Rose Bikes Reviews 

Waardeloos! Verkeerde producten gekregen in een doos waar een olifant in zou passen, maar waar slechts drie producten ter grootte van een muis in hoefden: twee binnenbandjes en velgremblokjes. Bandjes niet de bestelde: retourformulier aangevraagd, na drie dagen nog niets ontvangen; onderhevig aan het proces van goedkeuring. Tjonge, wat een gef*ck. Stuur mij gewoon een retourformulier of nog beter een barcode die je bij PostNL kan laten scannen.

Ik ben helaas (nog) niet tevreden over mijn Rose Bike en de geleverde service... Ik zal het nader uiteenzetten.

Tot nu toe fietste ik op een normale racefiets en een elektrische MTB maar nu de elektrische racefiets beschikbaar is, ben ik gaan onderzoeken welke het beste bij mij zou passen.
Het ging tussen de Cannondale en de voor mij nog onbekende Rose Bikes... Beiden hadden een prijs onder de 5k en dat was een criterium voor mij. Toen Rose Bikes plots een aanbieding hadden ben ik voor de Rose Bike Reveal Plus gegaan en online besteld. Ook meteen 99 euro betaald want (maar dat was mijn verwachting) ik dacht dan wordt de fiets meteen ingemeten (bikefitting) en toegelicht ... dat was helaas een misvatting van mij. Fiets werd idd toegelicht maar verder niet aangemeten. Wel vroeg ik naar een accessoires voor mijn Hammerhead Karoo2 en die werd, na intern overleg, aangereikt. Een Close the Gap raceday Evo4 zou het moeten doen ... Na de terugrit naar huis begon het verder onderzoeken van de fiets en wat bleek, die accessoire was wel geschikt voor de Hammerhead mits .... je nog een adapter erbij had gekocht (misinformatie dus). Het verder installeren van de fiets, app en weet ik wat meer heeft mij vervolgens 3 uur bezig gehouden maar dat doe je een keer met plezier.

Op 10 juli geleverd, op 11 juli mijn eerste proefrit van 30 km en die was op zich prima, alleen afstelling zadel vroeg nog enige finetuning... 12 juli een rit van 50km gemaakt en toen voelde ik iets vreemds, de motor van Mahle X20 gaf ongewild steeds 'duwtjes in de rug' of te wel de motor haperde ... een keer aan en uit gezet en toen was het probleem weg...

18 juli weer een ritje van 50km met meer heuvels erin. In het begin de fiets opgestart (witte balk) en pas toen het omhoog ging opgeschakeld naar de 1e fase van ondersteuning (groene balk) ... toen het weer vlak werd, weer uitgezet (witte balk). De laatste 10km werden meer heuvelachtig dus weer opgeschakeld naar de 1e fase (groene balk) ... de motor begon weer te haperen en dus weer aan/uit gezet ... weg vervolgd en plots miste ik de ondersteuning en zag ik een rode balk ... Systeem meteen uitgezet, gewacht (1 minuut) en toen weer opgestart ... weer eerst groene balk maar binnen een paar seconden sloeg hij over naar rood... Uiteindelijk maar naar huis gefietst zonder verdere ondersteuning.

Van alles opgezocht en gelezen maar ik kon niet achterhalen wat de oorzaak is want in de app stond geen code (nummer) vermeld of wat dan ook.

Dus wat doe je dan, dan stuur je een bericht naar Rose Bikes en hoop je op een snelle reactie en oplossing ... Nou die snelle reactie was helaas 3 dagen maar de aangedragen oplossing was helemaal niet te bevatten.

"Voordat u naar een servicepartner gaat kijk of de kabel aangesloten is en of de pinnetjes niet beschadigd zijn' ... Ik ben a technisch maar bij een fiets waar alle kabels zijn weggewerkt, waar controleer ik dan die kabel en welke pinnetjes???

