Ik heb nu een paar bestellingen bij Best Secret gedaan. Het wordt altijd snel en zorgvuldig geleverd. Tot het laatste, een jurk, die toch wel lang onderweg was dacht ik. Contact gehad met de klante... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Al vele jaren ben ik een regelmatige klant bij Best Secret. Via een vriendin een account aangemaakt en ben er zo blij mee! Interessante, mooie merken en zeer uiteenlopend, vind er altijd iets naar mij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
New Balance schoenen teruggestuurd. Kon nergens een rotourmelding maken zowel bij Bestsecret niet en ook niet bij NB. Via post.nl geen verzendbewijs ontvangen. Wel het bijgevoegde retourlabel gebruikt... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Al meermaals besteld bij Best Secret, de service is altijd in orde, wanneer er vertraging is, wordt je goed op de hoogte gehouden. Producten altijd in orde, netjes verpakt. Ook de terugstuur proc... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over BESTSECRET
Geschreven door het bedrijf
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Contactgegevens
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Duitsland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Goed
13K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
New Balance schoenen teruggestuurd
New Balance schoenen teruggestuurd. Kon nergens een rotourmelding maken zowel bij Bestsecret niet en ook niet bij NB. Via post.nl geen verzendbewijs ontvangen. Wel het bijgevoegde retourlabel gebruikt. Heb uitgebreid contact gehad met beide Klantenservice's maar ben van het kastje naar de muur gestuurd. Ook post.nl kon mij niet helpen. De schoenen zijn zoekgeraakt of nergens retourgemeld. Uiteindelijk maar betaald om meer ellende te voorkomen. Eens maar nooit meer iets kopen bij Bestsecret.
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat het retourproces in uw geval niet naar verwachting is verlopen.
Wij onderzoeken dergelijke situaties graag nader. Kunt u hiervoor uw bestelnummer met ons delen? Zodra wij deze informatie ontvangen, kijken wij graag na wat er met uw retourzending is gebeurd en welke informatie beschikbaar is.
Team BESTSECRET
Top klantenservice!
Ik heb nu een paar bestellingen bij Best Secret gedaan. Het wordt altijd snel en zorgvuldig geleverd. Tot het laatste, een jurk, die toch wel lang onderweg was dacht ik. Contact gehad met de klantenservice, zeer snel antwoord gekregen dat mijn pakketje verloren was gegaan. Jammer, maar dat kan gebeuren. Een paar dagen nadien kreeg ik een hele mooie verontschuldigende mail dat het helaas nog niet was gevonden en dat ze mijn geld terug zouden storten. Het verloop werd er in toegelicht, ik krijg er nog een korting bij voor een volgende bestelling.
Kijk, dit vind ik klantvriendelijkheid ten top.
Ik ga zeker een nieuwe bestelling plaatsen.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Wat fijn om te lezen dat u onze klantenservice zo waardeert, zelfs toen er iets misging met uw bestelling. We zijn blij dat we de situatie naar tevredenheid hebben kunnen oplossen en dat u de communicatie als klantvriendelijk heeft ervaren. We doen ons uiterste best om elke bestelling zorgvuldig en snel te leveren, en het spijt ons dat dit in dit specifieke geval niet vlekkeloos verliep. We kijken ernaar uit u opnieuw te mogen verwelkomen voor een volgende bestelling.
Team BESTSECRET
Luisteren niet naar klanten , standaard mails terug
Onzin standaard mails sturen ze en lossen niets op , ja terug sturen dan is het opgelost .
We sluiten het in de toe komst uit wat er is gebeurd , nou niet dus, bij net kijken op de website staat alles nog zo afgebeeld met de onjuiste omschrijving erbij . Ik had schoenen besteld van ON CLOUD en stonden als beige afgebeeld met kleur omschrijving , krijg paarse kleur geleverd waardeloos
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Om uw specifieke geval zorgvuldig te kunnen bekijken en de informatie over het ontvangen artikel te controleren, hebben wij uw bestelnummer nodig. Wilt u dit aan ons doorgeven via onze klantenservice? Zodra wij deze gegevens hebben ontvangen, kunnen wij uw melding nader onderzoeken en u verder ondersteunen.
