Al jaren klant bij Yoox en al regelmatig een bestelling geplaatst zonder problemen. Echter een maand geleden een grote bestelling geplaatst en er ontbraken 2 items (1 lege schoendoos?) En 1 tas.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Super kwaliteit schoenen besteld voor een mooie prijs! De verzending liet even op zich wachten maar na contact met de klantenservice werd ik snel gerustgesteld en ontving ik de tracking gegevens. Keur... Toon meer
Ik ben super tevreden over Yoox. Bestellingen was een goede ervaring en duidelijk te volgen. Prijzen waren ook beter. Producten zijn origineel. Regelmatig hebben ze korting acties. Helaas gee... Toon meer
Graag wil ik YOOX, en in het bijzonder medewerker Mohamed van de klantenservice, hartelijk bedanken. Ik had zeven bestellingen die door YOOX zeer snel waren verzonden, inclusief de juiste trackingnumm... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over YOOX
Geschreven door het bedrijf
Explore YOOX, the world's leading online lifestyle store for fashion, design and art: a special shopping experience awaits!
Shop the most prestigious brands for men, women and kids, along with a sophisticated selection of home design and exclusive collaborations with international artists and designers.
Discover new arrivals and incredible deals every week. YOOX is synonymous with reliability, quality and convenience, thanks to our competitive pricing and quick and easy returns that ensure worry-free shopping from start to finish.
We’ve got just the thing for you: create your dream wardrobe with unique pieces and sought-after styles.
Each purchase on YOOX is authentic and secure, managed with careful attention to detail and a customer-centric philosophy.
Don’t miss out on the chance to create memorable fashion moments with exclusive and iconic pieces.
Get inspired by our curated edits: find everything you’re looking for on YOOX!
Contactgegevens
Italië
- www.yoox.com
4,3
Uitstekend
129K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ontbrekende items en het probleem wordt niet opgelost.
Al jaren klant bij Yoox en al regelmatig een bestelling geplaatst zonder problemen.
Echter een maand geleden een grote bestelling geplaatst en er ontbraken 2 items (1 lege schoendoos?) En 1 tas. Ook was 1 paar schoenen een andere kleur dan ik besteld had.
Dit meteen gemeld bij de klantenservice.
Nu een maand later nog steeds op en neer aan het mailen en we komen niet verder. Volgens Yoox moet UPS langskomen om het pakket te inspecteren? Ze willen weten welke naam op het naambordje bij de deurbel staat, maar ik heb al 2 keer aangegeven dat we geen naambordje hebben. Ook heb ik al 2 keer mijn adres doorgegeven. Ik heb nu maar gezegd dat ik een briefje zal ophangen met de naam.
Ik vraag me alleen af wat ze willen bekijken? Ik heb ook al een aantal foto's gestuurd van het pakket en van alle items die erin zaten. Daarop hebben ze dus kunnen zien dat er items ontbreken. Hopelijk wordt het snel opgelost, want dit is erg vervelend.
26 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Saskia, bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je dit probleem hebt ondervonden en dat je ervaring op yoox.com niet aan je verwachtingen voldeed. We hebben gezien dat je per e-mail contact met ons hebt opgenomen. We zullen ons best doen om je probleem zo snel mogelijk op te lossen. Bedankt voor je geduld
Artikels en verzending altijd perfect!
16 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Blamage! Bestel hier niet.
Een week geleden de verkeerde maat sneakers ontvangen. Geen contact met deze webwinkel te krijgen. Er wordt simpelweg niet gereageerd. De enige reactie is dat ze vragen om informatie te verstrekken. Natuurlijk gelijk gedaan en weer radiostilte. Op mijn vorige revieuw met 1 ster werd vlot op trustpilot gereageerd, vervolgens radiostilte.
Daarom nogmaals het verzoek:
-ik heb heb van jullie maat 41 sneakers ontvangen terwijl ik maat 40.5 heb besteld.
- er zat geen retour formulier bij mijn bestelling. De retour heb ik aangemeld maar ik heb geen retour formulier.
