten gewoon betalen
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hoi Gerrit,
Jammer om te lezen dat je achteraf niet tevreden bent met je overstap.
Onze deur-aan-deuradviseurs proberen op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is een zo goed mogelijke inschatting te maken van je situatie en de verwachte energiekosten. Dat is niet altijd eenvoudig, omdat we tijdens het gesprek niet beschikken over de exacte verbruikscijfers. Daarnaast kan je energieverbruik in de loop van de tijd veranderen, wat invloed heeft op de uiteindelijke kosten.
Daarom is het belangrijk om naast de berekening van de adviseur ook zelf de verschillende aanbiedingen met elkaar te vergelijken. Na het afsluiten van het contract ontvang je alle informatie overzichtelijk toegestuurd en heb je 14 kalenderdagen bedenktijd. Zo kun je alles rustig controleren en een weloverwogen beslissing nemen.
Natuurlijk kunnen er prijsverschillen bestaan tussen energieleveranciers. Een verschil waarbij de kosten 2,5 keer zo hoog uitvallen, lijkt echter niet waarschijnlijk. In zo'n situatie is het verstandig om ook te kijken of het termijnbedrag bij je vorige leverancier wel aansloot op je daadwerkelijke verbruik. Als dat termijnbedrag te laag was, had je daar mogelijk ook een bijbetaling gekregen als je klant was gebleven. Een termijnbedrag blijft immers een inschatting, de daadwerkelijke kosten blijken pas uit de jaarafrekening.
Groetjes,
Denis
Webcare
Overleden en dan toch opzegboete verbreken contract.
Essent heft opzegboete omdat contract verbroken is.
Al diverse malen gemaild dat persoon is overleden. Wil wel de eindafrekening betalen maar niet de opzegboete.
Klantenservice reageert niet behalve met aanmaningen, incassokosten e.d. Sturen alles met noreply mailadressen. Wat een ... bedrijf! Naam afdeling KLANTENSERVICE klopt niet écht.
N.a.v. bovenstaande plotseling wel een reactie van Essent maar het hoeft niet meer. Weer zelf gebeld, de opzegboete is eraf. Geen excuses, bedrag verminderd en betalen. Nooit geen Essent meer, totaal geen service….en dan nadat ik bovenstaande review geplaatst heb ineens poging contact. Hoeft niet meer, zelf opgelost. Geen enkele moeite of excuses vanuit Essent. Prulbedrijf….
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hi Hilda,
Ik had je bericht ook gezien op klantenvertellen. Ik nodig je graag nog een keer uit om privé te komen. Dan kunnen we het samen oplossen! Want nogmaals, dit is niet de bedoeling!
Je mag de onderstaande klacht/vraag mailen naar: webcare@essent.nl
Om je direct verder te helpen, ontvang ik ook graag jouw gegevens:
- Postcode + huisnummer
- Naam + geboortedatum (contracthouder)
- Telefoonnummer
- Je vraag
Vriendelijke groet, Eleonora Webcare Essent
Essent - Telleurstelling
Het was al moeilijk om klant te worden, die door een ten onrecht gecancelled contract. En over de Essent app ben ik niet te spreken, na meer dan een maand klant zie ik totaal geen bedragen, de meterstanden worden wel uitgelezen. Diverse malen contact gehad, maar het 'first time right' principe kent men bij Essent niet
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hoi Eddie,
Wat vervelend dat het allemaal zo moeizaam is gegaan, en eigenlijk nog moeizaam gaat. Ik help je graag verder!
Je mag de onderstaande klacht/vraag mailen naar:
webcare@essent.nl
Om je direct verder te helpen, ontvang ik ook graag jouw gegevens:
- Postcode + huisnummer
- Naam + geboortedatum (contracthouder)
- Telefoonnummer
- Je vraag
Vriendelijke groet, Eleonora Webcare Essent
1 juli 2026 CONTRACT
1 juli 2026, ZEER GOEDE SERVICE, DOOR MVR.SEIDA TELEFONISTE KLANTEN SERVICE, BEN ZEER GOED GEHOLPEN, OMDAT MIJN 3 JARIG CONTRACT WAS AFGELOPEN, OP NIEUW EEN 3 JARIG CONTRACT AF GESLOTEN, ZEER GOEDE IN FORMATIE GEHAD, BEN AL VELE JAREN KLANT BIJ ESSENT, CIJFER EEN DIKKE 10. C.VAN OMMEN KAMPEN NOORD.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hoi Cas,
Wat leuk dat jij je goede ervaringen met ons deelt en de komende jaren weer voor ons kiest. Ik zal de complimenten doorgeven aan mijn collega.