Team BESTSECRET
Ik was mijn betaling aan het doen voor…
Ik was mijn betaling aan het doen voor een swarovski ring ,en terwijl ik de betaling aan het uitvoeren was,was hij verkocht aan iemand anders,schandalig,heeft de mensen tenminste wat tijd
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Wij begrijpen dat het teleurstellend kan zijn wanneer een gewenst artikel niet meer beschikbaar is tijdens het afrekenproces. Om zoveel mogelijk klanten een eerlijke kans te geven, worden artikelen afhankelijk van het lidmaatschapsniveau gedurende een bepaalde periode gereserveerd. Zodra deze reservering afloopt, komt het artikel automatisch weer beschikbaar voor andere klanten.
Hoewel wij begrijpen dat dit in uw situatie frustrerend was, functioneert dit proces zoals bedoeld en geldt het voor alle leden volgens dezelfde voorwaarden.
Team BESTSECRET
Al vele jaren ben ik een regelmatige…
Al vele jaren ben ik een regelmatige klant bij Best Secret. Via een vriendin een account aangemaakt en ben er zo blij mee! Interessante, mooie merken en zeer uiteenlopend, vind er altijd iets naar mijn zin! Ook gemakkelijk te bestellen en goede informatie qua maat en materiaal !Ik ben een zeer tevreden klant!
1 juli 2026
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw prachtige feedback! Het verheugt ons enorm te horen dat u al vele jaren een tevreden klant bent en dat u altijd iets naar uw zin vindt in ons gevarieerde aanbod. Uw waardering voor het bestelgemak en de productinformatie motiveert ons team.
Team BESTSECRET
Reclame vs Realiteit...
Omschrijving zegt 'marineblauw' en het is overduidelijk grijs..
Verzending is volgens de site 'snelle verzending', maar een levering op 10 dagen vind ik persoonlijk niet snel..
23 juni 2026
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat de kleur van het product niet overeenkomt met uw verwachtingen. We nemen uw feedback serieus en zullen de productbeschrijving controleren om te beoordelen of deze duidelijk en accuraat is.
Daarnaast begrijpen we uw teleurstelling over de levertijd. Helaas hebben recente vertragingen invloed gehad op sommige leveringen naar Nederland. Hoewel dit geen afbreuk doet aan uw ervaring, hopen we dat dit enige uitleg geeft voor de langere bezorgtijd.
Wij waarderen uw feedback, omdat deze ons helpt onze producten en dienstverlening verder te verbeteren.
Team BESTSECRET
Resolved at first contact
Resolved at first contact. That's what I call efficiency
27 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Thank you for your kind words—resolving issues at first contact is our top priority for efficiency!
Team BESTSECRET
Tevreden
Goede deals en snelle levering! Vooral voor luxe producten is het interessant om het in de gaten te houden en veranderen de prijzen ook nu en dan. Voor andere merken zoals Guess, CK, Ralph Lauren, Nike, Skechers,... is het wel aan te raden om op andere sites ook te checken. Ze zijn zeker niet de goedkoopste :-). Tot nu toe al drie bestellingen gedaan en alles was telkens in orde!
22 juni 2026
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor je uitgebreide review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de deals, snelle levering en je eerdere bestellingen. Je tip om prijzen te vergelijken nemen we zeker mee. We hopen je snel opnieuw te mogen verwelkomen!
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Dank je wel! Fijn om te horen dat alles snel en perfect is verlopen
Team BESTSECRET
Waardeloze service en administratieve…
Waardeloze service en administratieve chaos – Trap er niet in!
Ik heb een zeer slechte ervaring met BestSecret.nl en de manier waarop zij met hun eigen fouten omgaan is schandalig.
Ik bestelde 3 kledingstukken, 1 broek en 2 paar schoenen. Wat ik geleverd kreeg? Een doos met daarin 1 oude, gedragen schoen en 1 dekbedovertrek. Een totale mislevering dus. Ik heb direct op de dag van ontvangst contact opgenomen met de klantenservice. Zij gaven aan dat ze het gingen onderzoeken en dat ik de verkeerde spullen retour moest sturen. Dit heb ik netjes binnen een paar dagen gedaan.
