Gotogate Reviews 

Een retour naar zweden geboekt als verjaardagscadeau voor mijn man samen met onze zoon.
€1500,-
Na een week wordt de terugreis geannuleerd.
Je verwacht dat de heenreis dan ook geannuleerd kan worden aangezien je niet terug kan!
Maar nee dat is niet zo die betalen ze niet terug want die gaat toch gewoon!
Boek maar niet bij deze maatschappij ik heb na 2 dagen in contact te proberen te komen iemand uit het buitenland aan de telefoon gekregen ze vond het naar voor me maar kon niets voor me doen. Dankjewel Priyanshi ook al was je niet te verstaan en Go to Gate jullie moeten je schamen het lijkt erop dat jullie verdienen aan enkele vluchten die omdat je niet terug kan bij een retour boeking niet terugbetaald worden!

Op 20 maart is mijn vlucht door Qatar Airways geannuleerd, gelijk verzoek ingediend tot volledige terugbetaling (ordernummer: 1106-160-219). Na al minstens 20 keer contact te hebben met GotoGate nu nog steeds mijn geld niet terug en er lijkt geen enkele actie ondernomen te worden…. De hele tijd van het kastje naar de muur….

Tijdens de annulering van mijn retourvlucht was Gotogate slecht bereikbaar, duurde het dagen voordat ik antwoord kreeg en waren annuleringen bij Qatar Airways al bekend terwijl Gotogate nog geen informatie kon geven. Ik wachtte uren in de chat, een medewerker beëindigde zelfs het gesprek zonder mijn vraag te beantwoorden en uiteindelijk kreeg ik te horen dat er de komende maand geen vluchten beschikbaar waren.

Mijn grootste teleurstelling is niet de annulering zelf, maar de gebrekkige communicatie, het uitblijven van hulp en het volledig afschuiven van de verantwoordelijkheid op de luchtvaartmaatschappij. Helaas geen partij waarbij ik in de toekomst nog zal boeken.

vluchten geboekt via booking.com, partner is gotogate. Na diverse wijzigingen in de vlucht, is de vlucht gecancelled en is er een nieuwe optie aangegeven met een layover van 15 minuten op Heathrow London. Hierdoor gaan we onze aansluitende vlucht missen. Dit is niet acceptabel, dus volledig refund aangevraagd. Deze is geweigerd. hoe dan? totaal niet betrouwbaar.

Ik heb mijn boeking moeten annuleren omdat de vluchttijden veranderd waren. Daardoor zou ik mijn volgende vlucht noet halen. De terugbetaling van het volledige bedrag: 341€ zou binnen 7 dagen zijn. We zijn nu 7 dagen verder en nog steeds niets ontvangen!! Gebeld met de klantenservice en ze zouden het direct in orde maken. Dat is ook alweer 2 weken geleden….ordernummer: 1113-435-126

Onze vlucht is geannuleerd door de vliegtuigmaatschappij ivm een wijziging en we de overstap niet meer zouden halen.
We kregen van gotogate alleen de optie geld terug. Inmiddels zijn we bijna 5 weken verder. Ze zeiden de terug betaling aangevraagd te hebben, wat blijkt toen ik bij de vliegtuigmaatschappij checkte hadden ze dat helemaal nog niet gedaan! Uiteindelijke nu via de vliegtuigmaatschappij gedaan, maar die moeten terug betalen via de officiële manier zoals er betaald was. Dus via gotogate. Bijna dagelijks contact wat een firma van list en bedrog. Iedere medewerker verteld een ander verhaal echt geen een verhaal komt overeen.
Tot op de dag van vandaag nog steeds ons geld niet terug. NOOIT bij boeken zo een slechte service.

Dit is mijn bericht van 2 dagen geleden op Trustpilot, ook de reactie vanuit Gotgate is weer uitermate teleurstellend! Zie onderstaand.

Beste Gotogate waar blijft de terugbetaling die is toegezegd binnen 15 dagen? Met je feedback kan ik echt helemaal niks!

ERVARING: Terugbetaling geannuleerde tickets door Gotogate Tickets geboekt via Gotogate. Tickets zijn geannuleerd door Gotogate ivm situatie in midden oosten. Na vele chats en mails over terugbetaling, van het kastje naar de muur gestuurd met smoesjes, nog steeds geen terugbetaling ontvangen. We zijn bijna 2 maanden verder…

REACTIE: Hello, We are truly sorry to hear about your experience and regret that we did not meet your expectations.
We appreciate you taking the time to share your feedback. Please be assured that we continuously strive to improve, and we would welcome the opportunity to better serve you in the future.

Booking 40868283125
Rebooking - order no 1496730218 [etrack1#:76941945]

Kort samengevat: In januari flexibele tickets gekocht. 2 maanden voor vertrek blijkt er een ticket voor de heenweg 'weg' te zijn. Toen aangegeven 1 van mijn flexibele tickets te willen aanpassen en heb hiervoor 1200 extra betaald.

