Kirsty van Peer

Ik probeer al sinds Maart via talloze nutteloze chats, telefoontjes en emails mijn geld terug te krijgen na een cancellation van hun kant op een boeking. Door error in hun systeem is er 2x geld afgeschreven voor dezelfde tickets, maar nooit 2x bevestigd of aangegeven dat het om een dubbele boeking ging.

In maart boeking gedaan via booking.com voor 4 tickets waarna ik een confirmatie email heb ontvangen. Tot zover ok. 3 dagen later ontvang ik standaard email dat mijn boeking niet door is gekomen en dat geld wordt teruggestort. Totaal geen idee waarom (de oorlog? prijzen?) maar daarom snel tickets ergens anders geboekt. Paar dagen later zie ik op mijn bankrekening dat ze de boeking 2x hebben gedaan en 2x geld hebben afgeschreven, terwijl ik maar 1 confirmatie email en 1 cancellation email heb ontvangen.

En nu weigeren ze de tweede boeking te annuleren die er in de communicatie naar mij nooit is geweest!

Knudde systeem, maar vooral in en in triest dat er geen verantwoordelijkheid wordt genomen voor systeemfouten en gebrek aan communicatie van de kant van GoToGate terwijl zij mij een cancellation sturen. Ik boek voortaan direct met de maatschappij, dit nooit meer.

Ik hou hoop dat er iemand met enigszins verstand contact opneemt om dit recht te zetten.