Een fiets van 2 weken oud met gebreken en dan zoek je het zelf maar uit?? Dat vind ik een hele slechte service en kwalijke zaak!

BMW had ooit een slogan "Freude am Fahren" en zo moet het idd zijn, maar dat gevoel heb ik op het moment totaal niet!

Ik moet wel zeggen dat op de momenten dat de fiets het wel normaal deed hij prima fietst maar de aflevering mag voor 99 euro beter en de after sales is tot nu toe een lachertje en daarom mijn beoordeling van 2 sterren...

Ik hoop wel op een snelle oplossing want nu vertrouw ik de fiets niet meer en dat is voor het geld dat is besteed erg jammer!

Vanwege de vakantie een nieuwe fietsbesteld, helaas door klungeligheid was de afspraak voor het ophalen door mij niet goed bevestigd. Aan de balie door een heel vriendelijke dame geholpen en de fiets in het karton ophaalde uit t magazijn. Kon de fiets zo mee nemen en het karton achter laten, waar tref je dat soor service nog, super geholpen en op naar een mooie fiets vakantie, vielen dank Rose,

Een onderdeel besteld bij Rose Bikes, tot zover geen probleem! kreeg netjes een bevestiging van de orde. maar dan komt het!! bericht van DHL: Adres gegevens onjuist........... wat blijkt hebben ze bij Rose Bikes achter de achternaam het huis nummer gezet en achter het huis adres een 0. even bellen met DHL, nou deze geven aan dat alleen de verstuurder het kan veranderen. even bellen met Rose Bikes....... nou dat heb ik geweten , we kunnen niets voor u doen en een goedemorgen..Tip van mij, bestel ergens anders!!!

UPDATE 24 JUNI: Inmiddels is het pakket in Duitsland bezorgd, heeft de controle plaatsgevonden en staat het geld weer op mijn rekening. Hoewel de communicatie en het reageren op mijn e-mails helaas volledig achterwege zijn gebleven, is de retour aan de achterkant uiteindelijk wel netjes en correct verwerkt.
≈≈================
UPDATE 15 JUNI:
Ondanks het aanleveren van alle benodigde verzendbewijzen heb ik tot nu toe geen terugbetaling ontvangen. De wettelijke 14 dagen voor de terugbetaling van een retourzending zijn inmiddels verstreken. Ik heb zelfs geen enkele reactie gehad. Vandaag heb ik Rose Bikes een herinnering gestuurd onder retournummer 536820. De communicatie laat tot nu toe helaas op zich wachten. Ik hoop en verwacht dat de klantenservice dit nu snel oppakt.
=============
Crankstel shimano en shifters besteld. Hele mooie prijs en razendsnelle levering. De shifters had ik bij nader inzien niet nodig. Ik heb een retour (536820) gemeld bij Rosebikes en kreeg direct, per mail, de labels voor gratis terugsturen. Pakket met labeling en t&t die ik van Rose kreeg afgegeven bij postnl zodat het via DHL terug kon naar Duitsland. Helaas gaat het met het transport niet goed. Ik heb vandaag Rosebikes hierover geinformeerd en ze de (verzend-) bewijsstukken geleverd. Ik verwacht dat dit snel en correct wordt afgehandeld. Wordt vervolgd.

