KLARSTEIN Reviews 

Ik heb een klarstein Hiddensee strandzetel gekocht maar was niet naar mijjn verwachtingen , Is al een maand verstuurd en nog maar 110€ ontvangen van de 772€ betaalde bedrag . ik heb al paar mails gestuurd maar nog geen antwoord .

Best wel goed kwaliteit.Netjes op tijd bezorgd. Vriendelijk klantenservice.

Ik heb een vraag over mijn afzuigkap, maar het is onmogelijk om Klarstein te bereiken. Ik heb meerdere mails gestuurd, het formulier op hun website ingevuld en al supervaak op verschillende tijden gebeld. Maar wanneer je ook belt, je krijgt een bandje dat zegt dat Klarstein onbereikbaar is en je moet terugbellen “during business hours”, zonder te benoemen wanneer dit is. Ter context: ik heb op verschillende dagen tijdens kantooruren gebeld, zowel aan het begin, eind, als midden op de dag. Ik zie dat ze hieronder wel reageren, dus mochten ze dit lezen: laat me alsjeblieft weten hoe je in contact komt met jullie klantenservice.

Pergola besteld en ontvangen, maar de kwaliteit was bedroevend. De schroefdraad zat los in het metaal waardoor het geval niet in elkaar kon. Enfin, retourneren dus. Dit was allemaal geen probleem en het pakket werd gratis opgehaald door een transporteur. Daar is het echter bij gebleven. Na herhaaldelijk mailcontact en de belofte dat de terugbetaling al uitgevoerd zou zijn is uiteindelijk pas na 3 maanden en na het posten van een negatieve recensie de terugbetaling uitgevoerd.

Zelfs 1 ster is te veel voor dit bedrijf. Ben al 2 weken bezig om een retour afspraak te maken voor een te laat geleverde verwarming.

Telefonisch niemand bereikbaar, per email heel traag antwoord en als je dan antwoord krijgt kan je er niks mee!

Daarnaast ben je wettelijk verplicht om met 1 knop op de website een bestelling te kunnen annuleren, Deze nergens gevonden.

Mijn ticketnummer is: 8008375299

Iets meer dan twee jaar geleden kocht ik hier een wijnkoelkast. Uiteraard ging het ding net na de ‘officiële’ garantieperiode kapot. In eerste instantie vroeg ik aan Klarstein wat de foutmelding inhield, maar de enige reactie ik herhaaldelijk van ze krijg is dat mijn garantie verlopen is en dat ze me niet gaan helpen. Na maanden over en weer gemail weet ik nog niet wat de foutmelding inhoudt en hoe het probleem te verhelpen is. Ik ben een wettelijk geschil gestart, eens kijken of dat meer hulp gaat bieden.

Evengoed raad ik niemand aan enig product van dit bedrijf te kopen. Kwaliteit en service zijn beneden ieder niveau.

Update: frappant genoeg weet Klarstein wel op reviews hier te reageren, maar niet op de vragen die direct aan de helpdesk gesteld worden.

Al jaren lang een tevreden gebruiker van de Klarstein Waterkoker.

Makkelijk bestellen snelle levering, eenvoudige montage. Wel een groot minpunt. Het wit van mijn afzuiger is eigenlijk niet echt wit te noemen. Mijn vorige kapotte Klarstein was wel echt wit. Ook de kap, om de flexibele buis naar buiten, is RVS kleurig en dat is bij bestellen niet te zien. Dat vind ik wel vervelend. Wij zetten de kap van de vorige, de echt witte kap, terug ipv de meegeleverde RVS kleurige. Als ik een witte afzuiger bestel verwacht ik een witte met misschien enkele kleine rvs detais. Maar wel overwegend wit.

