NET-A-PORTER Reviews 

Ik heb een bestelling gedaan, deze lag in een pickup point van DHL. Overdam zat ik in een meeting echter kreeg ik een mail dat het pakket was opgehaald met een handtekening welke niet van mij is. Ik ben nu 2 maanden bezig met dit bedrijf die hun call center in de Filipijnen heeft. Ik krijg alleen maar slecht engels pratende mensen aan de telefoon. Ze reageren niet op e-mails en zoals nu zit ik al ruim 50 minuten in de acht. Ze hebben mij gevraagd om 10 tot 15 werkdagen te wachten op het onderzoek, deze tijd is al lang verstreken en vragen nu te wachten zonder enig timeframe. Het is een bestelling van ruim €. 1.300,=. Ze geven gewoon aan dat DHL niet reageert op hun vragen, iets wat ik mij totaal niet kan voorstellen.

IK BESTEL HIER NOOIT MEER !! VOOR IEDEREEN, PAS OP MET DEZE WEBSITE, ZE HOUDEN JE AAN HET LIJNTJE

snel verzending en netjes. goed verzending en ophalen

Afgelopen zomer in juli een Fendi zonnebril gekocht. Hiervan valt het logo eraf in december. Ik heb hun gemaild en fotos gestuurd. Ik kreeg pas na dagen reactie en werd mij verteld dat het nog lang zal duren voordat ik antwoord krijg wat ze met dit probleem gaan doen.

Vandaag (eind maart) krijg ik een mail dat zij niks voor mij kunnne betekenen omdat de bril nu bijna een jaar oud is.

Mijn bril is niet bijna een jaar oud en was kapot binnen 6 maanden. Slechte kwaliteit voor dure bril en daarbij ZEER SLECHTE klantenservice.
Ik zal hier nooit meer wat kopen en raad ik iedereen af hier iets te kopen.

Een bestelling geplaatst waarvan een gedeelte (laarsjes) teruggestuurd in dezelfde middag. Laarsjes thuis gepast maar ze waren te groot. Helaas krijg ik ze weer terug omdat ze volgens Net-a-porter gedragen zijn. Ik schreef aan de klantenservice dat ik ze niet gedragen heb, behalve gepast in mijn eigen huis, en meteen weer terug heb gestuurd. Wij hebben een tegelvloer en in de paar seconde dat ik ze gepast heb zijn er onder aan de zool beschadigingen bespeurd. Ik vind het al vreemd dat er geen beschermfolie zit op zulke dure laarzen. Blijkbaar kun je zoiets alleen passen als je vloerbedekking hebt. Heel jammer maar ik koop er nooit meer iets.

Ik heb hier verschillende mails over geschreven naar customer care maar ze houden vast aan hun return policy en zijn op geen enkele wijze flexibel.

Echt slechtste ervaring in mijn leven (er is mij nog nooit zoiets overkomen, hoewel ik veel online besteld) en ze helpen jou niet, als iets mis gaat door reden van hun of UPS, ondanks dat je hun vaste klant bent. Onlangs dure jas besteld (van Attico voor >1600 euro), maar was te groot voor mij en beviel ook niet, vandaar netjes ingepakt en gelijk terug gestuurd. Krijg mail van hun dat de doos zonder inhoud is aangekomen. En ze verder mij niet helpen kunnen, was gelijk de reactie en pas ook nu, na hun contact met UPS. Het zijn twee misselijke bedrijven, UPS is ook vreselijk. Moest vroeger altijd pakketjes zoeken waar ze deze neer gooien. Klanten service is waardeloos en daar zitten alleen maar medewerkers van buitenlandse afkomst die je nog uitlachen als je over dat probleem meldt. En doen letterlijk niks verder, ondanks meerdere keren contact met hun opnemen, De medewerkers kunnen dus artikelen gewoon stelen en er wordt niks aan gedaan, niet vanuit UPS, niet vanuit Net-a-porter. Ze draaien zelfs zo om alsof het mijn eigen schuld is dat de jas verdwenen was en dat het niet door het feit is dat jas een iemand zomaar uit de doos uitgehaald heeft, weer mooi dicht geplakt heeft en verder verstuurd. Net-a-Porter zegt bijna dat ik zelf de doos leeg heb gestuurd, “omdat de doos niet beschadigd en dicht was”. Heb ik dus dat gedaan??? Het moet niet gekker worden. Ze moeten klant vriendelijk zijn in plaats van tegenovergestelde. Ze hebben aan mij een trouwe klant verloren (veel besteld vroeger omdat ze mooie merken hebben) ik stap volledig naar myrheresa, deze is niet te vergelijken met hun en staan altijd klaar voor jou. Eerder had ik ook al negatief ervaring mee: ze leverden beschadigde schoenen en beschadigde oorbellen. En het was een gedoe om geld terug te krijgen, dat doen ze niet te graag. Verantwoordelijkheid voor gestoken of verdwenen goederen ligt totaal op het-a-porter en ups, ze hebben gezamenlijke deals gesloten. Ik laat deze zaak niet en stap op politie en advocaat. Ik laat me niet naaien en ze moeten weten hoe ze met klanten omgaan moeten en zich aan voorwaarden houden . Twee waardeloze bedrijven.

Jassen besteld bij YOOX, een dochteronderneming van net-a-porter. Een en al bagger met deze partij. Ze leveren maar de helft van je bestelling uit en vervolgens word je met leugens van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels ruim 2,5 maand verder en €400 kwijt. Schandalige praktijken. Voor mij nooit meer de net-a-porter group.