Groetjes,
Denis
Webcare Essent
Je word tig keer gebeld loop een…
Je word tig keer gebeld loop een termijn achter, neem je op vraag je een regeling nee maar dat kan niet uh waarom staat dit wel op papier? Dan vraag ik kan ik de 21e betalen? Wat eerst kon vervolgens nee dat kan niet mag maximaal 10 dagen uitstel geven ze weten zelf niet eens wat ze zeggen
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Goedemorgen,
Wanneer er een achterstand van betaling is dan klopt het dat je telefonisch wordt benaderd om hierin een betaalafspraak te maken.
Uit je bericht begrijp ik uit dat het niet is gelukt om een nieuwe betaalafspraak te maken.
Ik kijk graag met je mee wat hierin mogelijk is zodat we de achterstand kunnen inlopen.
Kan je mij een e-mail bericht sturen naar webcare@essent.nl met de volgende gegevens?
Postcode + huisnummer
Naam + geboortedatum (contracthouder)
Telefoonnummer
Je vraag
Groetjes,
Mandy Webcare Essent
Oplichters pur sang
🙋♂️Ik ben er goed ingetrapt bij Essent !
Ik zou een termijnbedrag van 108 euro gaan betalen en ze zeggen nu (dag 1 dat het contract ingaat) dat ik het moet verhogen naar 223 euro want anders moet ik 1200 euro bijbetalen.
Ik heb een Wajong en kom nu zwaar in de problemen 🤡.
(Bij Vattenfall betaalde ik zelf 120 per maand en kreeg dan geld terug )
Wat een oplichters zijn dit !!🤮
(Klantenservice ook niet bellen want je staat 20 tot 30 minuten in de wacht en ze kunnen je niets anders uitleggen dan wat je zelf ook op je schermpje ziet🤷♂️)
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hoi Sybe,
Ik kan me voorstellen dat je hier vragen over hebt. Ondanks de melding over de bijbetaling is het na 1 dag niet mogelijk om een heel jaar te voorspellen.
Het is dan ook te adviseren om niet naar het advies te kijken tot dat we minimaal 2 maanden hebben geleverd. Dan hebben we pas een goed beeld van je verbruik en kunnen we berekeningen maken voor de rest van het jaar.
We begrijpen dat het vervelend is om naar het advies te kijken en dat jij je zorgen maakt. Echter is dat in de meeste gevallen niet nodig en trekt het advies zichzelf recht als we enkele maanden leveren.
Mocht je ons willen spreken dan kan dat via webcare@essent.nl? Om je direct verder te kunnen helpen, ontvangen we ook graag je gegevens:
Postcode + huisnummer
Naam + geboortedatum (contracthouder)
Telefoonnummer
Je vraag
Groetjes,
Denis Webcare
Vaste klanten afzetten
Ik snap dat een leverancier nieuwe klanten wil werven, maar waarom krijgt een nieuwe klant veel lagere tarieven en een hogere welkomstbonus dan iemand die al 25 jaar vaste klant is?!
Klantenservice hierover gebeld, maar ze willen/kunnen niets doen. Aangezien ik geen dief van mijn eigen portemonnee ben, zit er niets anders op dan over te stappen.
Oh ja ze schermden er mee dat je korting krijgt en af en toe een cadeau (reep chocolade) en spaartegoed, maar ja dat moet je bij hen opmaken en ze zijn heel duur, maw hier heb je niets aan.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hoi Alex,
We begrijpen je gevoel als trouwe klant. Er is namelijk in de gehele energiebranche een verschil tussen nieuwe en bestaande klanten. Wij kunnen dit als enige leverancier helaas alleen niet veranderen of oplossen.
