Zeer slechte service
Tijdens de annulering van mijn retourvlucht was Gotogate slecht bereikbaar, duurde het dagen voordat ik antwoord kreeg en waren annuleringen bij Qatar Airways al bekend terwijl Gotogate nog geen informatie kon geven. Ik wachtte uren in de chat, een medewerker beëindigde zelfs het gesprek zonder mijn vraag te beantwoorden en uiteindelijk kreeg ik te horen dat er de komende maand geen vluchten beschikbaar waren.
Mijn grootste teleurstelling is niet de annulering zelf, maar de gebrekkige communicatie, het uitblijven van hulp en het volledig afschuiven van de verantwoordelijkheid op de luchtvaartmaatschappij. Helaas geen partij waarbij ik in de toekomst nog zal boeken.
Antwoord van Gotogate
Dear Kirsten Sita Smit,
We are truly sorry to hear about your experience and regret that we did not meet your expectations.
We appreciate you taking the time to share your feedback. Please be assured that we continuously strive to improve, and we would welcome the opportunity to better serve you in the future.
Kind regards,
Gotogate.com