Inkie

Leuk persoonlijk contact vóór de aankoop, tasje zeer snel ontvangen, een pareltje. Kortom: alléén maar blij!

Al vier weken op rij gaat het mis met zaterdagabonnement PZC. Twee weken helemaal geen krant, derde week ontbrekende bijlage, vierde week bijlage van een andere krant. Gevolgd door excuusmailtjes van de PZC dat de bedragen zullen worden gecrediteerd en de mededeling dat ik de krant ook digitaal kan lezen. En dat er grondig onderzoek wordt verricht. Waanzinnig, hoe moeilijk kan het zijn. Zeer ontevreden.

Prima geholpen bij het boeken van mijn reis bij D-Reizen in Goes. Prettige ervaring.

Gewoon alles meer dan prima, je wordt nauwkeurig op de hoogte gehouden inz tijdstip bezorging, alles degelijk verpakt ook. En heel handig, bij Albert Heijn, zodat je ook 's avonds je pakketje kunt ophalen.

Hele goede ervaring met stedenreisje per bus naar Berlijn. Nooit eerder met een reisorganisatie gedaan, maar zeker voor herhaling vatbaar. Prima chauffeur Xavier, prima gids Luc en een heel leuk uitgebalanceerd programma. Niets dan lof en tevredenheid dus.

UPDATE 25 augustus

Product, Theonia nacht complex, uiteindelijk ontvangen begin augustus. Nu 3 weken consequent gebruikt.
Helaas doet het helemaal niets voor mij.

Product besteld op 23 juli. Na kleine week contact opgenomen met Theonia per mail want niets ontvangen. Beleefde mail terug dat product niet op voorraad was. Zo een mailtje of 4 uitgewisseld. vertraging op vertraging. Ik mocht wel kiezen voor 10% korting of het hele bedrag terug. Het product blijkt wel een van de beste, als je vergelijkt op internet maar de organisatie is dat zeer zeker niet. Ik zal niet snel meer bestellen daar. Vandaag een mailtje dat bestelling is gereed gemaakt. Komt uit buitenland dus geduld is hier een schone zaak. Niet van deze tijd. Een melding 'niet voorradig' vóórdat je de hele boel opstart zou een hoop frustratie schelen.

Ik ben in afwachting van een nieuwe bankpas, die mij al een paar weken geleden werd toegezegd. Paar keer gebeld met ING, er was iets misgegaan, kan gebeuren. Vandaag kom ik van mijn werk en er staat een grote doos voor mijn deur met een prachtig boeket bloemen er in, met excuses voor het ervaren ongemak. Vind ik een super service, echt een verrassing! Ben sowieso blij met de ING dus een mooie gelegenheid om dat een keer te melden.

KLANTNUMMER 50101803
Vanaf 8 december 2023 (het is nu 3 januari) heb ik problemen met de interactieve tv van Delta Fiber, meer specifiek met de ondertiteling van Nederlandse programma's (die zet ik altijd aan, ik hoor niet zo goed en woon in een tussenwoning dus wil geluid niet te hard zetten). Ik heb vanaf die tijd aanvankelijk dagelijks, daarna meerdere keren per week gebeld om e.e.a. opgelost te krijgen. 
De zogenaamde technici bij Delta Fiber komen allemaal met verschillende antwoorden.

Er was er een bij die dacht dat het een kinderziekte was - na een update - die vanzelf weer goed zou komen, een ander verwees me door naar de winkel waar ik de televisie heb gekocht omdat het aan de tv zelf zou liggen, weer een ander dacht dat ik de ondertiteling misschien zelf niet goed heb ingesteld, ongelofelijk. Er is hier thuis een monteur geweest, die heeft geconstateerd dat er inderdaad een probleem is met de ondertiteling op de meeste zenders, maar hij kon niets voor me betekenen en verwees me terug naar de technische dienst van Delta Fiber.

Inmiddels is het 17 januari:
Nog maar eens gebeld vanochtend. Het 'ticket' staat nog open en heeft volgens de laatste telefonist waarschijnlijk geen prioriteit gekregen, ook al wordt me die steeds wel toegezegd. Het advies is om geduld te hebben totdat het wordt opgepakt. Zij zullen me mailen of bellen. Gaat echt niet gebeuren!!