Wel een uitermate vriendelijk automatische reply ontvangen dat wanneer je geen retourformulier hebt, je contact kunt opnemen met de winkel. Wat een blamage. Ik probeer inmiddels al 6 dagen met jullie in contact te komen.
Ik heb inmiddels 10 berichten gestuurd, het heeft me al zoveel tijd gekost. Teleurstelling.
Over een week verloopt mijn herroepingsrecht. Het zal mij niets verbazen dat yoox op deze manier hun inkomsten binnen krijgen. Het is oplichting van consumenten door niet de juiste artikelen te sturen die ze vervolgens niet kunnen retourneren.
7 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Goedendag, hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te vernemen dat u sportschoenen in de verkeerde maat hebt ontvangen en dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij hebben uw zaak grondig onderzocht en kunnen bevestigen dat onze klantenservice tweemaal op uw e-mail heeft gereageerd. Wij hebben ook de foto ontvangen die u via de chat hebt verzonden. Mocht u verdere hulp nodig hebben bij uw retourzending, dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via het formulier in het klantenservicegedeelte, via yoox.ly/yooxlovesyou of via Facebook Messenger. Wij helpen u graag verder.
NEP KLEDING!!!
Canada Goose jas besteld en een neppe ontvangen! Ik las over andere klanten van yoox die neppe designer items hadden ontvangen dus besloot ook maar mijn jas te laten checken. En bij mij gaat het dus ook helaas om een namaak jas, maar dat is nu te laat… niet bestellen dus bij deze oplichters!
5 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Jelle, bedankt dat je dit met ons deelt. Het spijt ons te horen dat je na de controle van je Canada Goose jas twijfelt aan de echtheid ervan. We hebben je melding doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling, zodat het artikel zorgvuldig kan worden onderzocht en we herhaling in de toekomst kunnen voorkomen. Kwaliteit en authenticiteit staan bij ons voorop, en jouw feedback helpt ons om onze service te verbeteren. Wil je dat we er samen naar kijken? Neem dan contact op via het formulier in het Customer Care-gedeelte, via yoox.ly/yooxlovesyou of via Facebook Messenger. We staan voor je klaar.
NEPPE CANADA GOOSE!!!
Mensen pas op bij het bestellen bij Yoox. Ik heb een neppe Canada Goose winterjas ontvangen en ben daar helaas pas na 30 dagen achtergekomen. En nu blijkt dat meerdere klanten van Yoox neppe designer items hebben ontvangen. Pure oplichting dus en echt vermijden deze website.
6 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Jelle, bedankt voor je bericht. Het spijt ons te horen dat je het gevoel hebt dat je jas niet authentiek is. We hebben deze melding doorgezet naar de betreffende afdeling, zodat het artikel grondig kan worden gecontroleerd en we vergelijkbare situaties in de toekomst kunnen voorkomen. Ons doel is om alleen artikelen te leveren die aan de hoogste kwaliteitsnormen voldoen, en jouw feedback helpt ons om onze service te verbeteren. Heb je hulp nodig? Neem dan contact met ons op via het formulier in het Customer Care-gedeelte, via yoox.ly/yooxlovesyou of via Facebook Messenger. We helpen je graag verder.
Jaren klant van yoox en wil iets…
Jaren klant van yoox en wil iets bestellen met een promotiecode. Echter deed ie t niet. Dit probleem al es eerder gehad en gevraagd waarom de code het niet deed. Klantenservice wisselde vaak van agent maar waar t op neerkomt is dat ze een groot deel van hun klanten buitensluiten van deelname aan de promotiecode onder het mom van ‘ons marketingteam blabla’. Ik ben al jaren klant en bestelde vaak totdat ik doorhad dat ze blijkbaar een selectie maken met wie de code mogen gebruiken. Lekkere (de)selectie zo van trouwe klanten. Mij zijn ze iig kwijt als klant. Bye!