Kreeg mijn schoenen binnen met een vlek er op. Kreeg mijn bezorgkosten niet terug ondanks de toezegging dat dit wel zou gebeuren. Zeldzaam slechte customer care!! Nooit meer net a porter voor mij

De jurk is als gehoopt. Erg mooi Mooie verpakking die ook bij mij een 2e leven krijgt. Jurk had veel vouwen. En moest dus eerst worden gestreken.

Schoenen besteld en teruggestuurd omdat ze uitslippen. Slechts 1 schoen gepast en uiteraard nooit gedragen. Meteen terug in de doos en netjes teruggestuurd om deze bijna 2 maanden later teruggestuurd te krijgen wegens 'schade'.
Nooit meer.

NET-A-PORTER belooft 15% kortingscode voor de eerste bestelling als je je inschrijft voor hun nieuwsbrief. Helaas nooit een kortingscode ontvangen, gewone nieuwsbrieven van hun ontvang ik wél. Het is dus duidelijk een nep beloofte.

Na zoveel slechte reviews te lezen, was ik wel ongerust om mijn bestelling. Toch waren ze heel vriendelijk via e-mail en heb ik vandaag mijn bestelling mogen ontvangen. Bedankt voor jullie service. Ik hoop dat ze dit wel volhouden naar te toekomst toe.

Ik bestel nooit meer op net a porter!!!
Voor mijn verjaardag slippers besteld. Heeft ups het pakket voor de deur gezet met het gevolg dat deze gestolen zijn! 😡 ups heeft een bewijs van levering geplaatst in de track en trace app, een foto van de doos voor de deur!! WTF!! Meerdere malen contact gehad met de klantenservice, maar krijg steeds te horen dat ze ermee bezig zijn! Ik wil mijn geld terug!! Ups heeft mij al gebeld en aangegeven dat het pakket zoek is en zij de koerier gaan aanspreken. Van net a porter komt er maar geen oplossing!!

Reactie dat de klantenservice er nog eens naar kijkt….

Eindstand… er wordt niks mee gedaan!! 😡

Super fijne eerste ervaring en ga er zeker nogmaals bestellen. Nog geen contact gehad met de klantenservice, maar dat was ook niet nodig. Product was met zorg ingepakt en was de volgende dag geleverd.

Zo vaak al hier iets besteld, nooit problemen gehad. Grotere bestellingen gedaan soms alles moeten retourneren geen problemen.
Ik snap de negatieve reviews hier helemaal niet. Ze bieden volgende dag in huis gegarandeerd aan, dat kost €15 maar als je het echt nodig hebt is dat wel een uitkomst.

Ik had de reviews nooit gelezen, maar Net-a-porter was me aangeraden door een winkel. Als ik de reviews had gezien had ik misschien niet durven te bestellen. Daarom plaats ik juist mijn ervaring, omdat die alleen maar positief is. In de afgelopen 2 jaar heb ik ongeveer 6 bestellingen gedaan. De kwaliteit is altijd goed, de bestelling snel. Retourneren (wat ik ook al vaak heb gedaan) gaat altijd goed. Terugbetaling is snel geregeld en er is nooit discussie over de items die ik terugstuur. Deze positieve ervaring wilde ik graag melden.

Ik heb een ongelooflijk dure broek gekocht die na nog geen 4 keer al op verschillende plekken kapot is gegaan. Net-a-poter biedt geen enkele garantie en vertellen mij dat de schade is te danken aan mezelf. Dit klopt gewoon niet! Ik ben in tijden niet zo slecht behandeld door een webshop. Ik koop al jaren duurdere items en ik heb nog nooit meegemaakt dat een webshop niet eens de moeite neemt om het item te bekijken. Mijn tip is dus serieus om te kijken of je gewenste item niet op een andere site te koop is. Revolve of 24S bieden een fantastische service. Net-a-portier is voor mij verleden tijd.

op 27juni had ik een tas besteld over de €1000 euro op Net a porter het pakket is zogezegd geleverd buiten op het terras van een restaurant. terwijl ik gekozen heb voor een levering met handtekening. Heb mijn pakket nooit ontvangen. De koerrier heeft zelf de handtekening gezet en mijn pakket buiten gezet. Het pakket was nergens te bespeuren. De koerierdienst UPS heeft besloten dat het pakket niet aangekomen is bij mij en verloren is. Tot op heden heb ik nog altijd geen vergoeding gehad. de custom care is zo slecht, ze sturen elke keer dezelfde mail dat ze aan het wachten zijn op het antwoord van hun team verantwoordelijke. Het is nu november! Nog altijd geen antwoord van hun team, nog altijd geen conclusie of vooruitzicht. Ik hoop dat dit opgelost word zo snel mogelijk ik wacht al 5 maanden op een terug betaling!

Ik bestelde een aantal solden items om deze te proberen voor een redelijk hoog bedrag. Bij het afrekenen gaf Net-a-Porter me de mogelijkheid om de handtekening bij aflevering van bestelling achterwege te laten, maar ik ging hier niet mee akkoord omdat het om een groot bedrag ging. Het pakket werd geleverd toen ik niet thuis was, en ik dus niet kon ondertekenen. Nu is het pakket al meer dan anderhalve maand zoek, en Net-a-porter biedt me geen oplossing aan. Ze sturen me om de twee dagen mails om te zeggen dat ze het verder onderzoeken, maar zonder ooit maar een stap verder te komen. Heel slechte service! Ik koop hier nooit meer iets en raad iedereen deze site af. Slechtste service naverkoop en customer care ooit!!