Het bestelde artikel moet geretourneerd worden. Het is verschrikkelijk moeilijk dit voor elkaar te krijgen. 2Eigenlijk niet te doen. Na 7 dagen is het niet gelukt een QR code cq retourlabel te bem... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Secret Sales is niet alleen traag in het beantwoorden van klachten , maar ook heel traag in het terug betalen van nietgeleverde artikelen Betaal zeker niet vooraf , ik zelf bestel niets meer weet j... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Meerdere keren bij deze aanbieder besteld. Tot nu een goede ervaring wat de levering en bezorging betreft. Bezorging is meestal op de aangegeven tijd. Bestelling gaat over het algemeen snel. Aangebode... Toon meer
Paar jaar terug paar schoenen besteld helemaal top! November paar opnieuw besteld, helaas waren de maten veranderd. Tot 2x aan toe een andere maat gekregen. Bedrijf reageerde snel voor een retourlabel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Secret Sales is een online marktplaats met een passie voor mode en waar voor je geld. Je nummer één bestemming voor online koopjes voor bekend lage prijzen, een digitaal outletdorp waar wij slimme kortingen bieden op de laatste trends in kleding, huishoudartikelen, geavanceerde cosmetica en zo veel meer. Wij brengen de meest geliefde merken naar onze website, zodat iedereen kan genieten van deze luxe labels.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- klantenservice@secretsales.com
- secretsales.nl
2,6
Slecht
300 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Het bestelde artikel moet…
Het bestelde artikel moet geretourneerd worden.
Het is verschrikkelijk moeilijk dit voor elkaar te krijgen.
2Eigenlijk niet te doen.
Na 7 dagen is het niet gelukt een QR code cq retourlabel te bemachtigen.
31 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons enorm te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het retourneren van uw bestelling; dit is niet de ervaring die wij u willen bieden.
Helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden op basis van de hier beschikbare gegevens.
Om te kunnen bekijken wat er precies is gebeurd en u te helpen met de lopende retourzending, hebben we wat meer informatie nodig.
We hebben de betreffende gegevens via Trustpilot opgevraagd. Zou u zo snel mogelijk willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Secret Sales
Secret Sales is niet alleen traag in…
Secret Sales is niet alleen traag in het beantwoorden van klachten , maar ook heel traag in het terug betalen van nietgeleverde artikelen
Betaal zeker niet vooraf , ik zelf bestel niets meer weet je ook zeker dat je geen ergernis krijgt
Zoals onverwachte douanekosten
20 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Onze oprechte excuses voor de problemen met uw bestelling en het feit dat u douanekosten moest betalen.
Het is niet de bedoeling dat onze klanten extra douanekosten betalen. Het bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond, is het bedrag dat u voor uw bestelling dient te betalen. Wij begrijpen dan ook heel goed dat het verzoek om extra kosten te betalen voor frustratie en verwarring heeft gezorgd; hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
We zien dat een medewerker van onze afdeling Klachten inmiddels per e-mail contact met u heeft opgenomen en de kwestie verder onderzoekt in samenwerking met de verkoper en de vervoerder.
U kunt erop vertrouwen dat wij er alles aan doen om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen. Zodra wij meer informatie hebben ontvangen van de betrokken partijen, nemen wij opnieuw per e-mail contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Secret Sales
De service van Secret Sales is…
De service van Secret Sales is uitstekend. Aan alles is gedacht. Ik vind het een heerlijk bedrijf om aankopen te doen.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
We hebben 5 items geretourneerd slechts…
We hebben 5 items geretourneerd slechts één item is gecrediteerd.Nu zeggen jullie dat het pakket niet vindbaar is hoe kan het dat er een item wel gevonden is?Alle items zaten immers in een pakket.Klarna wilt natuurlijk geld zien maar het licht nu toch bij jullie.Telefonisch zijn jullie niet bereikbaar.
Het gaat over onderreferentie 2000096714
Klarna referentie DM225PF6.
Ik verwacht van jullie een oplossing ander schakel ik de rechtsbijstand in.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Beste Janssen,
Bedankt voor het achterlaten van een beoordeling. Het spijt ons te horen dat u nog geen terugbetaling heeft ontvangen.
Na controle van uw bestelling zien we dat deze artikelen van drie verschillende verkopers bevat. Aangezien Secret Sales een marktplaats is, verstuurt elke verkoper zijn eigen artikelen rechtstreeks naar u. Ook retourzendingen worden rechtstreeks naar de betreffende verkoper gestuurd, met gebruik van het retourlabel dat voor die specifieke verkoper is aangemaakt.