23 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hi, thanks for your feedback. We are sorry that you experienced issues with a promotional code. We recommend you always check the details and validity of each promotion to make sure they can be applied to your order. We have seen that you already received assistance via email and that the issue has been resolved. You can always contact us for any assistance by filling out the form available in the Customer Care area, at yoox.ly/yooxlovesyou or on Facebook Messenger and we will be more than happy to help.
Super behalve ups
Altijd mooi op tijd. Netjes alleen jammer dat het via ups gaat want mocht je iets willen terugsturen dan is er bijna geen afleverpunt meer
22 september 2026
Review zonder uitnodiging
Mijn bestelling nog steeds niets…
Mijn bestelling nog steeds niets ontvangen.
Ben al een maand bezig met yoox en ups aan het mailen.In het Engels dan Frans.Eerst heel lief;van onderzoek in stellen.Kost me alleen maar tijd en ergenis. Op laatst krijg ik een mail van ups,Yoox had een lege doos gestuurd.Doos weggegooid. Ik moet wel Klarna betalen.
En duurt al een maand,dat circus.
10 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Pascal, hartelijk dank voor uw reactie. Het spijt ons te horen dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen heeft voldaan: de feedback van onze klanten helpt ons om onze service voortdurend te verbeteren. We hebben u een privébericht gestuurd via Trustpilot. Kunt u ons alstublieft antwoorden met vermelding van het bestelnummer en uw e-mailadres, zodat we de zaak kunnen onderzoeken? Hartelijk dank voor uw medewerking
Geweldige en snelle hulp van de klantenservice!
Graag wil ik YOOX, en in het bijzonder medewerker Mohamed van de klantenservice, hartelijk bedanken. Ik had zeven bestellingen die door YOOX zeer snel waren verzonden, inclusief de juiste trackingnummers. Helaas begon daarna de frustratie met UPS. Een week lang werd ik van het kastje naar de muur gestuurd met loze beloftes: vandaag, morgen, vandaag, morgen… Ondertussen stond mijn vakantie voor de deur en bleven mijn pakketten uit. Tot overmaat van ramp claimde de tracking dat het afleverpunt 's middags gesloten was, terwijl het hier gaat om 24/7 beschikbare afhaalboxen op straat. Dit klopte uiteraard van geen kanten. Uiteindelijk heb ik contact gezocht met YOOX voor hulp. Mohamed pakte dit direct op en beloofde een oplossing. De volgende dag werd de tracking eindelijk correct bijgewerkt: alle pakketten waren gescand en onderweg. Binnen één dag heb ik al mijn zeven bestellingen in goede orde ontvangen! Mijn grote dank aan de klantenservice van YOOX voor de snelle, daadkrachtige en effectieve hulp. Dankzij jullie interventie is alles perfect opgelost! 😊
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
This time was very quick deliver good…
This time was very quick deliver good packed and good quality
11 september 2026
Review zonder uitnodiging
Lijkt iets veranderd te zijn in leveringstijden
Lijkt iets veranderd te zijn in leveringstijden van standaard bezorging - het duurt nu erg lang.
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo, bedankt voor uw reactie. Het spijt ons te horen dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed: de meningen van onze klanten helpen ons om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. We hebben u een privébericht gestuurd via Trustpilot. Wij verzoeken u vriendelijk om hierop te reageren met uw bestelnummer en e-mailadres, zodat we de zaak kunnen onderzoeken. Hartelijk dank voor uw medewerking
Klantendienst geeft totaal geen sein…
Klantendienst geeft totaal geen sein van leven. Vroeger kon je een verkeerde bestelling binnen het uur nog makkelijk annuleren maar dat is nu blijkbaar onmogelijk. Zelfs met een onmiddellijke mail is het onbegonnen werk, ze antwoorden simpelweg niet. Tot het jaar 2015 was Yoox een top-bedrijf, jammer dat dit alles behalve nog zo is. PS: een retour zal je 12 euro kosten!!!! In de toekomst is dit geen bedrijf waar ik nog aankopen wil doen en zal dan ook vriendelijk vragen om al mijn account volledig te wissen.