We doen ons best om trouwe klanten te voorzien van kortingen, cadeaus en korting op leuke uitjes. Echter is het niet mogelijk op dit moment om hetzelfde aanbod aan te bieden.
Groetjes,
Denis
Webcare
Zeer slechte maatschappij
Zeer slechte maatschappij, en een zielig bedrijf. Meer dan 10 jaar klant en willen geen regeling treffen omdat er 2 jaar geleden een keer een regeling te laat betaald was wat overigens wel allemaal netjes voldaan is. Overstappen en wegblijven bij deze firma. Veel te duur, extreem hoge maandbedragen.
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hallo,
Ik kan me voorstellen dat je hier vragen over hebt. Bij de aanvraag van een regeling kijken we naar het betaalgedrag en eerdere afspraken. Meestal kijken we naar de recente afspraken en is 2 jaar geleden wel erg lang.
Mocht je daar nog vragen over hebben neem dan contact met ons op via de onderstaande manier:
Mocht je ons willen spreken dan kan dat via webcare@essent.nl? Om je direct verder te kunnen helpen, ontvangen we ook graag je gegevens:
Postcode + huisnummer
Naam + geboortedatum (contracthouder)
Telefoonnummer
Je vraag
Groetjes,
Denis Webcare
Als jullie een actie geven voor mensen…
Als jullie een actie geven voor mensen die al een tijd lid zijn bij jullie Geef dan iets goed.Had nu een wasbeurt voor de auto gekozen.Ligt de dichtsbijzijnde op 11 min.rijden met de auto.Passeer inmiddels meerdere wasstraten Nergens staat beschreven om wat voor een wasbeurt het gaat(wordt de onderkant gereinigd/wordt de auto in de was gezet?)Kom ik uiteindelijk aan bij AVIA Achilles in Zoetermeer Krijg ik van een vrouw achter de toonbank te horen dat de wasstraat dicht is Reden:De sleutel is kwijt.Heel apart toch blijkbaar geen reserve sleutel voor handen Op mijn vraag wanneer de wasstraat weer open ging wist ze niet Dame was niet erg aardig en behulpzaam Aangezien de actie bijna is afgelopen had ze kunnen zeggen hier heeft u een tegoedbon zodat u nog met de auto kunt langskomen als de actie voorbij is.Daarom heb ik zo'n hekel aan dit soort acties en wat mij betreft zien ze mij nooit meer bij AVIA Achilles te Zoetermeer Er zijn gelukkig genoeg andere wasstraten waar je wel leuk ontvangen wordt
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hallo,
Bedankt voor je feedback over de actie en jammer dat het zo gelopen is. De actie loopt bij heel veel wasstraten in Nederland zodat we onze trouwe klanten door heel Nederland kunnen voorzien van een gratis wasbeurt. We kunnen natuurlijk niet alles overzien en in de hand houden. Dit is namelijk wel heel veel pech hebben. Hopelijk heb je meer plezier van de toekomstige acties.
Groetjes
Denis
Webcare
Overstappen en rap
Moest van december tot februari al 5 keer gas doorgeven. Vervolgens vragen ze er juni weer om kan bezig blijven. Bel je hun contact nummer krijg je een domme robot aan de lijn die niets begrijpt en word de verbinding verbroken omdat het zogenaamd altijd druk is.
Blijven hangen voor de opgebouwde korting is het niet waard ik stap wel over.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hoi Sjaak,
Jammer dat je hierdoor besluit over te stappen. Een energieleverancier vraagt niet zomaar de meterstanden op maar 5 keer in 3 maanden is erg vaak natuurlijk.
Meestal vragen we de meterstanden op voor een jaarafrekening, als de tarieven wijzigen, als de belastingen wijzigen of je contract maar ook om een energierapport op te maken. In de bovenstaande gevallen zou iedere leverancier de meterstanden opvragen want dat zijn we eenmaal verplicht.
Mocht je nou willen weten waarom we de meterstanden precies hebben opgevraagd, neem dan even contact met ons op.