Een slechter bedrijf kan ik me niet voorstellen. Ik ervaar de gesprekken met de mannelijke medewerkers vaak als bijzonder onaangenaam. Ze gedragen zich arrogant terwijl ze geen enkel verstand van de materie blijken te hebben.

Ik ben al jaren klant daar, eigenlijk zo lang ik me kan herinneren. Ben van plan binnenkort over te stappen, want dit is niet leuk meer. Als ik dat hardop uitspreek, hebben ze daar nog begrip voor ook! Dus niks klantenbinding of klant is koning. Het maakt ze gewoon helemaal niks uit.

Vijf sterren vanwege heel vriendelijk en behulpzaam klantcontact, tasje prachtig en met zorg verpakt.
Enig minpuntje is DHL vanwege de ultra trage bezorging. Gelukkig is het nét op tijd goedgekomen, wilde het tasje graag vóór mijn vakantie ontvangen.

Na goede ervaringen in het verleden met de zg. treintaxi is mijn ervaring met de ov taxi heel slecht. Begin mei wilde ik een ov taxi bestellen maar afronden lukte niet. Na een hoop gehannes bleek later dat er sprake was van een nieuwe vervoerder in mijn regio en dat was nog niet verwerkt. Ik moest trein / vliegtuig halen, lichte paniek, uiteindelijk met spoed door een familielid naar station gebracht.
Euvel hersteld, dus terug uit buitenland direct een ov taxi besteld. Betaald, bevestigingsmail, etc. Krijg ik kort daarop een mail dat rit is geannuleerd vanwege geen capaciteit vervoerder! Zo onbetrouwbaar, je kunt er niet van op aan! Na een klacht per mail krijg ik als reactie dat het door mij betaalde terug wordt overgemaakt. Lijkt me nogal logisch. Op de klacht zelf wordt amper ingegaan.

Een goede ervaring omdat ik het koffertje heel snel heb ontvangen. Het koffertje overtreft mijn verwachting, prima, en zeker voor die prijs.

Waardeloos want 100% een leugen, de melding: we hebben elkaar gemist! Ik zit hier te wachten op een pakket, voordeur op een kier en expres thuis gebleven. Waarom niet eerlijk zeggen dat het door drukte niet is gelukt? Er is hier echt niemand geweest van DHL. Betrouwbaarheid naar de klant toe voorkomt de klachtenregen hier!

Heel blij met mijn aankoop, een acapulco stoel. Mooi product en veel sneller geleverd dan verwacht.
Geen 5 sterren omdat contact met de klantenservice telefonisch onmogelijk lijkt, echt een minpunt voor het bedrijf. Het geeft geen vertrouwen. Gelukkig is het bij mij goed gegaan.

UPDATE 20 JANUARI 2022. Sofabed gearriveerd na nog een keurig excuusmailtje van Franklin. Na alle doemscenario's is het uiteindelijk sneller bezorgd dan ik ooit had durven hopen dus toch nog goed gekomen. Ik maak er een voorzichtige 3 sterren van ipv 1, het kan dat het bedrijf door eerlijkere communicatie alsnog aan het verbeteren is. Op de site staan nu ook aangepaste levertermijnen. Beter voor de klant en uiteindelijk ook voor MADE denk ik.

Ordernummer 1200770655
Besteldatum 15-11-2021
Ik heb op 15 november jl een sofabed besteld en uiteraard betaald, leveringstijd 4/6 weken. In mijn account staat: verwachte verzenddatum 20 december 2021. Die datum blijft gewoon staan, geen update over vertraging, helemaal niks.
Ik heb zelf al 2 x contact opgenomen via chat, eerst met Franklin, daarna met Ivy. Kun je net zo goed niet doen, ze beloven mails, updates, contact met magazijn maar je hoort verder niets meer. Een frustrerende toestand.
Betere communicatie en meer transparantie zou op zijn plaats zijn, zo ga je niet met klanten om ! Als ze maar eerlijk zouden communiceren zou dat al een hoop schelen. Dan weet je tenminste waar je aan toe bent, ook al vindt de levering weken later plaats !!
Ik zou NOOIT iets bij Made hebben besteld als ik dit van tevoren had geweten. Het begint al met een leugen over levertijden die volkomen fake zijn. Mijn advies: blijf er ver van weg. De nietszeggende, lege, zogenaamd meevoelende reacties van Made op klachten hier, zeggen genoeg over de mentaliteit van het bedrijf.

