Pergola besteld en ontvangen, maar de kwaliteit was bedroevend. De schroefdraad zat los in het metaal waardoor het geval niet in elkaar kon. Enfin, retourneren dus. Dit was allemaal geen probleem en h... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Makkelijk bestellen snelle levering, eenvoudige montage. Wel een groot minpunt. Het wit van mijn afzuiger is eigenlijk niet echt wit te noemen. Mijn vorige kapotte Klarstein was wel echt wit. Ook de k... Toon meer
Snelle levering, zeer tevreden van het fonteintje op zonne-energie, zeer eenvoudige montage zonder tools te gebruiken, ik dacht eerst wel dat het pompje niet werkte, doch op de achterkant van het zo... Toon meer
Ik heb een klarstein Hiddensee strandzetel gekocht maar was niet naar mijjn verwachtingen ,na een paar mails is mijn gehele bedrag teruggestort .
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Huishoudapparatuur winkel
- Airconditioningwinkel
- Aanrechtwinkel
- Apparatuur voor voedselverwerking
- Tuinmeubelwinkel
- Koelkastwinkel
Geschreven door het bedrijf
Founded in Berlin in 2008, Klarstein creates innovative household appliances and lifestyle products designed to make everyday life more comfortable, practical, and enjoyable. Combining German design, quality, and functionality, we offer a wide range of products for the kitchen, home, climate control, fitness, and everyday living. At Klarstein, authenticity, reliability, and a genuine passion for our products are at the heart of everything we do. From your morning coffee to evening gatherings with friends and family, our products are designed to seamlessly fit into your daily routine and support every moment at home. As a Berlin-based brand, we place great importance on intuitive design, dependable performance, and customer satisfaction. From product development and technical design to marketing, much of our work is carried out in-house. By combining global trends with valuable customer feedback, we continuously refine and expand our product range to meet the evolving needs of modern households. Our mission is simple: to create products that make your home a place where you feel comfortable, inspired, and at ease every day.
Contactgegevens
Mühlenstraße 25, 10243, Berlin, Duitsland
- info@klarstein.com
- klarstein.com
3,3
Gemiddeld
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Product wijnkoeler met 2 zones werkt…
Product wijnkoeler met 2 zones werkt perfect. Bestellen, verzenden en bezorging ging zonder problemen. Werd zelfs door de chauffeur gebeld dat hij een half uur later zou zijn. Geen probleem hoor. Prima service en fijn product
10 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Top bedrijf snelle levering,product is…
Top bedrijf snelle levering,product is prachtig klantenservice is goed
Aanbevolen bedrijf!
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Aankoop afzuigkap
We hebben laatst een afzuigkap gekocht en is online gekocht via de website. Erg duidelijk, maar ik was alleen vergeten de kortingscode te gebruiken. Uitgelegd aan de klantenservice en kreeg binnen een paar dagen antwoord dat het verrekend gaat worden. Dat noem ik nog eens customer service. Kunnen heel veel bedrijven een voorbeeld aan nemen.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Goede service
Achteraf betaling mogelijk, snelle verzending, je wordt serieus genomen en ze doen alles om je te helpen.
2 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Veel keus voor schappelijke prijzen en…
Veel keus voor schappelijke prijzen en super snelle levering
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Mooie produkten en snelle vlotte…
Mooie produkten en snelle vlotte levering!
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Goed product, betrouwbare levering.
Goed product, niet heel goedkoop, maar eerder al ervaring mee gehad naar tevredenheid.
Bestellen is makkelijk en bezorging is prima vanuit Duitsland.
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Van belofte tot probleem: beschadigd product, geen oplossing, geen service
Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad met Klarstein met betrekking tot een beschadigd product en extreem slechte klantenservice.
Op 9 april 2026 ontving ik een Klarstein Beersafe Reflect 60L die zwaar beschadigd was. Het deurscharnier was volledig verbogen en er zaten meerdere deuken aan de achterkant. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en foto’s aangeleverd. Vervolgens werd mij expliciet toegezegd—zowel via chat als per e-mail—dat Klarstein het product thuis zou ophalen en vervangen.
Kort daarna ontving ik echter tegenstrijdige e-mails waarin werd gesteld dat ik het product zelf moest retourneren via DHL. Dit is volstrekt onredelijk, aangezien het om een groot en zwaar product gaat dat bovendien niet opnieuw goed verpakt kan worden zonder de originele industriële bevestigingsmaterialen.
Ondanks meerdere pogingen tot contact bleef Klarstein van standpunt veranderen. Het ene moment werd een ophaalservice bevestigd, het volgende moment werd gezegd dat dit niet mogelijk is. Ook werd mij verteld dat ik het product binnen 7 dagen moest retourneren, anders zou ik mijn rechten verliezen—dit is misleidend en niet in lijn met het Europese consumentenrecht.
Alsof dat nog niet genoeg is, biedt Klarstein geen telefonische klantenservice meer aan, waardoor het vrijwel onmogelijk is om dit probleem efficiënt op te lossen.