Mocht je ons willen spreken dan kan dat via webcare@essent.nl? Om je direct verder te kunnen helpen, ontvangen we ook graag je gegevens:
Postcode + huisnummer
Naam + geboortedatum (contracthouder)
Telefoonnummer
Je vraag
Groetjes, Denis Webcare
Gestalkt door Essent
Als je 1 keer Essent hebt gehad kom je nooit meer van ze af. Inmiddels 5 jaar lang gestalkt door Essent. Word dagelijks en soms meerdere keren per dag door Essent gebeld. Als ze mij terug willen als klant schiet dit zn doel compleet voorbij. Ik zit er over te denken binnenkort aangifte te doen regen Essent.
Voor mij nooit weer Essent.
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hallo,
Het is natuurlijk niet onze bedoeling om mensen lastig te vallen en onze oprechte excuses als je hier last van hebt gehad. Gelukkig kunnen we het bellen gemakkelijk stoppen en ik wil je vragen om contact op te nemen op de onderstaande manier.
Wil je ons hiervoor een mail sturen via webcare@essent.nl? Om je direct verder te kunnen helpen, ontvangen we ook graag je gegevens:
Postcode + huisnummer
Naam + geboortedatum (contracthouder)
Telefoonnummer
Je vraag
Groetjes
Denis
Webcare
Klantenservice is iets uit het verleden.
Voor mijn moeder van 79 een overstap geregeld.
Aangezien ze nog een account van een paar jaar terug had, die vorige week nog werkte, daarmee weer geprobeerd in te loggen. Maar helaas, geen succes.
Dus maar een nieuwe wachtwoord aangemaakt via de link en de mails die je van Essent krijgt.
Daarmee geprobeerd in te loggen, maar helaas, geen succes. Dus geblokkeerd.
Dan maar iemand bellen. Krijg je een computermannetje aan de lijn die je vervolgens minuten lang in de wacht zet. Ik heb het na 10 minuten maar opgegeven, want ik heb wel wat beters te doen dan eindeloos naar snert-muziek
luisteren.
In het verleden eigenlijk zelden slechte ervaringen gehad met Essent, maar het niet kunnen mailen en niemand aan de lijn krijgen is volkomen K en simpelweg onmenselijk, dus onwenselijk.
Het is blijkbaar heel modern om klanten geen menselijke service meer te bieden. Essent is er niet uniek in. Service behoort tot het verleden.
Reactie op respons: uiteindelijk heb ik weer gebeld en tegen die robot gezegd dat ik wilde annuleren. Binnen een minuut kreeg ik iemand te spreken. En samen hebben we in enkele minuten de boel aan de praat gekregen.
Had dat maar direct gedaan, dan had hier nu niet een slechte beoordeling gestaan.
Toch laat ik 1 ster staan, omdat ik direct menselijk contact belangrijk vind.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hallo,
Ik vind het jammer om te horen dat we je de service niet hebben kunnen bieden dat je van ons mag verwachten. Wellicht heb je gebeld op een moment dat erg druk was, onze excuses hiervoor. Je kunt met ons bellen, chatten wanneer het je uitkomt of mailen.
Wil je ons hiervoor een mail sturen via webcare@essent.nl? Om je direct verder te kunnen helpen, ontvangen we ook graag je gegevens:
Postcode + huisnummer
Naam + geboortedatum (contracthouder)
Telefoonnummer
Je vraag
Groetjes,
Denis
Webcare
Misleiding is troef bij Essent!
Je wordt als klant misleid met o.a. de jaar afrekening waar je 4 maanden voor deze eindnota "waarschijnlijk" teveel betaalde premies terugkrijgt tussen 350 en 450 euro! Zelfs op de laatste maand wordt hier nog melding van gemaakt. Helaas. de werkelijke teruggave was slechts 54 euro. Klantenservice blijft beweren dat alles klopt. Nee Essent. DIT is MISLEIDING! Evenals de nieuwe maandpremie die is voorgesteld, ik daarmee akkoord ben gegaan en vervolgens mij vlak na de verlenging voorstelt om bijna het dubbele maandbedrag te gaan betalen om anders "waarschijnlijk" honderden euro's te moeten bijbetalen bij de jaar afrekening! Jullie hebben toch zelf dit nieuwe aanbod gedaan.... Ik peins er niet over de zakken van Essent onnodig te vullen.. Hierna geen Essent meer voor mij!