U heeft retourlabels voor twee verschillende verkopers aangemaakt, maar op basis van de beschikbare informatie lijkt slechts één van deze labels te zijn gebruikt. Dit verklaart mogelijk waarom slechts een deel van de geretourneerde artikelen is ontvangen en verwerkt.
We hebben ook geen eerdere berichten van u over deze kwestie kunnen terugvinden. Hoewel wij geen telefonische ondersteuning bieden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via ons online contactformulier:
https://www.secretsales.nl/contact-us/
Een medewerker van onze afdeling Klachten zal binnenkort per e-mail contact met u opnemen om te onderzoeken waar de geretourneerde artikelen naartoe zijn gestuurd en om tot een oplossing te komen.
We hopen uw vertrouwen in ons te kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Secret Sales
Waardeloos bedrijf V&D en Secretsales
Waardeloos bedrijf V&D en Secretsales! Op 30 mei 2026 heb ik een shirt besteld en betaald via Ideal op de site van V&D. Na de bestelling heb ik direct een bericht ontvangen dat het shirt niet leverbaar is. Dat is jammer maar dan verwacht ik wel per omgaande mijn geld terug. Helaas heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Ik heb contact opgenomen met V&D klantenservice en daar hoor ik na een aantal keren mailen helemaal niets meer van. Vervolgens heb ik op 13 juli 2026 een klacht ingediend bij secretsales die eigenaar is van V&D. Mijn klacht zou binnen 48 uur worden behandeld. Helaas de volgende teleurstelling. Ik heb nog niets gehoord. Ik heb nu een termijn gesteld tot 27 juli om mijn geld terug te storten. Alles bij elkaar waardeloos bedrijf. Ik kan alleen adviseren bestel daar niet!
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Hallo Connie,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten.
Onze oprechte excuses dat je de terugbetaling nog niet had ontvangen. Dit is zeker niet de service die wij willen bieden.
We kunnen bevestigen dat je terugbetaling vandaag is verwerkt; het bedrag wordt binnen 3 tot 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Iemand van onze afdeling Klachten neemt binnenkort ook per e-mail contact met je op om dit te bevestigen en eventuele verdere vragen te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Secret Sales
Regelmatig hier wat besteld super…
Regelmatig hier wat besteld super snelle levering en kwaliteit spullen
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Meerdere keren bij deze aanbieder besteld met goede ervaring.
Meerdere keren bij deze aanbieder besteld. Tot nu een goede ervaring wat de levering en bezorging betreft. Bezorging is meestal op de aangegeven tijd. Bestelling gaat over het algemeen snel. Aangeboden producten zijn van goede kwaliteit en redelijk geprijsd. Tot nu toe niets moeten terugsturen.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Best Trustpilot
Best Trustpilot, ik wil jullie bedanken voor de extra aandacht die jullie gedaan hebben. Ik heb mijn geld terug gehad. Nogmaals bedankt. Fred Bakhuis
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Waardeloos bedrijf.
Waardeloos bedrijf.
Probeer een bestelling terug te sturen, maar dit lukt niet via hun site waarin aangegeven staat hoe je dit moet doen.
Daarna een mail gestuurd. Hier geen antwoord op gekregen.
Op 1 Juli via trust een reactie van secret sales gehad dat ze zsm contact op zouden nemen.
Maar ook nu weer, na 9 dagen; GEEN REACTIE gehad.
Mooie woorden maar geen daden!!
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Hallo Mattie
Het spijt ons te horen dat je problemen hebt ondervonden met het retourproces en geen reactie hebt ontvangen!
We willen dit graag voor je oplossen. We hebben je gegevens via Trustpilot opgevraagd, dus houd je inbox in de gaten voor dit bericht. We helpen je dan zo snel mogelijk met het regelen van je retour! 😊
Met vriendelijke groet,
Secret Sales
Prijzen zijn erg hoog! WAAROM RETOURKOSTEN?!!
Prijzen zijn erg hoog, waarom retourkosten?!
Destijds heette dit bedrijf Dress For Less en was toen een geweldige online shop! Maar sinds de nieuwe ''fresh restart'' is deze shop niets meer wat het was!
Prijzen zijn zeer hoog, dan koop ik liever direct bij een luxe winkel!
Daarnaast zouden retourzendingen GRATIS moeten, zoals bij Bol.com en Zalando het geval, dit slaat nergens op om te betalen voor je retour!
Kortom, als jarenlange oude klant die destijds met veel plezier inkocht, zal ik voortaan elders mijn kleding en dergelijke aanschaffen. Erg teleurgesteld!
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen.
Het spijt ons te horen dat uw recente ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed, met name als trouwe klant.