Ik heb begin dit jaar een afzuigkap gekocht bij Klarstein. Toen ik hem open maakte, bleek dat de messing stang aan de voorkant maar 50 cm breed is, terwijl hij op de foto over de hele breedte van de afzuigkap reikt (dus 80 cm aan messing stang). Toen ik dit aangaf bij Klarstein, gaven zij aan dat ik 10% van het aankoopbedrag terug kon krijgen, of een nieuwe afzuigkap met de juiste lengte stang. Ik wilde graag dat laatste. Klarstein gaf aan dat ik eerst deze afzuigkap zou kunnen retourneren. Ik had de doos niet meer, dus ik vroeg of zij een nieuwe doos wilde sturen. Na meerdere keren emailen met Klarstein, en dan met name met hun geautomatiseerde reactiesysteem waar duidelijk geen mens aan te pas komt, en duidelijk aangeven dat ik geen doos had waar een afzuigkap van 90 cm in past, blijft Klarstein zeggen dat ik de afzuigkap moest retourneren in elke doos die past. Omdat het vrij duidelijk was dat Klarstein niet soepel is en niet mee wil werken, besloot ik om zelf de afzuigkap nogmaals te bestelllen zodat ik de juiste zou hebben én een doos om de oude te retourneren. Zonder verrassing kwam nogmaals de verkeerde afzuigkap aan. Deze heb ik geretourneerd en aangegeven dat ze mij nu de juiste moeten sturen. Klarstein heeft nogmaals een afzuigkap gestuurd, en nogmaals de verkeerde. Ondertussen waren we 3 maanden verder en had ik voor mijn gevoel nog geen enkele keer een echt mens gesproken, gekeken naar de standaard gekopieerde emails die ik kreeg. Omdat ik onderhand weinig vertrouwen meer had in dit bedrijf en hun gebrek aan klantenservice, besloot ik de nieuwe afzuigkap terug te sturen en te vragen wat hun oplossing is voor continue de verkeerde afzuigkap sturen en al drie maanden mijn tijd verdoen + het feit dat ik al drie maanden zonder werkende afzuigkap zat. De robotklantenservice van Klarstein vond het heel vervelend en kwam met geen enkele oplossing. Na meerdere keren vragen heb ik uiteindelijk gevraagd of ik dan op zijn minst de 10% nog kon krijgen. In een glimp van minimale klantenservice kreeg ik de 10%. Ik heb het opgegeven omdat je bij Klarstein geen contact krijgt met een mens en ik meer tijd en frustratie kwijt was aan contact met dit bedrijf dan dat het mij op zou leveren. De afzuigkap werkt verder wel goed, alleen het is niet het product dat ik besteld heb. Maar daar lijkt Klarstein weinig problemen mee te hebben. Dus ik zou alleen aanraden om hier te bestellen als je engelengeduld heb voor de AI klantenservice.

Een mondo pergola gekocht. Het zeil van het dak is al stuk en de horizontale balk gebroken. Ik moet maar zelf oplossen en 10,% korting op de volgende aankoop.lachertje voor iets van bijna 400euro wat je niet kan gebruiken....en het zeil van het dak kan ik bij hun kopen voor terug 85 euro.😡😡😡😡

Ik vind 1 ster te veel. We hebben een koelkast besteld. Deze wordt te warm en maakt veel geluid. Dus niet in gebruik genomen. Wij hebben retour aangemeld binnen retourtermijn. Het bedrijf vraagt om reden. Als consument heb ik recht op herroepingsrecht zonder enige reden. Ik ga een klacht indienen bij ACM.
Bestelnr: 0409050926

UPDATRE: KLARSTEIN heeft ons gemaild daarna is het weer een week stil. Het is gewoon onmogelijk om te retourneren. Mensen niet bestellen hier!!!!!!!!

Ik heb in december 2025 een afzuigkap besteld, opengemaakt gezien dat er een product in het plastic zat, dus er vanuit gegaan dat het goed was. Nu vandaag 29 juli 2026 heb ik de afzuigkap opgehangen en viel het op dat hij gebruikt leek. Na dat ik mijn bestellingsinformatie erbij gepakt had kwam ik er ook nog achter dat het de verkeerde kleur was wat geleverd is. Gelijk erna contact via het contactformulier van bol.com opgenomen om een mailtje terug te krijgen dat ik het maar eerder had moeten controleren en dat het in gebruikte staat verkeerd schuiven ze af aan de klant, want dat is hun probleem niet meer. Dit was dus de eerste en tevens gelijk de laatste keer dat ik zaken heb gedaan met dit bedrijf. De klantenservice is er ver te zoeken ronduit verachtelijk. Achteraf krijg je ook nog een mail dat ze het betreuren, als het ze echt zou betreuren dan neem je contact met mij op om het op te lossen.

Update 12-08-2026:
Mooie reactie die ze onder mijn bericht geven, maar niets is minder waar. Ik heb nu al 2 keer bewijs moeten aanleveren dat mijn review legitiem is. I.p.v. het probleem op te lossen proberen ze de review offline te halen. Het had jullie minder tijd gekost om het probleem op te lossen. Maar het maakt niet uit klarstein, jullie zorgen in iedergeval voor goede reclame, waarom je bij klarstein dus niets moet kopen.

Ik krijg antwoord op mijn review dat ik nogmaals mijn bestelnummer moet sturen om te kijken wat de oplossing kan zijn om dan toch terug hetzelfde antwoord te sturen geen vervoerder tot belgie
Toffe firma met super service zeker niemand niet aan te raden !