25 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hoi Peter,
Het is natuurlijk erg vervelend als het advies dat we geven niet overeenkomt met de jaarafrekening. Daarom noemen we het ook eens advies omdat de uitkomst van de jaarafrekening niet met zekerheid te zeggen is. Het kan veel factoren afhangen want we verwachten een bepaalde verbruik ( en teruglevering ) als hier sprake van is en de uitkomst kan altijd anders uitvallen. De jaarafrekening daar aan tegen dat klopt natuurlijk wel als het in rekening gebrachte verbruik en meterstanden correct zijn. De kosten wordt met je verbruik automatisch volgens je contract berekend.
Onze excuses als we je met het advies op het verkeerde been hebben gezet. We zullen uiteraard ons best doen om het advies voor het komend jaar wel te laten kloppen.
Groetjes,
Denis
Webcare
Aanvraag Laadpaal
Aanvraag voor vloerisolatie bij Essent was 60% duurder dan bij collega bedrijven. Aanvraag Laadpaal bij Essent €900 duurder bij Essent. We hebben €500 gespaard bij Essent en daar mag je maar een X bedrag van inzetten bij aanschaf Laadpaal...... Bizar, wat voor een boevenbende dat bedrijf is. Laatste jaar daar, en dan met gierende banden wegwezen.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Hi Marc,
Dank voor je beoordeling en wat jammer dat je dat zo ervaart! Neemt natuurlijk niet weg dat het wel jouw gevoel is en dat respecteren én horen we natuurlijk.
Het kan zijn dat er bepaalde duurzame oplossingen elders voordeliger worden aangeboden. Prijs/serviceverschil is er altijd. Het bespaartegoed spaar je automatisch bij ons en kun je meer zien als iets wat mooi meegenomen is en mogelijk kan inzien bij het investeren in deze duurzame oplossingen.
Daarnaast is het ook belangrijk om goed naar voorwaarden te informeren en of dit precies overeenkomt met hetgeen het bij ons aangeboden wordt, denk hierbij bijvoorbeeld ook aan garanties en dergelijke. Hier kan prijsverschil natuurlijk ook vandaan komen, niet geheel onbelangrijk.
Mocht je vragen aan ons hebben, laat het ons dan gerust weten. Je mag ons altijd benaderen via onze kanalen en weet dat je ook via webcare@essent.nl ons kan mailen met vragen en/of onvrede.
Nogmaals dank voor je eerlijke review!
Groet,
Jo
Ben al vanaf medio april bezig
Ben al vanaf medio april bezig, om mijn klachten te laten behandelen allereerst over het niet tijdig ontvangen van de jaarafrekening, vervolgens over de onjuiste
meterstanden die hierop staan.
Inmiddels meerdere telefoontjes en mails verder, maar er komt geen enkel fatsoenlijk en gefundeerd antwoord alleen maar standaard antwoorden zoals "Alles klopt wat er op de jaarrekening staat er is niets mis."
Erg teleurstellend allemaal.
Al 50 jaar klant, maar dat zegt niks je, dan doe je er blijkbaar nog niet toe!
Henny
21 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Essent
Bedankt voor je bericht en dat je dit met ons deelt. Het spijt ons te horen dat je al sinds april bezig bent en nog geen concreet antwoord hebt ontvangen.
We begrijpen dat dit heel frustrerend is en willen dit graag samen met je oplossen.
We gaan het direct voor je controleren. Als blijkt dat er inderdaad iets niet goed is gegaan met de meterstanden, vragen we een correctie aan en houden we je hierover actief op de hoogte.
We stellen je loyaliteit als klant zeer op prijs en willen laten zien dat je er voor ons wel degelijk toe doet.
Zou je ons kunnen mailen via webcare@essent.nl met je naam, geboortedatum en postcode + huisnummer? Vermeld daarbij ook kort je vraag/opmerking
Groetjes Monique
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.