Secret Sales  Reviews 

Mooie kleding en schoenen met hele scherpe aanbiedingen en kortingen. Hier bestellen levert een goeie deal.

Retourneren lukt niet . Bij het aanvragen van retourlabel heb ik een 6 cijferig nummer nodig . Niet te vinden op bestel bevestiging en niet op pakbon.

3 duikbrillen besteld wilde ze retour doen en waarvan er 1 niet goed afsluit moet je eerst een paar mails beantwoorden voor je een retourformulier krijg echt belachelijk.

0 steren, want ze sturen mijn eerst verkeerde maat en daarna retourlabel die werkt voor geen meter... NIET KOPEN dus!!!

Jas besteld heb m inplaats l binnen gekregen.
Onmogelijk contact antwoord niet op mail.
De jas moet nu retour.
Al week aan het mailen

Waardeloos! Jurk komt totaal niet overeen met de foto. Retouren geeft problemen. Ik kan mijn retour niet aanmelden omdat mijn ordernummer en postcode niet word herkend. En krijg geen reacties op e-mails. Super slechte service.

Wat een oplichtingspraktijken. Retourzenden is onmogelijk. ik moet eerst een retourticket betalen, prima. heb ik gedaan. Na de betaling van 4,99 krijg ik de melding dat dit product niet van de verkoper is. Wat complete onzin is. Ik heb ze ook gemaild dat het terug sturen niet lukt. krijg ik een algemene mail terug over hoe retourneren werkt. Wat een oplichters dit. nu zit ik met een broek die te groot is voor mijn zoon en geld krijg ik niet terug. Daarnaast ook nog extra retourkosten betaald, voor een pakketje dat niet retour kan.

Bestelde schoenen pasten niet en 13 mei teruggestuurd, afgeleverd op 15 mei. Geld, na meerdere verzoeken, nog steeds niet terruggestort.

Bestelling geplaatst en bevestigd, daarna eenzijdig geannuleerd.

Ik heb via vd.nl onderdeel van Secretsales schoenen besteld die netjes in de sale stonden (ongeveer 50% korting, wat ook bij andere producten van dit merk gebruikelijk is op de site). Na ontvangst van de orderbevestiging werd mijn bestelling alsnog geannuleerd.

Wat vooral opvalt is dat er in verschillend mailcontact telkens een andere reden werd gegeven: eerst geen voorraad, daarna interne afspraken en vervolgens een vermeende prijsfout. Ondertussen was het product nog gewoon beschikbaar tegen een hogere prijs.

Ondanks meerdere contactmomenten en een formele sommatie is er geen oplossing geboden. Klacht ook bij ACM ConsuWijzer gemeld.

Voor mij reden om hier niet opnieuw te bestellen.

Antwoord op reactie:

Ik heb inderdaad via V&D besteld, maar vanaf het moment dat ik contact met de serviceafdeling opnam, is het contact vanuit Secretsales gegaan.
V&D duidelijk onderdeel van Secretsales. Review staat dan ook op beide pagina's vermeld.

Heel snelle verzending, mooie goede producten en heel goede klanteservice!
Hier is een dametje met MS heel blij mee.

Jas terug gestuurd. Is afgeleverd volgens DHL. Geld komt niet retour. Retour is 28 oktober al aangekomen.

Mijn pak nooit geleverd
Waardeloze afhandeling
Wacht nu al weken op mijn trainingspak
En nog steeds niks
Mensen Bestel hier nooit meer

Kopen niks van Secret Sales
Secret Sales werkt met V&D of Dress kopen niks hier doe het gewoon niet ik zal klacht indienen bij ACM Consu Wijzer ik wil mijn probleem njet openbaar maken het os vreselijk

Inmiddels is het opgelost, heeft even geduurd, maar blij met de oplossing! Slechte service, probeer een jas te retourneren. Hoor weinig tot niets. Ik kan niet in mijn account komen dus kan ik mijn retour etiket NIET betalen en uitprinten.
Heb hulp gevraagd, maar hoor niks.
Laatste poging een retour etiket gekregen maar deze werd niet geaccepteerd bij DPD.
Ik zit nu met een jas die te groot is. Geld weg!!

Secret sales is ook to be dressed.nl klanten service schandalig! Vorig jaar artikelen retour gestuurd maar tot heden geen verwerking op achteraf betalen billink! Nu netjes alles aangegeven bij billink nu bam incassobureau! Je wordt van kastje naar de muur gestuurd!
Krijg geen bericht van to be dressed.nl of secret sales! En billink kan je niet helpen want dan moet je bij de webshop zijn! Belachelijk! Niet bestellen bij deze webshop! je zult er spijt van krijgen,! Nu juridische stappen ondernemen tegen dit zooitje! Want ik ga geen incasso kosten betalen en ook helemaal niet voor items die ik heb geretourneerd! Ik heb alles gedocumenteerd! Ben benieuwd wat de rechter hier over te zeggen heeft!