Thanks! Content Deliverd perfectly! 👏👌

Hele goede prijs-kwaliteit verhouding en mooie fysieke winkel

Goede fiets, slechte communicatie en logistiek

Maanden geleden een Reveal Plus e-racefiets besteld. In eerste instantie was ik erg enthousiast over de snelle service. De fiets was er binnen 5 dagen. Maar, toen begon het gelazer. Omdat de fiets een dag te vroeg werd geleverd, was ik niet thuis bij levering en heeft de buurman het pakket in ontvangst genomen. Na opening van de doos, bleek er de verkeerde kleur in te zitten. Telefonisch was Rose onbereikbaar, dus een mail gestuurd. Daarop werd enige tijd lang niet gereageerd, dus maar weer geprobeerd ze te bellen. Na een aantal pogingen kreeg ik een dame aan de lijn, die vertelde dat de nieuwe fiets al was opgestuurd en dat de verkeerde zou worden opgehaald. Daarover was geen enkele communicatie geweest, maar ik was al lang blij dat de fiets geleverd zou worden. Een vriendelijke koerier bracht de fiets na enige tijd. Hij mocht de andere fiets niet meenemen. Daarvoor zou een ander bedrijf komen.
Om een zeer lang verhaal iets in te korten: het heeft maanden geduurd voordat er eindelijk iemand kwam om de fiets met de verkeerde kleur op te halen. Ondertussen ontving ik wel een factuur en een aantal herinneringen om de tweede fiets ook te betalen. Na enig aandringen en duidelijk maken van mijn ongenoegen, drong het bij de Duitse administrateurs eindelijk door dat er iets niet goed liep.
De vriendelijke man die de fiets kwam ophalen gaf mij een document dat aantoonde dat hij het pakketje in ontvangst had genomen en daarme leek voor mij de kous af. Nou, niet dus. De fiets bleek nooit te zijn aangekomen bij Rose; of ik even een kopie van dat document wilde sturen. Dat heb ik natuurlijk gedaan. Foutjes gebeuren.
Een week of drie dacht ik dat Rose het had opgelost, totdat ik een formulier ter ondertekening kreeg toegestuurd, waarmee ik onder ede moest verklaren dat ik de fiets écht had meegegeven. Liegen zou juridische consequenties kunnen hebben. Veronderstelden ze nu werkelijk dat ik een dealtje had gemaakt met de koerier? Ik, die ze achter de broek had gezeten om na maanden eindelijk eens die fiets te komen ophalen? Dat formulier heb ik digitaal verticaal gefiled. Ze bestonden het zelfs nog om me te bellen, om er nog enige druk op te zetten. Hoe durf je een klant zo te behandelen.
Vandaag, weer een maand later, ontving ik de mededeling dat ze de fiets hebben ontvangen en een creditnota. Geen excuses.
Met de fiets ben ik erg tevreden, maar de ervaring met hun benadering van mij als klant, doet me er hevig aan twijfelen of ik daar nog een e-MTB ga bestellen.

Mijn fiets is stuk (laad niet meer op) kan pas een service afspraak maken voor eind februari en het is nu oktober. Kan mijn fiets daardoor niet gebruiken.
Het gaat om de Rose reveal 4.0 racefiets electisch schakelen

Update:
Na 5 maanden wachten nog steeds geen antwoord!

Op 18 maart een bestellig geplaatst, pakket zou op 25 maart bezorgd zijn, maar niets ontvangen. Volgens DHL afgeleverd en afgetekend, niets ontvangen, alle omliggende straten op hetzelfde huisnummer nagevraagd, niets geleverd. Wederom contact opgenomen met Rosebikes waarna ik een Law Affidavit formulier moest invullen (waardeloos document by the way). Wel drie keer terug gestuurd en opnieuw moeten invullen omdat het document heel onduidelijk is. Enfin, eindelijk gelukt. Vanaf april herhaaldelijk contact opgenomen met telkens als antwoord dat het onderzoek nog loopt. Laatste contact was nu op 20 mei, met als antwoord en ik citeer: ' Helaas hebben we nog geen resultaat gekregen, maar we verwachten dit binnenkort en nemen dan meteen contact met je op'. Blijkbaar is binnenkort wel een heel rekbaar begrip bij Rosebikes en ben je als klant gewoon de dupe als het tussen de leverancier RoseBikes en DHL misgaat. Conclusie: betaald en nog steeds geen pakket of creditatie ontvangen, lekker sportief Rosebikes!