Ik zit nu met een beschadigd, onbruikbaar product dat ik zelf niet kan vervoeren, en er is nog steeds geen vervanging of terugbetaling geregeld.
Deze ervaring toont een compleet gebrek aan verantwoordelijkheid, inconsistente communicatie en weinig respect voor consumentenrechten. Ik raad anderen sterk aan om voorzichtig te zijn met bestellen bij Klarstein.
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Beste klant,
Het spijt ons dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze webshop en dat het product beschadigd is aangekomen. Op basis van uw beoordeling kunnen wij uw bestelling helaas niet identificeren. Daarom verzoeken wij u vriendelijk om uw bestelnummer door te geven, zodat wij uw klacht kunnen onderzoeken en zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Voor omvangrijke producten kunnen wij een koerier naar uw huis sturen. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Het Klarstein-team
Makkelijk te bestellen
Makkelijk te bestellen.
Snel geleverd. Goed verpakt
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Hebben een afzuigkap en een kookplaat…
Hebben een afzuigkap en een kookplaat besteld. Nette service zeer snel geleverd. We zijn goed op de hoogte gehouden over de levering
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
love it
na wat problemen met de aflevering en een horkerige ondeskundige helpdesk medewerker, toch uiteindelijk mijn geld terug gekregen. inmiddels een nieuwe besteld en deze is correct geleverd en bevalt, prima. product is heel goed, customer service igv problemen kan zeker beter.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte klant, het spijt ons dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze webshop. Helaas kunnen wij op basis van uw beoordeling uw bestelling niet identificeren en uw klacht niet onderzoeken. Neem alstublieft opnieuw contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het Klarstein-team
Op 12/03/2026 bestelling retour…
Op 12/03/2026 bestelling retour gestuurd, op 31/03/2026 nog steeds geen geld terug gekregen.
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Beste klant,
Het spijt ons dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze webshop. Wij hebben uw klacht onderzocht en het aankoopbedrag is op 13 maart teruggestort. Het bewijs hiervan hebben wij vandaag naar uw e-mailadres gestuurd.
Met vriendelijke groet,
het Klarstein-team
Een bestelling geplaatst bij Klarstein…
Een bestelling geplaatst bij Klarstein van 2 artikelen. 1 artikel wilde ik terugsturen omdat het niet naar verwachting was en het andere artikel omruilen voor een andere kleur. Helaas kwam ik niet verder op de site van Klarstein zelf je kunt er geen retour aanmelden en geen telefoon die opgenomen wordt kortom, zit nu met 2 artikelen van best veel geld. Schandalig dat er geen contact mogelijk is... dit is gewoon pure fraude en diefstal.
Mijn advies bestel hier nooit. Geen garantie service en geen retour service.
1 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Beste klant,
Het spijt ons dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze webwinkel. Ons e-mailadres vindt u onderaan onze website, in het menu “Impressum”. Het formulier dat nodig is om een retour aan te melden, vindt u in onze FAQ: https://www.klarstein.nl/Hulp/Retouren/
Vandaag hebben wij contact met u opgenomen om u te kunnen helpen. Wij zijn ervan overtuigd dat we samen een oplossing kunnen vinden voor deze vervelende situatie.
Met vriendelijke groet, Het Klarstein-team
Denken met je mee als er montage…
Denken met je mee als er montage problemen zijn en lossen het ook op
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Schandalig
Schandalig: Wat een enorme teleurstelling.
Ik heb maandenlang contact gehad over mijn aangekochte wijnklimaatkast, omdat het product incompleet werd geleverd. Onderdelen ontbraken en daardoor was de kast niet volledig bruikbaar. In plaats van dit direct netjes op te lossen, begon een eindeloze e-mailwisseling waarin ik continu zelf moest blijven opvolgen.
Na veel aandringen werd er uiteindelijk een compensatiebedrag toegezegd voor de ontbrekende onderdelen. Je zou denken: opgelost. Maar helaas – dat bedrag is nooit uitbetaald.
Inmiddels heb ik zeker tien reminders gestuurd. Iedere keer krijg ik weer een andere reactie, word ik doorverwezen of blijft het stil. Er wordt beloofd dat het wordt opgepakt, maar er gebeurt niets. Het voelt alsof je gewoon aan het lijntje wordt gehouden totdat je het opgeeft.
Wat mij vooral stoort is niet eens dat er iets misging – dat kan gebeuren – maar de manier waarop het wordt afgehandeld. Geen verantwoordelijkheid, geen daadkracht, geen opvolging. Als klant moet je overal zelf achteraan blijven gaan.
Voor een product in deze prijsklasse verwacht je kwaliteit én service. Beide zijn in mijn geval helaas ver te zoeken.
Ik raad anderen aan hier goed over na te denken voordat ze bestellen.
Ticket 8007938825
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw feedback en onze excuses dat de afhandeling van uw zaak zo lang duurt.
Geef ons alstublieft uw ticketnummer door, zodat we direct naar een oplossing kunnen zoeken.
Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein-team
De Loire werkt zeer goed
De Loire werkt zeer goed. De bediening is eenvoudig en met een goed resultaat
1 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.