De bestelde schoenen waren snel binnen maar pasten niet. Onduidelijke retour route en veelvuldig contact met al even onduidelijke klantenservice of iets dergelijks. Duurde heel erg lang voordat ik uit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb iets besteld, ook weer geretourneerd want was niet tevreden. Het artikel is 11 juni al retour gearriveerd en aangenomen, heb meermaals gemaild en krijg geen reactie! Ik wil graag mijn betaalde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestelling is al sinds 4 juli 2026 verzonden, krijg geen mail dat het verzonden is, wel staat er in mijn 1e mail van de bestelling dat het tussen 7 en 9 juli geleverd zou worden. Als ik via jullie web... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik kreeg geen track and trace van het bestelde product en dus moest ik zelf achter mijn pakketje aan gaan via de klantenservice . De klantenservice reageerde zeer traag (Dit kan wel verbeterd worden... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Het bekendste warenhuis van Nederland is sinds eind 2018 terug als marketplace. Met ruim 100+ gerenommeerde verkooppartners biedt V&D ruim 1.000.000 producten aan met fashion als belangrijkste categorie. Het vertrouwde Nederlandse warenhuis in een nieuw jasje! Ruime collectie kleding & schoenen. Veel aanbiedingen en snelle bezorging.
Contactgegevens
Nederland
- www.vd.nl
2,1
Slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Erg slecht te bereiken via mail
Erg slecht te bereiken via mail. Broek moest geretourneerd worden en het was mij niet duidelijk welk ordernummer ik moest gebruiken.
Uiteindelijk via mail het goede ordernummer gevonden maar tot op de dag van vandaag heb ik mijn geld nog niet terug gekregen.
Slechte ervaring mee dus.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor het achterlaten van een beoordeling. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ervaren.
Helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden op basis van de hier beschikbare gegevens.
Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw opmerkingen adequaat te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.
We hebben de benodigde informatie via Trustpilot opgevraagd. Zou u hier zo spoedig mogelijk op willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Produkt nooit ontvangen
Produkt nooit ontvangen
Gemeld, maar er zou geen aandacht aan gegeven worden. Oplichters
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Retour sturen
Retour sturen, dat is echt een drama! Je koopt niet bij V&D maar bij andere partijen! Dit is een webshop dat niets met het vroegere V&D te maken heeft!!!
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden.
Helaas hebben we uw bestelling niet kunnen vinden met de hier vermelde gegevens.
Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw problemen naar behoren op te lossen, hebben we wat meer informatie nodig.
We hebben de relevante informatie via Trustpilot opgevraagd. Reageer alstublieft zo snel mogelijk, zodat we de zaak grondig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Producten zijn heel anders
Producten zijn heel anders, maat klopt niet en ik wil het retourneren, maar dan moet je winkelier code invullen om retour aan te melden. Die code heb ik niet ontvangen. Voor beide delen van zending niet. Live chat is niet actief. Op email geen antwoord. Geen telefoon. Retourneer termijn is alleen maar 14 dagen. Hoe moet ik retourneren als het retour process onmogelijk is?
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Het spijt ons te horen dat er een probleem is opgetreden.
Ons team heeft uw e-mail beantwoord en heeft gezien dat er al een retourzending is geregeld. Mocht u nog steeds hulp nodig hebben, kunt u reageren op het e-mailticket.
Nogmaals onze excuses.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Slechte klantenservice. Nooit meer voor mij.
Slechte klantenservice. Retour op eigen kosten (wat nergens anders zo is) en die is niet op tijd aangekomen door een probleem bij PostNL . Op verdere communicatie of vragen reageren ze niet meer.
Ik bestel er nooit meer.
Absoluut geen aanrader!
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Het spijt ons te horen dat er een probleem is opgetreden.
Mocht u nog ergens hulp bij nodig hebben, kunt u reageren op het e-mailticket dat u bij ons heeft aangemaakt.
Nogmaals onze excuses.