Al zoveel mails verstuurd, bestelling 1,5 maand geleden besteld en zoekgeraakt. Servicedesk is niet te bereiken, GLS pakket search nog steeds niet uitgevoerd of pakket niet gevonden. Geen refund of nieuw product opgestuurd en nu al vele mails verstuurd zonder respons. Klarstein please assist!
Ticketnummer: 8008202468
Het bestelnummer: 0408902853
Je trackingnummer: Z9TKLI2P

Mijn advies, koop bij een bedrijf dat wel bereikbaar is in Nederland en zich wel aan de regels houdt betreffende garantie.
Mijn wijnkoelkast gaat na 2,5 jaar kapot, telefonisch zijn ze niet te bereiken. En als je ze een mail stuurt krijg je een ai antwoord, tenminste dat is mijn vermoeden.
Helaas heel vervelend voor u, maar gezien onze eigen regels heeft u nergens recht op. Dit was de samenvatting van hele mooie woorden.

En voor klarstein onderstaande reply, die ik standaard overal terug zie nog de extra informatie hieronder.
Zoals via jullie ticket aangegeven op nummer 8008333253 staat de volledige vermelding.

Zeer slechte klantenservice! Op 22 april een product besteld wat helaas niet geleverd is. Na heel veel moeizaam contact met de klantenservice op 2 juni eindelijk de toezegging gekregen dat het geld teruggestort zou worden. Tot op heden (3 maanden later) heb ik mijn geld niet terug en reageren zij sinds 3 juli helemaal niet meer op mijn e-mails. De klantenservice is telefonisch ook niet meer bereikbaar ondanks dat ik gewoon tijdens kantooruren bel.

Koop geen Klarstein producten! Totaal onbestaande klantenservice naverkoop. Gebroken flessenrek van koelkast en al maanden van kastje naar muurtje gestuurd voor onderdeel. Je moet ook als klanten zelf met Duitsland contact opnemen voor dit euvel, ook al heb je je product via Nederlands filiaal aangekocht. Nooit meer dus

Laatste update:
Ik heb eindelijk mijn geld terug gestort gekregen!
Ik ben zeer tevreden over hun producten maar helaas klanten service/contact en retourneren is bagger!
Update,
Vandaag mail gekregen dat ze het geld terug gaan storten,zodra dat verwerkt is is het opgelost.
Update vanmiddag mail gekregen of ik nieuwe zending wens of terugbetaling,aangegeven terugbetaling…wordt vervolgd

Ze proberen alles om je review weg te halen,ik blijf het erop zetten…klarstein steek tijd in om het op te lossen,gewoon netjes geld retour storten zoals het hoort.
Update Tot nu toe nog niet opgelost,ze hebben wel tijd om trustpilot aan te geven dat het een nep review is.
Scheelt bewijs genoeg maar even gestuurd naar trustpilot.
Ze reageren nog steeds niet op mijn mail,duurt te lang allemaal
Ondanks dat het pakketje nu nog steeds niet is aangekomen of dergelijk,zijn hun verantwoordelijk en sta ik daar buiten en moeten ze mijn geld retour storten en dat is tot heden niet gebeurd en reageren doen ze ook niet!
IJsmachine besteld en is geleverd.
Helaas hij doet het niet…
Via mail en chatbox alles opgestart totaal geen reactie.
Retour gestuurd op 30 juni tot op heden nog steeds niks gehoord.
Ticket: 8008233386

Snelle levering, zeer mooie grillplaat, doet perfect wat die moet doen.

Onbereikbare klantenservice! Koop op eigen risico!

Ik bestelde een elektrische koelbox. Aangezien de levering langer duurde dan gehoopt kwam de koelbox te laat aan voor het doel.

Ik probeerde van mijn 14-dagen bedenktijd gebruik te maken om mijn bestelling te retourneren. Eerst probeerde ik dit via de "doe-het-zelf"-website, maar aangezien dit niet lukte (ik kon het product niet selecteren voor retour), probeerde ik contact op te nemen via e-mail.

Bijna 2 weken later heb ik nog steeds geen antwoord. De AI chatbot draait in rondjes. Als hij/zij/het mij wil doorverbinden met een medewerken kreeg ik steeds de melding dat er niemand online was (ook al probeerde ik telkens tussen 08:00 en 16:00).

Frustrerend. Ik zit hier met een bestelling die ik niet langer wil en niet kan retourneren.

Bestelling: 4008625375

Update: ondertussen ben ik gecontacteerd door de klantendienst en werd mijn retour geregeld en correct terugbetaald. Eén ster erbij omdat het uiteindelijk in orde kwam.