Als je iets wil retouren is dat niet te doen
Ze reageren niet op mails of heel laat
Dan krijg je een code om te retouren die vervolgens niet werkt dus moet je volle pont betalen terwijl het hun fout is want ze hebben de verkeerde maat gestuurd
Ze zeggen een Nederlands bedrijf te zijn maar ook dit komt weer gewoon uit China volgens mij

SecretSales is V&D. Exact hetzelfde assortiment. Exact dezelfde contactmogelijkheden.

V&D negeert je mails wanneer je een verkeerd product ontvangt en alle andere contactmogelijkheden zijn niet bruikbaar.
Hetzelfde is van toepassing voor secretsales, dus laat je niet misleiden.

Ik heb al een review bij V&D geplaatst op Trustpilot. Daar wordt op gereageerd dat ze het druk hebben, terwijl ze die tijd ook hadden kunnen besteden om op mijn mail te reageren die nogsteeds wordt genegeerd.

Aangezien het hetzelfde bedrijf is kan deze review op 2 manieren van toepassing zijn.
1: Dit blijft een duidelijke waarschuwing voor iedereen die ooit wat bij secretsales of V&D wilt kopen

2: moederbedrijf secretsales is wel instaat om klanten te helpen die te dupe zijn van V&D als ik ze via hier benader.

DEZE REVIEW WORDT NIET AANGEPAST NA ALLEEN EEN SLAP ANTWOORD VAN SECRETSALES OP DEZE REVIEW VIA TRUSTPILOT.

IK PAS DEZE REVIEW AAN WANNEER IK OOK ECHT REACTIE EN HULP HEB ONTVANGEN OP MIJN ZAAK.

N.a.v. De reactie van secretsales

Ik wil ze best retour sturen, maar zorg dan dat ik een omruiling krijg in plaats van een terugbetaling.
Als ik op de goeie maat klik tijdens het bestellen, daarna bevestiging krijg in mijn mail dat ik die maat heb besteld, en jullie dan een andere maat in het systeem zien, KAN IK DAAR NIKS AAN DOEN.
Jullie daar in tegen kunnen zorgen dat je een goede bestelling plaatst met de juiste maat.
Ik zou deze dan graag ontvangen in plaats van een terugbetaling…
Voor jullie kleine moeite, voor mij onmogelijk om zelf te regelen.

Ik hoor graag snel terug over de omruiling.

Als dit niet mogelijk is zegt V&D en Secretsales dus eigenlijk het volgende:
“Als je bij ons besteld ontvang je iets anders, dit is een fout in ons systeem, maar daar kunnen wij niks aan doen. Je hebt pech, neem je geld maar terug.”

Ik raad dus nogsteeds aan niks te bestellen, want ze kunnen je geen zekerheid geven over of je het ook echt gaat ontvangen.

P.S.
Wat betekent dit nou weer?
“We kunnen het verkeerde artikel niet verzenden omdat we een marktplaatsplatform zijn. Dit is ons uitgelegd.”

Het klinkt alsof deze winkel z’n eigen zaken ook nog uitgelegd moet krijgen. Snap je zelf wat je zegt? Zoja, graag verdere toelichting wat dat betekent, want ik snap het niet.

Stoelen besteld, betaald en nooit gekregen. Ook mijn geld nooit terug gekregen. Waardeloos bedrijf. De emails die ik over mijn kwestie ontvang zijn van secretsales, it is dus gewoon 1 bedrijf, VD en secretsales..

Product besteld op 1 november. Tot op heden geen verzendbevestiging of iets ontvangen. Meermaals getracht contact te krijgen via mail en online messenger, zonder resultaat. Wel een standaard bericht dat het in behandeling wordt genomen. We zijn nu twee weken verder..geen stijl dus.

De klantenservice berichten die ik in mijn mailbox ontvang wanneer ik op de site van V&D contact zoek, komen van secret sales. Dus de reactie begrijp ik niet.. van kastje naar de muur..

Wat een slecht bedrijf is dit zeg. Een horloge (verjaardagskado) besteld op 2 nov die tussen 6 en 8 november geleverd zou worden. Pakket is aangemeld bij DHL maar verder gebeurd er niets. SecretSales is niet telefonisch bereikbaar en alleen via de mail. Onprofessioneel, geen normale klantenservice, en een oplossing zoeken ho maar. Ondertussen heb ik nu dit probleem ook bij Klarna gemeld maar SecretSales weigert het bedrag te annuleren bij Klarna. Ik moet volgens hun maar even een paar weken wachten. Een normale oplossing zoeken is al veel gevraagd. Ik snap niet dat dit soort bedrijven mogen handelen in NL.