Met vriendelijke groeten,
V&D
WAARDELOOS!!!!!
Had ik de reviews maar gelezen voordat ik een bestelling plaatste. Ik mis 1 product, ik heb geen bevestigingsmail ontvangen waardoor ik geen retourzending kan aanvragen (omdat mijn ordernummer dus mist) en zo te lezen kan ik heel lang gaan wachten op een mail terug. Ik zal juridische stappen ondernemen als dit niet heel gauw opgelost wordt, jullie hebben echt de verkeerde klant in de maling genomen. Laat me daar heel duidelijk over zijn: jullie zijn nog lang niet van mij af als dit niet netjes wordt afgehandeld.
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor het achterlaten van een beoordeling. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ervaren.
Helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden op basis van de hier beschikbare gegevens.
Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw opmerkingen adequaat te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.
We hebben de betreffende informatie via Trustpilot opgevraagd. Zou u hier zo spoedig mogelijk op willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Bestel hier niet
2 horloges besteld, 1 geleverd gekregen. 2 mails verstuurd en geen reactie op gekregen. Ondertussen heeft iemand anders gemaild waarop het antwoord was: “we gaan het uitzoeken” dit is ondertussen 10 dagen geleden. De communicatie is ronduit slecht, bestel hier niet!
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Ashley,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen wat je hebt meegemaakt en we bieden onze excuses aan voor de vertraging bij het oplossen hiervan.
We zien dat een van onze medewerkers eerder per e-mail contact met je heeft opgenomen over het ontbrekende artikel. Omdat we geen reactie hebben ontvangen, konden we de zaak niet verder afhandelen.
We hebben de e-mail vandaag opnieuw verstuurd. Zou je hier zo snel mogelijk op willen reageren, zodat we het voor je kunnen uitzoeken?
Met vriendelijke groet,
V&D
Klantenservice service reageert niet
Helaas was het item wat ik besteld heb veel te klein. Ik wilde het graag terug sturen. Het portaal werkt niet en er wordt niet gereageerd op 3 e-mails met de vraag hoe ik iets terug kan sturen. Ik zou hierdoor ook niets meer kopen behalve als ik zeker weet dat het niet terug gestuurd hoeft te worden.
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ervaren.
Helaas hebben we uw bestelling niet kunnen terugvinden met de verstrekte gegevens. We zien dat u een bestelnummer heeft vermeld, maar er lijkt een cijfer te ontbreken, waardoor we uw bestelling niet kunnen identificeren.
We hebben de benodigde informatie via Trustpilot opgevraagd. Zou u zo spoedig mogelijk het volledige bestelnummer willen doorgeven? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Via de website van v&d een prijzig pak…
Via de website van v&d een prijzig pak besteld.
Het pak kwam redelijk snel binnen helaas was de maat niet goed en hebben wij het pak retour gezonden.
Dit is inmiddels een paar weken geleden en wij hebben tot op heden nog steeds ons geld niet terug.
Via de mail krijgen wij geen duidelijke antwoorden wanneer we nu het geld terug krijgen.
Ik zou echt afraden om hier wat te bestellen .
11 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hoi Jennifer,
Bedankt voor je beoordeling. Wat vervelend om te horen dat je nog steeds op je terugbetaling wacht!
We begrijpen je frustratie volledig, zeker bij een artikel met een hoge waarde.
We hebben je om je gegevens gevraagd; kijk dus even in je berichten, dan gaan we hier met voorrang voor je achteraan! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Topservice ondanks de misgelopen levering
Helaas kan ik de jurk niet beoordelen, omdat deze nooit is aangekomen. De klantenservice was echter top! Ik werd goed op de hoogte gehouden en nadat bleek dat er iets mis was gegaan, stond het aankoopbedrag razendsnel weer op mijn rekening. Jammer van de levering, maar een dikke pluim voor de uitstekende service!
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Onbereikbare webshop V&D
Bestelde Nukus blouse Dani wordt met een grote (vet)vlek geleverd. Inmiddels 3 mailtjes verstuurd naar het contact emailadres van V&D. Geen enkele reactie.