Nu begint de administratieve chaos: terwijl de klantenservice zegt met de zaak bezig te zijn, stuurt hun logistieke centrum het dekbedovertrek doodleuk weer naar mij terug. Er zit een brief bij waarin staat dat "de spullen niet overeenkomen met de pakbon" en dat de retour "buiten de termijn" is.
Wat een bizarre omkeer van de feiten:
Natuurlijk komen de spullen niet overeen met de pakbon, want BestSecret heeft de verkeerde artikelen in de doos gestopt!
De claim dat de retour buiten de termijn is, is een absolute leugen. Mijn retourtermijn loopt nog tot 29 juni 2026 en ik heb de spullen al binnen een paar dagen na ontvangst teruggestuurd.
De communicatie tussen de klantenservice en het magazijn is nul. Het magazijn werkt op de automatische piloot en weigert de verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen inpakfouten. Ik zit nu met andermans oude troep, een dekbedovertrek dat ik nooit heb besteld, en BestSecret weigert mijn geld terug te geven.
Ik heb inmiddels een officieel geschil geopend via PayPal om mijn geld terug te krijgen. Bestel hier niet, want als er iets misgaat in het magazijn, schuiven ze de schuld en de kosten direct op de klant af!
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te lezen dat uw levering niet aan uw verwachtingen voldeed en dat de daaropvolgende afhandeling voor verwarring heeft gezorgd.
Wij willen benadrukken dat wij dergelijke gevallen van mogelijke misleveringen en retourafhandeling altijd zorgvuldig beoordelen op basis van de beschikbare gegevens. Op dit moment kunnen wij de door u beschreven situatie helaas niet eenduidig verifiëren via deze publieke review.
Om uw geval inhoudelijk te kunnen controleren en gericht te beoordelen, vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen onder vermelding van uw bestelnummer via ons contactformulier. Zodra wij deze gegevens ontvangen, zullen wij uw dossier opnieuw en volledig bekijken.
Team BESTSECRET
Lang niet altijd een goede aanbieding!!
Ik bestel hier al jaren maar de laatste tijd bijna niet meer.
Ik vind hun prijzen een stuk minder aantrekkelijk geworden ten opzichte van een paar jaar terug. Heb al vaker gehad als ik ging rond kijken hetzelfde artikel op een andere plaats veel goedkoper vond. Wat ik redelijk belachelijk vind voor een outlet webshop waar je ook nog met een uitnodiging moet binnenkomen. Dus mijn tip, zie je iets leuk, google ook eens verder.
Ten tweede vind ik hoe ze omgaan met klanten niet bepaald klant vriendelijk.
Ik ontving een mail dat ik van de 5 bestelde artikelen er 3 terug gestuurd had. Of ik wat zorgvuldiger wou bestellen. Nu kan ik ze verzekeren dat wanneer ik iets bestel en graag wil hebben, niet mijn hobby is om het weer in te pakken en naar de post te brengen.
Maar soms past iets niet, soms valt iets in het echt gewoon erg tegen. Dat risico is er bij online bestellingen.
Maar soms klopt ook gewoon de informatie niet op hun site. Dit was ook regelmatig en dat mogen ze zichzelf aanrekenen. Dus zo'n mail te ontvangen na jaren veel gekocht te hebben, ik zat op het hoogste niveau, vind ik echt ongepast.
Als je er dan nog bij optelt dat ze tov andere webshops een langere levertijd hebben en trage retourverwerking, dan vind ik BestSecret alleen aantrekkelijk als ze echt de goedkoopste zijn of als het gewenste artikel nergens anders meer te koop is.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw feedback en voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Bij BESTSECRET evalueren we regelmatig het retourgedrag om alle leden een eerlijke en evenwichtige winkelervaring te kunnen bieden. We beseffen terdege dat retourzendingen een normaal onderdeel zijn van online winkelen en om verschillende redenen kunnen plaatsvinden, zoals de maat, de pasvorm of de verwachtingen ten aanzien van het product.
Dat gezegd hebbende, bleek uit onze analyse dat uw retourpercentage aanzienlijk boven het gemiddelde van vergelijkbare klanten ligt. Tegelijkertijd begrijpen we dat retourpercentages niet altijd wijzen op ondoordachte aankoopbeslissingen.