Ter verduidelijking: wij werken als een marktplaatsplatform, waarbij artikelen rechtstreeks worden verkocht en verzonden door onze vertrouwde, onafhankelijke verkopers. Indien een retourzending noodzakelijk is, worden er slechts één retourkosten per bestelling in rekening gebracht, ongeacht het aantal verkopers waarnaar de artikelen worden geretourneerd.
Wat betreft de prijzen: deze worden vastgesteld door de individuele verkopers op ons platform en kunnen variëren afhankelijk van het merk, het product en de betreffende verkoper.
We stellen het op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw mening en feedback met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Secret Sales
Wat een vreselijk slecht bedrijf
Wat een vreselijk slecht bedrijf is dit. Een order bij Secret sales geplaatst, zou binnen 3 dagen geleverd worden, meer dan 3 weken later nog steeds niets ontvangen. Daarnaast meerdere keren contact gezocht, wordt toegezegd dat er binnen een werkdag reactie komt, maar natuurlijk, is dat totaal niet zo, je hoort helemaal niets meer.
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Hallo, bedankt voor uw recensie en het spijt ons te horen over uw ervaring.
Helaas hebben we uw bestelling of eerder contact met onze klantenservice niet kunnen vinden op basis van de informatie in uw recensie.
Om dit goed te kunnen onderzoeken en u de juiste hulp te kunnen bieden, hebben we via Trustpilot aanvullende informatie opgevraagd. Reageer alstublieft zo spoedig mogelijk, dan zal een medewerker van onze klachtenafdeling de zaak voor u bekijken.
Met vriendelijke groet,
Secret Sales
Ik heb een jurk besteld
Ik heb een jurk besteld. Ik wil deze terug sturen zie helemaal mijn order niet als ik inlog. Per mail krijg ik een link die herkent de order nummer en mijn postcode niet. Dus kan zo niet terug sturen. Als je chat dan is niemand beschikbaar of ze zijn gesloten.ik ga nooit hier bestellen.
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Hallo
Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt bij het regelen van uw retour!
We hebben uw e-mailticket beantwoord en we doen ons best om dit voor u op te lossen. Houd uw inbox in de gaten! 😊
Met vriendelijke groeten,
Secret Sales
Goede merken en redelijke prijzen
De mooie merkproducten met redelijke prijzen.
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Zeer netjes en uiterst betrouwbaar. Ook zo belangrijk.
Helemaal geweldig. Geheel op de hoogte gehouden van de reis van mijn pakket (dat volgens mij uit Polen moest komen). Klantenservice is goed bezig. Netjes en betrouwbaar. Producten ook keurig geleverd en van zeer goede kwaliteit. Ben er erg blij mee! Kudos.
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Zeer snelle levering en kwaliteit was…
Zeer snelle levering en kwaliteit was weer goed zoals altijd.
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Waardeloze communicatie
Waardeloze communicatie, ik wacht al 6 weken op een pakket, die spoorloos is. Ik moet betalen, en NIEMAND staat me te woord. De chat is ALTIJD OFFLINE. Heb al tientallen malen mijn zorgen geuit, zonder response.
22 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden.
Helaas hebben we uw bestelling niet kunnen vinden met de hier vermelde gegevens.
Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw problemen naar behoren op te lossen, hebben we wat meer informatie nodig.
We hebben rechtstreeks contact met u opgenomen om de relevante informatie op te vragen. Reageer alstublieft zo snel mogelijk, zodat we uw probleem volledig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Secret Sales
Antwoord van Secretsales
Bedankt voor je positieve feedback!
Slechte communicatie
Bestelling gedaan en moest code invullen, dat ging helaas mis.
Nogmaals gedaan en bleek ineens 2 bestellingen te hebben! Al 2x geschreven dat ik er maar 1 hoef.
Automatisch gegenereerd antwoord, maar gebeurt verder niets, allebei worden niet verstuurd.
Inmiddels hoef ik ze allebei niet meer, weinig vertrouwen in.
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Hi there, thanks for sharing your feedback.
We have sent you a request to move your review to the correct Trustpilot platform, as your order was not placed on secretsales.com (UK)
Kind regards,
Secret Sales
defecte bestelling proberen retour te…
defecte bestelling proberen retour te zenden, ben een uur bezig geweest de klantenservice is met geen mogelijkheid te bereiken. denk goed na wat je je besteld eenmaal binnen kan het meer terrug gestuurd worden.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Hallo, bedankt voor uw feedback. Het spijt ons zeer te horen dat u een defect artikel heeft ontvangen.
Het is absoluut niet waar dat u artikelen niet kunt retourneren. Als u nog steeds hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail, live chat of sociale media.
Met vriendelijke groeten,
Secret Sales
vind de kleding wel mooi
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretsales
Bedankt voor je 5-sterrenbeoordeling!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.