Zowel Vroom als Dreesmann zouden zich in hun graf omdraaien als ze zouden weten hoe hun merknaam door het slijk gehaald wordt door een misselijke webshop.
Geen enkele reactie van dit bedrijf. Instagram hebben ze niet en de live chat is nooit online. Blijf weg bij dit bedrijf. Scheelt je een heleboel geld. Update 14-7: slechte review helpt kennelijk. Ze hebben inmiddels gevraagd om de foto's (die ik bij mijn eerste mail ook al gestuurd had). Onmiddellijk gedaan. Nu maar even afwachten of ze weer reageren.
Update 16-7: ze zouden er op 14-7 onmiddellijk mee aan de slag. Weer in slaap gesukkeld zeker. Niets meer gehoord
Update 19-7. Oorverdovend stil bij V&D. Kom op Louis, Customer Success Advocate LRG Online, wakker worden. Zo'n mooie titel schept verwachtingen. Gelukkig hoef ik de ene ster nog steeds niet aan te passen.
Wordt vervolgd
27 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo,
Het spijt ons enorm om te horen dat je blouse met een vlek is aangekomen en dat het lastig was om ons te bereiken!
Onze excuses voor het uitblijven van een reactie. We hebben inmiddels op je e-mail gereageerd en om wat meer informatie gevraagd, zodat we dit voor je kunnen oplossen. Kijk even in je inbox! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Ik zou hier niets gaan kopen
Ik zou hier niets gaan kopen. Ik zit al een maand te wachten op terugstorting van mijn aankoopbedrag. Helaas is er niet te communiceren en corresponderen met dit bedrijf. Na een standaard antwoordmailtje blijft het namelijk stil. Voor mij geen V&D meer. Jammer dat zo'n bedrijf hierin is vervallen.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Lisette,
Onze oprechte excuses voor de onaanvaardbare vertraging bij het verwerken van uw terugbetaling en voor het gebrek aan communicatie.
We kunnen bevestigen dat uw terugbetaling inmiddels handmatig is verwerkt; u zou het bedrag binnen korte tijd op uw rekening moeten zien verschijnen.
We hebben hierover ook per e-mail contact met u opgenomen. Het spijt ons enorm dat u dit zo heeft ervaren en we hopen dat u in de toekomst weer bij ons komt winkelen. 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Snelle levering
Snelle levering. Geen probleem met terugsturen. Geld snel terug op rekening. Nieuwe maat weer snel bezorgd.
10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Er is geen contact te krijgen met v&d
Er is geen contact te krijgen met v&d. Ik heb direct na de bestelling mijn bestelling geannuleerd en ontving alsnog mijn bestelling. Gelukkig was de aankoop via een andere partij en zij hebben ervoor gezorgd dat ik geen retourkosten hoefde te betalen. Dit was eens en nooit meer.
14 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hoi Yvette,
Wat vervelend om te horen dat je annulering niet op tijd is verwerkt en dat het lastig was om ons te bereiken!
We zoeken graag uit wat er precies is gebeurd. We hebben je om je gegevens gevraagd, dus kijk even in je berichten! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Ik heb sneakers besteld
Ik heb sneakers besteld. Krijg ik bericht van post.nl Dat ik inklaringskosten moet betalen van 38 euro omdat die pakket uit Verenigd Koninkrijk komt. Wat een
Belachelijk bedrijf is vd.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden.
Onze externe verkopers zouden ervoor moeten zorgen dat de douanekosten al betaald zijn, dus onze excuses voor deze verwarring.
U kunt de zending weigeren; deze wordt dan teruggestuurd naar de verkoper en u ontvangt uw geld terug. Als u de zending wel wilt ontvangen, kunt u de kosten betalen en ons een bewijs van de transactie en de factuur toesturen, zodat wij de kosten kunnen vergoeden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Klantenservice onbereikbaar!