We werken voortdurend aan het verbeteren van onze productbeschrijvingen, maatinformatie, pasvormadviezen en de algehele winkelervaring om het aantal retourzendingen te verminderen en klanten te helpen beter geïnformeerde keuzes te maken voordat ze een bestelling plaatsen.
We stellen uw eerlijke feedback zeer op prijs en hopen dat dit helpt om de situatie te verduidelijken.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Slechte afhandeling na een klacht.
Ik heb al meerdere keren besteld en was altijd tevreden, maar helaas is mijn laatste ervaring erg teleurstellend. Over mijn klacht heb ik meerdere mails gestuurd, maar ik moest telkens lang wachten op een reactie.
Het ging om een merkshirt dat ik pas kort in bezit had. Na het niet te warm wassen ontstonden er vale plekken en kleurverschillen. Ondanks meerdere contactmomenten is er geen passende oplossing aangeboden.
Door deze slechte afhandeling zal ik geen bestellingen meer plaatsen.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u in dit geval niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht.
Wij begrijpen dat de situatie rondom het artikel teleurstellend voor u is. Uw case is zorgvuldig beoordeeld door ons team op basis van de beschikbare informatie. Helaas moeten wij u meedelen dat wij bij deze beoordeling blijven en geen andere oplossing kunnen aanbieden.
Wij nemen uw feedback over de communicatie en de doorlooptijden echter serieus en gebruiken dit om onze processen verder te verbeteren.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
elke retour moet je apart betalen kost…
elke retour moet je apart betalen kost ongeveer 5 euro. dus pas op. En ik heb op 1 zending 3 weken moeten wachten!
Bedankt voor uw antwoord, maar ik heb retour aangevraagd en dan krijg je gelijk een betaalverzoek en word door verwezen naar je bank. ik heb dus wel degelijk moeten betalen!
31 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw feedback. Wij willen graag verduidelijken dat retourzendingen in principe kosteloos zijn, mits gebruik wordt gemaakt van de retourlabels die wij onze klanten ter beschikking stellen.
Het spijt ons te horen dat u in uw geval een andere ervaring heeft gehad. Wij willen dit graag nader laten controleren en verzoeken u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij uw situatie individueel kunnen bekijken.
Met betrekking tot de levering willen wij ook graag verduidelijken dat wij op basis van de genoemde bestelling een levertijd van vier dagen tussen bestelling en bezorging zien. Natuurlijk begrijpen wij dat afwijkingen in de bezorging als vervelend kunnen worden ervaren en nemen wij uw feedback serieus.
Team BESTSECRET
Postnl bezorger laat pakket ergens…
Postnl bezorger laat pakket ergens buiten achter en tekent zelf,terwijl aangegeven bij postnl het af te geven bij pakketpunt,nog vlug iemand kunnen regelen om het pakket naar binnen te halen.Melding richting bestsecret leverde begrip op voor het "ongemakkelijke gevoel" en nogmaals de tracking link ipv klacht richting postnl . Zolang bestsecret postnl gebruikt bestel ik voortaan elders.
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Het spijt ons te horen dat je deze ervaring hebt gehad met de bezorging van je pakket en dat dit tot onzekerheid heeft geleid. We begrijpen goed dat dit niet de gewenste situatie is.
Om dit verder te kunnen onderzoeken en indien nodig met de vervoerder op te volgen, hebben we het bijbehorende bestelnummer nodig. Gelieve dit hier te delen, zodat we de situatie concreet kunnen bekijken.
Bedankt voor je feedback.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor je fijne feedback. Het doet ons echt plezier om te horen dat je onze service, levering en prijzen waardeert. Bij bestsecret doen we elke dag ons best om dit niveau te behouden.
Team BESTSECRET
Topklasse van topverkoper
20 mei 2026
Antwoord van BESTSECRET
Wat een geweldige feedback, dank u wel! Het betekent veel voor ons bij bestsecret om te horen dat u zo tevreden bent. We doen altijd ons uiterste best om een topservice en topkwaliteit te bieden, dus uw woorden maken ons echt blij.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
We waarderen uw positieve feedback over de snelle levering en goede kortingen. Bedankt!
Team BESTSECRET
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.