Nina

Ik heb begin dit jaar een afzuigkap gekocht bij Klarstein. Toen ik hem open maakte, bleek dat de messing stang aan de voorkant maar 50 cm breed is, terwijl hij op de foto over de hele breedte van de afzuigkap reikt (dus 80 cm aan messing stang). Toen ik dit aangaf bij Klarstein, gaven zij aan dat ik 10% van het aankoopbedrag terug kon krijgen, of een nieuwe afzuigkap met de juiste lengte stang. Ik wilde graag dat laatste. Klarstein gaf aan dat ik eerst deze afzuigkap zou kunnen retourneren. Ik had de doos niet meer, dus ik vroeg of zij een nieuwe doos wilde sturen. Na meerdere keren emailen met Klarstein, en dan met name met hun geautomatiseerde reactiesysteem waar duidelijk geen mens aan te pas komt, en duidelijk aangeven dat ik geen doos had waar een afzuigkap van 90 cm in past, blijft Klarstein zeggen dat ik de afzuigkap moest retourneren in elke doos die past. Omdat het vrij duidelijk was dat Klarstein niet soepel is en niet mee wil werken, besloot ik om zelf de afzuigkap nogmaals te bestelllen zodat ik de juiste zou hebben én een doos om de oude te retourneren. Zonder verrassing kwam nogmaals de verkeerde afzuigkap aan. Deze heb ik geretourneerd en aangegeven dat ze mij nu de juiste moeten sturen. Klarstein heeft nogmaals een afzuigkap gestuurd, en nogmaals de verkeerde. Ondertussen waren we 3 maanden verder en had ik voor mijn gevoel nog geen enkele keer een echt mens gesproken, gekeken naar de standaard gekopieerde emails die ik kreeg. Omdat ik onderhand weinig vertrouwen meer had in dit bedrijf en hun gebrek aan klantenservice, besloot ik de nieuwe afzuigkap terug te sturen en te vragen wat hun oplossing is voor continue de verkeerde afzuigkap sturen en al drie maanden mijn tijd verdoen + het feit dat ik al drie maanden zonder werkende afzuigkap zat. De robotklantenservice van Klarstein vond het heel vervelend en kwam met geen enkele oplossing. Na meerdere keren vragen heb ik uiteindelijk gevraagd of ik dan op zijn minst de 10% nog kon krijgen. In een glimp van minimale klantenservice kreeg ik de 10%. Ik heb het opgegeven omdat je bij Klarstein geen contact krijgt met een mens en ik meer tijd en frustratie kwijt was aan contact met dit bedrijf dan dat het mij op zou leveren. De afzuigkap werkt verder wel goed, alleen het is niet het product dat ik besteld heb. Maar daar lijkt Klarstein weinig problemen mee te hebben. Dus ik zou alleen aanraden om hier te bestellen als je engelengeduld heb voor de AI klantenservice.

Het pakket is bezorgd, dus daar ben ik blij mee. Maar als ik neerzettoestemming geef om een pakket op de derde verdieping voor de voordeur te zetten (waar verder niemand langsloopt) en mijn pakket op de begane grond op de gang vind (waar alle inwoners van het hele appartementencomplex langsloopt), dan krijg ik toch het gevoel alsof er niet wordt gekeken naar de instructies van de neerzettoestemming. Als het pakket gestolen wordt omdat het midden in het zicht van zowel de buitenwereld als de inwoners van het complex ligt, worden de kosten voor GLS ook weer hoger. Dus als jullie er voor zorgen dat de medewerkers genoeg tijd krijgen om pakketten te bezorgen en instructies te lezen, dan wil de bezorger vast de tijd nemen om het pakket op de juiste plek neer te leggen.

Via Cheaptickets een goedkopere optie gevonden dan Google Flights mij gaf, dus erg blij mee!