Ik probeer de klantenservice te bellen. Helaas zonder succes. Ik heb 2 paar schoenen besteld en 1 paar geretourneerd middels DPD maar hiervoor geen bewijs/mail ontvangen. Nu probeer ik contact te zoeken met VD maar helaas. De Chat werkt niet, bellen lukt niet, mail geen reactie???
Beste VD lees ff dit bericht goed!
U reageert op mijn eerste mail maar doe wat aan het feit dat jullie NIET of ZEER slecht bereikbaar zijn!
Na het volgende contact middels mail is mijn probleem nu opgelost.
Hiervoor dank.
Maar ik vind wel dat er iets aan de bereikbaarheid moet gebeuren.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Agnes,
We bevestigen graag dat uw bestelling op 7 juli is bezorgd. We begrijpen dat het wachten vervelend was en bieden onze excuses aan voor de bezorgdheid die dit heeft veroorzaakt.
We hopen dat u veel plezier heeft van uw aankoop! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Ik krijg nul reactie van de…
Ik krijg nul reactie van de klantenservice en ik heb gewoon 1 product in mijn bestelling niet ontvangen. Ik probeer al een week contact op te nemen en hoor absoluut niks.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo,
Het spijt ons te horen dat een van uw artikelen niet is aangekomen. We willen graag verduidelijken dat ons team contact met u heeft gehad en de kwestie namens u actief bij de verkoper aankaart.
We vragen u om nog even geduld te hebben terwijl we werken aan een oplossing; we nemen zo snel mogelijk contact met u op met een update.
Met vriendelijke groet,
V&D
DIT ZIJN GEWOON OPLICHTERS!!!!
Dit zijn gewoon oplichters! Ik probeer al ruim 3 weken contact te krijgen. De enige keer dat gereageerd wordt is als er een slechte review wordt achtergelaten. Het blijkt onmogelijk om retourlabels te krijgen. Ondertussen hebben ze wel mijn geld. Ik wil ongeveer nu mijn geld terug anders ga ik aangifte doen of ik kom mijn geld ophalen.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo,
Wij betwisten de hier geuite beweringen ten zeerste; V&D is een legitiem marktplaatsplatform en wij houden ons niet bezig met frauduleuze praktijken.
Wij hebben geen registratie van enig contact van uw kant binnen de retourtermijn van 14 dagen.
We hebben inmiddels per e-mail contact met u opgenomen om meer informatie te vragen. Controleer daarom uw inbox en reageer op ons bericht, zodat we de zaak voor u kunnen uitzoeken.
Met vriendelijke groet,
V&D
Broek en schoenen besteld broek was er…
Broek en schoenen besteld broek was er niet meer
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden.
Helaas hebben we uw bestelling niet kunnen vinden met de hier vermelde gegevens.
Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw problemen naar behoren op te lossen, hebben we wat meer informatie nodig.
We hebben de relevante informatie via Trustpilot opgevraagd. Reageer alstublieft zo snel mogelijk, zodat we de zaak grondig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Ik heb helaas ook een slechte ervaring…
Ik heb helaas ook een slechte ervaring met de klantenservice. Per abuis heb ik een onjuist mailadres voor mijn contactgegevens, waardoor ik geen correspondentie heb mogen ontvangen. Hiervoor een mail gestuurd, waarbij ik de volgende dag een reactie heb ontvangen dat ze het binnen 48 uur gaan oppakken.
Via hun retourpagina kan ik alleen een ordernummer gebruiken, die ik dus niet heb mogen ontvangen. Heb alleen een bestelnummer. Ik las wel in eerdere reactie dat ik de retour via server sales zou kunnen aanmelden, alleen werkt deze route ook niet.
Iemand nog andere tips?
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Sandra,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat u moeite heeft gehad om contact met ons op te nemen en de benodigde informatie voor uw retourzending te vinden. Dit is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Iemand van ons klachtenteam neemt binnenkort per e-mail contact met u op om uw zaak te bekijken en u te helpen dit op te lossen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.