Per ongeluk hadden ze beide tickets veranderd waardoor een dubbele boeking ontstond. Een dubbele boeking mag niet. Dus de luchtvaartmaatschappij had beide tickets op mijn naam geannuleerd.

Toen begon het feestje want niemand van gotogate snapte hoe ze dit moesten oplossen. Na in totaal 14 uur (echt waar helaas...) gebeld te hebben met gotogate hebben ze na alle beloftes, tot aan mijn vertrek aan toe bij schiphol beloofd dit te zullen fixen. Dit is niet gebeurd...

Ik en mijn vrouw zijn uiteindelijk gestrand op Schiphol na 23:00 en dan geven ze niet thuis. Daarom zelf reis en overnachting moeten regelen en nieuwe tickets moeten boeken kopen van 3500 euro!

Nu 5 dagen voor vertrek blijkt 1 ticket voor de terugweg ook weg voor 19 juli! Nu gaat het om de ticket van mijn vrouw. Hier kwam ik achter door dit zelf te checken, maar gotogate laat ons niks weten. We zitten met onze handen in ons haar want de luchtvaartmaatschappij kan niet helpen gezien we het hebben uitbesteed aan gotogate. Maar gotogate bewijst alleen lippen dienst aan de telefoon en op mails reageren ze niet. We zijn radeloos.

A.u.b. ga niet via Gotogate bij booking.com. Het is een ware hel om hun gevlei te moeten aanhoren en vervolgens niks te regelen maar wel vervolgens al je vakantie geld afpakken.

Waarschijnlijk staan we 19 juli weer vast en moeten we hopen op genade van de luchtvaartmaatschappij... We hebben wel de uitgeprinte e-ticket, maar online is een ticket opnieuw 'verdwenen'.

Update: Na dit bericht heb ik zelf contact met Gotogate moeten opnemen. Ze zeiden dat het goed zou komen. Maar ze hebben i.p.v. een bevestiging van de e-ticket een bevestiging van de gecancelde ticket gestuurd, zonder dat ze dat wisten... Daarna bleek dat ze ook mijn eigen ticket niet goed hadden afgehandeld. Dus we waren OPNIEUW gestrand op de luchthaven. Toen opnieuw gebeld en Gotogate bied z'n excuus aan, en ik mag online een refund aanvragen, maar helpen wilden ze mij niet.

Heb dus opnieuw zelf tickets moeten kopen van duizenden euros en hotelkosten moeten maken..... Ze proberen je niet eens te helpen en ben nu in totaal 6000 euro aan extra kosten kwijt al met al door hun fouten....

We hebben blijkbaar met gotogate geboekt via booking.com We hebben alles correct aangeleverd, maar gotogate heeft namen afgekort tot initialen. Dit vind de luchtvaartmaatschappij geen goed idee dus geeft gedoe met inchecken. Kost uren om weer goed te krijgen en gotogate weigert uitleg te geven waarom ze zelf besluiten wijzigingen aan te brengen in opgegeven informatie.

2 x geboekt, en is geannuleerd.
Bedrag heb ik wel de volgende dag terug gekregen.
Niet aanbieden als je het niet kan nakomen

De service van GoToGate is erg slecht.

Na het plaatsen van mijn boeking is mijn vlucht zonder enige uitleg of voorafgaande informatie geannuleerd. Ik heb vervolgens een terugbetaling aangevraagd, maar wacht inmiddels al twee maanden op mijn geld. Opvallend genoeg wordt de betaling direct afgeschreven wanneer je boekt, maar een terugbetaling laat eindeloos op zich wachten.

Daarnaast kwam ik er vandaag achter dat ik niet via GoToGate kon inchecken voor mijn vlucht. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik zelf contact moest opnemen met de luchtvaartmaatschappij. De medewerker kon mij ook niet helpen met inchecken en gaf aan dat de website een foutmelding (error) gaf.

Boek niet via GoToGate. Mijn ervaring is dat de klantenservice slecht bereikbaar is, problemen niet oplost en je uiteindelijk zelf alles moet uitzoeken.

Geen goede ervaringen hiermee, vlucht was vorige jaar november genuleerde echter nig steeds geen geld terug, ze geven de luchtvaartmaatschappij de schuld... ik heb bij ze geboekt en bij ze betaald echter ze helpen je niet. BOEK AUB NIET BIJ ZE ALS JE SERVICE VERWACHT.

Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad. Boek je reis niet hier maar gewoon rechtstreeks bij de vliegmaatschappij. Onze vlucht is door ITA airways om onbekende reden geannuleerd. ITA wijst naar GotoGate en GotoGate naar ITA. En wie is er de dupe? Juist wij! We hebben alles moeten omboeken, want naast de vlucht hadden we ook een Parkeerplaats geregeld, een huurauto en maken we extra kosten. De support afdeling, waarvan ik het telefoonnummer via ITA Airways ontving want bij GotoGate hebben ze het liefst dat je met ze chat zodat ze je kunnen afschepen met telkens een ander team die dan weer zogenaamd over de kwestie gaat. Maar ik had dus mazzel dat ik het telefoonnummer kreeg, hadden ze alleen weer zo'n slecht Engels sprekende Indiër die met een lang verhaal kort je probeert af te schepen met bel met ITA of kies voor de refund. Lang verhaal kort betaal beter iets meer dan heb je waar voor je geld. Want uiteindelijk betalen wij nu veel meer en hebben we er echt veel extra uren in moeten stoppen om dit weer te regelen.

The take you money and don’t give you a ticket.
Scammers!

Opgelicht 2500 euro weg!
Niet boeken hier!
Cancelen je ticket, Beloven een refund en laten je een half jaar lang wachten en nog heb ik mijn geld niet!
Ticket nummer 1119

Vluchten zijn door de vliegmaatschappij geannuleerd, we krijgen het geld niet terug ondanks meerdere pogingen. Worden van het kastje naar de muur gestuurd en niemand kan ons helpen. Pending refund we moeten wachten op de airline is het enige wat ze zeggen..

Grote oplichters! Eerst proberen ze je van alles aan te smeren. Als je door alle invoer en opties heen bent na lange tijd en je wilt betalen; krijg je in een keer extra hoge kosten omdat de ticketprijzen zojuist gestegen zijn. Alsnog direct bij de airline kunnen boeken; en niks geen prijswijzigingen. Dit zijn grote oplichters! Blijf ver weg van hun website en bespaar jezelf de tijd van alles invullen en dan alsnog alternatieven te moeten zoeken.

Ik probeer al sinds Maart via talloze nutteloze chats, telefoontjes en emails mijn geld terug te krijgen na een cancellation van hun kant op een boeking. Door error in hun systeem is er 2x geld afgeschreven voor dezelfde tickets, maar nooit 2x bevestigd of aangegeven dat het om een dubbele boeking ging.

In maart boeking gedaan via booking.com voor 4 tickets waarna ik een confirmatie email heb ontvangen. Tot zover ok. 3 dagen later ontvang ik standaard email dat mijn boeking niet door is gekomen en dat geld wordt teruggestort. Totaal geen idee waarom (de oorlog? prijzen?) maar daarom snel tickets ergens anders geboekt. Paar dagen later zie ik op mijn bankrekening dat ze de boeking 2x hebben gedaan en 2x geld hebben afgeschreven, terwijl ik maar 1 confirmatie email en 1 cancellation email heb ontvangen.

En nu weigeren ze de tweede boeking te annuleren die er in de communicatie naar mij nooit is geweest!

Knudde systeem, maar vooral in en in triest dat er geen verantwoordelijkheid wordt genomen voor systeemfouten en gebrek aan communicatie van de kant van GoToGate terwijl zij mij een cancellation sturen. Ik boek voortaan direct met de maatschappij, dit nooit meer.

Ik hou hoop dat er iemand met enigszins verstand contact opneemt om dit recht te zetten.

Wij zijn totaal niet tevreden met Go To Gate, het herboeken van onze reis waar wij in totaal 1300 euro voor betaald hebben.

Voor onze reis te verleggen zouden wij 520 euro bovenop moeten betalen terwijl wij express extra betaald hebben om dit te verleggen. Indien wij onze tickets terugbetaald & geannuleerd willen zouden wij hier maar 25 euro van terug zijn.

Wij zijn totaal niet tevreden van hun dienst en hebben ons overtuigd voortaan geen bookingswebsites meer te gebruiken maar bij de luchthavenmaatschappijen elf direct te boeken.

Wij raden Go To Gate voor grote of internationale vluchten af aan iedereen.

**Waardeloze service**

Wij boekten via GoToGate een vlucht van **Koh Samui naar Bangkok**. Onze vlucht werd vervolgens verplaatst naar een veel latere avondvlucht. Op de website van Bangkok Airways waren eerdere vluchten nog gewoon beschikbaar, maar GoToGate beweerde dat omboeken niet mogelijk was.

De klantenservice was praktisch onbereikbaar. De chatbot gaf alleen standaardantwoorden en hielp totaal niet. Uiteindelijk hebben we zelf Bangkok Airways moeten bellen vanuit Thailand om het probleem op te lossen. GoToGate heeft hierin niets voor ons betekend.

Een paar euro goedkoper, maar zodra er iets misgaat, sta je er alleen voor. Voor ons nooit meer GoToGate.