Simpel goed

Northwave fiets schoenen: Nadat de garantie net is verlopen raakt het release mechanisme van de schoen defect (dit bij minimaal gebruik van de schoenen) Helaas reageert de fabrikant Northwave niet op mijn verzoeken.
Teleurstellend is dat ook Rosebikes geen ondersteuning wil bieden bij mijn verzoek tot reparatie. Gezien de beperkte gebruiksduur en het type defect, had ik op meer klantgerichtheid gerekend.

Helaas krijg je rose bikes via de klantenservice niet te pakken. Op mail komt geen antwoord en bellen wordt de verbinding verbroken. Ik heb een nieuw stuurpen bestelt. Geld overgemaakt en na 3 weken wachten krijg ik het geld teruggestort.. opnieuw bestellen moet weer via de telefoon omdat het niet via de webshops te bestellen is. Dus ik zit vast want opnemen doen jullie niet ☹️

WAARDELOOS BEDRIJF !!!!!

KLANTONVRIENDELIJK PERSONEEL.

TRAAG EN ONGEÏNTERESSEERD.

PARKEERPLAATS WAAR JE DE NEK BREEKT OVER STENEN,PAS DUS OP!!

EEN EN AL CHAOS, LINKS LATEN LIGGEN EN WEGWEZEN BIJ DIT … BEDRIJF

Ik heb een bestelling gedaan voor fietsonderdelen en betaald met Ideal via de website van ROSE Bikes.
Het bedrag is afgeschreven van mijn bankrekening. Nadat ik geen orderbevestiging en bestelling in mijn account kon terugvinden heb ik contact opgenomen met de klantenservice van ROSE Bikes en kopie van banktransacties bijgevoegd. ROSE Bikes schrijft in reactie dat zij geen bedrag en order hebben ontvangen en adviseert een nieuwe bestelling te plaatsen. Dat ik al betaald heb en betaling ook aangetoond heb via bankafschrift doen ze niets mee. In afwachting van reactie van ROSE Bikes voor oplossing.

Update: dit is uiteindelijk keurig opgelost door Rosebikes en ik heb het bedrag terugontvangen!

Mooie fietsen maar klantenservice is een drama en werkplaats personeel is niet vakkundig. Voor mij nooit meer Rose bikes

Vandaag heb ik bij de fietsenfabrikant Rose in Bocholt nabij de Nederlandse grens mijn tweede Black Lava 3 gekocht. De eerste Black Lava ban mij heb ik aan vrienden verkocht. Wat een fantastische fiets met een onverwoestbare Rohloff naaf! Stil als een kathedraal en snel als een F1-auto. De fiets is in vergelijking met andere fietsen met Rohloff zeer betaalbaar. Als je hem afhaalt krijg je een uitleg van een half uur, echt top. Ze noemen dat een fahrradübergabe. Veel medewerkers spreken naast Duits ook Engels, Nederlands of Spaans. Ik zeg doen!

maanden geleden bij Biketown in Bocholt een servicebeurt- afspraak voor mijn Leasebike gemaakt.
na 2 weken noch geen afhaalbericht !
vandaag bij navraag krijg ik te horen dat de fiets al opgehaalt is ??????
....maar later blijkt dat de fiets nog stets niet klaar is !!!
na 15 dagen !!!!
was nog bereit te wachten als de serviesbeurt nu direkt kon plaatsvinden maar... nee !
excuses ????? ook niet
Rose heeft mooie fietsen maar de service ????

2 weken geleden een fiets in de winkel besteld, ik kon hem na 6-8 dagen afhalen, afgesproken dat ik hem bij afhalen in de winkel zou betalen. Vervolgens bel ik na 8 dagen of er al iets bekend is blijkt de bestelling gecanceld omdat ze de rekening niet konden maken.
Ik gevraagd kan ik dan toch de fiets voor het weekend ophalen, nee is niet mogelijk want het is al woensdag.
Wat ben ik blij dat het mijn personeel niet is, zeker de Nederlander die je helpt heeft er totaal geen zin in.

De bezorging van het pakket naar het afhaal punt die ik wenste was perfect.