21 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Sofia, bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je dit probleem hebt ondervonden en dat je ervaring op yoox.com niet aan je verwachtingen voldeed. We hebben gezien dat je al hulp hebt gekregen via de chat. Je kunt altijd contact met ons opnemen voor hulp door het formulier in te vullen in de rubriek ‘Klantenservice’, via yoox.ly/yooxlovesyou of via Facebook Messenger. We helpen je graag verder
Slechte service
Vreselijke klantenservice niet bereid je te helpen.
De Ups bezorger rijd telkens gewoon door terwijl onze zaak gewoon open is toch krijg ik dan de melding dat de bezorging niet gelukt is.
Als ik Ups bel zeggen ze niets voor mij te kunnen betekenen en dat ik Yoox moet contacteren.
Dit dus op meerdere vlakken gedaan zonder succes.
Mijn enige vraag was stuur het aub naar een pickup point zodat ik het kan ophalen.
Dit negeren ze en zeggen niets te kunnen doen.
Yoox is de klant van Ups en kan dit gewoon doen maar willen blijkbaar geen moeite doen.
Nu gaat het weer mis, pakket gaat retour en ben ik weer 25 euro express shipping kosten kwijt.
Ben al 8 jaar klant bij Yoox maar ga er vanaf nu toch echt niet meer bestellen de frustratie wat hun service met zich meebrengt is mij te groot.
21 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Gert-Jan, vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns leid, dass beim Versand Ihrer Bestellung das Problem aufgetreten ist. Wir haben gesehen, dass Sie uns auch per E-Mail kontaktiert haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld
Mijn favoriete merken zijn sterk afgeprijsd en ík vind de prijzen voor wat het heeft gekost een prima daling. De bezorging van UPS loopt bij mij altijd prima. Duidelijk aangegeven via de app wanneer je bestelling aankomt.
Ik echt zo blij met YOOX. Heb best al veel besteld en ook vele dure merken. Het meeste komt overeen op de afbeelding. Heb wel dat soms van een bepaald merk dat de kleur niet helemaal overeenkomt. Artikel over twijfel maat of kleur combinaties vraag ik meestal aan chat GPT. Als het artikel niet past is het geen probleem om het te retourneren. Je betaalt 12€ aan verzendkosten om te retourneren maar àlles verloopt prima. Duidelijke kan het voor mij niet.
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Correct and fast delivery
Correct and fast delivery. Good price/quality ratio. I recommend YOOX.
5 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Op 28 juli een review gegeven en op 28…
Update 28-07-2026 - 12.40
Precies zoals ik had verwacht kreeg ik zojuist een mailtje van Yoox met het verzoek om een toelichting te geven. Leuk voor de bühne dus, maar een oplossing ho maar.
Op 28 juli een review gegeven en op 28 juli kreeg ik van Yoox een reactie op mijn review op Trustpilot om een toelichting te geven. Gelijk gedaan en sindsdien is het muisstil. Was de reactie van Yoox op Trustpilot op mijn review voor de bühne? Het lijkt er wel op. Heel benieuwd of ik weer een standaard reactie krijg om een toelichting te geven.
5 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo, bedankt voor uw reactie. Het spijt ons te horen dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed: de mening van onze klanten helpt ons onze diensten voortdurend te verbeteren. Wij hebben u een privébericht gestuurd via Trustpilot. Wij verzoeken u vriendelijk om te antwoorden met uw ordernummer en e-mailadres zodat wij de verificatie kunnen uitvoeren. Dank u voor uw medewerking
Besteld terug gestuurd nooit geen geld…
Besteld terug gestuurd nooit geen geld terug gehad raad het af
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo, vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns leid, dass ein Problem mit Ihrer Rückerstattung aufgetreten ist. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular im Abschnitt Kundenservice, auf yoox.ly/yooxlovesyou oder mit dem Facebook Messenger und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen
Supermooie sandalen van alohas besteld…
Supermooie sandalen van alohas besteld in een legergroene kleur die ik nergens kon bestellen
En voor een prijs waar ik heel blij mee was, nergens zo goedkoop en in 6 dagen geleverd zoals beloofd.
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.