frustrerend, elke keer problemen met die interactieve televisie van Delta. Nu weer beeld op zwart na problemen met haperingen, ondertiteling, etc. Hang ongeveer wekelijks met de Delta aan de lijn en ze maken er maar wat van, als je 2 x achter elkaar belt krijg je van 2 verschillende medewerkers totaal verschillende conclusies en antwoorden. Ik ben zeer ontevreden.

prima, snelle service, dag later al in huis, netjes verpakt

wat een ellende, die interactieve tv bij de Delta, om de paar dagen een andere klacht. Ondertiteling die blijft haperen, om de haverklap een reset uitvoeren omdat beeld op zwart blijft, een zootje.

Ik vertrek aanstaande vrijdag 20 september naar Marokko en heb mijn hotel gereserveerd en betaald in juli. Na de email van Amoma heb ik mijn hotel gecontacteerd maar de persoon die over de boekingen gaat is pas maandag weer aanwezig. Ik ga uit van het ergste, dwz: geen reservering en betaling ontvangen. In de tussentijd zit dat hotel helemaal vol, net als veel andere hotels, dus dat wordt nog een heel gedoe. Mijn vliegticket heb ik al, dus ik ga sowieso.
Het is inderdaad wel schofterig van Amoma om al die boekingen gewoon te accepteren en dan gewoon op zwart te gaan: de groeten en bekijk het maar verder. Ik heb al heel vaak geboekt via Amoma, altijd tot volle tevredenheid en juist van zo'n 'betrouwbare' maatschappij verwacht je niet dat ze je zo in de kou laten staan.
Na de eerste paniek heb ik wel orde op zaken gesteld: is het iets voor de verzekeringsmaatschappij, de credit card maatschappij etc.
Ik heb gebeld met de bank en omdat ik de reis met een creditcard heb geboekt en de creditcard verzekerd is is er een grote kans dat ik het bedrag terug zal krijgen, werd mij verteld. Ik heb iets 'gekocht' waarvan de 'levering' nooit heeft plaatsgevonden en dat valt onder de dekking. Misschien een tip voor iedereen die met een creditcard heeft betaald ?

Teleurstellende ervaring voor wat betreft de klantenservice van Expedia dit keer, Ik heb via de site een hotel geboekt en na boeking kwam ik er achter dat dezelfde kamer tijdens dezelfde - korte - periode zo'n 60 euro goedkoper is bij Amoma. Vervolgens heb ik getracht gebruik te maken van de hotel prijsgarantie van Expedia. Het bedrag is niet wereldschokkend maar toch.. Mij werd verteld een claim in te dienen samen met een screenshot van de Amoma site. Een Expedia medewerker heeft me naar dat formulier 'geloodst', omdat ik het zelf nergens kon vinden. Echter, wat ik ook probeer, ik kan het formulier niet downloaden. 'Oeps, er is iets mis gegaan...', dat is de melding die ik krijg als ik tracht in te loggen. Deze melding krijg ik op mijn laptop, op mijn mobiel en op elke andere computer, ik heb alles geprobeerd. Inmiddels heb ik al verschillende medewerkers van Expedia gesproken, tig mails uitgewisseld en elke keer krijg ik hetzelfde antwoord: de claim kan alleen worden ingediend via het formulier DAT IK DUS NIET KAN DOWNLOADEN. Een soort van automatische piloot antwoorden waar ik niks mee kan. Misschien ligt het aan de software van mijn account, aan het feit dat mijn account op een ander emailadres staat dan het mailadres waar de boeking naar is toegezonden, is er iets mis, ik noem maar wat. Steeds hetzelfde antwoord is wel erg makkelijk !! Ik vind het jammer. Als je als organisatie beweert zo'n prijsgarantie te hebben, help dan de klant bij wie het niet lukt en kom niet met een standaard antwoord een keertje of 10. En heb ik er wel recht op ? De telefonische info van de medewerkers is zo divers, dat ik ook daar niet uit kom. Een medewerkster zei dat ik genoeg punten moet hebben om uberhaupt een claim te kunnen doen. Kortom: frustrerend, niet leuk en niet aanbevelenswaardig ook.